人系關(guān)系中的障礙1重點(diǎn)

1、 人系關(guān)系中的障礙1 不堅守承諾2 企圖改變對方3 批評與責(zé)備4 妒嫉5 憤怒6 爭辯成功人際關(guān)系的8個陰謀1 不抱怨，不批評，不責(zé)怪2 微笑3 記住對方的名字4 贊美5 激發(fā)對方與你交往的渴望6 傾聽7 隨時隨地推銷自己8 讓對方感到很重要9 完全承擔(dān)責(zé)任修煉二：目標(biāo)管理（一） 目標(biāo)重要性1 目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)2 目標(biāo)使我們看清使命，產(chǎn)生動力3 目標(biāo)使我們覺得生存的意義和價值4 目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果5 目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)6。目標(biāo)使我們集中精力，把握現(xiàn)在7 目標(biāo)能提高激情，有助于評估進(jìn)展8 目標(biāo)產(chǎn)生信心、勇氣和膽量9 目標(biāo)使人自我完善，永不停步10 目標(biāo)使你成為一個

2、成功的人（二） 制定目標(biāo)的五大原則1 明確的2 可量化3 具有挑戰(zhàn)性4 大小結(jié)合、長短結(jié)合5 要有時限6 快樂，痛苦修煉三：時間管理時間是什么？l 是生命l 是財富l 是資源l 是人生最大的資本時間的特性l 不可增減l 不可缺少l 不可貯存l 不可替代時間-可以管理經(jīng)理人的時間管理每一位頂尖成功者首先是頂尖的時間管理者一個會管理自己時間的人才是自己生活的主人方法三：善于授權(quán)l(xiāng) 找對人l 做對事l 用對方法方法四：結(jié)果導(dǎo)向-徹底的結(jié)果管理-幫助下屬明確優(yōu)先順序以終為始，要事第一方法五：要求工作時，就必須要求時限-明晰表達(dá)自己的要求、標(biāo)準(zhǔn)、時限-沒有時限，就沒有安排工作方法六：帶著解決方案說問題-

3、每個人都能解決問題方法七：減少會議l 自問這個會議非開不可嗎？l 目的明確，充分準(zhǔn)備l 提前將議程內(nèi)容發(fā)到與會者，明確職責(zé)l 限時發(fā)言，不得超過三分鐘l 每事訂出討論時間l 總結(jié)紀(jì)要，檢查落實(shí)l 準(zhǔn)時開始，按時結(jié)束l 盡量失掉你無關(guān)的會議方法八：加接下屬的猴子-做自己該做的事l 分清責(zé)任l 要教導(dǎo)他，不要代替他 方法九：精兵簡政 簡化流程修煉四：有效溝通為什么溝而不通？l 那些活動屬于溝通l 兩個70%溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1-表達(dá)環(huán)節(jié)1-傾聽環(huán)節(jié)1-反饋溝通的環(huán)節(jié)之一-表達(dá)l 向誰表達(dá)l 表達(dá)什么l 怎樣表達(dá)溝通的環(huán)節(jié)之一-傾聽溝通的環(huán)節(jié)之一-反饋反饋,是溝通中,信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的

4、行為修煉五：授權(quán)授權(quán)是什么?l 是通過別人來達(dá)成協(xié)議工作目標(biāo)l 授予權(quán)力,而不是將責(zé)任推給下屬l 讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的適當(dāng)權(quán)限和自主能力l 決策權(quán)的下級授權(quán)的改進(jìn)l 改進(jìn)一:必須授權(quán)的l 改進(jìn)二:應(yīng)該授權(quán)的l 改進(jìn)三:可以授權(quán)的l 改進(jìn)四:不應(yīng)授權(quán)的改進(jìn)一:必須授權(quán)的必須授權(quán)的:授權(quán)風(fēng)險低,經(jīng)常重復(fù),下屬做得更好,下屬能夠做好改進(jìn)二:應(yīng)該授權(quán)的應(yīng)該授權(quán)的:下屬已具備能力,.有挑戰(zhàn)性,但風(fēng)險不大,有風(fēng)險,但可控改進(jìn)三:可以授權(quán)的可以授權(quán)限的:一般由經(jīng)理自己做,有較大風(fēng)險,能鍛煉下屬改進(jìn)四:不應(yīng)授權(quán)的l 特征一:需要身份l 特征二:設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)l 特征三:重大決策l 特征四:人員甄選、考核、獎

