六頂思考帽的應用實例

1、六頂思考帽的應用實例1996年，歐洲最大的牛肉生產(chǎn)公司 AB泌司由于瘋牛病引起的恐慌一夜之間喪失了80%的收入。 借助六頂思考帽， 12 個人用 60 分鐘想出了 30 個降低成本的方法和 35個營銷創(chuàng)意，將它們用黃色帽子和黑色帽子歸類，篩選掉無用的后還剩下 25 個創(chuàng)意?？恐@25 個創(chuàng)意,ABM公司度過6星期沒有收入的 艱苦卓絕的日子。全球最大的保險公司 Prudential（ 保德信 ）長期運用“六頂思考帽” ，其總部的地毯就是用彩色的 “六頂思考帽”圖案編織而成。 Prudential 保險公司運用德博諾的思維方法把傳統(tǒng)的人壽保險投保人死亡后支付保險金改革為投保人被確診為絕癥時即可拿到

2、保險金。這種方法目前已經(jīng)被許多國家的保險公司效仿，被認為是人壽保險業(yè)120 年來最重要的發(fā)明。六頂思考帽還曾經(jīng)拯救了奧運會的命運， 1984 年洛杉磯奧運會的主辦者就是運用了 “六頂思考帽” 的創(chuàng)新思維，使奧運會從燙手山芋變成了今天的炙手可熱，并且獲得了 1.5 億美元的盈利， 2002 年 5 月，愛德華？德？博諾曾應邀來華為北京奧運組委會官員做 “六頂思考帽”培訓，當時中國媒體曾 為“六頂思考帽”的神奇驚呼，并尊愛德華？德？博諾為“創(chuàng)新思維之父” 。挪威的著名的石油集團 Statoil ，曾經(jīng)遇到一個石油裝配問題，每天都要耗費 10 萬美元，引進六頂 思考帽以后，這個問題在12 分鐘內(nèi)就得

3、到了解決，每天 10萬美元的耗費降低為零。J.P. 摩根國際投資銀行用“六頂思考帽”思維方式減少了 80%的會議時間，并且改變 了整個歐洲的 企業(yè)文化。西門子公司使用德博諾的思維方式后，產(chǎn)品開發(fā)時間減少了 30%。波音公司將“六頂思考帽”引入罷工談判，成功避免了兩次工人罷工，第三次罷工談判中，工會對公司管理層講，除非用“六頂思考帽” ，否則不愿談判。南非凱瑞白金礦每月有210 次斗毆，這些從未上過學的礦工在上了一天博諾思維培訓課后，沖突驟減為每月 4 次。英國 Channel 4 電視臺說，通過接受培訓，他們在兩天內(nèi)創(chuàng)造出新點子比過去六個月 里想出的還要多。英國政府為失業(yè)的年輕人進行了 6 個

4、小時的德博諾思維培訓， 結(jié)果就業(yè)率增加了 5 倍；ABB（芬蘭最大的跨國集團）討論一個國際項目往往要花費30天，但運用了六頂思考帽以后，討論 時間縮短為僅僅兩天。六頂思考帽的核心是什么?“六帽思考法”的核心，就在于代表六種不同思維的“六頂帽子”的運用。現(xiàn)在，讓我 們來看看這六頂神奇的帽子：白色思考帽：白色是中立而客觀的。代表著事實和資訊。紅色思考帽：紅色是情感的色彩。直指我們的感覺、直覺和預感。綠色思考帽：綠色是春天來到時，爭奇斗艷的美妙色彩。那是創(chuàng)意的顏色。藍色思考帽：藍色是天空的顏色，籠罩四野。在控制著事物的整個過程。黃色思考帽：黃色是頂樂觀的帽子。它代表著與邏輯相符合的正面觀點。黑色思考

5、帽：黑色是陰沉的顏色。它意味著警示與批判。四 對六帽的新認知一一超級溝通術(shù)對一種事物的認知不同，你運用的層面和深度也就不同。你有什么樣的認知決定了你有 什么樣的運用。你把六帽思想定性為一種思維工具，那就是一種思維運用與訓練。同樣的，今天我們把六帽思維定性 為一種強有力的溝通術(shù)，也就希望借六頂思考帽來解決我門工作、 生活中的 溝通問題；第二部分六頂思考帽一一超級溝通術(shù)一六帽溝通術(shù)的五大步驟通過筆者的認知和實踐總結(jié)，才產(chǎn)生了將六帽溝通術(shù)流程化的念頭， 任何復雜的問題或 者技能技巧，只要一流程化或者細化，就會變得簡單易行， 使用起來就會變得有無限的樂 趣；先將五大步驟介紹如下：第一步 明確你要溝通的

