最新11745戰(zhàn)略管理與倫理《考點(diǎn)精編》資料

1、第一章戰(zhàn)略管理與倫理概述1 【選擇】 企業(yè)戰(zhàn)略 在激烈競爭的市場中， 為求生存和發(fā)展 而做的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃 以及企業(yè)遠(yuǎn)景和使命 而采取的 競爭行動(dòng)和管理業(yè)務(wù) 的方法。2 【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略的主要特征:總體性、長遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性、現(xiàn)實(shí)性、風(fēng)險(xiǎn)性、競爭性、 創(chuàng)新性、穩(wěn)定性。3【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略的要素：產(chǎn)品與市場范圍。這一要素闡明了 企業(yè)首先要確定 提供的產(chǎn)品 和進(jìn)入的市 場領(lǐng)域。增長向量。這一要素強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要 明確市場的發(fā)展方向。企業(yè)通過市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開 發(fā)、多元化來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。競爭優(yōu)勢。這一要素指在特定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域中 ，企業(yè)與競爭對手比所具 有的優(yōu)勢特征和條件。協(xié)同

2、效應(yīng)。這一要素是指 若干有效組合可以比單個(gè)因素能夠產(chǎn)生更大的效果。協(xié)同效應(yīng)表現(xiàn)在三個(gè)方向：銷售協(xié)同效應(yīng)；運(yùn)行協(xié)同效應(yīng)；管理協(xié)同效應(yīng)。以上四個(gè)要素相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè) 戰(zhàn)略的內(nèi)核。其中， 產(chǎn)品與市場領(lǐng)域 可以明確尋求獲利能力的范圍 ;增長向量可以明確這種范圍擴(kuò)展的方向 ; 競爭優(yōu)勢 是企業(yè)獲利能力的保證;協(xié)同效應(yīng) 是企業(yè)獲利能力實(shí)現(xiàn)的“加速器”。4 【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略層次：一般來說，企業(yè)戰(zhàn)略不是單一的，而是有層次的。企業(yè)根據(jù)規(guī)模大小不同，選擇企業(yè)戰(zhàn)略的層次也不一樣。例如，從事單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的中小企業(yè) ，其戰(zhàn)略一般應(yīng)分為兩個(gè)層次，即公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。而從事多元化經(jīng)營的大型企業(yè) ，其戰(zhàn)略一般

3、分為三個(gè)層次，即 公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。(1) 公司戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的總體戰(zhàn)略的總綱 ，是企業(yè)的最高管理層管理和控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。(2) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個(gè) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略單位，為取得某一特定領(lǐng)域經(jīng)營成功 而制定的行動(dòng)方案和 經(jīng)營策略。(3) 職能戰(zhàn)略是公司的職能部門，為了 貫徹、實(shí)施公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 而制定的戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略、職能戰(zhàn)略。5. 【選擇】 企業(yè)戰(zhàn)略管理 是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)， 制定戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案 和控制績效 的動(dòng)態(tài)管理過程。6 【簡答】 企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望，指明企業(yè)的發(fā)展方向與愿景，使所有企業(yè)員工對企業(yè)的一切

4、行動(dòng)有一種目標(biāo)感； 確立企業(yè)的使命，明確企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍； 建立目標(biāo)體系，將企業(yè)的未來 發(fā)展藍(lán)圖從戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)換成企業(yè)目前達(dá)到的特定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；制定為完成和執(zhí)行所采取的戰(zhàn)略 ；有效地實(shí)施和執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略；對戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行績效評價(jià) 。7【簡答】企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征：企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次的管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種整體性的管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動(dòng)態(tài)性的管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理重在改進(jìn)效能，而企業(yè)職能重在改進(jìn)效率。8.【案例】 戰(zhàn)略管理的過程：戰(zhàn)略管理過程 包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制三個(gè)環(huán)節(jié)。(1) 戰(zhàn)略分析 是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展 的一些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析， 主要

