化妝品銷售工作總結(jié)

1、化妝品銷售工作總結(jié)化妝品銷售工作總結(jié)1 回顧XX年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，XX年我們店專柜也較XX年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下： 一、銷售方面的狀況 截止到XX年月日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于XX年同期相比，上升(下降)%。本柜臺共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。 二、會員拓展 (一)新會員拓展 截止到XX年月日，本專柜新進(jìn)展會員人。與XX年相比，遞增了%。 (二)老會員和散客的

2、維護(hù) 本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐煩、細(xì)心、熱誠的和會員溝通，更加增加了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。 三、競品分析 面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有狀況)，洗面奶(占有狀況)，由于本人不了解詳細(xì)市場，自己稍加分析即可。也許對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。 四、柜臺日常工作狀況 本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格留意公司形象，熱誠、耐煩的為顧

3、客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，仔細(xì)做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、留意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。 五、XX年工作的展望和XX年工作如何開展 XX年即將過去，在將來的XX年工作中，本柜臺力爭在保證XX年的銷售方案前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)進(jìn)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會員隊(duì)伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在XX年我們的重心是：仔細(xì)做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

4、品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的喜愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。 化妝品銷售工作總結(jié)2 賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人閱歷精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)閱歷，改進(jìn)不足。我覺得只要專心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必需做的工作是什么呢?我也許的總結(jié)了以下幾點(diǎn). 一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客潔凈干凈得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;詳細(xì)的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面認(rèn)真觀看一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己假如看著舒適了，顧客才會舒適。 二：店鋪內(nèi)部

5、的衛(wèi)生很重要，展現(xiàn)品和貨柜決不能有灰塵，地板要光滑。詳細(xì)的工作就是每天堅(jiān)持認(rèn)真搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展現(xiàn)品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的干凈感。 三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。詳細(xì)的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。 四：店員的個人形象妝容要得體，由于好的形象妝容銷售的過程中更有勸說力。尤其是美麗的彩妝更能助彩妝品的銷售。詳細(xì)的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。 五:我們熱忱的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱忱的，即使她們今日不買，由于你很熱忱，很專業(yè)，信任有一天她還再來。詳細(xì)的工作是微笑服務(wù)每

6、一位顧客，用最專業(yè)的學(xué)問去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。 六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。詳細(xì)工作是:每天的新顧客都要認(rèn)真記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時(shí)精準(zhǔn)通知，精準(zhǔn)再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。 七：虛心聽取每個顧客的看法或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。詳細(xì)工作是：每天顧客的看法和建議要分類記錄清晰，那是我們最珍貴的改進(jìn)方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。 八：盡量每天多銷售些。詳細(xì)的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，假如你細(xì)心耐煩的做

7、了，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。 九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。詳細(xì)的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)全，以便利其次天的銷售工作正常順當(dāng)。 臨時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有許多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。專心去做每件事，去工作，就會勝利的。 化妝品銷售工作總結(jié)3 1、“只要人對了，世界就對了。” 銷售這個行業(yè)，肯定要有主動向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長期以往，不是缺鈣就是缺根筋。 2、是“嘴巴甜”贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡潔的“拍馬屁”，贊美有四大原則： 第一：語調(diào)要熱誠

8、生動，不要像背書稿一樣。 其次：肯定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。 第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。 第四：要溶入客戶的公司和家庭。 3、是“腰要軟”。 都說虛心使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越勝利要越虛心，越是要向別人學(xué)習(xí)。 技巧是沒有先后沒有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。 假如把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話，可以畫成這樣的一張圖： 無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是全部的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展現(xiàn)產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝或許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但或

9、許只要那么一兩招。完全消化購買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清晰自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。 化妝品銷售技巧純熟的推銷話術(shù)和動作做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。 化妝品銷售技巧銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要遇到的事情，但是，我們不能由于要患病拒絕而不做銷售的動作。 客戶開發(fā)有所謂的原因法、介紹法和生疏法。原因法就是自己的熟識人。 原因法的好處是

