信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-論文范本

1、.摘要：2010年，在某市一所民辦高職學(xué)院的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)中，本人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，親自參與了該信息系統(tǒng)的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收盤過程，該校力圖通過辦公自動(dòng)系統(tǒng)的建設(shè)，為學(xué)院提供基于IT的管理體系，提高學(xué)院的辦公效率，同時(shí)也提高學(xué)校的信息化水平，加快的學(xué)校數(shù)字建設(shè)建設(shè)步伐。本人結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為例，探討了在*管理中所遇到的問題及解決辦法，以*為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目*管理，本文主要論述了*，在實(shí)施中針對性地采用召開會(huì)議、變更控制程序來對*進(jìn)行有效控制，在團(tuán)隊(duì)的共同努力和對有效的*管理下，順利完全了這個(gè)項(xiàng)目，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，最后，列舉了一些在項(xiàng)目管理中的經(jīng)驗(yàn)和在*風(fēng)險(xiǎn)管理

2、中的一些不足及改進(jìn)思路。概述：為大力推進(jìn)高校的信息化發(fā)展，某市下達(dá)了相關(guān)的文件，要求市內(nèi)所屬高校在于2011年前，95%的高校要通過數(shù)字校園評估。2010年4月，該市一所民辦高職學(xué)院對外發(fā)布了辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)的招標(biāo)信息，本人所在的單位是一家具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)的IT公司，公司經(jīng)過激烈競爭，最后中標(biāo)該校的辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)工程，項(xiàng)目金額為25萬元，要求在2010年9月1日下半年開學(xué)前正式運(yùn)行。學(xué)校原有一套辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是基于lotus domino開發(fā)的C/S架構(gòu)，因?qū)W校的快速發(fā)展，很多功能已不適合學(xué)校的發(fā)展，對于新建的辦公自動(dòng)管理系統(tǒng)，要求提供：電子公告、信息服務(wù)、用車管理、人事

3、管理、采購申請、人事請假、人事考勤、發(fā)文審批、檔案管理等功能，解決原來業(yè)務(wù)審批過程繁瑣的問題，提高學(xué)校辦公效率。通過單位的項(xiàng)目經(jīng)理競爭上崗的機(jī)制，本人有幸擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目管理工作，本人也親自參與了項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收盤等工作，最后，結(jié)合本人的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，2010年8月20日，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，8月25通過項(xiàng)目驗(yàn)收，至今系統(tǒng)運(yùn)行移定，得到了校方的肯定，2011年，學(xué)校也順利通過了數(shù)字校園評估，該系統(tǒng)作為數(shù)字校園的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也起到了一定的作用。結(jié)尾：經(jīng)過以上有效措施，系統(tǒng)于8月25日正式通過驗(yàn)收，歷時(shí)5個(gè)月，得到了校方的高度評價(jià)，同時(shí)也提高了學(xué)

4、校的信息化辦公水平，同時(shí)也鍛煉了我在項(xiàng)目管理能力，使我對項(xiàng)目管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)，在項(xiàng)目建設(shè)初期，一定要對需求作到最充分的獲取，需求分析要經(jīng)過評審，最終要得到關(guān)鍵干系人的確認(rèn)；在項(xiàng)目建設(shè)過程中，一定要加強(qiáng)項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度的有效控制，特別是*的控制，在涉及較多的部門時(shí)，要將績效發(fā)送給相關(guān)干系人，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；項(xiàng)目后期，測試時(shí)，要有校方的人員參與，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施。在這次的項(xiàng)目管理中，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足：1、 項(xiàng)目需要分析得不夠充分，沒有估算到學(xué)校內(nèi)部有些部門工作人員本身對業(yè)務(wù)流程不是很熟悉，以致在后期的測試中，作了不少的更變，花費(fèi)了一定的資源。2、 溝通不到位，因?yàn)樾７胶臀覇?/p>

5、位很遠(yuǎn)，溝通主要通過QQ、電話形式，在系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)，對方的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房還沒有建設(shè)完成，服務(wù)器也沒有購置到位，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只能安排在普通PC上運(yùn)行。除此之外，還有一些不足，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部分以及各方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。需求分析階段：沒能及時(shí)完成；后期，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)沒完成，完成主要業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)某個(gè)模塊人員出差，進(jìn)度跟不上，加班；外包?？刂迫藛T流失的風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn):；工作計(jì)劃表，項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)；五次里程碑評審。靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。召開高效的項(xiàng)目會(huì)議實(shí)施進(jìn)展情況報(bào)告正文提綱： 需求需求管理就是對活