5、包括 外部環(huán)境 和內(nèi)部環(huán)境 的分析。(2) 戰(zhàn)略制定和選擇主要包括公司戰(zhàn)略制定的選擇、競爭戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略的制定與戰(zhàn)略方案的選擇 。(3) 戰(zhàn)略實(shí)施與控制 包括戰(zhàn)略實(shí)施 和戰(zhàn)略制定 兩個(gè)方面，其中戰(zhàn)略實(shí)施包括五個(gè)方面的內(nèi)容。戰(zhàn)略管理過程的 這三個(gè)環(huán)節(jié)不是一定要依次進(jìn)行，而是相互聯(lián)系、循環(huán)往復(fù)，互有交叉，不斷完善的過程。9【簡答】 戰(zhàn)略實(shí)施包括內(nèi)容:組織結(jié)構(gòu)的建立與調(diào)整 ：資源的規(guī)劃與配置：戰(zhàn)略實(shí)施過程中企業(yè)家的 角色定位與培養(yǎng) :如何形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化:如何創(chuàng)建和培育企業(yè)的核心能力從而將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)。10. 【案例】 戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展 (主要經(jīng)歷了三個(gè)階段)：(1)以環(huán)

6、境為基點(diǎn) 的經(jīng)典戰(zhàn)略管理階段：(2) 以產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略管理階段：(3)以資源、知識為基礎(chǔ)的核心戰(zhàn)略管理階段。只有當(dāng)資源、知識和 能力同時(shí)符合 珍貴、異質(zhì)、不可模仿、難以替代、可擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它們才成為核心競爭力。其中以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論的核心思想主要有：企業(yè)戰(zhàn)略的基點(diǎn)是適應(yīng)環(huán)境：企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于提高市場占 有率；企業(yè)戰(zhàn)略的 實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與之相適應(yīng)。11. 【選擇】 倫理就是指在 處理人與人、人與社會(huì) 相互關(guān)系時(shí)應(yīng)遵守的 最本質(zhì)的、最深刻的客觀規(guī)律和準(zhǔn)則。12. 【選擇】 道德是，是在一定社會(huì)關(guān)系下， 調(diào)整人與人之間以及人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范總和13.

7、【選擇】倫理關(guān)系 是在人們的生產(chǎn)和生活的歷史 中自發(fā)形成并被人們自覺意識到的體現(xiàn)了好壞、善惡、正邪價(jià)值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系，是人們不能任意設(shè)計(jì)、不能憑空發(fā)明制造的一種關(guān)系，它覆蓋了人類生活的各個(gè)層面和全部過程。14. 【選擇】企業(yè)倫理是規(guī)定企業(yè)行為的公認(rèn)的是非、善惡、好壞、正邪的準(zhǔn)則。15. 【選擇/簡答】法律，即人類在社會(huì)層次的規(guī)則，社會(huì)上人與人之間關(guān)系的特殊規(guī)范。它具有以下特點(diǎn)：法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn) ；法是由國家規(guī)定和認(rèn)可的 ；法是由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的。16. 【選擇/簡答】倫理與道德的關(guān)系：理解為整體與部分的關(guān)系，倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發(fā)展 中的一個(gè)環(huán)節(jié)

8、。道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中，道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段。仃.【選擇/簡答】倫理與法律的關(guān)系:倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，而法律又認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級利益 的社會(huì)倫理，。18. 【選擇/簡答】法律與道德的關(guān)系：相互依賴，相輔相成，又相互區(qū)別。兩者的區(qū)別：道德是一種非強(qiáng)制的 手段，它主要靠著 規(guī)勸、評價(jià)、示范、激勵(lì) 等溫和的方式，道德的標(biāo)準(zhǔn) 有多層次，彈性大 的特點(diǎn);法律則具有 強(qiáng)制性的約束力，它有明確、嚴(yán)格、統(tǒng)一、不容爭辯 的標(biāo)準(zhǔn)。19. 【案例】企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾：(1) 自利與他利的矛盾:“自利”是每一個(gè) 企業(yè)的基本屬性。目的:實(shí)現(xiàn)自我利潤最大化?！袄笔瞧髽I(yè)的 非