10、由于都是熟識的人，比較簡單接近，也比較簡單勝利，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國這樣的.，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)當(dāng)明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來好處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當(dāng)你喜愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會煙消云散了。 介紹法是利用他人的影響力，或者是連續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后，都隱蔽著49個客戶”。 生疏法將會使你的市場變得無限大任何人都是你的客戶。但是，生疏法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的topsales，都來自于這種生疏訪問的不斷地被拒絕又

11、不斷地再去銷售! 化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前預(yù)備:微笑 第一、美容學(xué)問：導(dǎo)購員要把握豐富的美容學(xué)問，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理學(xué)問。 其次、產(chǎn)品學(xué)問：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、用法方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。 第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特殊強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。 通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟： (1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動與顧客打招呼，以溫柔微笑的姿勢迎接，表達(dá)真誠的善意的問候。 (2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問

12、題，了解顧客需求。 (3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。 (4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“協(xié)作xx產(chǎn)品用法效果會更好，許多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會認(rèn)同。 (5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達(dá)成購買的顧客以同樣真誠溫柔的看法對待，不行怠慢。 化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例 化妝品銷售技巧要把握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵 1.了解需求: a.看眼神 b.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會失敗) c.看皮膚的類型 d.細(xì)心閱讀宣揚(yáng)資料 e.很仔細(xì)的提問 f.問價(jià)格和購買條件 g.問促銷條件 h.與同伴商議 i.心情很好的樣子

13、j.重新折回來看本公司產(chǎn)品 k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題, l.對公司產(chǎn)品表示出好感 m.盯著公司產(chǎn)品思索 2.滿意需求詳細(xì)購買動機(jī)有: 求實(shí)購買動機(jī)-價(jià)格實(shí)惠; 求廉購買動機(jī)-有特價(jià),有促銷; 求便購買動機(jī)-便利,省時(shí); 求安購買動機(jī)-產(chǎn)品平安,健康保障; 求美購買動機(jī)-包裝美麗; 求名購買動機(jī)-品牌; 嗜好購買動機(jī)-習(xí)慣購買 3.試用留意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿意顧客需要b.避開對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì)) 4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 a.用法好處(再次) b.優(yōu)待形式:例如,特價(jià)買增力度時(shí)間段;利用幫助銷售上升的工具:例

14、如,popdm價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會. c.贈品:限量時(shí)間段要有贈品的展現(xiàn)特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值. 5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳。 7.我給您包扎起來 8.這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的主動看法，先處理顧客的心情，再處理顧客的看法 9.重申顧客反對的緣由 10.黃金之問-為什么?“除此之外”水落石出二次促銷促銷循環(huán):取得顧客購買信息假定同意,我?guī)?帶)您去買單等。 啟示：水沒開,不是由于天太冷,而是火候還沒到a.看似簡潔做起來不易b.溝通困難價(jià)值高c.熟能生巧d.練習(xí)練習(xí)再練習(xí) 化妝品導(dǎo)購員的心理素養(yǎng)調(diào)整 導(dǎo)購的過程就是與顧客溝通的過程，導(dǎo)購人員的心理素養(yǎng)挺

15、直影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素養(yǎng)。 1、保持樂觀的心情;你的心情挺直感染顧客，進(jìn)而影響她的購買欲望。假如你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不情愿。 2、要有真誠、熱忱的看法;你的真誠和熱忱證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也肯定會趕走顧客。 3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，肯定要敬重，顧客再多的購買理由都會被你的輕視所抵消。 4、仔細(xì)，有耐煩;仔細(xì)關(guān)心顧客選擇和說明是我們的本份，顧客的要求和問題有時(shí)難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，由于我們是在為她服務(wù)。 5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和溝通，不要拘束。其實(shí)顧客也盼望能溝通得輕

16、松，我們不主見用法生硬的語言，不主見用法過分的奉承，由于我們把顧客當(dāng)伴侶。 6、對自己有信念;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解肯定比她深刻，要信任自己是對的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客盼望你能教她更多的東西，若你自己對商品一竅不通，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信念，其實(shí)也是顧客的信念。 7、敢于承認(rèn)錯誤;與顧客的溝通要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。 8、鎮(zhèn)靜冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想方法解決，不要手忙腳亂，肯定不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿 如何開展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn) 化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于全都化，零售商

