公司管理制度及運(yùn)作程序(共13頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上辦公室管理辦法    為維護(hù)良好的辦公秩序，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為，提高工作效率，特制定本辦法，希望大家嚴(yán)格遵守，互相監(jiān)督。 1.辦公室工作要求1.1上班期間，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長(zhǎng)發(fā)。1.2上班時(shí)間員工一律佩戴工作證。1.3辦公時(shí)間員工不得擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)客區(qū)或培訓(xùn)室內(nèi)進(jìn)行。 1.4注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要高聲喧嘩。 1.5 辦公時(shí)間專心致志，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，不做私事。 1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等，不該看的不看，不

2、該問的不問，不該外傳的不傳。1.7借用本部門或其他部門同事的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。1.8禁止在辦公期間吃零食、非公事上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽MP3、看電影電視等。2.電話使用2.1 電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，盡快取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。2.2 接電話時(shí)，使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等。接撥電話言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話短說(shuō)。2.3 工作時(shí)間內(nèi)，禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天。2.4 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠

3、處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。2.5 在同事辦公桌上電話鈴響，而本人又不在時(shí)，幫忙接聽并將電話內(nèi)容向同事轉(zhuǎn)述。3. 網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理（詳見計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理辦法）4.辦公室衛(wèi)生4.1 辦公室公共區(qū)域由專人負(fù)責(zé)清掃工作。4.2 個(gè)人辦公桌范圍內(nèi)衛(wèi)生自己負(fù)責(zé)。4.3維護(hù)公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰和隨手亂扔雜物，保持良好的工作環(huán)境。4.4辦公物品擺放整齊，桌面整潔無(wú)雜物，辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。4.5電腦、打印機(jī)旁不得堆放雜物。5.安全與值班5.1 辦公室內(nèi)不得存放個(gè)人貴重物品、現(xiàn)金和易燃物品，以免造成不必要的損失。5.2辦公室鑰匙由總經(jīng)辦統(tǒng)一保管使用

4、，各部門需要加班可提前由主管向總經(jīng)辦申請(qǐng)鑰匙，并嚴(yán)格填寫鑰匙交接表。掌管鑰匙之主管必須保證及時(shí)鎖門和按時(shí)開門。5.2周日采用部門輪流值班制度。按順序值班（見附表1辦公室值班順序表），各部門由主管指定專人輪流值班，值班人員認(rèn)真填寫值班記錄表（見附表2值班記錄表）。5.2 值班人職責(zé)：下班后，保證門、窗關(guān)閉；關(guān)閉各種電器電源，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電燈、空調(diào)等；辦公室內(nèi)物品是否放置整齊有序；檢查門是否上鎖。6.違紀(jì)處理6.1行政監(jiān)督執(zhí)行人：總經(jīng)辦6.2總經(jīng)辦將在前臺(tái)設(shè)立錢柜，違反本規(guī)定之當(dāng)事人請(qǐng)按以下標(biāo)準(zhǔn)自覺投幣，所得罰款作為友情贊助費(fèi)，月末由總經(jīng)辦開啟統(tǒng)計(jì)，用作改善員工伙食或娛樂活動(dòng)。錢柜存

5、款當(dāng)月不足一百元，即累計(jì)到下個(gè)月。6.3友情贊助標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目違紀(jì)行為贊助標(biāo)準(zhǔn)備注1進(jìn)入辦公室不戴工作證5元/次2非外出或不可拒力因素漏打卡5元/次3在工作期間吃零食、非公事上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽MP3、看電視電影等4使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天20元/次5隨地吐痰和隨手亂扔雜物等20元/次6辦公桌上物品擺放不整齊，桌面亂雜無(wú)章5元/次7其它未盡事項(xiàng)5元以上由總經(jīng)辦開罰單本規(guī)定于XXXX年XX月XX日發(fā)布并實(shí)施，本規(guī)定由總經(jīng)辦解釋并執(zhí)行。   公司書刊管理辦法1.目的：明確公司圖書的購(gòu)買與報(bào)銷程序，確保資源有效共享，特制定本辦法。2.適用范圍：各部門3.申購(gòu)與報(bào)

