客戶服務(wù)程序其它工作

1、客戶服務(wù)程序:其它工作一、辦理業(yè)主/住戶破/換門鎖申請(qǐng)工作程序?yàn)榫S護(hù)小區(qū)業(yè)主/住戶的財(cái)產(chǎn)安全，業(yè)主/住戶破換門鎖需要到管理處前臺(tái)辦理相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)，管理處禮賓部、客戶服務(wù)部到場(chǎng)見證，工程部操作。（一）處理原則1、未能出示有效身份證明者管理處堅(jiān)決不受理破鎖申請(qǐng)。2、原則上破鎖申請(qǐng)經(jīng)辦人應(yīng)為購(gòu)房合同主體（業(yè)主），如不是業(yè)主，應(yīng)電話征得業(yè)主同意，并應(yīng)查看該業(yè)主檔案中有否破鎖申請(qǐng)經(jīng)辦人的資料記錄。3、 客戶服務(wù)部、禮賓部、工程部三方到場(chǎng)方可進(jìn)行破/換鎖。（二）操作流程圖辦理用戶破換門鎖申請(qǐng)工作流程圖（圖11）（四）相關(guān)記錄大門破鎖換鎖維修門鎖申請(qǐng)書（表20）二、辦理代派業(yè)主資料工作程序客戶服務(wù)部辦理為業(yè)

2、主有償（或無(wú)償）派發(fā)資料的申請(qǐng)手續(xù)。（一）工作程序1、派發(fā)資料種類：報(bào)紙、信件、雜志、書籍等。2、資料內(nèi)容：僅限于業(yè)主實(shí)名資料。3、主要由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)上門送達(dá)：（二）相關(guān)記錄代派業(yè)主資料登記表（表21）三、有償服務(wù)工作程序?yàn)榱烁玫臑闃I(yè)主/住戶提供貼心式服務(wù)，管理處提供了各項(xiàng)便民式服務(wù)工作。（一）有償服務(wù)管理要求：1、 前臺(tái)接到業(yè)主/住戶的有償服務(wù)信息時(shí)，要問(wèn)清服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、工作項(xiàng)目等，對(duì)已定出報(bào)價(jià)及時(shí)告之業(yè)主/住戶；對(duì)未能定出且需要現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)的，通知相關(guān)部門安排人員定出。2、 有償服務(wù)工作提供的過(guò)程中，客服助理應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，做好監(jiān)控工作。3、業(yè)主對(duì)有償服務(wù)價(jià)格有異議的，任何人不得與業(yè)主發(fā)生沖突，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人處理、協(xié)調(diào)。4、有償服務(wù)費(fèi)用收受后應(yīng)及時(shí)繳交到管理處財(cái)務(wù)部，并索要收據(jù)（或發(fā)票）交還業(yè)主。5、有償服務(wù)的原則："保本微利、服務(wù)第一"。（二）有償服務(wù)流程圖有償服務(wù)流程圖（圖2）（二）相關(guān)記錄