17、之間的競爭也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓(xùn)呢? 一、培訓(xùn)的對象 常規(guī)的理解是導(dǎo)購員或營業(yè)員，由于他們是一線的銷售執(zhí)行者，是挺直與顧客打交道的，銷售的促成與他們有挺直的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對象。這個熟悉是對的，但不完整。 我們知道，對零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，全部人的全部行為都應(yīng)當(dāng)圍繞促進(jìn)銷售這個目的而綻開，從這個意義上說，零售商的全部工作人員都應(yīng)當(dāng)接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的工具和方法，可以拿來就用，用了就

18、有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是對一線的基層員工的管理、激勵和掌握上。究竟，零售業(yè)是個很重視閱歷的行業(yè)，管理者在肯定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是零售商全員參加的活動，而且，管理者要學(xué)會更多學(xué)得更好。 二、培訓(xùn)的內(nèi)容 銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面，詳細(xì)來說，以下內(nèi)容是必需要學(xué)習(xí)的： 1、商品專業(yè)學(xué)問?；瘖y品是專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會把銷售人員的看法看得比較重要，假如銷售人員自己對商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達(dá)成生意。 2、顧客心理分析和把握。到店里來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是任憑看看的，有的是來探探路的，面對各

19、種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對象，進(jìn)而供應(yīng)針對性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷售人員的觀看力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。 3、語言力量。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。從肯定意義上說，全部的銷售技巧都是要依靠語言體現(xiàn)出來的，做為最有效最挺直的載體，語言力量對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必需在銷售技巧培訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ言力量的訓(xùn)練上下苦功。 4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中，越來越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購買是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒適，打算顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒適當(dāng)然重要。顧客

20、受了氣還掏錢買東西的，也許你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀挺直賜予顧客感官上的印象，所以，對此的學(xué)習(xí)也是不行放松的。 通?？梢宰裱韵聨讉€問題綻開： 1、銷售是什么?是為了滿意顧客需求還是賺自己的錢? 2、我們賣的是什么?核心是什么?與對手的區(qū)分是什么? 3、為了顧客的購買，我們在售前需要預(yù)備什么? 4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買點(diǎn)”是什么? 5、怎樣和顧客溝通?問什么?怎樣問?怎樣答?怎樣引導(dǎo)? 6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會點(diǎn)在哪里?怎樣讓顧客信任我，而不是他! 7、顧客千差萬別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而異? 8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會產(chǎn)生什么

21、樣的異議?異議的背后是什么?怎么消退? 9、顧客為什么會婉言拒絕?怎么應(yīng)對? 10、一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售? 三、培訓(xùn)的步驟和方法 所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過認(rèn)真的預(yù)備和方案，斷不能倉促行事?；旧蟻碚f，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個步驟： 1、學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本狀況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。 2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正把握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。 3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。 4、講師支配。依據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理支

22、配，才能保證學(xué)習(xí)的效果。 5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間支配。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。 6、培訓(xùn)考核。銷售培訓(xùn)的結(jié)果挺直反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)專心度和接受度，同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有勸說力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。 培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師支配、會場布置到最終的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個整體，其中一環(huán)出了差錯，就會挺直影響到最終培訓(xùn)效果。 化妝品銷售技巧二： 化妝品銷售技巧要把握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵 3.試用留意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿意顧客需要b.避開對顧客的皮膚說不是,可介紹我

23、們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì)) 4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處a.用法好處(再次)b.優(yōu)待形式:例如,特價(jià)買增力度時(shí)間段;利用幫助銷售上升的工具:例如,popdm價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會.c.贈品:限量時(shí)間段要有贈品的展現(xiàn)特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值. 5銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.開心的感覺 7.我給您包扎起來 8.這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的主動看法，先處理顧客的心情，再處理顧客的看法 9.重申顧客反對的緣由 10.黃金之問-為什么?“除此之外”a.水落石出二次促銷促銷循環(huán):取得顧客購買信息假定同意,連帶行動緩