5、懲l 特征五:簽字權(quán)修煉六：知行合一行動是一切成功的保證1 必定成功的方法：行動！行動！行動！2 人為什么不行動a. 失敗不夠多，痛苦不夠深b. 缺乏明確目標(biāo)3 行動的原因：a. 逃離痛苦b. 追求快樂成功者和失敗者最大的區(qū)別是1. 成功者是在做,失敗者是在說2. 成功者是做到,失敗者知道激發(fā)行動的六大步驟:1. 明確你想要的結(jié)果?是什么原因阻止你想要達(dá)成結(jié)果?2. 找出改變的著力點(diǎn)(什么是最重要)追求快樂,逃離痛苦,找到一定要的決心和意愿度!3. 打斷慣性(立即stop、終止習(xí)慣)4. 輸入新資訊(找一個更好的習(xí)慣代替它)5. 運(yùn)用潛意識,不斷加強(qiáng)新信念(習(xí)慣)6. 測試(檢查)新習(xí)慣是否養(yǎng)

6、成(如果沒做到重新再來).養(yǎng)成3+3的習(xí)慣l 3個作風(fēng):認(rèn)真、快、堅守承諾l 3個態(tài)度：一個是，一切皆有可能一個是，決不找借口一個是，保證完成任務(wù)充滿激情1 偉大的事業(yè)，偉大的領(lǐng)袖一定來自于激情2 激情來自：a內(nèi)在:1.堅定的信念2.熱愛3.執(zhí)著b外在:1.全力以赴2.體能充沛3 釋放心靈深處的能量(錨)修煉七：學(xué)習(xí)創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)為什么會受到重視 從國內(nèi)情況看: 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境比10年前復(fù)雜2.5倍 企業(yè)競爭比10年前增加3.3倍 企業(yè)平均壽命是10 年前的20% 企業(yè)的平均利潤逐年遞減10% 中國民營企業(yè)平均壽命2.9年,每3年100家企業(yè)有68家死亡 從國內(nèi)情況看: 缺少保障,沒有終身崗位 未

7、來無法預(yù)測 渴望成功 巨大的生存與發(fā)展壓力 不學(xué)習(xí),必死亡二、學(xué)習(xí)的誤區(qū) 學(xué)歷結(jié)束，學(xué)習(xí)也結(jié)束 領(lǐng)導(dǎo)不學(xué)，安排員工學(xué) 學(xué)了沒用 無知者無畏三、個人學(xué)習(xí)的4大關(guān)鍵 強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望 設(shè)定明確的目標(biāo) 堅持不懈的學(xué)習(xí)計劃 快速的學(xué)習(xí)技巧 5種快速的學(xué)習(xí)技巧 1小時改變?nèi)艘簧?，每天抽出一小時 向成功人士學(xué)習(xí)成功的 參加研習(xí)會 用活頁作筆記 擅用零碎的時間 個人學(xué)習(xí)成長的三件寶一、 書籍（聚焦和分類）1 管理類2 營銷（推銷，行銷）類3 勵志類4 專業(yè)（行業(yè)）類 如何高效閱讀 明確閱讀的目的 綜觀全貌（做重點(diǎn)符號） 看目錄、掠讀、跳讀，找關(guān)鍵詞讀 用活頁作筆記，寫出重點(diǎn) 用自己的語言的思維做分享和培訓(xùn)二、