9、理性選擇。解決“自利”與“利他”矛盾的途徑如：等價(jià)交換，公平競爭，有效監(jiān)督 等。(2) 經(jīng)濟(jì)增長與人的全面自由和諧發(fā)展的矛盾：是自始至終貫穿于企業(yè)活動(dòng)的兩對基本倫理矛盾?？沙掷m(xù)發(fā)展理論一方面要 保證人與自然，人與社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。另一方面，可持續(xù)發(fā)展的目的是為了人的幸福和全面發(fā)展，恢復(fù)人的主體性地位及人的價(jià)值和尊嚴(yán)。企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾是決定企業(yè)生存與發(fā)展的核心矛盾，是對企業(yè)戰(zhàn)略管理倫理本質(zhì)和倫理規(guī)律的揭示。20. 【選擇/簡答】 可持續(xù)發(fā)展 是一個(gè)包括 自然界、人類、社會(huì)相統(tǒng)一 的物質(zhì)過程，是 三方面的有機(jī)統(tǒng)一體 ?？?持續(xù)發(fā)展思想包括三方面的含義 ：保持資源的永續(xù)利用:保持人與自

10、然界的和諧相處，建立生態(tài)文明 : 經(jīng)濟(jì)發(fā)展要與社會(huì)發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量。21. 【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系主要包括企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系;企業(yè)發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。表面上企業(yè)戰(zhàn)略管理制定與實(shí)施中需要處理的是業(yè)務(wù)關(guān)系，深層次蘊(yùn)含的是企業(yè)發(fā)展中 必然要處理的人與人、人與社會(huì)、人與自然的客觀倫理關(guān)系。22. 選擇】利益相關(guān)者：有狹義和廣義之分。 狹義論者認(rèn)為，企業(yè)的相關(guān)利益者，是一些個(gè)人或群體，他們與 企業(yè)以及企業(yè)的 業(yè)務(wù)、績效都存在著利益關(guān)系、權(quán)益主張關(guān)系或者股份關(guān)系。廣義論者認(rèn)為，企業(yè)利益相關(guān)者是指那些能 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或被企業(yè)目標(biāo)

11、的實(shí)現(xiàn)所影響的個(gè)人或群體。23. 選擇】 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 是一種 以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則以低消耗、低排放、高效率 為基本特征，符合可持續(xù)發(fā)展理念 的經(jīng)濟(jì)增長模式,是對“大量生產(chǎn)、大量消耗、大 量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式的 根本變革。24. 案例】“可持續(xù)發(fā)展”理論的倫理道德原則主要包括：(1 )可持續(xù)發(fā)展認(rèn)為 人類社會(huì)的發(fā)展必須 確保自然資源的永續(xù)利用，使生產(chǎn)和消費(fèi)適度增長。(2 )可持續(xù)發(fā)展要求 人類要與自然界和解。(3) 人作為最高等的生命物質(zhì)，有義務(wù)、有責(zé)任尊重自然界其他物種的存在權(quán)利。25. 選擇】生態(tài)文明：人類實(shí)現(xiàn) 人與自然、人與人之間協(xié)調(diào)相處 的

12、一種社會(huì)形態(tài)；是文明的一種更高級的形式 。第二章企業(yè)愿景、使命與倫理追求1 .選擇】 企業(yè)愿景 是一副關(guān)于企業(yè) 未來的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè) 發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概 括。2 .選擇/簡答】企業(yè)愿景的構(gòu)成要素 界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰的問題。確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題。界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟 ，即要考慮我們?nèi)绾芜_(dá)到那里的問題。確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯栴}。 界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不 同的表述，不具有普遍性。3 【簡答】企業(yè)愿景的作用：高層管理者對 公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識;降低由缺少企

13、業(yè)愿景規(guī)劃而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；底層管理部門依據(jù)它制定部門使命，設(shè)置目標(biāo)體系， 制定部門和職能戰(zhàn)略：激勵(lì)公司員工 竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的愿景 作出自己的貢獻(xiàn)。4【選擇】 企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的 較為長期的 生產(chǎn)經(jīng)營 的總方向、總目標(biāo)的、總特征和總的指導(dǎo)思想。5【案例】企業(yè)使命的界定:顧客的需求，即企業(yè)需要滿足顧客的什么需求； 顧客群，即企業(yè)的對象是誰;滿足顧客的需求的方式 ，即企業(yè)采用的方法。6 【案例】在具體闡述企業(yè)使命時(shí)，企業(yè)需要注意哪些方面:企業(yè)定位：企業(yè)理念：公眾形象：利益群體。除此之外，企業(yè) 還應(yīng)做好以下工作:判斷要求者：理解要求的作用：協(xié)調(diào)各種要求：協(xié)調(diào)企業(yè) 使命形態(tài)