24、和拒絕反對處理水落石出二次促銷取得顧客購買信息b.信服的語言和行為:點(diǎn)頭是的對好明白真不簡潔看得出來 化妝品銷售工作總結(jié)4 打造鮮亮的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是_的一部分內(nèi)容，特殊是在商品同質(zhì)化的今日，顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿足，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的效應(yīng)。那么依據(jù)_，如何來提高顧客的滿足度呢? 依據(jù)_得出猜測顧客需求的進(jìn)展趨勢。猜測顧客需求的進(jìn)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們供應(yīng)借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客供應(yīng)讓他們滿足的服務(wù)。依據(jù)_得出當(dāng)前

25、顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢。 (1)依據(jù)_得出追求心理上的自我滿意。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其進(jìn)展大致分為三個階段： 數(shù)量滿意階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。 質(zhì)量滿意階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。 感情滿意階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿意。 目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿意階段跨向感情滿意階段，中國消費(fèi)者已經(jīng)開頭看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值。得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經(jīng)營

26、者來說，也要適應(yīng)這種提升，為制造各種文化而供應(yīng)不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (2向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國的消費(fèi)者，已開頭由過去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿意于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要養(yǎng)分，穿要美麗，用要高檔”。 在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍舊具有寬闊的市場。 化妝品銷售工作總結(jié)5 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，

27、經(jīng)受了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服許多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司支配我在?？谧畲蟮?超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有力量挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點(diǎn)，心 想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特殊快樂。讓我看到了思嬌會有很好的進(jìn)展前景，使我對將來有了更大的目標(biāo)。 這一年來，經(jīng)過鍥而不舍地努力工作，成果突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在45008500元之間。 要做好促銷工作，我

28、體會深刻有三點(diǎn)： 第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會遇到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信念不足，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連推舉失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新奇空氣等，再連續(xù)努力。 其次、察言觀色，因人而異，對不同顧客用法不同促銷技巧。例如，同學(xué)類顧客比較喜愛潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐煩?？上群啙嵔榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講同學(xué)為什么簡單長痘痘和黑頭，需要留意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢

29、問她學(xué)什么專業(yè)等，可增加她對你的信任度。最終快速針對其推舉產(chǎn)品，如此勝利率較高。 第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，簡單讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。假如簡潔扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護(hù)理的. 在工作中我發(fā)覺自己也有不少缺點(diǎn)，如耐煩不夠，銷售技巧和美容學(xué)問欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成果。 20xx年讓我有點(diǎn)戀戀不舍，曾流

30、過辛勤的汗水，也流過興奮的淚水，正由于經(jīng)受了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今 后能歡樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂！ 化妝品銷售工作總結(jié)6 xx年的工作即將成為歷史，一年的勞碌就要在此告一段落了。今年的 0月份，我走進(jìn)了xx，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了，對于xx彩妝的專業(yè)學(xué)問已大部分把握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感受在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)： 工作經(jīng)受我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后，我對產(chǎn)

31、品的賣點(diǎn)已基本把握了，依據(jù)代理商的需求，公司打算讓我去和代理商接觸，我也就開頭了我的出差生活。此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是幫助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。 一、年終答謝會初到貴州，我的心情期盼而忐忑。我到達(dá)時(shí)，代理商已經(jīng)開頭了年終答謝會的會前預(yù)備工作，我也快速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于xx年 月30開展了xx年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由.教授講解了人體排毒，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的關(guān)心。晚上請到了專業(yè)的演出團(tuán)

32、隊(duì)，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)當(dāng)主持人，很好的熬煉了我上臺講話的膽識以及主持力量。會議結(jié)束整理過后，取得了較抱負(fù)的成果，全部的品牌共簽單約xx年關(guān)和天氣寒冷等緣由，銷售成果不是很抱負(fù)，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。工作感想在xx這份工作，并不是我踏入.高校的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也始終很開心，讓我對公司和我自己布滿信念

33、。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒有勾心斗角，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜愛!在過去的這四個月里，我學(xué)到了許多新的人生閱歷，銷售是一門永久也學(xué)不完的課程，這4個月里，我學(xué)會了漸漸的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費(fèi)力量，從而為其選擇適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品。漸漸的熟悉到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，幫助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中，我也清晰地明白了會員對于店家的重要性。這些