8、MP41. 潛意識CD2. 自我確認(rèn)錄音帶3. 看/聽演講課程三、成功圣經(jīng)一個清晰的目標(biāo)醒目系統(tǒng)一個強(qiáng)大的時間管理工具一個化想法為行動的動力系統(tǒng)一個監(jiān)督的鞭策你的人生顧問不僅讓你成功，更是逼迫你成功四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的5個方法1 經(jīng)理人要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí) 經(jīng)理人應(yīng)是學(xué)習(xí)的先行者 經(jīng)理人應(yīng)是學(xué)習(xí)的責(zé)任者 經(jīng)理人應(yīng)是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者2、學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)以客戶為中心；以提升業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向l 如何為客戶提高品質(zhì)l 如何創(chuàng)造更多的附加價值l 如何開發(fā)新需求，滿足需求l 如何創(chuàng)新，如何提升業(yè)績l 如何降低成本，為客戶讓利3、建立學(xué)習(xí)的制度l 每周不低于2小時的專業(yè)培訓(xùn)制度l 每周一本書的讀書改進(jìn)制度l 引進(jìn)“新”的培訓(xùn)制度l 出門學(xué)

9、習(xí)分享制度l 優(yōu)厚的學(xué)習(xí)獎勵制度4、學(xué)習(xí)的責(zé)任者l 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)l 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)專業(yè)培訓(xùn)l 目的培養(yǎng)專家與企業(yè)家5、多樣化的學(xué)習(xí)方式l 走出去，請進(jìn)來，互教學(xué)，學(xué)改用l 各種培訓(xùn)，研習(xí)會，體驗(yàn)式l 腦力激蕩l 安全分享，知識討論l 網(wǎng)上培訓(xùn)，培訓(xùn)信息資料庫修煉八：抗壓能力（一）如何增加逆境抗壓力IQ智慧智商EQ情緒個人情緒的掌控，團(tuán)隊(duì)動作AQ逆境面對困難減除壓力渡過難關(guān)減壓的方法：1 看云2 穿海3 抱樹4 照鏡子金牌經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉：一、 心態(tài)管理二、 目標(biāo)管理三、 時間管理四、 有效溝通五、 授 權(quán)六、 知行合一七、 學(xué)習(xí)創(chuàng)新八、 抗壓能力如何成為金牌經(jīng)理人？一、 塑造經(jīng)理人權(quán)威二、

10、 打造頂尖團(tuán)隊(duì)三、 做好績效管理四、 做好市場營銷五、 降低營運(yùn)成本一、 塑造經(jīng)理人權(quán)威什么是權(quán)力？權(quán)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配能力權(quán)力的三個特點(diǎn)：強(qiáng)制性，與職位相聯(lián)系，潛在性什么是影響力？影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力影響力的特點(diǎn)l 是一種追隨l 是一種自覺l 是一種認(rèn)同l 非制度化權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定 完全依靠個人的素質(zhì)，品德業(yè)績和魅力而來范圍 受時空限制，受權(quán)限的限制 不受時空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限 大小 確定1-0，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有權(quán)力與影響力

11、的差異項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力方式 以行政命令的方式實(shí)視是一種外在的作用 自覺接受，是一種內(nèi)在的影響效果 服從，敬畏，也可以調(diào)職，離職的方式逃避 追隨、信賴、愛戴性質(zhì) 強(qiáng)制性地影響 自然地影響五大權(quán)威：1 合法權(quán)公司給的2 報酬權(quán)利益誘惑3 強(qiáng)制權(quán)處罰威脅4 專家權(quán)專業(yè)技術(shù)5 典范權(quán)人格魅力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力權(quán)力濫用的現(xiàn)象l 僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識，憑個人好惡習(xí)采取某些如任用，辭退，晉升，獎勵的行為l 在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬的建議就武斷采取措施

