物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃、安全管理安全管理是王府花園物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一， 本公司之安全管理體系和安全管理員隊(duì) 伍將成為王府花園安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系， 在王府花園授權(quán)的安全管理范圍內(nèi) 行使安全維護(hù)和保障之職責(zé)。1. 安全管理職責(zé)職業(yè)保安一一防止罪案發(fā)生。消防安全 一一消除火災(zāi)隱患。公共秩序一一保障公共秩序和安全環(huán)境。2. 安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置安全崗設(shè)置類別 固定崗：各主要出入口。作用：交通、通道管制，對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。 巡邏崗：不定點(diǎn)安全崗，分四個(gè)區(qū)劃片設(shè)置。作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡查園區(qū)安全狀態(tài), 保證無安全盲點(diǎn)。 機(jī)動(dòng)崗：特殊設(shè)置之安全崗。作為安全快速

2、支援力量，應(yīng)付處理突發(fā)事件，檢查各崗位之狀況。屬于非常 設(shè)安全崗。（通常由安全班長(zhǎng)以上人員擔(dān)任。）安全崗的日間和夜間設(shè)置 安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定。 日間人流、車流較多，要加強(qiáng)出入口固定崗的設(shè)置，輔以巡邏崗配合 夜間多數(shù)出入口封閉，貝吐曾加巡邏密度，輔以固定崗配合。 日間設(shè)固定崗3個(gè)，巡邏崗3個(gè)，監(jiān)控崗1個(gè)。 夜間每班設(shè)固定崗2個(gè)，巡邏崗4個(gè)，監(jiān)控崗1個(gè)。以上安全崗的設(shè)置，均明確責(zé)任區(qū)域，可保證無論在日間或是夜間，所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn)，人員數(shù)量也不龐雜。（見表一）表一.日間和夜間安全崗設(shè)置表寸段安全崗、日間夜間（二班）備注固疋崗1. 南大門（2人）2. 北小門（1

3、個(gè)）1.南大門（1個(gè)）3.北小門（1個(gè)）夜間主樓及附 樓1各出入口封 閉，考慮不設(shè)固 定崗。巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各 區(qū)域（便衣）1.二名夜間的二個(gè)巡 邏崗的巡邏區(qū) 間要有交叉， 以便相互側(cè)應(yīng)3. 安全管理工作要點(diǎn) 建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)，對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)安全管理 員綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。 加強(qiáng)交通和通道管制以及對(duì)人、車流的控制。 嚴(yán)密巡查，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡更 守衛(wèi)制度。 各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理，按要求做好日常安全管理工作記錄。 定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷

4、提高安全管理質(zhì)量。 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用小區(qū)安保系統(tǒng)，并不斷總結(jié)，提出小區(qū)安防 系統(tǒng)改進(jìn)方案，配合人防確保安全。 對(duì)要害部門在王府花園的授權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)防范。 針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快 速支援的安全體系。 定期組織各類防災(zāi)害事故演習(xí)，以達(dá)到防患于未然之效果。4 緊急事件處理程序 制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電 話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，將作出快速反應(yīng)，并與客服中心取得聯(lián)系，以求同伴之 快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時(shí)客服中心密切注意事態(tài)發(fā)展

5、。事件處 理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋客服中心并做好質(zhì)量記錄。 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，客服中心將立即作整體調(diào)度。 如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決， 則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助， 并迅速匯報(bào)王府花 園有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況， 將根據(jù)情況報(bào)告客服中心或巡邏崗處理， 在未經(jīng)許可下 不得擅離崗位。 參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與客服中 心聯(lián)系。以便客服中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排和決策。安全緊急事件處理程序流程圖圖十 安全緊急事件處理程序流程圖注：圖中NO表示無法控制或

6、無法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理5. 消防安全管理 消防管理是物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證小區(qū)及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。強(qiáng)化消防意識(shí)： 堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)的零發(fā) 生率。建立消防隊(duì)伍： 根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置義務(wù)消防隊(duì)伍，成 立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為管理處全體人員） 。建立消防制度： 建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù) 措施、定期檢查各類消防設(shè)施， 明確防火檔案制度及消防員職責(zé)， 并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員 進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)， 每年至少進(jìn)行一次小區(qū)實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí)， 以做

7、到 防患于未然。消防安全管理要點(diǎn)： 加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之 責(zé)任。 各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。 保證消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無損，隨時(shí)可以啟用。 對(duì)小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)消防安全監(jiān)控， 對(duì)消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡 查，重點(diǎn)防范。 定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火 警的應(yīng)付能力。 落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。 安全管理員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體， 不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。

