信息化質(zhì)量管理調(diào)查問卷

1、質(zhì)量管理調(diào)查問卷一、基本情況1. 公司所屬行業(yè)： 公司主導(dǎo)產(chǎn)品： 2. 公司規(guī)模： 人員總數(shù)： 人。從事質(zhì)量工作人員總數(shù)： 人，其中：質(zhì)量管理人員： 人，專職檢驗(yàn)人員： 人，計(jì)量管理人員： 人，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員： 人（一人多職時只計(jì)一次）注：從事質(zhì)量工作人員總數(shù) = 質(zhì)量管理人員數(shù) + 專職檢驗(yàn)人員數(shù) + 計(jì)量管理人員數(shù) + 標(biāo)準(zhǔn)化管理人員數(shù)3. 外部認(rèn)證情況： 近三年獲得質(zhì)量獎勵的情況：全國質(zhì)量獎 地方質(zhì)量（管理）獎 質(zhì)量技術(shù)獎 其他(請說明： ) 持有馳名商標(biāo)的情況：有 沒有 持有名牌產(chǎn)品的情況：國家級 省部級 地市級 沒有 已獲得的認(rèn)證有（可多選）：ISO9001 ISO14001 OHS

2、S18001 TS16949 HCCP/ISO22000 QS GMP 其他（請說明： ）二、公司質(zhì)量管理情況1單位高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：口 全權(quán)委托給質(zhì)量部門口 沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報(bào)告隨時協(xié)調(diào)處理口 定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報(bào)，有問題決策處理口 建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效，發(fā)現(xiàn)機(jī)會，決策并督促改進(jìn)口 建立質(zhì)量激勵制度，鼓勵員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效2單位實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動因素有（多選）：口 顧客投訴口 國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核口 對質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析口 標(biāo)桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗(yàn)口

3、 EEEH 相關(guān)的績效考核指標(biāo)？企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)3單位近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對較多的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）：口 員工質(zhì)量管理知識及質(zhì)量技能培訓(xùn) 口 質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目口 檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備 口 識別顧客需求口 解決顧客抱怨及投訴 口 質(zhì)量獎勵口 質(zhì)量信息系統(tǒng)4. 單位質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：口 沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度 口 明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)口 在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 口 建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行口 在質(zhì)量責(zé)任制度建立的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任5. 單位質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選

4、）：口 沒有專門的質(zhì)量管理職能 口 有職能，隸屬于其他部門（如企管部、生產(chǎn)部等）口 有獨(dú)立質(zhì)量管理部門 口 質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能口 有高層管理者參與的質(zhì)量委員會，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作6. 單位以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)（多選）：口 營銷部門 口 研發(fā)部門 口 采購部門 口 生產(chǎn)部門 口 售后服務(wù)部門 口 設(shè)備部門 口 質(zhì)量部門 口 財(cái)務(wù)、人力資源等支持部門7. 單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）：口 沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 口有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊口根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開到相關(guān)職能和部門口定期評價質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時查

5、找原因，并實(shí)施改進(jìn) 口 定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)8單位大多數(shù)員工對質(zhì)量的理解（單選）：口 產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行口 產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就可以口 產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意口 不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意口 質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個人的利益，一定要做好9. 單位目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）：口 沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍口 從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語口 高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強(qiáng)員工對質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同口 通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵等多種形式的活動強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識口 追求質(zhì)量和顧客

6、滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為10. 單位質(zhì)量管理體系的情況（單選）：口 沒有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理口 出于市場需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運(yùn)行口 ISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)口 將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行口 引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越11單位主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：口 國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 口 國際標(biāo)準(zhǔn) 口 國家標(biāo)準(zhǔn) 口 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)口 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案) 口 合同約定 12單位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）：1. 對很多重要的過程或

7、活動，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2. 對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工3. 在2的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性4. 在3的基礎(chǔ)上，還能根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5. 團(tuán)隊(duì)或個人改進(jìn)的成果，也能及時納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項(xiàng)工作的有效性和效率不斷提高13單位參與國際、國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）: 口 沒有參與口 已經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂口 已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂口 已經(jīng)參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂口 已經(jīng)參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂14. 單位是否對顧客期待的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并作出適時反應(yīng)（

8、單選 ）:1. 站在設(shè)計(jì)者的角度開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場分析2. 根據(jù)已有顧客的反饋意見，改進(jìn)、開發(fā)產(chǎn)品3. 通過業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場需求信息，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品4. 通過市場調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢5. 在4的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場，傾聽顧客之聲15. 單位產(chǎn)品策劃的情況（單選）：口 少數(shù)人議定，無產(chǎn)品策劃制度口 有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件口 策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計(jì)劃實(shí)施口 對策劃過程進(jìn)行動態(tài)評價，適時改進(jìn)口 用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實(shí)產(chǎn)品策劃16. 單位新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中開展設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)的情況 （單選）：

