售樓員基本要求（八）

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-417編號：_售樓員基本要求（八）審核：_時間：_單位：_售樓員基本要求（八）用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。售樓員基本要求(八)1、職業(yè)道德要求：a、售樓員必須"以客為尊"，維護公司形象。b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上

2、的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料。c、必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理條例。2、基本素質要求：較強的專業(yè)素質。良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。3、禮儀儀表要求：男性皮鞋光亮，衣裝整潔。女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水;男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領為宜。在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。4、專業(yè)知識要求售樓人員的專業(yè)知識主要表現在四個方面：對公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發(fā)與質量管理

3、、售后服務的內容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產產業(yè)與常用術語：售樓人員應對德裕隆公司發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握鐵嶺市昌圖縣的房產動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及書香門第和昌北樓盤的優(yōu)劣勢及賣點等信息;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業(yè)術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場營銷的相關內容。售樓人員應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產的市場營

4、銷常識。5、心理素質要求有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責任感強，自制力強。6、服務規(guī)范要求來電接待要求接聽電話時，首先應說"您好，書香門第(或其它樓盤名稱)歡迎您!"要用帶著微笑的聲音去說話。通話時，手邊必須準備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的

5、資料"。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向對方說"正在查找，請您稍等一會兒"。通話完畢后，要禮貌道別，說"再見，歡迎您到書香門第(或其它樓盤名稱)來"來訪接待要求接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下后自己方可下做。上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。顧客回訪要求確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。有目的的進行回訪，在回訪之前