企業(yè)管理手冊(cè)

1、 從今天創(chuàng)造未來(lái)輝煌的策略 -企業(yè)實(shí)用手冊(cè) 你的企業(yè)可以取得成功自1989年以來(lái)，Business C一直是領(lǐng)先的企業(yè)教練組織。我們的基本理念來(lái)自企業(yè)家和企業(yè)所有者。BusinessC于1989年建立，我們認(rèn)為成功取決于追求卓越的熱情、影響企業(yè)主改進(jìn)企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)能力以及其它方面的能力。我們企業(yè)給100多個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)（規(guī)模5-5000名員工）提供了教練服務(wù)。我們?yōu)镃EO、企業(yè)家、主管、經(jīng)理以及員工準(zhǔn)備了企業(yè)改變公式，讓你可以可以實(shí)現(xiàn)最大程度的成功，并獲得最大利潤(rùn)。我們的內(nèi)容來(lái)自過(guò)去21年來(lái)無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的反饋。我們準(zhǔn)備的內(nèi)容涉及領(lǐng)導(dǎo)者缺乏的工具、文件和特點(diǎn)，這些是領(lǐng)導(dǎo)者所忽略的，并阻礙了他們突

2、破無(wú)形的障礙。 一本手冊(cè)如何快速改變你的企業(yè)讓你的企業(yè)走上正軌：本課程的目的是看看什么有效，什么沒(méi)有效，缺乏什么以及接下來(lái)做什么。本課程將使企業(yè)的文化和溝通符合企業(yè)制定的宗旨和目標(biāo)。我們將研究并解決企業(yè)的迫切/重要需要和問(wèn)題，如員工效率、銷售額增長(zhǎng)以及其它問(wèn)題。這會(huì)使企業(yè)走上正軌。讓你的企業(yè)獲得發(fā)展本課程是為了研究和滿足你企業(yè)中阻礙企業(yè)發(fā)展的迫切/重要需要或問(wèn)題。我們客戶所取得的結(jié)果取決于具體的可衡量結(jié)果、宗旨以及我們的溝通。改善你的企業(yè)：我們提供這個(gè)課程是為了讓你企業(yè)可以堅(jiān)持創(chuàng)新和突破。這一計(jì)劃將幫助你組織繼續(xù)獲得發(fā)展，計(jì)劃所涉及的話題包括讓員工負(fù)責(zé)、如何教練你的企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和

3、其它等。 我們很榮幸可以給你推薦我們的旗艦產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)幫助無(wú)數(shù)企業(yè)從平凡走向卓越：我們致力于為所有者、經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)家提供重要的資源。 我們的使命是提供可以產(chǎn)生可衡量結(jié)果和更高利潤(rùn)的解決方案。我們的大膽方法讓我們客戶以及他們的企業(yè)有更清晰的未來(lái)。企業(yè)改變公式提供了可用、有形和可視化的工具，可以幫助你從平凡走向卓越。 企業(yè)改變公式課程可以給你帶來(lái)什么 越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用教練。遺憾的是，人們不了解企業(yè)教練到底給企業(yè)做什么。第一部分為本課程的其它內(nèi)容奠定基礎(chǔ)，比如我們企業(yè)教練計(jì)劃中不同類型教練的區(qū)別。 今天，對(duì)于什么是使命，人們的理解有所不同。共同的使命對(duì)于高層管理人員和底層員工都是必須的。

4、這是所有人認(rèn)可的相互關(guān)系。這要求企業(yè)中的每個(gè)人有相同的出發(fā)點(diǎn)，并努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在第2部分，你會(huì)了解使命的秘密，并了解你的使命如何給你、你的員工和你的企業(yè)帶來(lái)結(jié)果。 戰(zhàn)略計(jì)劃建立在流程和生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)新方面。戰(zhàn)略計(jì)劃是衡量企業(yè)方向和發(fā)展的一個(gè)主要工具。企業(yè)計(jì)劃是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確定愿景的基除了了解你企業(yè)中戰(zhàn)略計(jì)劃和企業(yè)計(jì)劃的影響，這部分還會(huì)幫助你理解為什么戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)環(huán)境和教練員工非常重要。 沒(méi)有可衡量、可量化目標(biāo)的企業(yè)會(huì)沒(méi)有方向。計(jì)分可以幫助企業(yè)制定并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo)。在這一部分，我們會(huì)了解計(jì)分對(duì)加強(qiáng)使命感、責(zé)任感、動(dòng)機(jī)和團(tuán)隊(duì)精神的作用。 高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)