12、l 主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為l 給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰l 為了個人用途私自動用組織資源l 以授權(quán)的名義將個人職責(zé)推給下屬二、 經(jīng)理人如何打造頂尖團(tuán)隊(duì)？觀點(diǎn)一沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)二團(tuán)隊(duì)的力量，無堅不摧！觀點(diǎn)三沒有規(guī)矩 不成方圓！觀點(diǎn)四一個成功的團(tuán)隊(duì)造就無數(shù)個成功的個人！如何打造尖頂團(tuán)隊(duì)？l 一、招兵買馬l 二、共同的愿景l(fā) 三、共同的信念l 四、共同的行為l 五、領(lǐng)導(dǎo)帶頭一、 招兵買馬l 賺大錢比賺小錢容易l 賺大錢是靠別人l 賺小錢是靠自己1、 招兵買馬l 專人、?？畋O(jiān)督，績效，評估責(zé)任人l 領(lǐng)導(dǎo)重視l 廣

13、開大門-大學(xué)演講，技?？诒?招聘大會-多種廣告（報紙、公告、網(wǎng)絡(luò)、中介）l 激勵機(jī)制l 制度吸引要磁場l 嚴(yán)格挑選2、 建立磁場l 滿足需求高績效酬賞l 尊重認(rèn)可人人都是企業(yè)家l 激發(fā)潛能賽馬不相馬二、共同的愿景l(fā) 所有偉大的公司是先有一個偉大的夢想l 每一個人都分享同一個夢想，為使命非金錢來工作l 以贏利為目標(biāo)的公司最終是利與虧l 以偉大為目標(biāo)的公司最終是偉大或卓越1設(shè)立團(tuán)隊(duì)愿景企業(yè)近期目標(biāo)中期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)50年目標(biāo) 1年 3年 10年 50年2.個人與企業(yè)遠(yuǎn)景趨同企業(yè)近期目標(biāo) 中期目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo)個人近期事業(yè)發(fā)展中期事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)期事業(yè)發(fā)展1-3年 4-8年 8-12年三、共同的信念信念態(tài)度行為

14、結(jié)果三、共同的信念l 所有人類的突破，都是信念的改變，因?yàn)槭悄愕目捶ㄗ笥夷愕慕Y(jié)果。l 改變你的信念，就會改變你的生命。三、共同的信念是事業(yè)觀？還是賺錢觀？三、 共同的信念l 世上無事不可為l 過去不等于未來l 認(rèn)真、快速、堅守承諾l 只有客戶的成功，才有我們的成功勝者公司的價值與信念l 我們的愿景：成為世界級訓(xùn)練機(jī)構(gòu)l 我們的使命：在最短的時間內(nèi)幫助更多的企業(yè)和個人成功l 我們的工作準(zhǔn)則：客戶滿意l 我們的宗旨：只有客戶成功才有我們的成功l 我們的信念：世上無事不可為l 我們的管理：以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向l 我們的企業(yè)文化：誠信團(tuán)結(jié)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以人為本l 我們的作風(fēng)：認(rèn)真，快，堅守承諾l 我們的團(tuán)

15、隊(duì)：充滿激情，相互尊重，優(yōu)勢互補(bǔ)，爭創(chuàng)品牌四、共同的行為1、 找志同道合的人2、 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3、 嚴(yán)格訓(xùn)練4、 每天誓言激勵5、 每周分享驗(yàn)證6、 清除消極員工五、領(lǐng)導(dǎo)帶頭l -領(lǐng)導(dǎo)的高度決定了企業(yè)的高度l -兵弱一個，將弱一群l -一流的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一流的團(tuán)隊(duì)設(shè)定頂尖目標(biāo) 我要做一個什么樣的人？人生的使命是什么？生命的目的？設(shè)定人生目標(biāo)對自己SWOT分析制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略與計劃加倍學(xué)習(xí)l 時刻保持危機(jī)感l(wèi) 每天不低于2小時學(xué)習(xí)，做讀書筆記l 請教行家，復(fù)制成功l 每周3個小時以上組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)l 每周3個小時以上培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)l 每一次接觸都在培訓(xùn)自我管理l 嚴(yán)格要求自己l 帶頭示范l 100%承擔(dān)責(zé)任l

