春登衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案

1、春登衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案為了依法處理醫(yī)患糾紛，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于切實(shí)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序的通知（吉衛(wèi)明電20123號）的規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于春登衛(wèi)生院及本院醫(yī)護(hù)人員與患者或其親屬之間就醫(yī)療護(hù)理服務(wù)而產(chǎn)生的爭議。二、工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；屬地管理、明確職責(zé)；加強(qiáng)協(xié)作、依法處置。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立以曲貴東院長為組長，各科科長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，本院所有職工協(xié)助的醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在二樓行政辦公室，由曲貴東院長兼任辦公室主任。朱艷春、尹曉慧負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本院醫(yī)

2、務(wù)人員完善和履行醫(yī)患糾紛的預(yù)防措施和處置預(yù)案，以及醫(yī)患糾紛的處置工作；鄉(xiāng)村衛(wèi)生室、街道、村等應(yīng)積極做好宣傳、教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等工作。四、醫(yī)患糾紛的處置（一）醫(yī)患糾紛報告程序、范圍及時限醫(yī)患糾紛發(fā)生后，本院工作人員應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)小組報告，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組組長協(xié)同小組成員進(jìn)行調(diào)查，并及時將情況上報衛(wèi)生局。凡患者不明原因死亡且醫(yī)患雙方對死因有較大爭議或者可能為二級以上的醫(yī)療事故的、導(dǎo)致3人以上人身損害后果的、矛盾較大，影響較大的其他醫(yī)患糾紛，本院領(lǐng)導(dǎo)小組于1小時內(nèi)上報衛(wèi)生局。（二）醫(yī)患糾紛處置程序、途徑和方法發(fā)生醫(yī)患糾紛后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，及時

3、對患方反映的問題進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，聽取其意見、要求，初步判斷醫(yī)療有無過失。并視其情況作出處理：1、對無醫(yī)療過失的，院領(lǐng)導(dǎo)小組對患方做好耐心、細(xì)致的解釋，取得相互理解，消除意見分歧，化解矛盾；不能達(dá)成一致意見的，要告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的解決程序和辦法。2、對有醫(yī)療過失的，院領(lǐng)導(dǎo)小組做好解釋，本著醫(yī)患雙方自愿的原則，進(jìn)行協(xié)商，爭取達(dá)成共識；不能達(dá)成共識的，書面或口頭告知有關(guān)法律、法規(guī)的解決途徑和辦法。3、患者在本醫(yī)院內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)停放。死者尸體存放時間一般不得超過2周，過期不處理的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4、患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對死因有異議的，應(yīng)告知患方在患者死亡后48小時內(nèi)提出申請，進(jìn)行尸檢，尸檢后尸體應(yīng)移送殯儀館進(jìn)行處理。對尸體不按規(guī)定移放和處置的，由公安部門依法強(qiáng)制將尸體移至殯儀館，應(yīng)予火化的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行火化。5、對無法調(diào)解處理，雙方不愿調(diào)解的，醫(yī)患雙方及時向衛(wèi)生局申請行政處理。五、懲罰措施患者及親屬在本院內(nèi)發(fā)生影響正常醫(yī)療活動的尋釁、滋事、損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)物、搶奪病