5、力是成功的關(guān)鍵，但很少企業(yè)主和管理人員知道如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)不是基于集權(quán)原則。領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于你通過(guò)語(yǔ)言，更重要的是通過(guò)行動(dòng)傳播你愿景和使命的能力。在第5部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于成功和失敗、平凡與不平凡的影響。 人們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)了大部分時(shí)間。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作讓員工積極參與可以在工作中建立家庭意識(shí)。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織文化會(huì)使員工每天都想來(lái)工作。在這個(gè)部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)建立某種文化可以完全改變你的企業(yè)。 “首先我要感謝你們給我提供寶貴的信息。我真的相信這會(huì)改變我的生活，這既包括企業(yè)生活也包括個(gè)人生活?！?總經(jīng)理Larry Hill 你如何雇用、培訓(xùn)、留住和解雇你的員工？你可能無(wú)法很容易地回答這個(gè)問(wèn)

6、題。你如何雇傭和培訓(xùn)員工決定了他們的質(zhì)量、業(yè)績(jī)和使命感。這個(gè)部分會(huì)讓企業(yè)主、主管和經(jīng)理以合適的方式雇用、培訓(xùn)、留住和解雇。此外，你會(huì)獲得必要的問(wèn)題，這可以讓你成功留住員工。 文化是歷史信仰、行為、態(tài)度、儀式或社會(huì)活動(dòng)的集合。你的工作場(chǎng)所文化應(yīng)該會(huì)受到企業(yè)文化、使命描述、政策、流程和管理風(fēng)格的影響。在這個(gè)部分，我們會(huì)深入探討工作文化現(xiàn)象。人們會(huì)感覺(jué)不再受到限制，從而使企業(yè)獲得較好的發(fā)展。你會(huì)知道如何建立舒適、責(zé)任、效率誠(chéng)信和創(chuàng)新的文化。 企業(yè)的成功很大程度上取決于人們是否互相理解。如果雇主沒(méi)有明確說(shuō)明他們的期望，那么員工就不會(huì)了解他們工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響。在第9部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)適合你企業(yè)管理人員和

7、員工個(gè)性的各種溝通方式。 營(yíng)銷不僅僅是廣告。它給你的企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)持久的形象或品牌，這可以表明你企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量和類型。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是增加你企業(yè)銷售額并讓你企業(yè)繼續(xù)取得成功的關(guān)鍵。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)話題，是一個(gè)過(guò)程，但在第10部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要使企業(yè)一直取得成功，你的企業(yè)需要不斷進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。如果你采用這些方法，你企業(yè)的發(fā)展就會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。 客戶是你企業(yè)的衣食父母。你如何對(duì)待你的客戶決定你企業(yè)是否會(huì)取得成功，同時(shí)這也反映了你企業(yè)和員工所以建立的信譽(yù)?？蛻舴?wù)對(duì)你企業(yè)的信譽(yù)會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響，決定了企業(yè)的成敗。 這部分為幫助你企業(yè)提供難忘的客戶服務(wù)提供了必要的工具，并分析了服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)生氣和利潤(rùn)的