8、 完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識(shí)。 各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。 制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。、交通管理及公共秩序管理交通管理1、停車場(chǎng)區(qū)域?yàn)楸ＷC物業(yè)形象與美觀，區(qū)域內(nèi)停車僅限于車場(chǎng)停放。特殊情況需于停放時(shí)，必須在指定區(qū)域停放。2. 停車管理 為保證王府花園的物業(yè)形象，嚴(yán)格管理地面車輛停放。 公司將根據(jù)王府花園內(nèi)部車輛情況，向業(yè)委會(huì)提出車輛停放的合理化建議。 地面停車嚴(yán)格劃定停車區(qū)域，并標(biāo)明車輛類別。 完善各類交通標(biāo)識(shí)，保證行車的有序及效率、杜絕擁塞。 制定完善的外來車輛管理制度，嚴(yán)格控制區(qū)域內(nèi)的秩序。3. 車輛通行管理要點(diǎn) 出入口置明確的

9、行車方向標(biāo)識(shí)，所有車輛出入根據(jù)指示行車。 出入口安全崗對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。 未經(jīng)許可情況，外來車輛謝絕入內(nèi)。特許進(jìn)入車輛須在指定外來車輛停放區(qū)停 車放。 小區(qū)內(nèi)各行車通道均置行車方向指示，引導(dǎo)各類車輛在小區(qū)內(nèi)的行車秩序。 保證消防通道暢通，防止車輛占道停放。公共場(chǎng)所管理 公共場(chǎng)所出入口及場(chǎng)內(nèi)通道設(shè)置明確標(biāo)識(shí)，提醒或警示各類人員可通行或禁行的區(qū)域。 巡邏崗保證公共場(chǎng)所井然有序和絕對(duì)安全，保證各類突發(fā)事件能夠及時(shí)得到控 制和處理。 公共場(chǎng)所保潔及綠化人員保證公共場(chǎng)所美觀潔凈，花艷草綠。 垃圾箱等公用設(shè)施將經(jīng)過美化處理后置于恰當(dāng)位置。 加強(qiáng)公共場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)各公用設(shè)施（包括溝、渠、管道、綠化帶

10、、池井、路燈、 道路、停車場(chǎng)等）的巡查和維護(hù)。殘疾人士或有需要人士將得到安全員或保潔員的及時(shí)幫助安全巡邏崗嚴(yán)密監(jiān)視公共場(chǎng)所內(nèi)的可疑人員和不明動(dòng)向公共秩序管理 負(fù)責(zé)控制人員進(jìn)出的安全員要熟知各類業(yè)主的工作制服（包括便裝），不得對(duì)業(yè)主的出入進(jìn)行盤問。 各安全固定崗要熟悉王府花園各部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)及區(qū)域分布，以保證對(duì)外來人 員流向的控制和引導(dǎo)。 外來公務(wù)人員將受到門衛(wèi)的禮貌接待，門衛(wèi)將電話告知被訪者，經(jīng)被訪者首肯 后，經(jīng)過登記驗(yàn)證后方可被放行。 大堂安全由客服中心與安全巡邏崗配合管理，中心密切注視大堂情況，發(fā)現(xiàn)異 常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。 辦公區(qū)域主要通道由門禁系統(tǒng)控制，客服中心安全員嚴(yán)密監(jiān)

11、視各通道情況，發(fā) 現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間逗留人員，應(yīng)立即通知巡邏人員禮貌地進(jìn)行詢查。 附樓I設(shè)有綜合業(yè)務(wù)區(qū)域，進(jìn)出人員較多，類型復(fù)雜，該區(qū)域安全員及巡邏崗 需加強(qiáng)控制該區(qū)域的安全狀態(tài)。 物品搬出，安全員要查驗(yàn)物品放行條，保證財(cái)產(chǎn)安全。三、保潔與綠化管理保潔與綠化管理范圍 保潔與綠化管理工作將在王府花園授權(quán)之區(qū)域內(nèi)作業(yè)。 管理內(nèi)容主要為：園區(qū)公共區(qū)域保潔、公共設(shè)施保潔、垃圾收集清運(yùn)、綠化養(yǎng) 護(hù)與四害”消殺等。管理模式與作業(yè)要求 管理模式：根據(jù)保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍（保潔崗），落實(shí)責(zé)任人；根據(jù)各保潔 環(huán)節(jié)不同和王府花園的物業(yè)特點(diǎn)，將定時(shí)或定期集中作業(yè)方式與日常巡視保潔的作業(yè)方式相結(jié)合，制定小區(qū)保潔方案，實(shí)行全天候