9、口 沒有明確的設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)口 一直都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行口 有時會邀請工藝或制造部門的人員參加口 一般都要召集營銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員參加口 除了上面的人員外，有時會邀請供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評審17. 單位在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）：口 故障模式和影響分析（FME）口 質(zhì)量功能展開（QFD）口 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）口 田口方法（TGUCHI）口 故障樹分析（FT）口 可靠性設(shè)計(jì)口 TRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）口 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CPD）、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)口 其他（請說明： ）18單位主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：口 沒有比較過口 國內(nèi)較低

10、水平口 國內(nèi)中等水平口 國內(nèi)先進(jìn)水平口 國際先進(jìn)水平19單位主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式（多選）：口 引進(jìn)、消化、吸收后小改進(jìn)口 引進(jìn)、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新口 自主開發(fā)口 購買專利口 合作開發(fā)20單位新產(chǎn)品開發(fā)能力： 近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例 % 去年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例 % 去年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例 % 去年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計(jì)、工藝、測試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例 %21. 單位在生產(chǎn)過程中如何實(shí)施質(zhì)量控制（單選）：1. 制訂操作規(guī)范并實(shí)施2. 制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測量3. 在2的基礎(chǔ)上，定期開展過程審核4. 在3的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)

11、量管理工具，據(jù)此開展過程調(diào)整或改進(jìn)5. 使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對過程控制的方法進(jìn)行改進(jìn)22. 單位在制造過程中識別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）：1. 沒有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性2. 由設(shè)計(jì)部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性3. 由設(shè)計(jì)部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性4. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性5. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定 23單位的設(shè)備管理情況（單選）：1. 未制定設(shè)備管理計(jì)劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時進(jìn)行維修2. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，安排在生產(chǎn)空閑時進(jìn)行設(shè)備維護(hù)3. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時

12、維修4. 在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性5. 以設(shè)備壽命周期為對象，開展全面生產(chǎn)維護(hù)活動24對于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，單位的主要設(shè)備和裝置情況（單選）：1. 設(shè)備和裝置陳舊、落后，對產(chǎn)品質(zhì)量力不從心2. 設(shè)備和裝置為國內(nèi)一般水平，能夠達(dá)到保證質(zhì)量的要求3. 設(shè)備和裝置為國內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求4. 設(shè)備和裝置為國際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力的要求5. 設(shè)備和裝置為國際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平25. 單位質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)情況（單選）：1. 沒有統(tǒng)計(jì)分析2. 分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)、外部故障成本3. 分析統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、故障成本4. 分析

13、劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本5. 質(zhì)量成本列入財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)26. 單位在工藝優(yōu)化過程中使用的方法（單選）：1. 簡單的工藝參數(shù)調(diào)整2. 通過試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝參數(shù)優(yōu)化3. 除了以上方法外，還對設(shè)備進(jìn)行改造4. 除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝裝備5. 除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析（PFME）和防錯技術(shù)（POKYOKE）27. 單位對產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法是（單選）：1. 僅進(jìn)行最終檢驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置2. 設(shè)立首檢和過程檢驗(yàn)制度，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生3. 在2的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度4. 在3的基礎(chǔ)上，有針對性地制定糾正措施和預(yù)

14、防措施28. 單位檢測裝置的水平和能力（單選）：1. 部分滿足要求 2. 基本滿足要求 3. 充分滿足要求 4. 具備向社會提供第三方檢測的能力 5. 已經(jīng)向社會提供第三方檢測服務(wù)29. 單位對供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）：1. 沒有來料質(zhì)量控制 2. 有檢驗(yàn)手段，有控制措施，有流程管理 3. 采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績效評估4. 參與供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量控制5. 鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題 30單位供應(yīng)商管理的情況（單選）：1. 沒有建立選擇、評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程 2. 建立選擇、評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄 3. 按照對產(chǎn)品質(zhì)量影

15、響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級管理4. 定期進(jìn)行供應(yīng)商績效評價，實(shí)施動態(tài)管理5. 根據(jù)組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地31. 單位對售后服務(wù)的管理（單選）：1. 無售后服務(wù)2. 有售后服務(wù)，但無專業(yè)人員處理顧客的投訴3. 有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題4. 有專業(yè)人員開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo)5. 有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)32. 單位對顧客滿意情況的測評與管理（單選）：1. 沒有測評顧客滿意的方法2. 開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高3. 開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進(jìn)4. 定期測量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管

