現(xiàn)代企業(yè)制度下的傳播關(guān)系之淺見

1、現(xiàn)代企業(yè)制度下的傳播關(guān)系之淺見從傳播實踐的角度看，化體制改革將對傳播關(guān)系的變革產(chǎn)生重大影響，實際 上，傳受雙方只有處在平等的關(guān)系中，受傳者才有可能客觀地接受理解評價傳播 內(nèi)容，良好的傳播關(guān)系也將有利于現(xiàn)代大眾傳媒的自身發(fā)展。當(dāng)下，我們也要如何在現(xiàn)實情況下，去改善這種傳播關(guān)系，以使媒體能夠 留住更多的受眾，以讓受眾更愿意為媒體的發(fā)展添磚加瓦。我市目前正積極推進(jìn)化體制改革試點匚作，報社由事業(yè)向企業(yè)轉(zhuǎn)制H益提 上議事口程，我們?nèi)绾巫プ∵@一重要機(jī)遇，把握發(fā)展態(tài)勢，在培存和重朔充滿活 力具有競爭力的市場主體，建立報業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度上，有所作為。筆者認(rèn)為首先可以從明確現(xiàn)代企業(yè)制度下“記者媒介受眾”這一 傳

2、播關(guān)系的概念上上入手。記者就是生產(chǎn)力筆考認(rèn)為，記者就是生產(chǎn)力包含兩層意思。其一，報社要樹立人才為本的發(fā)展理念c報業(yè)是一個知識含量高人才需求量大的知識密集型主業(yè)，沒有高素質(zhì)人 才，報業(yè)的生存和發(fā)展就無從談起。國內(nèi)外傳媒業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，媒體的競爭關(guān)鍵是人才的競爭，人才 資是報業(yè)的第一資。如果要改制為現(xiàn)代化企業(yè)，苗先可能要把好用人的“關(guān)口”，在用人上必須 堅持企業(yè)選用人才的唯生產(chǎn)力論，那就是將“有利”“有用”變成評判標(biāo)準(zhǔn)。同時就是理順受以往業(yè)的管理體制經(jīng)營機(jī)制和市場環(huán)境社會環(huán)境的制約 造成的諸如內(nèi)部人分多等，同樣的采編人員，有事業(yè)編制與企業(yè)編制，正式職工 與聘用職工之分等等，人為地在內(nèi)部制造了

3、職業(yè)身份的鴻溝，影響了報刊生產(chǎn)力 的發(fā)揮的人事關(guān)系。積極探索改革思路，建立和完善報業(yè)各類人才的培養(yǎng)評價選拔使用流動配 置和激勵機(jī)制，使各類人才脫穎而出人盡其能，為報業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力 支撐。其二，記者要強(qiáng)化自己只是生產(chǎn)力的概念。目前，筆者從實際工作中了解到，還有少數(shù)記者往往自我陶醉于“事業(yè)單 位”上，而對“企業(yè)化經(jīng)營”則缺乏深刻的理解，還把自己當(dāng)作“無冕之王”過分喜 歡于口身的“黨的耳目喉舌”地位，這種思想往往會讓記者在自己與“衣食父 母”被采訪者讀者之間的關(guān)系弄顛倒，損害企業(yè)形象，傷害企業(yè)的客戶群和 潛在客戶群。報社在使用這些生產(chǎn)力的時候，也要有現(xiàn)代化企業(yè)的魄力。我們知道，現(xiàn)代企業(yè)管理

4、中與家庭作坊式的管理最大的區(qū)別在于精細(xì)明確 的專業(yè)分工這也是生產(chǎn)力得以提高的重要法寶。所以在搞采編的就努力搞好采編搞發(fā)行的就努力搞好發(fā)行，讓記者去買報 紙和讓發(fā)行人員去寫稿都是會從影響企業(yè)整體上的生產(chǎn)效率。媒介就是資從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，傳媒也是做生意，做生意，就要利用口身 的優(yōu)勢資去擴(kuò)市場。對我們報紙而言，自身的版面或欄目就是我們的資。從傳統(tǒng)的辦報觀念看，我們往往按照這樣一種思維方式去設(shè)置版面和稿： 參考同類媒體的版面，結(jié)合媒體所在區(qū)域的特點設(shè)置版面，版面的多少往往簡單 地以成本投入和廣告收入測定。在稿采編方面，我們大多遵循著“滿足并引導(dǎo)讀者需求”這一原則，很多情 況下強(qiáng)調(diào)的是為辦報而辦報，而忽