6、目的在這個過程中你要了解溝通的對象，以及溝通對象的問題；是要幫助他解決一個問題； 還是想建議他采取一個行動；或者是要在銷售中完成成交的動作；也就是是說，有一個問題界定的過程；第二步建立六帽序列根據(jù)你的目的，最終你要達到的結(jié)果來設(shè)計你的六帽序列。換句話說，一切以結(jié)果為導向，六帽設(shè) 計好壞的前提是對六帽中的每一帽有一個深刻的認知；第三步六帽序列之問題轉(zhuǎn)化將對六帽的認知，通過問題很自然的流露出來，而且，最好是能讓對方感覺不到你在使 用技巧。六帽只是告訴了你一個思維方向，提什么樣的問題，如何提全看你個人的轉(zhuǎn)化能力。第四步 開始使用，有效傾聽當熟悉了以上步驟之后，就可以使用了，使用范圍很廣，因為他是一種

7、溝通術(shù)，要知道當今社會，可 謂溝通無處不在。在這里你還可以采用一些溝通中建立信耐感的技巧，比如如有效傾聽、適度的贊美和肯定；通過使用，你將獲得極大的信息量，同樣的你會感到無限的樂趣和成就感。第五步 糾偏，深度溝通在發(fā)問的過程中，你要的答案他未必能完整的給出來，所以，我們溝通要以結(jié)果為導向，通過重復 發(fā)問來達到糾偏的目的；只有通過不斷的提問與糾偏， 你的溝通目的才越容易達成；二 六帽溝通術(shù)的使用原則1. 問題就是思維的轉(zhuǎn)換器；人的思維是通過提問來引導的，一個人是積極還是消極，取決于他給自己提的問題。同樣的下雨天， 消極的人在告訴自己，今天因為雨不能做這，不能做那，在統(tǒng)計因為下雨，給自己帶來哪些損

8、失，積極的人在問自己下雨我可以做哪些有意義的事情，我即將收獲些什么？2. 人不能同時戴2 頂帽子；別把自己的腦子弄大了，要知道在整個溝通中你是至始至終都是一個引導者別指望同時給對方戴 2 頂帽子，那是不可能，因為人不可能同時朝 2 個不同的方向思考問題；3. 發(fā)問要講究靈活性；你的發(fā)問很關(guān)鍵，如果你的問題讓別人有壓力，或者不耐煩，那對不起，你永遠達不到 溝通的目的， 建議你先去學習溝通的基本知識和技巧，再來學習這五大步驟。但記住，千 萬別在一棵樹上吊死，可能換一種問話方式，或者只需要你換一二個詞，這個問題就過了， 你要的答案就從對方的嘴里蹦出來 了。三案例解析一一六帽溝通術(shù)的運用；一次我和同事

9、在綿陽做超級領(lǐng)導力訓練培訓結(jié)束，主持人小楊過來和我溝通，希望 我給他指出主持中的不足，加以改進。我采用六帽溝通術(shù)，整個過程不斷發(fā)問，深度解決了他的問題； 現(xiàn)將整個過程簡單介紹如下：好了事件介紹完了，我們來開始使用一下這神奇的六帽溝通術(shù)。第一步 明確溝通的目的幫助小楊自我分析找出主持中的不足，不斷完善主持能力。我歸結(jié)一句話就是：認識不 足，尋求改進方法；第二步建立六帽序列其實建立六帽序列是有技巧和原則的（這在我的超級六帽溝通術(shù)六帽序列篇一 文中有詳細介紹） ，大家可以通過后面的問題可以了解到我采用的是長序列（六頂帽都用上了） ； 即：紅白黃黑綠藍 大家不要小看這個序列， 他是一個非常實用的邏輯連