16、理的改進(jìn)5. 委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測評，并將結(jié)果與競爭對手比較33. 單位準(zhǔn)時交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）：1. 沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定2. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行3. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，但實(shí)施效果不佳4. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運(yùn)行5. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時交付體系或規(guī)定，并得到有效運(yùn)行34. 單位測量系統(tǒng)管理的情況（單選）：1. 沒有測量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件2. 有測量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行3. 對強(qiáng)制檢定的測量儀器按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)、定期檢定，而對非強(qiáng)制

17、檢定的測量儀器一般不進(jìn)行檢定4. 對測量儀器定期檢定，并對測量系統(tǒng)進(jìn)行評價5. 建立了評價測量系統(tǒng)的機(jī)制，定期對測量系統(tǒng)進(jìn)行分析、改進(jìn)35. 單位質(zhì)量信息管理的情況（單選）：1. 沒有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用2. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用3. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨4. 有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活動5. 在4的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息36. 單位員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動的情況（單選）：1. 少數(shù)員工參加2. 有一些活動，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的

18、攻關(guān)項(xiàng)目3. 部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動，成效明顯4. 多數(shù)員工能運(yùn)用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門5. 公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動，改進(jìn)成果對企業(yè)很有價值37. 單位近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）：1. 覆蓋全員的質(zhì)量知識、技能培訓(xùn)2. 質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)3. 技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn)4. 高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面的培訓(xùn)5. 員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)38. 單位2017年在教育培訓(xùn)方面的總投入占總銷售額的比例（培訓(xùn)、教育費(fèi)/總銷售額*100%)是 %參加教育培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是 %人均培訓(xùn)課時數(shù)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）是 小時/人一線員工參加多技能交叉培訓(xùn)的比例是

19、%39. 單位2017年員工參與團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動（例如：QC小組）的比例是 % （參與小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100%，參與小組人數(shù)不重復(fù)計(jì)算）40. 單位是否測量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率：不計(jì)算 計(jì)算，一次交檢合格率是 %（2017年）注:一次交檢合格率指生產(chǎn)線最后一道工序完成時產(chǎn)品合格率。成品最終檢驗(yàn)合格率指出廠成品的合格率。41. 單位2017年主導(dǎo)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的故障率是 %；準(zhǔn)時交付率是 %42單位2017年的非符合性質(zhì)量成本情況： 內(nèi)部故障成本（因報(bào)廢、返修、降級等制造不良產(chǎn)生的成本） 不計(jì)算 計(jì)算，內(nèi)部故障成本是 % 外部故障成本（處理市場投訴等市場質(zhì)量問題花費(fèi)的成本） 不計(jì)算

20、計(jì)算，外部故障成本是 %43按照對產(chǎn)品競爭力影響的重要程度，對下列各項(xiàng)進(jìn)行排序（填寫1-5，1表示重要程度最高）： 品牌 技術(shù) 質(zhì)量 價格 服務(wù)44您認(rèn)為單位在質(zhì)量管理上最需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項(xiàng)）： 1. 產(chǎn)品研發(fā) 2. 技術(shù)創(chuàng)新 3. 采購管理 4. 制造過程控制 5. 設(shè)備管理 6. 檢驗(yàn) 7. 儲運(yùn) 8. 服務(wù) 9. 人員素質(zhì) 10. 標(biāo)準(zhǔn)化 11. 質(zhì)量信息化系統(tǒng)45. 為進(jìn)一步提高管理水平，單位在國家政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方面最需要的支持和服務(wù)有（請選出您認(rèn)為最重要的3項(xiàng)）：1. 設(shè)立質(zhì)量方面的國家獎勵制度2. 及時制訂、修訂與國際市場接軌的產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)企業(yè)

21、應(yīng)用3. 建立健全質(zhì)量法律、法規(guī)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行4. 設(shè)立國家質(zhì)量教育基金，促進(jìn)全員質(zhì)量知識的普及5. 明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量專業(yè)人員成長6. 建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)7. 組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)和交流活動，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)1. 單位在質(zhì)量改進(jìn)中使用的主要質(zhì)量工具及其效果（在適宜的空格內(nèi)打“”）：質(zhì)量工具使用頻度使用效果從沒用過偶爾使用經(jīng)常使用沒有效果效果一般效果明顯示例：××工具質(zhì)量老7種工具質(zhì)量新7種工具統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）標(biāo)桿對比（Benchmrking）看板、可視化（Knbn）質(zhì)量功能展開（QFD）防錯技術(shù)（POKYOKE）試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）失效模式和影響分析(FME)故障樹分析（FT）其他（請說明： ）N2.