34、都將成為我實(shí)現(xiàn)幻想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能遺忘，有太多的感動讓我.新年方案新的一年對我們來說是布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、盼望的。新的一年，我肯定要努力打開一個工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新年方案： 一、在銷售方面，要努力加強(qiáng)自己對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。 二、在講課方面，要提高個人自身影響力，鼓舞店員學(xué)習(xí)，帶動店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格。以上就是

35、本人xx年度的年終總結(jié)以及新年方案。工作方案寫出來了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我肯定會努力協(xié)作、虛心求教、擅長發(fā)覺并主動面對所遇到的問題與困難，快速成長起來，不讓關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們絕望。請大家拭目以待。 化妝品銷售工作總結(jié)7 20xx年的工作即將成為歷史，一年的勞碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走進(jìn)了xx，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了，對于xx彩妝的專業(yè)學(xué)問已大部分把握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感受在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)： 工作經(jīng)受 我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部理解到了xx彩妝的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗(yàn)到了

36、優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后，我對產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本把握了，依據(jù)代理商的需求，公司打算讓我去和代理商接觸，我也就開頭了我的出差生活。 此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是幫助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。 一、年終答謝會 初到貴州，我的心情期盼而忐忑。我到達(dá)時(shí)，代理商已經(jīng)開頭了年終答謝會的會前預(yù)備工作，我也快速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由.教授講解了人體排毒，在聽了不一樣講師講課后，感受到了不一樣

37、的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫忙。晚上請到了專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)當(dāng)主持人，很好的熬煉了我上臺講話的膽識以及主持潛力。會議結(jié)束整理過后，取得了較抱負(fù)的成果，全部的品牌共簽單約200萬，由于不是以xx，碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。會后客戶也能很快速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出許多。 二、市場服務(wù) 我在貴州市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價(jià)格來區(qū)分，xx、碧恩彩妝相對來說都是高價(jià)位的。我的工作支配以幫助市場銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較抱負(fù)，能夠很好的鼓

38、舞店員的學(xué)習(xí)專心性，幫忙把握xx、碧恩彩妝的專業(yè)學(xué)問以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等緣由，銷售成果不是很抱負(fù)，但基本還是能夠持續(xù)每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。 工作感想 在xx這份工作，并不是我踏入.高校的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。但是更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一向很開心，讓我對公司和我自我布滿信念。這是一個溫馨的大家庭，那里的人都很好相

39、處，沒有勾心斗角，沒有人際斗爭。那里的氛圍我很喜愛！ 在過去的這四個月里，我學(xué)到了許多新的人生閱歷，銷售是一門永久也學(xué)不完的課程，這4個月里，我學(xué)會了漸漸的去剖析顧客的心理，為其選取適合的產(chǎn)品。xx、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費(fèi)潛力，從而為其選取適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品。漸漸的熟悉到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，幫助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自我籌備終端會議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中，我也清晰地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)幻想的墊腳石，讓我的人生

40、更加豐富。這4個月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能遺忘，有太多的感動讓我. 新年方案 新的一年對我們來說是布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、期望的。新的一年，我必需要努力打開一個工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的'新年方案： 一、在銷售方面，要努力加強(qiáng)自我對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自我的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自我贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。 二、在講課方面，要提高個人自身影響力，鼓舞店員學(xué)習(xí)，帶動店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自我獨(dú)特的講課風(fēng)格。 以上就是本人20xx年度的年終

41、總結(jié)以及新年方案。工作方案寫出來了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我必需會努力協(xié)作、虛心求教、擅長發(fā)覺并專心應(yīng)對所遇到的問題與困難，快速成長起來，不讓關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們絕望。請大家拭目以待。 化妝品銷售年終工作總結(jié) 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓xx在海南扎根落腳，經(jīng)受了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服許多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司支配我在?？谧畲蟮?超市，應(yīng)對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有潛力挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公

