中國聯(lián)通云南分公司基站告警處理實施細則試行

1、中國聯(lián)通云南分公司基站告警處理實施細則（試行）中國聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運行維護部2011年3月目 錄第一章總則1第1條目的1第2條適用范圍1第二章職責(zé)分工及工作界面1第1條州市分公司運維部1第2條州市分公司網(wǎng)管中心2第3條州市分公司代維單位2第三章基站告警分類3第1條基站告警分類3第2條基站告警處理時限3第四章基站告警處理原則4第五章基站告警技術(shù)支援4第六章基站告警處理流程6附件各廠商基站設(shè)備告警處置辦法（愛立信、華為、中興）第一章 總則第1條 目的為有效提升基站告警處理響應(yīng)能力，規(guī)范基站告警處理工作，縮短告警處理歷時，加強對代維基站告警處理工作的服務(wù)支撐，特制定本實施細則。第2條 適用范圍本

2、實施細則適用于云南聯(lián)通各州市分公司及代維公司所維護的2G、3G基站的告警處理，重點明確了州市分公司運維部各專業(yè)維護口之間，分公司與代維公司之間的處理流程、職責(zé)界面和工作規(guī)范。第二章 職責(zé)分工及工作界面第1條 州市分公司運維部1. 負責(zé)代維公司與聯(lián)通各部門間的溝通、協(xié)調(diào)。2. 對處理基站告警所需人員、儀表、工器具、備品備件進行協(xié)調(diào)、調(diào)度。3. 完成代維公司基站告警處理的監(jiān)督考核與技術(shù)支撐。4. 對重要告警進行上報。5. 按月對代維基站告警處理情況進行分析、總結(jié)及通報。6. 定期組織代維公司進行基站告警處理的相關(guān)培訓(xùn)工作。7. 定期組織代維公司進行基站告警處理應(yīng)急演練。第2條 州市分公司網(wǎng)管中心1

3、. 提供7×24小時基站告警的監(jiān)控、工單派發(fā)及告警通知。2. 對基站告警處理過程進行跟蹤、監(jiān)督檢查及告警處理進展情況反饋、上報。3. 在基站告警處理完結(jié)后，對告警進行記錄、定性及回單。4. 每月對基站告警進行統(tǒng)計上報。第3條 州市分公司代維單位1. 提供7×24小時基站告警工單的受理。2. 按時限要求對基站告警進行處理及反饋。3. 在現(xiàn)場技術(shù)力量不夠的情況下，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)通公司主管部門報告，尋求更高技術(shù)力量的支持。4. 每月基站告警處理情況的統(tǒng)計、分析、總結(jié)及上報。第三章 基站告警分類第1條 基站告警分類1. 緊急告警：指影響到系統(tǒng)提供的服務(wù)，或者設(shè)備的重要控制處理模塊

4、出現(xiàn)異常。該類告警需要立即采取緊急動作進行處理，即使該故障在非工作時間內(nèi)發(fā)生，也需立即采取措施。2. 嚴重告警：指故障可能影響到系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量或者部分設(shè)備工作異常，雖未對通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接的嚴重影響，但如不及時處理則可能升級為緊急故障，是影響系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的安全隱患。3. 次要告警：是指除緊急、嚴重告警外的其它告警。該類告警對系統(tǒng)功能、電路質(zhì)量、通信質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)管理影響較小，但為避免由此產(chǎn)生更嚴重的故障需要在適當(dāng)時候進行處理。第2條 基站告警處理時限1. 主要告警（緊急告警）：此類級別的告警要求維護人員在接到告警通知后24小時內(nèi)到站進行處理。2. 次要告警（嚴重告警）：此類級別的告警要求維護人員在接

5、到告警通知后48小時內(nèi)到站進行處理。 3. 一般告警：此類級別的告警要求維護人員在接到告警通知后的72小時內(nèi)到站進行處理。第四章 基站告警處理原則基站告警處理應(yīng)遵循：先“主要”，后“次要”，再“一般”的處理原則，對于會引起基站通信中斷或影響其它正常小區(qū)工作的告警處理，應(yīng)征得聯(lián)通方同意后，盡量于話務(wù)非忙時進行，并作好充分準(zhǔn)備，盡量縮短中斷時間。第五章 基站告警技術(shù)支援代維公司在基站告警處理過程中如需技術(shù)支援，應(yīng)先向聯(lián)通運維部相關(guān)項目負責(zé)人發(fā)起申請，技術(shù)支援工作需在維護項目負責(zé)人的協(xié)調(diào)與參與下完成。在沒有分公司參與的情況下，不允許代維公司直接和設(shè)備廠家進行聯(lián)系。本實施細則自下發(fā)之日起執(zhí)行，試行期三個月?；靖婢夹g(shù)支援流程圖代維技術(shù)支援請求發(fā)起 聯(lián)通本地技術(shù)支援是故障恢復(fù)否設(shè)備產(chǎn)家電話技術(shù)支援是故障恢復(fù)設(shè)備產(chǎn)家現(xiàn)場技術(shù)支援技術(shù)支援結(jié)束否否第六章 基站告警處理流程基站告警處理流程圖監(jiān)控機房發(fā)現(xiàn)基站告警 進行故障定位是是否BSC、RNC及以上網(wǎng)元故障是否是傳輸故障否通知交換、網(wǎng)優(yōu)中心處理是是否是否是局內(nèi)傳輸故障否是否基站后臺軟件故障否是通知維護人員到現(xiàn)場檢查處理通