14、要素之間的關(guān)系 。7 【案例】 愿景與使命的本質(zhì)區(qū)別： 企業(yè)愿景 考慮的是 企業(yè)未來的發(fā)展道路：企業(yè)使命 考慮的是企業(yè)目前 如何 把經(jīng)營重點(diǎn)放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動(dòng)上，滿足所服務(wù)的客戶需求 :企業(yè)使命反映著企業(yè)高層管理者的價(jià)值觀 和 企業(yè)發(fā)展力圖為自己塑造的形象 ，揭示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在經(jīng)營目標(biāo)上的差異 ，界定主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍， 以及企業(yè)試圖滿足顧客的基本需求 ，并為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù) 。8.【選擇】 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo):對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng) 預(yù)期取得的主要成果的期望值 。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般有三個(gè)部分 組成：預(yù)期實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。9【簡答】好的戰(zhàn)略

15、目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn) :簡明和定量：必須至少有一個(gè)指標(biāo)可以衡量目標(biāo)的進(jìn)展情況：具體：要提供明確的關(guān)于需要完成目標(biāo)的內(nèi)容信息；適當(dāng)：必須與組織的愿景和使命一致； 可實(shí)現(xiàn)：必須具備挑戰(zhàn)性但確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)； 有時(shí)限的要求：需要完成目標(biāo)的時(shí)間安排。10. 【簡答】戰(zhàn)略目標(biāo)制定的重要作用 ：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是 企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針 ：戰(zhàn)略目標(biāo)是 企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ：戰(zhàn)略目標(biāo) 能夠使企業(yè)使命具體化和 數(shù)量化；戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的前景、對各級管理人員和廣大員工具有很大的激勵(lì)作用，有利于更好地 發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。11. 【選擇/簡答】 戰(zhàn)略

16、目標(biāo)包含的主要內(nèi)容 :市場目標(biāo)： 技術(shù)改講和發(fā)展方向的目標(biāo) ：提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：財(cái)務(wù)與實(shí)物資源取得和占用方面的目標(biāo)：利潤方面的目標(biāo)：人力資源方面的目標(biāo)：員工積極性方面的目標(biāo)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。12【簡答】倫理導(dǎo)向下企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征:有明確的價(jià)值觀和倫理觀 ：超越法律：強(qiáng)調(diào)自律：履行社會(huì)責(zé)任：追求卓越。第三章企業(yè)外部環(huán)境分析1 【選擇】 企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅 的主要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。一般來說，包括兩個(gè)層面：宏觀環(huán)境分析：行業(yè)環(huán)境分析。2 【選擇/案例】 宏觀環(huán)境指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境以及其他一切可能

17、影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素：政治和法律環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的 政治要素和法律系統(tǒng) 及其運(yùn)行狀態(tài)。主要 影響特點(diǎn)是：直接影響企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)難以預(yù)測、不可逆轉(zhuǎn)性。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策。分析企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境,主要分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策這四個(gè)方面?？萍辑h(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的 科技要素及該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。一般包括四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國家科技體制、國家科技政策和科技立法 。社會(huì)文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和 價(jià)值觀念、行為規(guī)

18、范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布 等因素的形成和變動(dòng)。3 【選擇】 行業(yè)是由一些公司構(gòu)成的一個(gè)群體 ，他們的 產(chǎn)品和服務(wù)有著眾多的相同屬性，以至他們 為了爭取同樣的買方群體而展開激烈的競爭。4 【選擇】一般進(jìn)行 行業(yè)分析的主要方法 包括：行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析 和行業(yè)競爭環(huán) 境分析。5.【案例】 行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性分析:市場規(guī)模：競爭地域范圍；市場增長率及行業(yè)目前壽命周期中所處的階段；行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量級相對規(guī)模 ；購買者的數(shù)量與相對規(guī)模 ；縱向整合的程度；分銷渠道的種類； 產(chǎn)品特色及技術(shù)和革新的發(fā)展趨勢；競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)是否具有差異化：行業(yè)中的企業(yè)是否形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（