6、動(dòng)的功能、性能等方面的需求進(jìn)行管理，需求基線在項(xiàng)目中起到十分重要的作用，需求分析作一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，如果分析。本文主要論述了需求管理的相關(guān)內(nèi)容：1、需求的獲取和需求計(jì)劃的編制；2、需求變更、3需求跟蹤以及針對性都采用。措施，保證項(xiàng)目的健康進(jìn)行，下面從這幾方面進(jìn)行論述：1、 需求獲取和需求計(jì)劃編制（組建分析小組，準(zhǔn)備相關(guān)材料，對收集的信息進(jìn)行整理、評審和驗(yàn)證。需求計(jì)劃是對活動(dòng)的需求進(jìn)行定義、確認(rèn)、記錄控制的工作指南，主要包括規(guī)劃各種活動(dòng)，活動(dòng)所需的資料，需求和范圍不一致時(shí)進(jìn)行糾正，需求變更等、需求跟蹤等）2、 需求變更(需求變更的項(xiàng)目的影響，需求變更控制系統(tǒng)，成立CCB，變更流程，“只做規(guī)定的事”

7、防止蔓延和鍍金，舉例：如加入手機(jī)版，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì))3、 需求跟蹤是跟蹤一個(gè)需求使用期限的全過程，建立和維護(hù)“需求設(shè)計(jì)編程測試之間的一致性，確保成果符合預(yù)期,提高了質(zhì)量，降成本。制訂了需求跟蹤矩陣）4、需求對項(xiàng)目的影響（需求影響成本、質(zhì)量、進(jìn)度） 范圍項(xiàng)目范圍管理就對完成交付物所進(jìn)行的活動(dòng)，哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的?！敝蛔鲆?guī)定做的“主要包括內(nèi)容：范圍計(jì)劃、定義、創(chuàng)建WBS、。等活動(dòng)。本文主要論述了范圍管理的相關(guān)問題：對范圍計(jì)劃的內(nèi)容；2、對活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)定義，3、創(chuàng)建WBS，4、如果進(jìn)行范圍確認(rèn)，5、對范圍進(jìn)行控制。1、 計(jì)劃：（控制確認(rèn)方法，WBS分解等）2、 范圍定義：（詳細(xì)說明書的

8、過程）1、目標(biāo)2、產(chǎn)品描述3、邊界、4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的假設(shè)，3、 創(chuàng)建WBS（例：如開會(huì)議，動(dòng)式計(jì)劃逐步分小。原則：最低工作單元為工作包，同層工作單元具有相同性，最低層具有可比性，可管理理等。）4、 范圍確認(rèn)和控制（監(jiān)控，已交付的重要模塊，如開會(huì)議，評審；注意范圍變更，組建CCB，I流程，舉例重要模式集中，非重的延后）5、 解決資源沖突（項(xiàng)目組配置情況，例：員工被抽走）外包。 進(jìn)度三大目標(biāo)，進(jìn)度包括：本文論述：定義和排序，資源和歷時(shí)估算，進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度控制等，對過，結(jié)果經(jīng)驗(yàn)，完成，下面介紹論：1、 定義和排序：定義是時(shí)度表的基礎(chǔ)，為了保證分解的充分性和正確性，wbs的工作包分析一個(gè)一個(gè)小的

9、活動(dòng)，根據(jù)80小時(shí)的原則,開會(huì)，業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)流程，技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)模式，活動(dòng)文檔清單，根據(jù)文檔清單及依賴關(guān)系進(jìn)行排序，雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，實(shí)踐證明，定義準(zhǔn)備為以后的進(jìn)度進(jìn)度打下基礎(chǔ)，輸出計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖和活動(dòng)清單。2、 資源。歷時(shí)估算。（開會(huì)，采用自下而上的方法，對每一項(xiàng)活動(dòng)都充分佑算，匯總出活動(dòng)資源需求；歷時(shí)影響，采用專家法和類比估算相結(jié)合，考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，10%。比如：測試，這校假期。）3、 進(jìn)度計(jì)劃（開始結(jié)束進(jìn)行定義，-歷時(shí)匯總大于計(jì)劃時(shí)間-資源平衡和進(jìn)度壓縮法，-橫道圖,領(lǐng)導(dǎo)也關(guān)心概括性的進(jìn)度計(jì)劃表。4、 進(jìn)度控制（監(jiān)控，-例：需求分析沒完成，溝通-配合完成了。內(nèi)部：懂業(yè)各不懂技術(shù)，工作

10、計(jì)劃表，了解自己做的事，防止范圍蔓延，周三開會(huì)解決問題；工作日志，周報(bào)-績效與計(jì)劃比較，偏差分析，掙值法，：比如：因出差，加班。）風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是識(shí)別可能出現(xiàn)的，控制，保證項(xiàng)目的進(jìn)行，包括：本文論：其一、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容;其二、如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施;其三、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如何做好項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制;其四、如何解決項(xiàng)目實(shí)施過程中資源沖突問題; 針對這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了召開會(huì)議，邀請其他項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論; 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進(jìn)行開發(fā); 周期性識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，針對風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取針對性措施;提高項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需資源等方法予以解