12、保潔。 作業(yè)要求：嚴(yán)格按照公司質(zhì)量保證體系文件有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要 求，規(guī)范化作業(yè)。保潔之目的及概念 保潔的目的保潔作業(yè)的根本是清除建筑、建材表面附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù) 建村壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。保潔的概念物業(yè)的保潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清 潔也是千變?nèi)f化，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員也提出專業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識(shí)的 要求。針對(duì)不同的建材采用不同清潔方法（如石材、金屬、塑膠等）針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法（洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車場(chǎng)等） 針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等） 針對(duì)用途不同采用不同

13、的清潔方法公司之保潔原則要求物業(yè)內(nèi)部任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角 關(guān)切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染最大程度減少對(duì)辦公秩序和環(huán)境的影響，為業(yè)戶提供最大便利 保持建材常用常新使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建材外觀干凈、常新，不受損壞使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新采用保護(hù)措施，避免建材使用中的最小磨損 作業(yè)情況督查現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造一流的生活環(huán)境使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈、整潔 選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化清潔作業(yè)的實(shí)

14、施與方法清潔的實(shí)施 正如前所述每幢小區(qū)的情況不同，故對(duì)其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法清潔的方法清潔五原則：為了出色完成保潔工作，公司制定了“清潔五原則” 了解建材一一我們所清潔的是什么樣的建材其特性是什么。 掌握臟污物一一我們必須掌握臟污物的特性 掌握洗劑一一有了以上兩點(diǎn)數(shù)據(jù)，才能選擇什么樣洗劑為宜掌握作業(yè)方法采用什么樣的作業(yè)方法順序，使其清潔得到高效、美觀的環(huán)境 和妥善保養(yǎng)建材的效果盡量采用保護(hù)膜其意義是對(duì)建材進(jìn)行妥善的保護(hù)，防止建材的二次污染，減 少對(duì)其它建材的損害。綠化管理綠化維護(hù)與管理是高檔次物

15、業(yè)管理必不可少的內(nèi)容，起到點(diǎn)綴美化的作用。 根據(jù)小區(qū)人員、地理、整體環(huán)境等因素進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。合理規(guī)劃小區(qū)綠化布置，根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景。并配備專業(yè) 技術(shù)高的園藝師。各綠化區(qū)域?qū)⒃O(shè)溫馨提示，室外綠化植物配掛精致之品種名稱卡。日常養(yǎng)護(hù)：對(duì)公共區(qū)域綠地定時(shí)采取澆水、施肥、修枝、除雜草、松土、剪葉、補(bǔ) 角、除蟲害日常保養(yǎng)工作。重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)：對(duì)區(qū)域內(nèi)的名貴盆栽進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，悉心打理?？茖W(xué)澆灌：根據(jù)植物特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的澆水、排水管理方法。病蟲害防治：加強(qiáng)病蟲害防治，預(yù)防為主，定期施以防治措施。低溫預(yù)防：特別注意植物的 冬季保暖，制定周詳?shù)姆赖蜏毓芾碛?jì)劃。冬季密切注意 天氣預(yù)報(bào)，及早采取防凍措

16、施。加強(qiáng)巡視：對(duì)名貴品種加強(qiáng)巡查頻度，做到萬無一失。保潔、綠化管理特別事項(xiàng)對(duì)日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作，將定期安排于非工作 日進(jìn)行。日常大面積保潔工作安排于上班前、下班后進(jìn)行。日常辦公時(shí)間以保潔員巡查保潔為主，減少對(duì)正常工作的影響。外來人員較多的業(yè)務(wù)區(qū)域注意保持整潔。保潔工作嚴(yán)格遵守王府花園的規(guī)定和要求，對(duì)未經(jīng)予授權(quán)的部門或區(qū)域不擅入作 業(yè).。綠化消殺作業(yè)于非工作日進(jìn)行，避免藥物對(duì)人的影響。如果藥性較長(zhǎng)，則置警示牌 醒示各保潔崗負(fù)責(zé)各自區(qū)域的垃圾收集，放于指定地點(diǎn)，定時(shí)清運(yùn) 四、設(shè)備設(shè)施管理機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是小區(qū)使用功能的生命線，在日常管理中尤為重要。本 公司將