19、11）行業(yè)中的企業(yè)是否具有學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)；（12）行業(yè)的獲利能力；（13）行業(yè)進(jìn)入和退出的難度及必要的資源；（也）行業(yè)的演變等 。6 【案例】行業(yè)成功關(guān)鍵因素是指那些最能影響行業(yè)成員在市場中占優(yōu)勢地位的因素，如特定的戰(zhàn)略、產(chǎn)品屬 性、資源、核心能力以及影響公司盈虧的 業(yè)務(wù)成果。常見的幾種關(guān)鍵成功因素 :與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。 與制造相關(guān) 的關(guān)鍵成功因素。與分銷相關(guān)帀關(guān)鍵成功因素。與市場營銷相關(guān) 的關(guān)鍵成功因素。與技能 相關(guān)的關(guān)鍵成功因素 。其他類型 的關(guān)鍵成功因素。7. 【案例】波特五力模型：波特認(rèn)為，行業(yè)中的競爭力量一般是由五種因素形成，他們是潛在競爭者、供應(yīng)者、 購買者、替代品、行

20、業(yè)內(nèi)競爭者。五種競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度，引起行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)的變化，共同決定行 業(yè)競爭的強(qiáng)度和獲利能力。8. 【案例】常見的進(jìn)入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、獲得分銷渠道、原材料與技術(shù)優(yōu) 勢、政府政策。9 【案例】 預(yù)期的報(bào)復(fù):一種對進(jìn)入者勇于報(bào)復(fù)的歷史 ：已立足企業(yè)具有相當(dāng)充實(shí)的資源條件進(jìn)行反擊： 已立足企業(yè)深陷該行業(yè) ：行業(yè)發(fā)展緩慢。10. 【案例】退出堡壘：退出障礙是指那些迫使投資效益低，甚至是虧損的企業(yè)仍然留在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的因素，主要有固有資產(chǎn)高度專業(yè)化 ：退出成本過高：協(xié)同關(guān)系密切程度 ：感情障礙：政府和社 會(huì)的限制等。11. 【選擇】行業(yè)內(nèi)競爭對手爭奪地

21、位的方式：價(jià)格競爭、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進(jìn)、增加顧客服務(wù)、保修業(yè)務(wù) 等。12. 【案例】產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度與下面因素有關(guān):眾多的或勢均力敵的競爭對手：行業(yè)增長緩慢：高固定成本或高庫存成本 ：缺少產(chǎn)品差異化或轉(zhuǎn)化成本 ：大幅度增容：退出壁壘大 。13. 【案例】針對替代威脅，行業(yè)內(nèi)企業(yè)往往采用的措施:行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式講行反擊：通過降低成本或改進(jìn)產(chǎn)品，降低性價(jià)比 提高顧客轉(zhuǎn)換成本 ； 尋找不受替代品影響的新用途 ； 轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細(xì)分市場：當(dāng)替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)時(shí)，不妨進(jìn)入替代產(chǎn)業(yè)：因技術(shù)進(jìn)步等環(huán)境變化帶來替代時(shí)，尋求聯(lián)合 等。14. 【選擇】買方行業(yè)的競爭手段 是壓低價(jià)格、

22、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量 或索取更多的服務(wù)項(xiàng)目，并從競爭者彼此對 立的狀態(tài)中獲利，所有這些都是以以行業(yè)利潤作為代價(jià)的。15. 【案例】買方的侃價(jià)實(shí)力 主要取決于以下幾個(gè)方面： 購買數(shù)量：購買產(chǎn)品占全部費(fèi)用或購買量的比例 ： 購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度：購買者轉(zhuǎn)換成本不高：購買者盈利低：購買者采用后向一體化 ：供應(yīng)者的 產(chǎn)品對購買者的產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量無重大影響 ：購買者掌握了充分的信息 。16. 【案例】供應(yīng)商變得有討價(jià)還價(jià)能力的條件:少數(shù)幾家公司控制供應(yīng)者集團(tuán)：替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競爭 ；®作為購買者的企業(yè)不是供應(yīng)者的重要客戶； 供應(yīng)者的產(chǎn)品是購買者從事生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要投入；供應(yīng)者集