11、決下面將分別從四個(gè)方面進(jìn)行論述1、 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容（項(xiàng)目初，我已了解，會(huì)議的方式，規(guī)定第15天開展風(fēng)險(xiǎn)評估，風(fēng)險(xiǎn)管理綱入日常計(jì)劃）2、 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和分析，應(yīng)對計(jì)劃：（“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度，這也是我最為擔(dān)心的事情之一為了全面識(shí)別和分析項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)我組織召開了“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對”為主題的會(huì)議，會(huì)議上采用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法討論了風(fēng)險(xiǎn)，并采用風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估法對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，記錄下來，排序（例：1、需求分析不充分， 措施：加強(qiáng)溝能；2、技術(shù)人員不懂業(yè)務(wù)，培訓(xùn)，把設(shè)計(jì)詳細(xì);3人員流失：措施：招人，外包。輸出風(fēng)險(xiǎn)

12、清單，根據(jù)決策樹，定量分析4、變更措施；變更系統(tǒng)）分析正面和反面。3、 控制（跟宗，識(shí)別新的,偏差分析，項(xiàng)目績效，。1控制人員流失，2、資源沖突的解決，3、注意需求變化，嚴(yán)格按變更程序變更）資源沖突、防止人員流失、注意需求變化，論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理摘要本文以我作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施的某市醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例(下文簡稱市級(jí)統(tǒng)籌)，探討了在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問題及解決方法。以制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績效及時(shí)采取有效的預(yù)防或糾正措施，促進(jìn)項(xiàng)目的健康發(fā)展本文主要討論了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容

13、、如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、如何做好項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制以及如何解決資源沖突問題實(shí)施過程中有針對性地采取了召開會(huì)議，邀請其他項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進(jìn)行開發(fā)、周期性識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，針對風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取針對性措施、提高項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需資源等相關(guān)管理方案,系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標(biāo)桿形象。正文 某市各區(qū)縣現(xiàn)運(yùn)行獨(dú)立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架，已運(yùn)行近8年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，醫(yī)療保險(xiǎn)基金也獨(dú)立管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照

14、所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)享受待遇。為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，提高醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，市委根據(jù)省相關(guān)文件精神制定了市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)管理、定額調(diào)劑；堅(jiān)持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式?？蛻粢髽I(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴蟹蠗l件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項(xiàng)目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務(wù)

15、,二大塊業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，從事醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面項(xiàng)目總投資590萬元，完成客戶要求的2010年9月日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。 客戶關(guān)心的不僅僅是項(xiàng)目能否完成，還包括整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)有效地控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就需要及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、采取應(yīng)對措施及時(shí)規(guī)避或減輕風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等活動(dòng)本文將討論風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的問題其一、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容;其二、如何識(shí)別項(xiàng)

16、目風(fēng)險(xiǎn)與制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施;其三、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如何做好項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制;其四、如何解決項(xiàng)目實(shí)施過程中資源沖突問題;針對這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了召開會(huì)議，邀請其他項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論; 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進(jìn)行開發(fā); 周期性識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，針對風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取針對性措施;提高項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需資源等方法予以解決下面將分別從四個(gè)方面進(jìn)行論述一、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃為了更好地安排與實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段我就制定了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃計(jì)劃中對風(fēng)險(xiǎn)分類及風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行了定義、實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中使用的方法進(jìn)行了說明、重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的階段及可交付物進(jìn)行了明確

17、、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程中所需的人員及職責(zé)進(jìn)行了分配以及應(yīng)急計(jì)劃等比如，計(jì)劃中明確了定點(diǎn)支付系統(tǒng)的門診收費(fèi)業(yè)務(wù)編碼階段需對定點(diǎn)支付算法的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控、支付算法的準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證;如果到試運(yùn)行時(shí)間系統(tǒng)開發(fā)未能完成，則先試運(yùn)行定點(diǎn)支付系統(tǒng)，保證不影響定點(diǎn)醫(yī)院和藥店的業(yè)務(wù)，而中心則先暫時(shí)使用原C/S系統(tǒng)，讓矛盾集中在社保中心內(nèi)部二、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度，這也是我最為擔(dān)心的事情之一為了全面識(shí)別和分析項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)我組織召開了“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對”為主題的會(huì)議，參會(huì)

