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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 管理處管理運(yùn)作流程圖人員編制的設(shè)定檔案資料的建立完善配套及部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)規(guī)章制度的建立招 聘入 職 培 訓(xùn)房屋的驗(yàn)收與接管住 戶 入 住日常管理與維修養(yǎng)護(hù)社區(qū)文化商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治安秩序環(huán)境衛(wèi)生車(chē)輛管理綠化管理房屋管理 物業(yè)服務(wù)處接待業(yè)主投訴處理流程圖業(yè)主到客服中心投訴客服接待員熱情服務(wù)、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真將投訴者反映的重點(diǎn)記錄在投訴記錄本上，并重復(fù)口述一次給業(yè)主如屬一般投訴，當(dāng)即進(jìn)行解釋工作或安排相應(yīng)區(qū)域的物業(yè)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。如實(shí)整改或是其他職能部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，前臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)投訴、報(bào)修單并告知相關(guān)部門(mén)重大投訴問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)主管，并商討解決辦法負(fù)責(zé)回訪的人員根據(jù)投訴記

2、錄進(jìn)行電話回訪，公司品控部在每月從中抽取30作電話回訪。未解決，上報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)各部門(mén)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。并將有關(guān)處理過(guò)程記錄成案例。處理完畢后，將有關(guān)結(jié)果記錄在投訴記錄本，并有相關(guān)人員簽字證實(shí)。解決，回復(fù)業(yè)主顧客滿意管理流程圖 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問(wèn)卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過(guò) 程 監(jiān) 視 過(guò)程監(jiān)視 安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車(chē)輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車(chē) 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)設(shè)施檢查工作檢查消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接

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