6、銷規(guī)定3.1各部門主管可根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理安排購(gòu)買業(yè)務(wù)參考書籍，依公司規(guī)定的申購(gòu)和報(bào)銷程序辦理（見附表），否則費(fèi)用自理。3.2購(gòu)書時(shí)須有兩人以上同時(shí)在場(chǎng)，并開據(jù)正式發(fā)票或收據(jù)，不得虛填虛報(bào)價(jià)格。3.3如無(wú)正式發(fā)票或收據(jù)，必須補(bǔ)白條并附上售方之簽名及聯(lián)系電話，以備財(cái)務(wù)事后審查。4.保管4.1凡新購(gòu)進(jìn)的圖書由行政文員按圖書分類科目進(jìn)行分類整理與編號(hào)，貼上標(biāo)簽，輸入圖書書錄。4.2行政文員兼任圖書保管員，對(duì)圖書進(jìn)行分類、整理與借閱工作。4.3設(shè)計(jì)部門專用工具書由設(shè)計(jì)助理保管。5.借閱5.1期限：借閱手續(xù)辦理時(shí)間為每天下午17:30-18:00，普通圖書借期一周，專用工具書的借閱期限視具體情況限定。5.

7、2續(xù)借：借閱圖書到期，必須到前臺(tái)辦理續(xù)借手續(xù)。5.3歸還：如有破損、遺失情況，照價(jià)賠償。6.圖書中的報(bào)刊管理6.1訂閱：公司由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)刊物的訂閱，各部門可以部門名義提出訂閱刊物的需求，由總經(jīng)辦綜合平衡并提交總經(jīng)理審批后訂閱。6.2收發(fā)：總經(jīng)辦每日收取報(bào)刊，整理并置放在公共閱覽資料架上供閱覽。6.3更換：閱覽架上的報(bào)紙每星期更換一次，期刊每月更新一次。6.4歸檔：每年年底將期刊裝訂成冊(cè)，歸檔備用；報(bào)紙每周處理一次。附：申購(gòu)程序 報(bào)銷程序購(gòu)買人填寫費(fèi)用報(bào)銷單單據(jù)與書籍交行政文員驗(yàn)收登記、簽名確認(rèn)部門主管審核購(gòu)買書籍到財(cái)務(wù)部借支申購(gòu)人填寫申購(gòu)單（含購(gòu)買原因、書名、預(yù)算價(jià)錢）部門主管審批300元以下

8、總經(jīng)辦審批300元以上總經(jīng)理審批總經(jīng)理簽名出納報(bào)銷加班管理辦法1.總則1.1為規(guī)范加班管理，提高工作效率，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。1.2公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。2.加班的原則和程序2.1加班是指在規(guī)定工作時(shí)間外，因本身工作需要或主管指定事項(xiàng)而必須繼續(xù)工作者，稱為加班。2.2員工加班應(yīng)由部門主管到前臺(tái)處填寫加班登記表(附表一)，由前臺(tái)登記備案。2.3各部門主管應(yīng)提前填寫加班登記表。填寫時(shí)間:工作日加班于當(dāng)天17:30前；周日加班于加班前一日的17:30前；特殊情況不能及時(shí)填寫，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知總經(jīng)辦，以便安排交接鑰匙，并在下一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)登記。否則，不

9、予核對(duì)加班時(shí)間及發(fā)放加班補(bǔ)貼。3.加班管理規(guī)定3.1 公司不鼓勵(lì)加班，但員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí)，如無(wú)特殊理由不得拒絕。3.2加班時(shí)間以0.5天作為起點(diǎn)計(jì)時(shí)單位。累計(jì)4小時(shí)為0.5個(gè)工作日，累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日，依此類推，作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。3.3加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入計(jì)。3.7常駐公司員工的加班起止時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，外派員工出差期間不計(jì)算加班4.加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)休時(shí)間計(jì)算：(1) 在工作允許的前提下，加班員工可不領(lǐng)加班費(fèi)而申請(qǐng)補(bǔ)休。(2) 凡要求調(diào)休均應(yīng)先提出書面申請(qǐng)，并報(bào)主管部門和總經(jīng)辦審批同意后方可執(zhí)行。(3) 工作日加班按1:1的比例