18、人員包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、其他項(xiàng)目經(jīng)理、部門醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專家會(huì)議上采用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法討論了風(fēng)險(xiǎn)并采用風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估法對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，根據(jù)分析結(jié)果制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施通過對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和評估，把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其他因素綜合起來考慮，最終形成了風(fēng)險(xiǎn)登記清單比如：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:1;風(fēng)險(xiǎn)描述：開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了開發(fā); 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施: 對開發(fā)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目組長在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)描述的盡可能詳細(xì)，并對可交付成果進(jìn)行初步檢查; 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:2;風(fēng)險(xiǎn)描述：職工、生育、居民以及大病保險(xiǎn)算法統(tǒng)一集中在后臺(tái)Oracle數(shù)據(jù)庫中，編寫是否能考慮到各種險(xiǎn)種.; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)

19、對措施: 中心業(yè)務(wù)和定點(diǎn)業(yè)務(wù)由項(xiàng)目組長分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫、算法完成后，通過程序運(yùn)行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測試文檔，發(fā)送給客戶相關(guān)人員確認(rèn); 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:3;風(fēng)險(xiǎn)描述：定點(diǎn)支付及中心業(yè)務(wù)功能是否能按照C/S系統(tǒng)的要求開發(fā)出來.; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施: 由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)、無法滿足C/S系統(tǒng)條件的開會(huì)進(jìn)行討論，找替代方案; 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:4;風(fēng)險(xiǎn)描述：人員中途離職情況; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施: 招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)人員,進(jìn)入項(xiàng)目后再對其進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)培訓(xùn);三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在項(xiàng)目實(shí)施中我根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)清單每周進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)清單比如，在定點(diǎn)相關(guān)支付功能

20、未開發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點(diǎn)部分的組長崔工提出離職，崔工是整個(gè)定點(diǎn)支付系統(tǒng)的核心，他的離職對項(xiàng)目的影響將是巨大的在我收到他離職申請郵件后第一時(shí)間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實(shí)想法因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解，他也向我描述了他的真實(shí)想法(第一、長期從事定點(diǎn)支付工作，任務(wù)太重、壓力太大，會(huì)因?yàn)樗惴ǖ囊稽c(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)而擔(dān)心甚至失眠;第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟(jì)壓力太大)在得知這些情況后，我表達(dá)了對他的肯定與感謝，隨后我及時(shí)跟部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，強(qiáng)調(diào)崔工在項(xiàng)目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟(jì)上的幫助與支持在經(jīng)過幾次溝通后，崔工還是決定離職，在這種情況下，我與崔工進(jìn)行了再次溝通，嘗試讓他推遲一至二個(gè)月

21、再離職，崔工也答應(yīng)推遲離職，更為幸運(yùn)的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點(diǎn)支付系統(tǒng)算法完全符合市級(jí)統(tǒng)籌政策。四、資源沖突的解決市級(jí)統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、居民險(xiǎn)、大病保險(xiǎn),業(yè)務(wù)面廣而復(fù)雜，考慮到部門實(shí)際情況，以及客戶要求2010年9月1日試運(yùn)行的硬性指標(biāo)，我將系統(tǒng)分解成2個(gè)相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)(定點(diǎn)支付系統(tǒng)、中心業(yè)務(wù)系統(tǒng))分別同時(shí)進(jìn)行開發(fā)，并將項(xiàng)目組分成3個(gè)小組，每小組配備6至7人分別進(jìn)行開發(fā)涉及的開發(fā)人員多，需要從其他項(xiàng)目組抽調(diào)開發(fā)人員過來市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的個(gè)人時(shí)時(shí)不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過來，如果不能及時(shí)解決此問題將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目將城鎮(zhèn)職工和居

22、民業(yè)務(wù)融為一體，是醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的提升，進(jìn)一步拓展市場的機(jī)遇如果此項(xiàng)目能夠成功實(shí)施將是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)有力保證，可以將市級(jí)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)推廣至其他省份在與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，闡述此項(xiàng)目的重要性，在與公司領(lǐng)導(dǎo)和溝通后，最終決定先招聘個(gè)外包人員進(jìn)駐我公司，頂替不能從其他項(xiàng)目組抽調(diào)過來的人員進(jìn)行開發(fā)隨著外包人員的進(jìn)入，有力地保證了所需的開發(fā)人員數(shù)量，項(xiàng)目進(jìn)度得到了有力保障經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2010年9月1日試運(yùn)行成功，運(yùn)行狀況良好，受到一致好評，特別是定點(diǎn)支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評價(jià)，并在同年10月底通過了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