42、司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又之后挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我個性快樂。讓我看到了思嬌會有很好的進(jìn)展前景，使我對將來有了更大的目標(biāo)。 這一年來，經(jīng)過鍥而不舍地努力工作，成果突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在45008500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點(diǎn)： 第一、始終持續(xù)良好的心態(tài)。比如說，工作中會遇到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想著這天太倒霉等等。這樣留意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信念不足，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連推舉失敗，即刻調(diào)

43、整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新奇空氣等，再連續(xù)努力。 其次、察言觀色，因人而異，對不一樣顧客用法不一樣促銷技巧。例如，同學(xué)類顧客比較喜愛潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快理解我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐煩?？上群啙嵔榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講同學(xué)為什么簡單長痘痘和黑頭，需要留意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增加她對你的信任度。最終快速針對其推舉產(chǎn)品，如此勝利率較高。 第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。此刻品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，簡單讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自我不能很快被顧客信任

44、。事實(shí)上，顧客只有信任了你，理解了你這個人，才會理解你所介紹的產(chǎn)品。假如簡潔扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客思索時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護(hù)理的。 在工作中我發(fā)覺自我也有不少缺點(diǎn)，如耐煩不夠，銷售技巧和美容學(xué)問欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成果。 20xx年讓我有點(diǎn)戀戀不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過興奮的淚水，正由于經(jīng)受了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我喜愛這份工作，期望自我今后能歡樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂！ 化妝品銷售工作總結(jié)8 經(jīng)過大家的共同努力后，咱們店面在20xx年的銷售業(yè)績算是得到了不小的

45、增長，相比上一年的營業(yè)額，20xx年可謂是爆發(fā)的一年，所以這值得大家好好地慶祝一番，我們之所以能取得這么大的進(jìn)步除了我們自身的努力外，和領(lǐng)導(dǎo)們的正確帶領(lǐng)也有著諸多的關(guān)系，由于我們在年初的時(shí)候就已經(jīng)確立好了今年的銷售目標(biāo)，也制定了一系列的方案?，F(xiàn)在我就對這一年的銷售工作進(jìn)行一個簡短的總結(jié)。 銷售工作其實(shí)是越來越難做了，由于現(xiàn)在店里的客流量其實(shí)并不多，平日里基本上看不到批量的客人來支持我們的工作，唯有在節(jié)假日里面才會略微好一點(diǎn)，所以即便我們想要提高自己的業(yè)績，也不是一件簡單的事情，既然現(xiàn)在的實(shí)際狀況就是這樣，我們也沒有太多的方法去轉(zhuǎn)變消費(fèi)者們的習(xí)慣，究竟不少的人都已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購物，這給我們的銷

46、售工作帶來了非常大的沖擊，所以我要做的事情就是抓緊目前的機(jī)會，抓牢每一個在店里面推銷的機(jī)會。這一年，咱們店為了能多吸引一些顧客，舉辦了不少的促銷活動，例如滿多少多少錢減多少啊，這些方法有效的提升了店里的客流量，所以我也沒有鋪張這些機(jī)會，我把自己的狀態(tài)調(diào)整到了較好的水平，然后爭取讓每一位我接待的顧客感受到我的熱忱，然后我再通過細(xì)致的講解以及為客人們親自試妝，這樣的方法有效的提升了我的銷售業(yè)績。 回首一年的工作，我發(fā)覺自己雖然在業(yè)績這方面有了提升，但是我依舊覺得自己在許多方面做得還不夠到位，例如自己還不夠耐煩，口才這方面也不算優(yōu)秀，所以許多時(shí)候我都沒能促成最終的一步，這也令我始終都在反思自己究竟該

47、怎樣做才能取得長期的進(jìn)步呢。后來，我發(fā)覺虛心學(xué)習(xí)銷售學(xué)問才能讓我的個人力量得到快速的提升，別看我已經(jīng)工作了幾年了，但是我對銷售工作的學(xué)問還是比較匱乏的，究竟想當(dāng)好一名銷售實(shí)在是需要太多的技巧了，無論是心理上還是行為上都需要長期的磨練才能達(dá)到收放自如的水平。 最終，我要先祝大家在20xx年里能取得更多的成就，我也會多多了解和化妝品有關(guān)的學(xué)問，爭取為更多的顧客供應(yīng)更好的服務(wù)，并早日成為一名優(yōu)秀的銷售人員！ 化妝品銷售工作總結(jié)9 回顧xx年的工作，我們xx堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了xx堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為xx堂的一名員工我感到特別的驕傲。在全