10、折算調(diào)休時(shí)間。(4) 原則上當(dāng)月累計(jì)的補(bǔ)休必須在三個(gè)月內(nèi)調(diào)休完，特殊情況，必須做延期申請(qǐng)，總經(jīng)理批核。4.3 加班補(bǔ)貼計(jì)算(1) 加班補(bǔ)貼以1天作為起點(diǎn)計(jì)時(shí)單位，累計(jì)加班滿1天即按照1:1的日薪計(jì)算加班費(fèi)。(2) 凡周日加班又無(wú)法安排補(bǔ)休者，按員工日薪金支付加班費(fèi)。5.罰則5.1因工作需要而被指派加班時(shí)，無(wú)特殊理由缺席者，按曠工情節(jié)論處。5.2在加班期間遲到、早退者，按正常工作時(shí)間的遲到、早退情節(jié)處罰。5.3加班期間消極怠工，在指定加班時(shí)間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作，取消加班補(bǔ)償，并視情節(jié)處理。5.4為獲取加班補(bǔ)償，采用不正當(dāng)手段（如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等）取得加班

11、機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，取消加班補(bǔ)貼。6.附則本規(guī)定于XXXX年XX月XX日發(fā)布并實(shí)施，本規(guī)定由總經(jīng)辦解釋并執(zhí)行。培訓(xùn)管理辦法1.目的 確保培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量，并達(dá)成以下目的，特制定本管理辦法。1.1 配合公司的發(fā)展，培養(yǎng)公司所需人才；1.2 貫徹公司理念和公司文化，建立員工上下一致的共識(shí)；1.3 提高工作效率、工作品質(zhì)和生產(chǎn)力；1.4 提高管理水平、技術(shù)水準(zhǔn)和專業(yè)水準(zhǔn)；1.5 為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供支持；2. 范圍 本辦法適用于本公司所有的員工2.1 凡屬于本公司員工均有機(jī)會(huì)按本辦法接受培訓(xùn)；2.2 凡屬于本公司員工亦有義務(wù)參加公司所給予的培訓(xùn)；2.3 所有的部門主管級(jí)管理人員都有培

12、訓(xùn)下屬之責(zé)任； 3. 原則3.1 培訓(xùn)必須以企業(yè)的目標(biāo)為基礎(chǔ)，配合公司的計(jì)劃和發(fā)展；3.2 培訓(xùn)是公司管理系統(tǒng)之一，應(yīng)納為公司經(jīng)常性活動(dòng)之一；3.3 培訓(xùn)必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，做好培訓(xùn)需求分析、教案設(shè)計(jì)、課程實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估等工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。3.4 培訓(xùn)必須與員工的晉升、晉級(jí)相聯(lián)系，共同達(dá)成管理目標(biāo)；4. 定義公司的培訓(xùn)方式，共分為四種類別；4.1 公司內(nèi)部培訓(xùn)4.1.1 新員工入職培訓(xùn)：凡公司正式錄用之新進(jìn)員工均需接受入職培訓(xùn)，由總經(jīng)辦和所屬相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施；4.1.2 在職培訓(xùn)：每年年初，總經(jīng)辦根據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合公司年度發(fā)展計(jì)劃，開發(fā)并實(shí)施各類培訓(xùn)課程，如管理技能、營(yíng)銷技巧以及

13、產(chǎn)品知識(shí)方面等。4.2 個(gè)人自修：總經(jīng)辦或部門經(jīng)理根據(jù)公司或崗位需求，指定員工學(xué)習(xí)某些資料、書籍并進(jìn)行交流。4.3 外派培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求或崗位特殊需求，在公司內(nèi)訓(xùn)不能完成情況下，由其主管選派，經(jīng)總經(jīng)辦評(píng)估通過，再由總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可參加； 5. 培訓(xùn)實(shí)施管理程序（見附一培訓(xùn)流程圖參考）5.1 培訓(xùn)需求調(diào)查 每年的元月，總經(jīng)辦在全公司范圍內(nèi)展開培訓(xùn)需求調(diào)查，各部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、部門崗位要求和下屬工作績(jī)效狀況提出培訓(xùn)需求。5.2 培訓(xùn)需求分析 總經(jīng)辦將匯總公司的培訓(xùn)需求，根據(jù)公司的戰(zhàn)略、年度發(fā)展計(jì)劃和人力發(fā)展規(guī)劃，綜合分析、評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)需求的價(jià)值性、緊迫性和可行性。5.3 培訓(xùn)計(jì)劃