10、， 在這里我把他習慣命名為教練式序列或者咨詢式序列。該序列在某種意義上可以稱之為一種教練術(shù)，只是更講究章法和技巧而已，第三步 六帽序列之問題轉(zhuǎn)換整個過程溝通對話如下：1. 你能做一個簡單的自我評價嗎？你這次主持自我感覺如何？（紅帽思維）答：感覺還可以，感覺大家還是比較滿意，比較認可的；2. 你能舉些例子，或者數(shù)據(jù)來證明你的感覺是對的嗎？試舉出 3 個出來好嗎？ （白帽思維）答：第一，有2 個同事下來鼓勵，表揚了我比以前好；第二，我有好幾次把學員逗笑了，我看的出 來是自然的；第三，結(jié)束時，還有6-7 名學員主動和我握手呢，有的還主動和我交換了名片；3. 你覺得這次主持， 對你個人來說產(chǎn)生了什么樣

11、積極的因素 （好處） ， 對你有那些幫助？（黃帽思 維）答：好處很多了，比如鍛煉了我的語言組織能力，即興演講能力，控場能力，還有情緒控制能力；問：你覺得表現(xiàn)好的地方在那里，換句話說，那些地方是可以傳承和發(fā)揚的？（黃帽思維）答：我設(shè)計的主持活動流程很有系統(tǒng)性，可以拷貝；其次，我采用的熱場活動和破冰游戲，很快讓學 員放松，拉近了距離，效果超出了我的意料之外；還有，我精心設(shè)計的開場白，起到了很好的塑造老師價值，挖掘?qū)W員需求，調(diào)動了他們的積極性和參與性；4. 同樣的， 你覺得還有那些地方是欠妥的， 或者說是需要改進的？你不妨好好回憶一下?。ê诿彼季S）答： （思考了大概5 分鐘）我覺得自己不足的地方主要

12、是，激情度還不夠，不足夠興奮，沒有達到顛峰狀態(tài)；還有休息的時候，沒有有意識的主動和學員接觸（其實，這是一個很好和學員建立親和力的機會）還有還有我看他大概說不出來了，我就把我看到的缺點指出了給他，就又問了一句：你知道老師為什么會拖堂半個小時嗎？答：喔，我知道了，下午的時候，我主持的時間太長了，連續(xù)做了 2 個破冰游戲，占了老師的時間；問：這樣會給學員造成什么感覺嗎？如果你是學員，你有什么感覺？（黑帽思維）答：我可能感覺這個主持有點喧賓奪主，還有就是時間管理不善。5. 那以上問題如何來改進呢？你有什么好的方法嗎？（綠帽思維）答：激情方面，我要學習一下自我激勵的方法，再找一個學習的榜樣（我給他介紹了

13、一些方法，同時希望他以陳安之機構(gòu)的主持為榜樣，他欣然接受） ，第二個很好解決，下次主動出擊，積極溝通，嘿嘿；時間管理方面，我不能自以為是，主持前演練一遍，在流程上把時間分配好。6. 如果時光可以倒流，這個培訓可以重來的話，你認為如何做才能夠做的更好？（藍帽思維）答：我會建議培訓經(jīng)理，在我們開課之前開個會，把分工再明細一點，尤其要注意細節(jié)。我把我主持的流程告訴大家，希望大家多給我提一些寶貴意見，我想我們培訓的整體服務(wù)品質(zhì)就會更好！我想大家應該看出來了，以上1-6 個問題，就是按紅白黃黑綠藍的順序提問，產(chǎn)生邏輯的，這樣思路 清晰，有利于解決問題；這中間大家要掌握一種能力，就是六帽思維如何通過問題進行有效轉(zhuǎn)化的。第四步 開始使用 有效傾聽大家可以看出在整個溝通過程中，我多問少說，完全符合80/20 定律。在這個過程中，問話技巧是很重要的，它是換帽的按鈕。同時傾聽，主要目的是建立信耐感；第五步 糾偏，深度發(fā)問在整個溝通過程中，難免答非所問，尤其當你采用開放式問題時，這種情況比較容易出現(xiàn)，因為封閉式問題容易給對方產(chǎn)生壓力，不太容易建立信耐感。所以，你可以通過問題轉(zhuǎn)換來糾偏，或者通過 第二次或多次發(fā)問的形式，從而達到