案場(chǎng)客戶(hù)輪接制度及接待要求(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項(xiàng)目部職員簽名：客戶(hù)輪接制度及接待要求銷(xiāo)售部1、案場(chǎng)為全體置業(yè)顧問(wèn)排定序號(hào)，制定客戶(hù)輪接次序記錄表，按順序每日循環(huán)輪接；2、輪接置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)到客戶(hù)上門(mén)要主動(dòng)迎上前幫其開(kāi)門(mén)，詢(xún)問(wèn)是否來(lái)電或來(lái)訪過(guò)，確認(rèn)來(lái)過(guò)則提醒以前接待的置業(yè)顧問(wèn)接待，自己仍進(jìn)入等待接待客戶(hù)狀態(tài)；如客戶(hù)是第一次來(lái)，則按正常接待程序操作；3、每接待完一組新客戶(hù)，該置業(yè)顧問(wèn)的接待序號(hào)自動(dòng)排至末尾，其他置業(yè)顧問(wèn)序號(hào)依次向前一位；4、輪接置業(yè)顧問(wèn)正在工作無(wú)法分身的由輪在后一位的置業(yè)顧問(wèn)接待，正在工作的置業(yè)顧問(wèn)工作完畢后須立即填補(bǔ)上去；5、輪接置業(yè)顧問(wèn)不可以隨意走動(dòng)、擅自離開(kāi)工作崗位，需要離開(kāi)的，需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)主管同意；6

2、、輪接置業(yè)顧問(wèn)因擅自離開(kāi)崗位或因私事請(qǐng)假外出的，由后一位置業(yè)顧問(wèn)頂上接待，錯(cuò)過(guò)輪接的置業(yè)顧問(wèn)視作放棄并由該輪結(jié)束后開(kāi)始重新輪接；7、不允許在控臺(tái)上接待客戶(hù)；8、非繁忙時(shí)期，置業(yè)顧問(wèn)一次只能接待一組顧客；9、絕對(duì)不允許挑客戶(hù)，也不允許怠慢客戶(hù)，客戶(hù)在場(chǎng)就要全程陪同，直至送到門(mén)口，并目送客戶(hù)離去（保持三秒時(shí)間），來(lái)人要求留下詳細(xì)的來(lái)訪客戶(hù)資料，同時(shí)做好客戶(hù)追蹤記錄；10、若有置業(yè)顧問(wèn)身體不適不方便接待，可報(bào)備案場(chǎng)經(jīng)理，酌情安排客戶(hù)接待工作；11、若有來(lái)電來(lái)找某位置業(yè)顧問(wèn)，要求：（1）握緊話(huà)筒 ，不要讓客戶(hù)聽(tīng)到聲音（2）標(biāo)準(zhǔn)答語(yǔ)是“請(qǐng)稍等”；12、客戶(hù)坐上洽談桌后，若前面未遞送茶水或飲品，則銷(xiāo)售員馬

3、上遞上資料，水吧服務(wù)員遞上茶水或飲品，客戶(hù)走后要及時(shí)收拾；13、客戶(hù)接待完畢，置業(yè)顧問(wèn)需及時(shí)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪登記表、客戶(hù)檔案表、日志等相關(guān)表單并在下班前上交，建立客戶(hù)檔案后此客戶(hù)方歸屬該置業(yè)顧問(wèn)；14、輪值置業(yè)顧問(wèn)休假時(shí)，此置業(yè)顧問(wèn)不參與輪接，次日復(fù)原位輪接；若因個(gè)人原因請(qǐng)假，則視為輪過(guò)，次日不補(bǔ)，按正常程序輪接；15、凡遇到當(dāng)日休假或因事不在的置業(yè)顧問(wèn)的老客戶(hù)上門(mén)時(shí)，值班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)無(wú)條件上前接待，不允許怨客、趕客。遇有問(wèn)題及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)以得到協(xié)助，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要?？蛻?hù)接待完畢必須將情況記錄于此客戶(hù)檔案上，并及時(shí)告知該置業(yè)顧問(wèn)；16、客戶(hù)輪接次序由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并通過(guò)輪接次序記錄表做記錄。輪接次序記錄表輪次123456789101112131415161718192021222324注：1、以 表示接過(guò)客