14、總經(jīng)辦根據(jù)公司的戰(zhàn)略、年度發(fā)展計(jì)劃、人力發(fā)展規(guī)劃定出年度培訓(xùn)計(jì)劃5.4 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施5.4.1 培訓(xùn)通知：每個(gè)課程開課前一天，總經(jīng)辦將會(huì)發(fā)出正式培訓(xùn)通知，內(nèi)容包括出席對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程目標(biāo)、主要內(nèi)容等。5.4.2 培訓(xùn)考勤：規(guī)定課程之受訓(xùn)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，凡無(wú)故缺席或遲到者，一律按人事考勤辦法視為曠工或遲到。因突發(fā)事情不能出席者，需提前告知。 5.5 培訓(xùn)評(píng)估 每次課程結(jié)束前，都需要開展培訓(xùn)評(píng)估。5.5.1 課程評(píng)估：要求學(xué)員填寫調(diào)查表，對(duì)課程的內(nèi)容、講師指導(dǎo)技巧、組織安排等作出評(píng)估（見附表二）。5.5.2 培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃：培訓(xùn)的目標(biāo)是為了不斷改善工作績(jī)效，提高工作效率，因此培訓(xùn)結(jié)束之后的一

15、天內(nèi)，要求所有的學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，寫出改善工作的行動(dòng)計(jì)劃（見附表三），并于三天內(nèi)反饋部門主管存檔。5.5.3 總經(jīng)辦可根據(jù)評(píng)估意見，隨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容及訓(xùn)練方式，以應(yīng)實(shí)際工作需要。5.6 培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將受訓(xùn)記錄和評(píng)估記錄歸入員工個(gè)人資料檔案。附一：培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)流程圖支持員工做出改善和提升計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)的組織及課程的有效性分析評(píng)估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算及審批邀請(qǐng)培訓(xùn)講師選定培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查/分析附二：培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)評(píng)估表課程名稱： 講師： 評(píng)估時(shí)間： 評(píng)估人： 評(píng)分說(shuō)明：（1）1分：很不滿意；2分：稍有不滿；3分：一般，能接受； 4分：

16、滿意；5分：很滿意。（2）請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的得分欄打“”。序號(hào)評(píng)估要項(xiàng)評(píng)分123451講師的工作態(tài)度與表現(xiàn)很好2講師使用了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法來(lái)增強(qiáng)培訓(xùn)效果3講師清晰闡述了培訓(xùn)的內(nèi)容4講師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的把握、引導(dǎo)很好5講師充分調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的積極性6課程內(nèi)容設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、很合理7培訓(xùn)對(duì)改善我目前的工作有很大的幫助8對(duì)培訓(xùn)的總體效果很滿意9培訓(xùn)組織很到位10培訓(xùn)環(huán)境有助于改善我的學(xué)習(xí)效果1、通過本次培訓(xùn)，您最大的收獲是什么？2、您認(rèn)為本次培訓(xùn)有哪些需要改善？附三：培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃表課程名稱： 講師： 計(jì)劃時(shí)間： 計(jì)劃人： 部門主管： 提升項(xiàng)目訂立目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃完成時(shí)間需要的支持或幫助主管意見附表四：XXXX

17、年上半年培訓(xùn)計(jì)劃XXXX年上半年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別編號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間（暫定）課時(shí)主講人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)基礎(chǔ)類A01職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀3月31日16:00-18:002H全體員工會(huì)議室A02ERP講解和培訓(xùn)4月下旬（待定）2H全體員工會(huì)議室A03溝通管理技巧4月4日19:00-21:002H全體員工會(huì)議室A04時(shí)間管理技巧4月17日18:30-20:302H全體員工會(huì)議室A05職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng)4月26日18:30-20:30全體員工會(huì)議室A06贏在平臺(tái)-學(xué)習(xí)與分享4月7日16:30-18:00全體員工會(huì)議室管理類A07會(huì)議管理4月30日19:00-21:00 部門主管其它員工會(huì)議室A08管理的藝術(shù)與技巧5月10日19:00-21:00會(huì)議室A09如何打造高效團(tuán)隊(duì)5月17日19:00-21:00會(huì)議室A10目標(biāo)管理4月19日19:00-21:00會(huì)議室A11負(fù)面反饋與績(jī)效面談4月24日19:00-21:00會(huì)議室A12六頂思考帽-學(xué)習(xí)與分享4月14日16:30-18:00會(huì)議室銷售類A13優(yōu)質(zhì)服務(wù)4月2日18:30-20:302H 市場(chǎng)部銷售部企劃部其它員工會(huì)議室A14商品陳列4月3日18:30-20:304月4日14:00-16:304月5日18:30-20:3016H會(huì)議室A15