48、柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下： 一、銷售方面的狀況 截止到xx年12月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)%。 二、會員拓展 （一）新會員拓展 截止到xx年12月31日，本專柜新進(jìn)展會員X人。與XX年相比，遞增了XX%。 （二）老會員和散客的維護(hù) 本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐煩、細(xì)心、熱誠的和會員溝通，更加增加了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最

49、大可能提高回頭率。 三、競品分析 面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有狀況），洗面奶（占有狀況），由于本人不了解詳細(xì)市場，自己稍加分析即可。也許對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。 四、柜臺日常工作狀況 本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格留意公司形象，熱誠、耐煩的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，仔細(xì)做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、留意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。 五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展 20xx年即將

50、過去，在將來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售方案前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)進(jìn)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx堂的會員隊(duì)伍中來。 在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們xx堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：仔細(xì)做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的喜愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)xx堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。 化妝品銷售工作總結(jié)10 打造鮮亮的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是

51、化妝品銷售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特殊是在商品同質(zhì)化的今日，顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿足，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，如何來提高顧客的滿足度呢? 依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出猜測顧客需求的進(jìn)展趨勢。猜測顧客需求的進(jìn)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們供應(yīng)借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn) 在以至將來都能為顧客供應(yīng)讓他們滿足的服務(wù)。依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢。 (1)依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿意。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析

52、顧客的需求并將其進(jìn)展大致分為三個階段： 數(shù)量滿意階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。 質(zhì)量滿意階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。 感情滿意階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿意。 目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿意階段跨向感情滿意階段，中國消費(fèi)者已經(jīng)開頭看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值。化妝品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個領(lǐng)域中，更多地用"飲食文化"、"茶文化"、"服飾文化"、"居室文化"等全新的概念來理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而對

53、于終端經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為制造各種文化而供應(yīng)不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (2) 化妝品銷售工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國的消費(fèi)者，已開頭由過去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿意于生活現(xiàn)狀，而追求"吃要養(yǎng)分，穿要美麗，用要高檔"。 在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍舊具有寬闊的市場。 (3) 依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出消費(fèi)向個性化、多樣化進(jìn)展。有人說："當(dāng)今的潮

54、流就是沒有潮流"，這話一點(diǎn)不假。中國消費(fèi)者在經(jīng)過了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開頭向個性化和多樣化邁進(jìn)，追求別出心裁已成為新的潮流。依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在以下三個方面： 追求品位，依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費(fèi)者已開頭追求與自己的身份、地位、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)相全都的化妝品連鎖店商品，把它視為個性的延長，以體現(xiàn)自己的生活品位。 化妝品銷售工作總結(jié)11 我從事化妝品銷售工作多年，始終在工作中觀看化妝品的銷售走勢。隨人們生活水平的提高，物質(zhì)條件高了，對生活質(zhì)量的要求也就加高，為此，我做出了20xx年化妝品銷售工作方案，這僅代表我個人就現(xiàn)在化妝品銷售模式的一些先進(jìn)看法。 首先在

55、做20xx年工作方案前，我先做一些統(tǒng)計(jì)。目前，在我國近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣場銷售路途、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15%左右，的企業(yè)采納流通(包括深度分銷)、專柜(包括店中店)、品牌專賣店、專業(yè)(美容院)線、專供大型百貨或零售集團(tuán)的oem貼牌等通路和方式進(jìn)行運(yùn)作。除了百貨店、超市和專營店業(yè)態(tài)以外，很多化妝品銷售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興、壯大、富強(qiáng)，目前廠家直銷、網(wǎng)上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長。雖然，企業(yè)選擇銷售通路有其歷史的緣由，但在通路危機(jī)日益深重的今日，有備無患已經(jīng)不再是智者的從容，而是企業(yè)必需面對的課題，通路維新燃眉之急。 電視購物一般是指消費(fèi)者通過電視以及互