23、工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點(diǎn)：1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與估計(jì)不足如果定點(diǎn)支付組長不同意推遲離職或者離職前不再盡職盡責(zé)怎么辦.2、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施控制不夠成功,客戶新政策出臺(tái)后沒有對進(jìn)度進(jìn)行很好的控制沒有跟客戶進(jìn)行很好的協(xié)商，試運(yùn)行成功后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)間推遲了近2個(gè)月通過本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為本人今后執(zhí)行類似的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)以風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分析以及應(yīng)對策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題都及時(shí)得到了解決項(xiàng)目的成功實(shí)施讓醫(yī)?；鸬玫搅私y(tǒng)一管理，真正落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”

24、，得到了客戶很高的評價(jià)然而，在風(fēng)險(xiǎn)控制方面還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理摘要 本文以我作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施的某市醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例(下文簡稱市級(jí)統(tǒng)籌)，探討了在項(xiàng)目進(jìn)度管理中遇到的問題及解決方法。以活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度績效及時(shí)采取有效的預(yù)防或糾正措施，促進(jìn)項(xiàng)目的健康發(fā)展本文主要討論了該項(xiàng)目中活動(dòng)定義與排序、活動(dòng)資源與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制等過程以及如何解決資源沖突問題實(shí)施過程

25、中有針對性地采取了召開會(huì)議，邀請技術(shù)和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論、引用概括性進(jìn)度表和邏輯橫道圖、利用掙值技術(shù)分析進(jìn)度偏差、提高項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需資源等相關(guān)管理方案，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標(biāo)桿形象。正文 某市各區(qū)縣現(xiàn)運(yùn)行獨(dú)立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架，已運(yùn)行近8年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，醫(yī)療保險(xiǎn)基金也獨(dú)立管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)享受待遇。為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，提高醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，市委根據(jù)省相關(guān)文件精神制定

26、了市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)管理、定額調(diào)劑；堅(jiān)持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式?？蛻粢髽I(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴蟹蠗l件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項(xiàng)目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務(wù),二大塊業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，從事醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂

27、技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面項(xiàng)目總投資590萬元，完成客戶要求的2010年9月日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。 客戶關(guān)心的不僅僅是項(xiàng)目能否完成，還包括整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度等環(huán)節(jié)有效地控制項(xiàng)目的進(jìn)度就需要及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、分析進(jìn)度績效與偏差、采取進(jìn)度控制措施及時(shí)修正偏差，保證項(xiàng)目能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度管理包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制等活動(dòng)本文將討論進(jìn)度管理相關(guān)的問題其一、如何進(jìn)行活動(dòng)的定義與排序;其二、如何對項(xiàng)目所需資源和歷時(shí)進(jìn)行估算;其三、制定多樣化的項(xiàng)目進(jìn)度表;其四、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制;其五、如何安排各業(yè)務(wù)功能的開發(fā)以及如何保證其所需資源;

28、針對這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了召開會(huì)議，邀請技術(shù)和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論;引用了概括性進(jìn)度表、邏輯橫道圖; 利用掙值技術(shù)分析進(jìn)度偏差;提高項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需資源等方法予以解決下面將分別從五個(gè)方面進(jìn)行論述一、活動(dòng)定義與活動(dòng)排序活動(dòng)定義是制定進(jìn)度表的基礎(chǔ)，為了保證分解的活動(dòng)能夠全面覆蓋，我們根據(jù)現(xiàn)行的C/S系統(tǒng)以及確定后的WBS進(jìn)行活動(dòng)定義，分解工作包成一個(gè)個(gè)具體的活動(dòng)我組織召開了主題為“項(xiàng)目工作界定”的會(huì)議，會(huì)議邀請團(tuán)隊(duì)所有成員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)專家參與會(huì)議上，業(yè)務(wù)專家首先介紹業(yè)務(wù)流程以及分析流程應(yīng)該包括的操作步驟;其次，技術(shù)專家對業(yè)務(wù)專家的分析進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)分解，達(dá)到業(yè)務(wù)模塊化及業(yè)務(wù)功能化，并

29、形成活動(dòng)文檔清單;最后，依據(jù)業(yè)務(wù)專家的業(yè)務(wù)分析、技術(shù)專家的業(yè)務(wù)分解以及業(yè)務(wù)之間存在的依賴關(guān)系，對分解后的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并繪制出活動(dòng)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖PDM后續(xù)工作證明，技術(shù)和業(yè)務(wù)專家的參與，全面、準(zhǔn)確地對業(yè)務(wù)進(jìn)行了分解，項(xiàng)目所有工作活動(dòng)全面地進(jìn)行了定義，為制訂進(jìn)度計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員對業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的理解二、資源估算與歷時(shí)估算業(yè)務(wù)活動(dòng)分解完成后，為保證有充足的資源和時(shí)間去完成，我組織召開了會(huì)議，會(huì)議邀請團(tuán)隊(duì)所有成員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)專家參與，技術(shù)和業(yè)務(wù)專家對每一個(gè)具體的工作活動(dòng)提出需要的資源條件，采用自下而上的方式進(jìn)行估算，對每一層下面具體的工作所需資源進(jìn)行估算，最后將所有資