16、 自我革命三、績效管理 -價值連城的管理方法績效管理的四大步驟APEI循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)為中心：激勵與處罰；制定明確的目標(biāo)；措施與計劃；評估與檢討1）：制定明確的目標(biāo)APEI循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)為中心，制定明確的目標(biāo)廟宇目標(biāo)就是在鴻溝上搭橋梁愿望夢想設(shè)定目標(biāo)成功制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：1責(zé)任者，2.數(shù)字化 3.時間限制 4.分解細(xì)化個人目標(biāo). 部門目標(biāo)公司目標(biāo) 千金重?fù)?dān)萬人擔(dān),人人頭上有指標(biāo)部門目標(biāo)層層分解a. 細(xì)項(xiàng)法則部門月份總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月萬元門市559888706069100100786060750化妝38974.5510985773攝影45811654.

17、88.674961姓名月份總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月萬元總計(萬元)a.業(yè)績目標(biāo)與時間結(jié)點(diǎn)個人目標(biāo)責(zé)任明確l 數(shù)字化l 時間化財務(wù)目標(biāo)：銷售收入；人均銷售額；成本；利潤應(yīng)收賬款；庫存?？蛻裟繕?biāo)：新客戶開發(fā)率數(shù)量目標(biāo)，開發(fā)多少；客戶滿意度；客戶投訴率3%以下標(biāo)準(zhǔn)；客戶介紹率。2）：措施與計劃APEI循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)為中心：制定明確的目標(biāo)，措施與計劃措施、計劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動方案和時間表。1）：評估與檢討APEI循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)為中心：制定明確的目標(biāo)，措施與計劃，評估與檢討評估與檢討員工只做你檢查的事！1每日目標(biāo)評估檢討2每周目標(biāo)評估考核3每月目標(biāo)評估考核4

18、每季目標(biāo)評估考核5每年目標(biāo)評估考核5定原則：定時、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)每天績效評估1兩會制度 晨會+夕會23每3對照 每人、每天、每件事 對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果日報表客戶服務(wù)日報表星期形式客戶名稱聯(lián)系人電話客戶需求經(jīng)理評估星期一接待客戶電訪星期二接待客戶電訪通過評估與檢討，必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有如果已實(shí)現(xiàn)激勵與嘉獎（1）薪酬的基本制度員工做激勵的事： 工資+績效獎勵（30%+70%）毛利提成毛利=收入-成本-營業(yè)稅金（2）新員工激勵制度“獵狗”獎獎金200元半個月內(nèi)(新員工)定單最高者“駱駝”獎獎金500元一個月內(nèi),新簽單10單以上者“牛犢”獎獎金800元一個月內(nèi)(新員工)接單最高(6

19、0個為基準(zhǔn))業(yè)績最高者“駿馬”獎獎金1000元三個月內(nèi)(新員工)接單金額20萬元（3）月業(yè)績英雄團(tuán)隊(duì)表彰制度每月業(yè)績每一名獎金100元頒發(fā)流動紅旗最可愛的人張貼照片得10個笑臉（4）職稱評定待遇A、客戶代表（普通員工）B、高級客戶代表（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績到達(dá)60萬以上，補(bǔ)貼100元通訊費(fèi)用，每半年評定一次）C、客戶主任（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績到達(dá)100萬以上，享受公司主任待遇，每半年評定一次）D、客戶經(jīng)理（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績到達(dá)150萬以上，享受公司經(jīng)理待遇，每半年評定一次）E、客戶總監(jiān)（評定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績到達(dá)300萬以上，享受公司總監(jiān)待遇，每半年評定一次）（5）半年和全年業(yè)績獎勵制度A、客戶代表