23、團(tuán)的產(chǎn)品存在著差別化。17. 【選擇】 前向一體化 指企業(yè)根據(jù)市場需求和生產(chǎn)技術(shù)可能的系體，把成品進(jìn)行深加工的戰(zhàn)略 。18. 【選擇】 后向一體化 企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，把原來屬于外購的原材料，設(shè)為自己牛產(chǎn)的戰(zhàn)略。19. 【選擇/案例】低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，誦過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能的 減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)至到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。20. 【簡答】低碳經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)基本點(diǎn)：它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)低碳化，把二氧化碳排放量盡可能的減少到最低限度乃至零

24、排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟(jì)效益：它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過程的能源消費(fèi)生態(tài)化，形成低碳能源和無碳能源的國民經(jīng)濟(jì)體系，保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有機(jī)整體的 清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。21. 【案例】如何做到天人合一：對企業(yè)來說，秉承“天人合一”思想的最新實(shí)踐，就是積極參與到發(fā)展低碳經(jīng) 濟(jì)的大趨勢中，一方面要積極 承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，完成國家節(jié)能降耗指標(biāo)的要求，另一方面是 調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)， 提高能源利用效率，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)生態(tài)文明。22. 案例】發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)對中國企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)：工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進(jìn)中國，正處在能源需求快速增長階段，“高碳”特征突出的“發(fā)展排放”，成為中

25、國可持續(xù)發(fā)展的一大制約?！案幻?、少氣、缺油”的資源條件，決定了 中國能源結(jié)構(gòu)以煤為主，低碳能源資源的選擇有限。中國經(jīng)濟(jì)的 主體是第二產(chǎn)業(yè)，這決定了能源消費(fèi)的主要部門是工業(yè) 。作為發(fā)展中國家，中國經(jīng)濟(jì)由“高碳”向“低碳”轉(zhuǎn)變的整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限。23. 【案例】面對氣候變化，中國將繼續(xù)采取的措施:加強(qiáng)節(jié)能、提高效能工作 。大力發(fā)展可再生能源和核 能。大力增加森林面積。大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)。第四章企業(yè)資源能力及商業(yè)模式分析1 .選擇】 企業(yè)資源是企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來增值的所有要素。企業(yè)資源主要包括兩種形式: 有形資源和無形資源。2 .選擇/案例】有形資源 是指能看得見、摸

26、得著的，能被人們利用的 自然的和社會(huì)的各種資源 (如土地、河流、 礦山、森林、公路、橋梁、港口、機(jī)場等) 。有形資源主要包括企業(yè)用來為客戶創(chuàng)造價(jià)值的 實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源 和組織資源。金融資源:主要包括 現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物、公司的信用等級、公司與資本市場良好的關(guān)系 。實(shí) 物資源：主要包括工廠和設(shè)施、生產(chǎn)地點(diǎn)、機(jī)器設(shè)備。組織資源:主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評 價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)。3.選擇/案例】無形資源 是指深埋在企業(yè)歷史中,隨時(shí)間演變累積形成 并與企業(yè)融為一體的，具有獨(dú)特的慣例 和實(shí)踐成果。無形資源主要包括：人力資源、技術(shù)資源、品牌資源、企業(yè)文化資源。人力資源是指存在企業(yè) 組織系統(tǒng)內(nèi)部的 有經(jīng)驗(yàn)