8、影響。 我們的文化告訴你問(wèn)題和故障是可恥的，需要立即解決。然而在我們的企業(yè)教練計(jì)劃中，我們教練我們的客戶制定大膽的解決方案。解決問(wèn)題和故障往往不好受。因此，人們常常圍繞著那些不可預(yù)知和不可避免的故障。當(dāng)時(shí)間正確且你愿意采取大膽行動(dòng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)突破。在最后部分，我們會(huì)探討企業(yè)教練在你企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用。我們將探討領(lǐng)導(dǎo)人與教練所經(jīng)歷的3個(gè)階段，以及什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)重大突破。這就像橡膠和道路，你企業(yè)的突破會(huì)使你企業(yè)獲得長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。 本課程將給你和你的企業(yè)提供幫助。我們希望你會(huì)這些戰(zhàn)略和觀點(diǎn)可以給你帶來(lái)好處，事實(shí)上，這些戰(zhàn)略和觀點(diǎn)已經(jīng)幫助無(wú)數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了改變。在短短幾個(gè)星期內(nèi)，你就可以改變你的企業(yè)，

9、同時(shí)提高企業(yè)的利潤(rùn)。 中文版統(tǒng)一售價(jià)：RMB3，500 本書目錄和內(nèi)容提綱請(qǐng)祥見(jiàn)后面的附頁(yè)： 章節(jié) 介紹 BusinessC 第1章 企業(yè)教練 第2章 承諾的秘密 第3章 戰(zhàn)略計(jì)劃 第4章 記分 第5章 發(fā)展高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力 第6章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第7章 員工關(guān)系 第8章 企業(yè)文化建設(shè) 第9章 企業(yè)內(nèi)溝通 第10章 市場(chǎng)營(yíng)銷 第11章 客戶服務(wù) 第12章 大膽的解決方案 內(nèi)容提綱 ?6?1 介紹 序言：如何使用本工作手冊(cè) 引用：當(dāng)你改變看待世界的方式 BusinessC項(xiàng)目 BusinessC服務(wù)的好處和特點(diǎn) 引用：最重要的事情 推薦閱讀目錄 ?6?1第1章：企業(yè)教練 企業(yè)教練 BusinessCo

10、ach關(guān)于企業(yè)教練的定義 引用：你最難受的時(shí)候 閱讀材料：你是否可以被教練 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 教練：區(qū)分領(lǐng)域 組織動(dòng)力學(xué)摘錄：教練和管理的藝術(shù) 企業(yè)教練模型 區(qū)分 企業(yè)家、技術(shù)員、管理 摘錄：瑪麗安威廉姆森 獲得結(jié)果的準(zhǔn)則 聘請(qǐng)企業(yè)教練的理由 筆記 ?6?1第2章：承諾的秘密 承諾的秘密 引用：承諾 問(wèn)自己一些問(wèn)題 文章：承諾你的夢(mèng)想 閱讀材料：承諾 引用：承諾 詩(shī)：承諾 我們可能的故事 成為負(fù)責(zé)任的 責(zé)任說(shuō)明工作表 詩(shī)：冒險(xiǎn) 如何作出并遵守承諾 筆記 ?6?1第3章：戰(zhàn)略計(jì)劃 企業(yè)為什么會(huì)成功 戰(zhàn)略計(jì)劃 引用：領(lǐng)導(dǎo)企業(yè) 引用：那些知道去哪里的人 賦予力量與權(quán)力的問(wèn)題 文章：商業(yè)計(jì)劃所帶來(lái)

11、的好處 文章：實(shí)用的商業(yè)計(jì)劃 闡明愿景 愿景 使命 戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 執(zhí)行 預(yù)算&管理問(wèn)題和故障 產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)流程圖 工作描述摘要 工作描述范例、 工作期望 領(lǐng)導(dǎo)職位工作描述 筆記 ?6?1第4章：記分 記分 引用 賦予力量與權(quán)力的問(wèn)題 記分卡的價(jià)值 閱讀材料 企業(yè)成功財(cái)務(wù)計(jì)劃 盈虧平衡分析 資產(chǎn)負(fù)債表 財(cái)務(wù)比率 業(yè)績(jī)報(bào)告 費(fèi)用報(bào)告 客戶責(zé)任：逾期未付款章 在企業(yè)中記分的原因 筆記 ?6?1第5章：發(fā)展高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力 發(fā)展高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力 引用 賦予力量與權(quán)力的問(wèn)題 文章： 小竅門：微觀管理 領(lǐng)導(dǎo)力定義 潛在領(lǐng)導(dǎo)力檢查 詩(shī)：領(lǐng)導(dǎo)者 商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì) 你知道不同嗎？ 定義領(lǐng)導(dǎo)力特征