30、源進(jìn)行匯總比如，門診收費(fèi)業(yè)務(wù)被分解的工作活動(dòng)有讀卡、添加費(fèi)用明細(xì)、刪除費(fèi)用明細(xì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、保存，讀卡工作活動(dòng)需要社保讀卡器1臺(tái)、城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療卡各張、能夠在JAVA中成功調(diào)用的DLL動(dòng)態(tài)庫個(gè)以及JAVA程序開發(fā)人員2人；費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作活動(dòng)需要通用數(shù)據(jù)庫支付算法存儲(chǔ)過程1個(gè)、JAVA程序開發(fā)人員2人在活動(dòng)資源估算完成后，對每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行歷時(shí)估算技術(shù)和業(yè)務(wù)專家對每一個(gè)具體的工作活動(dòng)采用專家判斷和類比估算法估算時(shí)間，此外還一起討論工作活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)情況，如果活動(dòng)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)則將活動(dòng)歷時(shí)加上10%的應(yīng)急儲(chǔ)備時(shí)間作為活動(dòng)的總活動(dòng)歷時(shí)比如，門診收費(fèi)業(yè)務(wù)中的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，成功完成此活動(dòng)的前提是需要調(diào)用數(shù)據(jù)庫支

31、付算法存儲(chǔ)過程，而數(shù)據(jù)庫支付算法存儲(chǔ)過程是此項(xiàng)目中最為核心也是最為困難的工作之一，有可能存儲(chǔ)過程編寫過程中遇到問題而不能按時(shí)完成，則費(fèi)用統(tǒng)計(jì)功能將無法完成技術(shù)和業(yè)務(wù)專家估算完成此活動(dòng)為3個(gè)工作日，此時(shí)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的歷時(shí)為3+3*10%=3.3個(gè)工作日三、制定進(jìn)度表因項(xiàng)目概括性進(jìn)度安排采取了倒推方式，而根據(jù)活動(dòng)歷時(shí)匯總有可能超出進(jìn)度安排，所以采用了資源平衡和進(jìn)度壓縮法對活動(dòng)歷時(shí)進(jìn)行了調(diào)整或壓縮為了便于安排團(tuán)隊(duì)成員的具體工作，分配不同的工作職責(zé)，形成了邏輯橫道圖; 高層領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注項(xiàng)目是否按照計(jì)劃進(jìn)行，是否符合項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效是否能夠保持，需要周期性地向管理層匯報(bào)進(jìn)度情況，于是形成了概括

32、性進(jìn)度計(jì)劃表四、進(jìn)度控制“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度. 為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問題，我約定每日下班后舉行例會(huì)，每個(gè)成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會(huì)議記錄由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到試運(yùn)行工期很緊，且中間經(jīng)歷春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制帶來了較大的壓力，我決定從2009年12月中旬開始按照公司加班制度進(jìn)行每周一、三晚加班根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每天的工作績效信息，每周形成項(xiàng)目周報(bào)，并發(fā)送給項(xiàng)目相關(guān)干系人，同時(shí)，根據(jù)績效信息與計(jì)劃進(jìn)度表進(jìn)行比較，

33、進(jìn)行偏差分析，利用掙值技術(shù)計(jì)算進(jìn)度偏差情況，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施比如，負(fù)責(zé)生育需求分析和設(shè)計(jì)的吳工是其他項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因其他項(xiàng)目上的事情比較多，生育組的需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)遲遲不能開始，已落后于計(jì)劃,SV=-3天，如果再不提交將影響到編碼階段，屆時(shí)，我及時(shí)跟吳工進(jìn)行溝通，與他協(xié)商決定，我負(fù)責(zé)幫他完成一部分其他項(xiàng)目中的工作，他加班負(fù)責(zé)先把馬上要進(jìn)入編碼階段的需求分析和設(shè)計(jì)提交出來，最終生育業(yè)務(wù)的編碼開發(fā)工作按計(jì)劃開展五、資源沖突的解決市級(jí)統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、居民險(xiǎn)、大病保險(xiǎn),業(yè)務(wù)面廣而復(fù)雜，考慮到部門實(shí)際情況，以及客戶要求2010年9月1日試運(yùn)行的硬性指標(biāo)，我將系統(tǒng)分解成2個(gè)相關(guān)聯(lián)的子