5、略了報紙的中長遠(yuǎn)期經(jīng)營與發(fā)展。在這種傳統(tǒng)的辦報觀念下，報紙版而的資浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，報紙同質(zhì)化現(xiàn)象 嚴(yán)重，報紙難以尋覓到真正有宋破的發(fā)展途徑，大家的精力往往放在兒個競爭對 手和自己報紙的稿版面比較上，這使版面缺乏個性和特色，缺乏戰(zhàn)略性的實質(zhì)創(chuàng) 新?，F(xiàn)代辦報的理念應(yīng)當(dāng)是怎樣的呢？重視市場化運(yùn)作，用經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略 眼光去辦報。這就要求報紙要把讀者的要求和門己的中長遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起去考慮， 要有一種投入意識市場培育意識，更要有一種市場推介意識，這種辦報理念決定 了版面的設(shè)置必須確定一種發(fā)展目標(biāo)，能夠充分調(diào)動一切有利于報紙發(fā)展的資優(yōu) 勢，而且還要克服“殺雞取卵”式的短期行為，充分挖掘每一個版面的資，讓

6、它產(chǎn) 生更多的效益。筆者以為，目前我們的報紙版面資存在較嚴(yán)重的浪費(fèi)，除去稿質(zhì)量粗劣等 因素外，如何合理布置利用開發(fā)版面資優(yōu)勢是口報晚報以及新農(nóng)民報都面臨的 題。例如，雙休II報紙版面資的浪費(fèi)就是我門這兒張報紙都存在的問題，雙休H報料少廣告少，乂不得不去填充版面，造成版面資浪費(fèi)。但從實際讀者需求情況看，雙休n報紙反而比較受歡迎。此外，報紙版面游離于經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在我們的報紙很少注意充分挖掘行業(yè)?？陌娑鴿摿Γ瑧?yīng)該說，隨著市 場的發(fā)展，非新聞性的信息服務(wù)將從報紙角落一躍成為新寵，如何很好地進(jìn)行行 業(yè)運(yùn)作，從而嘗試整合資，走出版面與經(jīng)濟(jì)行業(yè)合作的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營路子，搞好經(jīng) 濟(jì)類?？屍涑蔀閳蠹埉a(chǎn)業(yè)化運(yùn)營的

7、載體和最佳平臺應(yīng)該可以成為我們目前改 革的經(jīng)濟(jì)增長點。受眾就是客戶隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶服務(wù)對普通老百姓說已經(jīng)不是什 么新鮮事。你把自己當(dāng)作一個廣義上的消費(fèi)者的時候，你會感受到無處不在的客戶服 務(wù)。在如今市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，優(yōu)秀企業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量與價格層面 演變?yōu)榭蛻舴?wù)層次上的競爭。越越多的消費(fèi)者在做出某一購買決定的吋候，特別是在決定購買耐用消費(fèi) 品的時候，往往把該產(chǎn)品客戶服務(wù)水平的高低作為首先考慮的因素。目前，我們報社對客戶服務(wù)問題雖然己有所警覺，但多數(shù)丿限于如何處理 訂戶投訴這個層面。很少記者編輯在新聞采編過程中有著客戶理念。我認(rèn)為當(dāng)前我們每個員工在口常工作中，需要思考誰是我們的

