制定質(zhì)量保證計(jì)劃的方法與實(shí)施建議

1、第18章質(zhì)量保證.218.1介紹.218.2制定質(zhì)量保證打算 .41821目的.41822角色與職責(zé).418.2.3啟動(dòng)準(zhǔn)則.418.2.4輸入.418.2.5要緊步驟.4Step1制定過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查打算 .4Step2制定“參與技術(shù)評(píng)審”的打算 .4Step3制定“參與測(cè)試”的打算 .5Step4審批質(zhì)量保證打算.518.2.6輸出.518.2.7結(jié)束準(zhǔn)則.518.2.8度量.518.3過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 .518.4.3啟動(dòng)準(zhǔn)則71 / 1818.3.1目的.51832角色與職責(zé).518.3.3啟動(dòng)準(zhǔn)則.618.3.4輸入.618.3.5要緊步驟.6Step1預(yù)備.6Step2客觀地檢

2、查過程質(zhì)量 .6Step3客觀地檢查工作成果的質(zhì)量 .6Step4記錄檢查結(jié)果.6Step5通報(bào)結(jié)果.618.3.6輸出.718.3.7結(jié)束準(zhǔn)則.718.3.8度量.718.4問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) .718.4.1目的.718.4.3啟動(dòng)準(zhǔn)則72 / 1818.4.2角色與職責(zé).71844輸入.71845要緊步驟.8Stepl記錄質(zhì)量問題.8Step2確定解決措施.8Step3跟蹤問題的解決過程.8Step4分析共性問題，給出改進(jìn)措施 .818.4.6輸出.818.4.7結(jié)束準(zhǔn)則.818.4.8度量.818.5實(shí)施建議.83 / 18第18章質(zhì)量保證質(zhì)量保證(Quality Assuranee,

3、 QA)的目的是提供一種有效的人員組織形式和治理方法，通過客觀地檢查和監(jiān)控“過程質(zhì)量” 與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。質(zhì)量保證是一種有 打算的、貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量治理方法。質(zhì)量保證過程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了 質(zhì)量保證過程域的三個(gè)要緊規(guī)程：制定質(zhì)量保證打算SPP-PROC-QA-PLANNING過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查SPP-PROC-QA-PPQC問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)SPP-PROC-QA-TRACKING上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)”、 “角色與職責(zé)”、 “啟動(dòng)準(zhǔn)則”、 “輸 入”、“要緊步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的軟件

4、研發(fā)項(xiàng)目。 建議用戶依照自 身情況(如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等)適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推 廣使用18.1介紹過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通常“好的 過程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的過程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品” 人們銷售的是產(chǎn)品而不是過程，用戶關(guān)懷的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量， 而開發(fā)者（團(tuán)隊(duì)）既要關(guān)懷過程質(zhì)量又要關(guān)懷產(chǎn)品質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量有三種差不多方法：質(zhì)量保證。質(zhì)量保證人員通過有打算地檢查“工作過程以 及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進(jìn)“過程 質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。技術(shù)評(píng)審。請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)覺工作成果中的缺陷。測(cè)試。通過運(yùn)行測(cè)試用例來找出軟件中的缺陷。例如

5、單元 測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。質(zhì)量保證既關(guān)懷過程質(zhì)量又關(guān)懷產(chǎn)品質(zhì)量。假如“工作過程 以及工作成果”不符合既定的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量確信有問題?；谌绱说耐评?，質(zhì)量保證人員即使不是技術(shù)專家， 他也能夠客5 / 18觀地檢查和監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這是質(zhì)量保證方法富有成效的一 面。然而“工作過程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味 著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)范無法識(shí)不出產(chǎn)品中可能存 在的大量缺陷。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。因此單獨(dú)的“質(zhì) 量保證”事實(shí)上并不能“保證質(zhì)量”。技術(shù)評(píng)審與測(cè)試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過程質(zhì)量，兩者的 技術(shù)強(qiáng)度比質(zhì)量保證要高得多。 技術(shù)評(píng)審和測(cè)試能彌補(bǔ)質(zhì)量保

6、證 的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量治理方法。 我們?cè)趯?shí)踐中不能將 質(zhì)量保證、技術(shù)評(píng)審和測(cè)試混為一談，也不能把三者孤立起來執(zhí) 行。讓質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試工作，這是專門好的方法。把三者有機(jī)地結(jié)合起來， 可提高工作效率，降 低成本。Quality Assura nee Group, QAG） 有如下特 占:八、質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。這種獨(dú)立性有助于質(zhì)量保證小組客觀地檢查和監(jiān)控“過程以及產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量保證小組質(zhì)量保證小組有一定的權(quán)利，能夠?qū)|(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利使得質(zhì)量保證小組的工作可不能被 輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。需要強(qiáng)調(diào)的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是

7、全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職 責(zé)。質(zhì)量保證過程域有3個(gè)要緊規(guī)程：“制定質(zhì)量保證打算”、“過 程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”和“問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)”，如圖18-1所示。一、制定質(zhì)量保證打算質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。質(zhì)量保證員撰寫 質(zhì)量保證打算 ， 項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批該 打算。 質(zhì)量保證打算的要緊內(nèi)容是“過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查打 算”、“參與技術(shù)評(píng)審打算”和“參與測(cè)試打算”。二、過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查質(zhì)量保證員客觀地檢查項(xiàng)目成員的“工作過程”和“工作成 果”是否符合既定的規(guī)范，并與項(xiàng)目成員協(xié)商改進(jìn)措施。質(zhì)量保 證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 并及時(shí)通報(bào)給所有相關(guān)人 員。7

8、/ 18三、問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證員設(shè)法先在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決質(zhì)量問題，假如在項(xiàng)目?jī)?nèi) 部難以解決，則提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi) 共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。周期性地開展圖18-1質(zhì)量保證過程域示意圖質(zhì)量保證過程域產(chǎn)生的要緊文檔有：質(zhì)量保證打算，模板見SPP-TEMP-QA-PLAN。質(zhì)量保證檢查表，模板見SPP-TEMP-QA-CHECKLIST質(zhì)量保證報(bào)告，模板見SPP-TEMP-QA-REPORT質(zhì)量問題跟蹤表，模板見SPP-TEMP-QA-TRACKING18.2制定質(zhì)量保證打算18.2.1目的制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的打算。1822角色與職責(zé)質(zhì)量保證小

9、組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人） 項(xiàng)目的質(zhì)量保證員制定質(zhì)量保證打算。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（假如存在的話）審批質(zhì)量保證打算18.2.3啟動(dòng)準(zhǔn)則項(xiàng)目打算差不多制定。 該項(xiàng)目的質(zhì)量保證員差不多確定。18.2.4輸入項(xiàng)目打算18.2.5要緊步驟Stepl制定過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查打算質(zhì)量保證員依照本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的要緊過程域和要緊工作成果，并可能檢查時(shí)刻和人員。注意，對(duì)某些過程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配置治理、9 / 18需求治理等。質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見SPP-TEMP-QA-CHECKLISTStep2制定“參與技術(shù)評(píng)審”的打算技術(shù)評(píng)審打算一般由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目的技術(shù)骨干制定。質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計(jì)、代 碼的技術(shù)評(píng)審。質(zhì)量保證員依照技術(shù)評(píng)審打算，制定“參與技術(shù)評(píng)審”的打