34、系統(tǒng)(定點(diǎn)支付系統(tǒng)、中心業(yè)務(wù)系統(tǒng))分別同時(shí)進(jìn)行開發(fā)，并將項(xiàng)目組分成3個(gè)小組，每小組配備6至10人分別進(jìn)行開發(fā)涉及的開發(fā)人員多，考慮到部門實(shí)際情況，需要從其他項(xiàng)目組抽調(diào)部分開發(fā)人員過來市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施過程中，某階段需要抽調(diào)的個(gè)開發(fā)人員時(shí)時(shí)不能從其他項(xiàng)目組中抽調(diào)過來，如果不能及時(shí)解決此問題將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目將城鎮(zhèn)職工和居民業(yè)務(wù)融為一體，是醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的提升，進(jìn)一步拓展市場的機(jī)遇如果此項(xiàng)目能夠成功實(shí)施可以將市級(jí)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)推廣至其他省份，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)有力保證在與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，闡述此項(xiàng)目的重要性，在與公司領(lǐng)導(dǎo)和溝通后，最終

35、決定先招聘個(gè)外包人員進(jìn)駐我公司，頂替不能從其他項(xiàng)目組抽調(diào)過來的人員進(jìn)行開發(fā)隨著外包人員的進(jìn)入，有力地保證了所需的開發(fā)人員數(shù)量，項(xiàng)目進(jìn)度得到了有力保障經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2010年9月1日試運(yùn)行成功，運(yùn)行狀況良好，受到一致好評，特別是定點(diǎn)支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評價(jià)，并在同年10月底通過了驗(yàn)收。回顧項(xiàng)目的進(jìn)度管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點(diǎn)：1、在需要客戶確認(rèn)時(shí)，與客戶的溝通方式太單一，只是一味等待，導(dǎo)致某些工作落后于進(jìn)度計(jì)劃，并影響到項(xiàng)目整體進(jìn)度2、進(jìn)度控制不夠成功,客戶新政策出臺(tái)后沒有對進(jìn)度進(jìn)行很好的控制沒有跟客戶進(jìn)行很好的協(xié)商，試運(yùn)

36、行成功后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)間推遲了近2個(gè)月論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理【摘要】 本文以我負(fù)責(zé)管理的某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評估并保證專業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績效為中心是保證項(xiàng)目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等過程。本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目在2009年5月成功上線，為客戶在對外進(jìn)行結(jié)算和對內(nèi)進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟(jì)效益。 【正文】 2009年本人參加了某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)

37、的建設(shè)，本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個(gè)項(xiàng)目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國內(nèi)長途語音、國際長途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時(shí)還包括了綜合采集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項(xiàng)目2009年1月份正式啟動(dòng)，5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從31個(gè)省市和3個(gè)國際關(guān)口局采集長途話單，每月處理的國內(nèi)長途話單在12億條左右，國際長途話單在3億條左右，還包括2萬多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目中，本人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在人力資源管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯(cuò)的效果。 項(xiàng)目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理就是為了有

38、效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。對于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開“人”。能否管好“人”，對項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。 本文將討論人力資源管理相關(guān)的問題。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)cnitpm. 其一，如何有效的安排團(tuán)隊(duì)成員并做到人盡其用；其二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績效；其三、如何做好大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)編碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了組建項(xiàng)目型實(shí)施團(tuán)隊(duì)并編制完善的人力資源計(jì)劃；建立項(xiàng)目考核激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績效；引入PSP個(gè)人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高

39、項(xiàng)目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從四個(gè)方面予以闡述。 一、人力資源計(jì)劃編制 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項(xiàng)目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組5個(gè)一級(jí)組，每組設(shè)組長一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國內(nèi)語音業(yè)務(wù)組和國際語音業(yè)務(wù)組，而其它4組按具體的技術(shù)方向直接對應(yīng)到工程師，沒有再進(jìn)一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師1名，

40、數(shù)據(jù)庫和三方軟件工程師2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長匯報(bào)。 在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)，還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計(jì)劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項(xiàng)目需求及時(shí)獲取到所需資源，并在合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。 二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力資源的過程。在該項(xiàng)目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目在前期與用戶交流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個(gè)小組均是開發(fā)人員，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大

41、，根據(jù)資源計(jì)劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要22名開發(fā)人員，這些人員都需要向結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)部門申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè)16人的名單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語音業(yè)務(wù)組長交流時(shí)得知，分配過來的這些工程師水平相當(dāng)，沒有層次，尤其是缺一個(gè)主要負(fù)責(zé)國際語音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個(gè)組長推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個(gè)項(xiàng)目中，那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)上線2個(gè)多月，目前正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國際語音業(yè)務(wù)這個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程