8、客戶？我們 有沒有必要開展客戶服務(wù)？誰做客戶服務(wù)工作？報業(yè)的客戶服務(wù)都包括些什么 內(nèi)容？我們都知道，在我們的報紙發(fā)行目前還是采取以讓利為主要內(nèi)容的種種優(yōu) 惠措施作為爭奪客戶的競爭手段，確實會收到明顯效果。但是，隨著市場環(huán)境的改變和發(fā)展，客戶變利越越個性化，如果還是沿用 降價打折等等手段拉攏客戶，不僅會導(dǎo)致惡性競爭，而且會使客戶始終處于漂浮 不定的狀態(tài)，客戶的忠誠度難以提高。為了保持讀者資的最大化占有和有效維持以及以此為基礎(chǔ)所帶廣告收益 的增長，我們必須適應(yīng)正在變化的市場，在報社各個層面大力倡導(dǎo)以讀考為本位 的客戶服務(wù)理念，全方位探索為讀者服務(wù)的領(lǐng)域和途徑，努力培養(yǎng)和提升讀者忠 誠度，從而不斷提

9、高報紙報社的核心競爭力。筆者認(rèn)為，我們可以從以下兒個方面做好我們報社的客戶服務(wù)工作：第一 大力轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提升經(jīng)營理念。針對報業(yè)廣大從業(yè)人員在思想認(rèn)識上存在的誤區(qū)，需要從現(xiàn)代市場營銷和 客戶服務(wù)的AB學(xué)起。如果說報紙的采編因為要正確引導(dǎo)輿論而需要遵守新聞紀(jì)律約束的話，對 報業(yè)經(jīng)營說那就只能按著市場經(jīng)濟(jì)的通行規(guī)則辦事。從一定意義說，報業(yè)和其他工商企業(yè)一樣，都是以客戶為衣食父母的。只是因為所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，各自的客戶及稱謂才有所不同而己。第二正確把握報紙的準(zhǔn)確定位，力爭為特定的目標(biāo)讀考群提供最有幫助的 服務(wù)。當(dāng)報紙的定位確定之后，讓每一名采編經(jīng)營人員頭腦里就要確立一個觀 念，目標(biāo)讀者群

10、就是我們的客戶或潛在客戶，我們只有努力取悅于他們，才會有 飯吃；只有及時反應(yīng)他們所關(guān)心的問題，提供他們所需耍的信息，給予他們所需 要的幫助，才能得到他們的認(rèn)同。只要我們持Z以地貫徹以讀者為本位的辦報理念，被我們鎖定的目標(biāo)讀者 就會由嘗試性購買的新客戶變成具有一定滿意度因而相對固定的訂（購）閱者，然 后逐步變成你的忠誠讀者。當(dāng)一個個的滿意讀者變成你的忠誠讀者的時候，他們就會成為這張報紙的 義務(wù)宣傳員。第三從建立客戶數(shù)據(jù)庫作起。客戶服務(wù)牽涉到報社各個職能部室和全體員工，決不僅僅是我們目前所理 解的發(fā)行部門處理訂戶投訴問題。因為我們報社的每一個職能部室每一名員工除了內(nèi)部工作流程上的相互 協(xié)作外，總要

11、以這樣或那樣的身份與本報社及所辦報紙的讀者打交道。每個員工匸作質(zhì)量和言行舉止，或直接或間接地影響報社形象。報紙的可讀性強(qiáng)不強(qiáng)印刷質(zhì)量好不好，與報紙投送服務(wù)到位不到位具有同 樣重要的意義。從與讀者和客戶直接接觸的一線部門開始，根據(jù)自己的服務(wù)對象，先分門 別類逐步建立分散的客戶數(shù)據(jù)庫。第四努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高服務(wù)水平。實際上，這些年報社都在做客戶服務(wù)工作，并且已經(jīng)摸索岀不少經(jīng)驗。譬如報社都舉辦過的讀者節(jié)晚報進(jìn)行的讀者問卷調(diào)査廣告經(jīng)營部門經(jīng)常 進(jìn)行的廣告客戶聯(lián)誼活動發(fā)行投遞隊伍在投送報紙之外開展的物流配送，這都是 客戶服務(wù)的有效形式。但是，僅僅滿足于此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。無論是報紙的編輯出版，還是廣告經(jīng)營與報紙發(fā)行，如果大家都從讀者本 位的角度研究，就會發(fā)現(xiàn)我們能為讀者和客戶提供的服務(wù)領(lǐng)域還非常廣闊。我