12、 尋找領(lǐng)導(dǎo)人 發(fā)展優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的方法 筆記 ?6?1第6章：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 引用 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 文章：賦予力量和權(quán)力的員工隊(duì)伍 團(tuán)隊(duì) 群體形成的四個(gè)階段 權(quán)力：使用和來(lái)源 力量和強(qiáng)迫 詩(shī)：傷害每個(gè)人的蛇 詩(shī)：危險(xiǎn)的人 團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn) 筆記 ?6?1第7章：?jiǎn)T工關(guān)系 員工關(guān)系 引用 引用 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 文章：如何解決經(jīng)常出現(xiàn)的員工問(wèn)題 文章：認(rèn)可成就 熱門的廣告游戲 電話預(yù)篩選 熱門廣告 工作申請(qǐng) 面試 績(jī)效評(píng)估 自我評(píng)估 員工評(píng)分表 員工警告通知 離職面談 招到你想要的員工 如何留住優(yōu)秀員工 員工在工作中最想要的是什么 如何成為更優(yōu)秀的員工 優(yōu)秀培訓(xùn)的技巧 員工被解雇的原因 警

13、告或解雇員工 筆記 ?6?1第8章：企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 引用 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 文章：創(chuàng)建以“我們”為基礎(chǔ)的公司 文章：公司不會(huì)取得成功.但人們可以 會(huì)議議程管理 時(shí)間管理矩陣 什么時(shí)候教練員工 真誠(chéng)的反饋 公司調(diào)查 改善企業(yè)文化的技巧 筆記 ?6?1第9章：企業(yè)內(nèi)溝通 企業(yè)內(nèi)溝通 引用 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 如何利用公司愿景、使命、核心價(jià)值和承諾說(shuō)明 文章：良好的溝通-失傳的藝術(shù) 企業(yè)背景圖表 溝通類型 潛意識(shí)的溝通 引用：心有多大，世界有多大 關(guān)于溝通的假設(shè) 問(wèn)題管理 輕松溝通的方法 筆記 ?6?1第10章：市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 引用：做生意不做營(yíng)銷 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 市場(chǎng)營(yíng)

14、銷：什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 文章：自己做營(yíng)銷 文章：形象 文章：做廣告成本很高 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 合作伙伴 銷售人員對(duì)贏利能力的影響 銷售會(huì)議大綱 獲得新顧客的四個(gè)步驟 銷售游戲的5大準(zhǔn)則 銷售游戲：實(shí)際銷售 銷售游戲：承諾銷售 銷售游戲：預(yù)計(jì)銷售 應(yīng)對(duì)拒絕 銷售電話中對(duì)問(wèn)題量化 銷售電話中最后的問(wèn)題 銷售成功需要做到 營(yíng)銷的重要秘密 筆記 ?6?1第11章：客戶服務(wù) 難忘的客戶服務(wù) 引用：質(zhì)量是新的戰(zhàn)場(chǎng) 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 問(wèn)題：戰(zhàn)略會(huì)議 如何幫助他們 99.9%足夠好嗎 關(guān)于顧客 顧客和質(zhì)量 難忘的顧客服務(wù)從客戶服務(wù)開(kāi)始 客戶服務(wù)最重要的方面 電話禮儀 投訴管理 失去客戶成本很大 客戶為什么會(huì)離開(kāi) 客戶保留計(jì)劃 難忘客戶服務(wù)的態(tài)度 提供難忘客戶服務(wù)所需素質(zhì) ?6?1第12章：大膽的解決方案 大膽的解決方案 引用：我們的世界 引用：停止拒絕解決方案 引用：最大的錯(cuò)誤是什么都不做 伍茲.泰格的故事 賦予力量和權(quán)力的問(wèn)題 文