20、每月業(yè)績前3名，由公司人力資源部與獲獎?wù)邷贤Q定獎勵方式，（比如：公司領(lǐng)導(dǎo)親自請員工及家屬吃飯、旅游等）評定標(biāo)準(zhǔn)：每月底線合金共10萬元以上（部門經(jīng)理以上職務(wù)不參與此項(xiàng)評比）B、上半年業(yè)績前3名員工，到海島公司參觀、考察、學(xué)習(xí)一次。（回上半年不低于120萬，全年不低于250萬）C、全年業(yè)績前3名員工，第一名不低于1萬元的物質(zhì)獎勵，第二名不低于8000元的物質(zhì)獎勵，第三名不低于6000元的物質(zhì)獎勵，（第一名可并列，其他不并列，總?cè)藬?shù)不超過4人）（6）重大業(yè)績重獎獎勵A(yù)、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額指標(biāo)的超額部分給予重獎B、歷年度當(dāng)月毛利額創(chuàng)下紀(jì)錄的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與個人給予重獎C、被客戶獎勵的給予重獎D、創(chuàng)下單

21、對毛利最高給予重獎E、有特殊貢獻(xiàn)者，給予重獎 （創(chuàng)新建議，額外貢獻(xiàn)等）（7）促銷激勵A(yù)、捆綁銷售的提高獎勵比例B、新推產(chǎn)品提高獎勵比例C、促銷期內(nèi)銷售的提高獎勵比例（8）流動紅旗每月業(yè)績第一名部門獲獎金1000元，保留紅旗一個月每年業(yè)績前三名可在紅旗上簽名留念公司表彰大會成功經(jīng)驗(yàn)交流（10）提前完成業(yè)績獎勵提前完成全年任務(wù)的獎勵制度10月31日前，完成計算合同額，分配，經(jīng)理40%。員工60%1000萬獎勵10萬1500萬獎勵15萬2000萬獎勵25萬（11）負(fù)激勵-未尾淘汰制A、每月業(yè)績排行，3次未位者，自動離職B、所有員工每月工作用毛利量化考核C、專業(yè)部門，后勤行政所有員工的獎金，與當(dāng)月公司

22、利潤掛鉤，浮動考核（12）部門經(jīng)理能上能下按照全年目標(biāo)計劃實(shí)施每月，每季，半年業(yè)績考核若三個月未達(dá)到目標(biāo)設(shè)定的60%。自動離職。（13）負(fù)激勵-設(shè)立電網(wǎng)每個崗位定責(zé)。定量，若3個月未達(dá)到目標(biāo)60%，自動離職同樣事故，3次錯誤或3次投訴，自動離職麥當(dāng)勞立即解聘的23種行為l 有意違犯安全規(guī)范或不服從指示而影響工作伙伴和顧客的安全l 填寫麥當(dāng)勞文件時間虛報資料l 未經(jīng)批準(zhǔn)挪用公司的錢財或公司的錢放入保險柜或安全的地方l 假編申請表或有關(guān)雇員的假的信息。l 不全額支付或者未得到正常的批準(zhǔn)擅自拿取或者贈送麥當(dāng)勞的食品和麥當(dāng)勞的財產(chǎn)給他人l 向任何人（包括對新聞界、電視臺和媒介代表）陳述或泄露有關(guān)麥當(dāng)勞的財務(wù)或貿(mào)易秘密和機(jī)密信息。麥當(dāng)勞立即解聘的23種行為（續(xù)一）l 故意對任何“免費(fèi)食品”券不收賬/或記賬l 在非工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)或示付款就使用公司食品，對雇員和顧客粗俗的舉動，對同事和顧客使用下游的，猥褻的，污辱性的語言（如性騷擾）l 不立即報告任何嚴(yán)重的慢性病或