17、針對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)程及操作程序。設(shè)備管理范圍 供配電系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 供熱系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 電梯、空調(diào)系統(tǒng) 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 通訊系統(tǒng) 維修工具及設(shè)備 其它公用設(shè)施：包括溝、渠、池井、各類管線、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)牌、公共通道、公 共信箱、避雷系統(tǒng)等。設(shè)備三級(jí)人員管理 管理處經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督 設(shè)備主管：負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的組織、安排和實(shí)施，建立設(shè)備臺(tái)帳，解決技術(shù)難題。 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。設(shè)備六級(jí)保養(yǎng)檢修 日檢：屬日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。 月檢：屬測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整。

18、季檢：屬維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。 年檢：屬恢復(fù)性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精 度，檢修或更換零部件及附屬裝置。 大修：屬?gòu)氐仔孕蘩?，?duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置。分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定進(jìn)行定期保養(yǎng)及故障處理設(shè)備管理要點(diǎn) 各類設(shè)備的保養(yǎng)維修以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程，必須嚴(yán)格按照本公司質(zhì)量保證體系文 件有關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書之要求進(jìn)行。 建立設(shè)備的管理檔案和各類重要設(shè)備的技術(shù)檔案。 設(shè)備管理必須落實(shí)設(shè)備責(zé)任人，做到責(zé)任到人. 設(shè)備管理首要任務(wù)是保證小區(qū)的工作秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 作業(yè)時(shí)不能對(duì)王府花園任何部

19、門的工作造成影響，涉及某科室的作業(yè)要提前書 面通知使用人。 定時(shí)或定期保養(yǎng)檢修安排于非上班時(shí)間或非工作日進(jìn)行。 高、低壓配電等設(shè)備季度停電檢修測(cè)試安排于非工作日進(jìn)行，備用發(fā)電機(jī)保證 可隨時(shí)于停電時(shí)即時(shí)恢復(fù)供電。 消防系統(tǒng)各設(shè)施、器材定期檢修、檢測(cè)，保證無損壞或失效。 空調(diào)系統(tǒng)的中、大修安排于非使用季節(jié)進(jìn)行，平時(shí)定期檢查、清潔和保養(yǎng)。 電梯定期保養(yǎng)檢修，錯(cuò)開保養(yǎng)梯次和上班時(shí)間。 各類機(jī)房、設(shè)備房屬安全和消防重點(diǎn)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。 完整詳細(xì)的設(shè)備管理工作記錄是設(shè)備管理質(zhì)量的必要保證.五、房屋使用維護(hù)和修繕對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理有效的維護(hù)及修繕管理，目的在于延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè)的使 用功能和安全性

20、能，保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。管理范圍 建筑 房屋結(jié)構(gòu)（地基基礎(chǔ)、承受構(gòu)件、非承重墻、屋面等） 建筑物外墻 紅線內(nèi)道路 停車場(chǎng)管理內(nèi)容房屋的安全檢查：定期和不定期對(duì) 房屋房屋進(jìn)行檢查，掌握房屋健康狀況。房屋維修施工管理：編制每年的修繕計(jì)劃，安排年度修繕投資、審核修繕方案、監(jiān)督 施工。房屋維修檔案資料管理：對(duì)房屋建筑、房屋的各項(xiàng)技術(shù)資料、維修記錄等檔案資料，嚴(yán)格按照物業(yè)檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理管理要點(diǎn) 建立完善 房屋房屋使用、維修和養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任人。 管理處有權(quán)對(duì)房屋使用進(jìn)行正確地督導(dǎo)和建議。 所有維修項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)及公司后勤保證體系文件的要求進(jìn)行。 根據(jù)王府花園物業(yè)之特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的零修、中修、大修、翻修綜合維修的管 理及施工制度，保證維修質(zhì)量。 科學(xué)地、規(guī)范地制定各項(xiàng)修繕方案，有效地控制成本。 維修工程完成后，要對(duì)業(yè)主進(jìn)行維修后回訪，聽取業(yè)主對(duì)維修的各種意見，了 解業(yè)主滿意度。 各安全巡邏崗及保潔崗在工作中加強(qiáng)對(duì)房屋、停車場(chǎng)、道路等狀況的巡查，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告補(bǔ)修，做到“零修不過夜”。 對(duì)于