42、師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于承諾在2周后讓該工程師加入該本項(xiàng)目組。因?yàn)轫?xiàng)目啟動(dòng)后，還有一段時(shí)間的需求調(diào)研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。 對于研發(fā)人員中無法滿足的6名前臺(tái)開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒有更多資源了。這個(gè)時(shí)候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑解決。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)cnitpm. 前臺(tái)開發(fā)采用的是Java 技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java 開發(fā)人員的薪水起點(diǎn)較低。另外，本項(xiàng)目所需Java 開發(fā)人員在項(xiàng)目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項(xiàng)目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示，最

43、終采用了從外包公司臨時(shí)聘用6名Java 開發(fā)工程師。因?yàn)樵撏獍驹谄渌?xiàng)目組和我公司有過成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場時(shí)間基本滿足項(xiàng)目需要。 三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來保持項(xiàng)目組的熱情。 由于項(xiàng)目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項(xiàng)目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久，找了一個(gè)人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動(dòng)。前半時(shí)段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲

44、克等活動(dòng)，后半時(shí)段集體在植物園里一個(gè)帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游戲項(xiàng)目組30多個(gè)成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個(gè)MBTI的測試，測試結(jié)果對我了解項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對性。 為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項(xiàng)目組騰出了一塊區(qū)域，供項(xiàng)目組集中辦公使用。項(xiàng)目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論

45、會(huì)，這對快速解決問題和知識(shí)共享非常有用。 由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制帶來了較大的壓力。如果長期強(qiáng)制項(xiàng)目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動(dòng)，且小組成員還可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)?；突ブ凸膭?lì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進(jìn)度暫時(shí)落后小組的積極性的影響。 四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理項(xiàng)目團(tuán)

46、隊(duì)主要就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題和評估團(tuán)隊(duì)成員的績效。本人在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，有一些體會(huì)。對于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)cnitpm. 對于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。處理沖突時(shí)，最重要的原則就是對事不對人。 該項(xiàng)目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認(rèn)識(shí)。在人力資源計(jì)劃編制時(shí)，一定要盡可能讓項(xiàng)目

47、的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)多種方式并用、不同人員采取不同方式獲取；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項(xiàng)目組當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，靈活采取不同的激勵(lì)和建設(shè)方法；在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時(shí)堅(jiān)持對事不對人的原則。 本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的項(xiàng)目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的人力資源管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效地發(fā)揮每一個(gè)參與IT項(xiàng)目人員作用、鑄就高績效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)方面下功夫。項(xiàng)目溝通管理摘要： 2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司

48、航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成 溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問題。主要通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接

49、與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評。正文： 2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使

50、應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營業(yè)部（代理商分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。 票務(wù)管理系統(tǒng)采用strutshibernatespring主流應(yīng)用框架，使用軟件工程方法，開發(fā)工具采用了.，.集成并擴(kuò)展了clipse.的功能。硬件配置方面，用于安裝websphere.，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 1

51、0g數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON （SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個(gè)持久化層和訪問層，與hibernate 相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，通過websphe

52、r架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)cnitpm. 由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。 在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽者，解釋者

53、等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用microsoft project 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。1靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對面的溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨，同時(shí)也讓他們樹立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)，我會(huì)

54、定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到的問題，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評審，在每個(gè)里程碑，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議，對之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。 平時(shí)，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問題，積極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)，提出帶有普遍性問題的來信，我

55、都會(huì)給予答復(fù)。2發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋。 在與項(xiàng)目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會(huì)給予適度贊美。在整個(gè)過程中，我都會(huì)心平氣和的與對方講話。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時(shí)候，我會(huì)用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進(jìn)行溝通時(shí)，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾?，我盡量多問少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚

56、本職工作中存在的問題。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)cnitpm. 所以，要多問問題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進(jìn)展作出評價(jià)，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表揚(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評時(shí)，也堅(jiān)決不用“沒能力”，“失信”等評價(jià)性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來不好的效果。3.召開高效的項(xiàng)目會(huì)議 項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行

57、的有效手段。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動(dòng)階段我們召開了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評審會(huì)議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開了后評價(jià)會(huì)議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開會(huì)之前，我們都確定了會(huì)議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知

58、與會(huì)者。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模。僅邀請必需人員參加，并要求按時(shí)開會(huì)，按時(shí)結(jié)束，制定防止開會(huì)遲到，早退的制度。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無關(guān)的話題，在會(huì)議也要聽取不同的觀點(diǎn)和意見。 航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評，對項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目開發(fā)過程，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問題而爭論，當(dāng)發(fā)生沖突，在解決沖突方向時(shí)，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發(fā)中，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。 是實(shí)實(shí)在在的述寫著自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，而對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的人來說，想要寫出一篇好的文章那是比較困難的，不過雖然缺乏經(jīng)驗(yàn)但是我們可以借鑒參考別的文章，根據(jù)他們的思路，為自己整理出一條