27、的、掌握特殊技能的、被鼓勵(lì)起來的員工 等和可供企業(yè)利用的外部人員的總和。 技術(shù) 資源：解決實(shí)際問題有關(guān)的 軟件方面的知識 和解決這些實(shí)際問題而使用的 設(shè)備、工具等軟件方面的知識 。品 牌資源：包括品牌名稱、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌、客戶忠誠度。其他：包括創(chuàng)新的企業(yè)文化。4 選擇】超級競爭的本質(zhì)是 使競爭循環(huán)的周期大大縮短 。5. 案例】在超競爭條件下，產(chǎn)生新的資源 ：(1) 信息資源：企業(yè)生產(chǎn)及管理過程所涉及到的一切 文件、資料、圖標(biāo)和數(shù)據(jù)等信息的總和。(2) 管理資源：企業(yè)資源在進(jìn)行有效整合以達(dá)到企業(yè)既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。(3) 市場資源:那些在市場中存在的，雖不受企業(yè)控制，但

28、卻基于企業(yè)所擁有的強(qiáng)大的競爭和獨(dú)特的經(jīng)營策略 技巧以及廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 而可以為自己所擁有的資源 。(4) 時(shí)空資源：企業(yè)在市場上可以利用的，作為 公共資源的經(jīng)濟(jì)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)時(shí)空。時(shí)間資源是指人類勞動(dòng)直接 或間接開發(fā)和利用的 自然時(shí)間或日歷時(shí)間?？臻g資源是指人類勞動(dòng)直接改造和利用的、承接現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)要素運(yùn)行 的自然空間。(5) 企業(yè)文化：在企業(yè)實(shí)踐中，逐步形成的為 員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。(6) 企業(yè)的倫理資源：企業(yè)道德 和企業(yè)聲譽(yù) 是企業(yè)的倫理資源。6. 選擇/簡答】市場資源 主要有以下幾種： 關(guān)系資源：杠桿資源：社會(huì)資源：

29、歷史文化資源：其他 市場資源。7. 選擇】 企業(yè)道德 是企業(yè)對各種客觀存在的 倫理關(guān)系 與和諧有序 的社會(huì)秩序的領(lǐng)悟，是將客觀倫理關(guān)系的規(guī) 律轉(zhuǎn)化為企業(yè)主體意志的自律 的道德要求與行為規(guī)范。8. 選擇】企業(yè)聲譽(yù)是一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度：以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞、大小 的程度。9 選擇】企業(yè)主體的道德是企業(yè)倫理的一種反映，是企業(yè)倫理的外在表現(xiàn)。企業(yè)道德可以分為兩部分:一部分是企業(yè)成員(包括領(lǐng)導(dǎo)與員工)對于企業(yè)與社會(huì)的道德，稱之為企業(yè)的“私德”，是通過企業(yè)中個(gè)人的品德體現(xiàn)的，俗稱“職業(yè)道德”；另一部分是企業(yè)對于整個(gè)社會(huì)的道德 ，稱之為企業(yè)的“公德”。10. 選擇/簡答】企業(yè)主

30、體品德的內(nèi)容 :以愛崗敬、業(yè)誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容 的職業(yè)道德是企業(yè)主體品德(私德)的核心內(nèi)容。愛崗敬業(yè)是企業(yè)主體道德的核心和基礎(chǔ)。敬業(yè)由樂業(yè)、勤業(yè)和 精業(yè)構(gòu)成。11. 選擇】 道德認(rèn)識 是個(gè)人對于倫理關(guān)系事實(shí) 及其倫理必然性規(guī)律 的要求的認(rèn)知，是個(gè)人對于 道德概念、道德 價(jià)值、道德標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范的知識 的了解和把握。12. 案例】社會(huì)責(zé)任大體分為四個(gè)層面 ：，即營利為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 企業(yè)的法律責(zé)任，守法經(jīng)營、依法納稅。企業(yè)的倫理責(zé)任，維護(hù)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)人類發(fā)展。企業(yè)最高的社會(huì)責(zé)任是地區(qū)。13. 企業(yè)聲譽(yù) 是企業(yè)道德的社會(huì)形象，通常由知名度、美譽(yù)度和信任度 構(gòu)成。14

31、. 【選擇/簡答】企業(yè)聲譽(yù)的特征:形成因素的多樣性：形成時(shí)間的長期性：存續(xù)期間的脆弱性；產(chǎn) 權(quán)的專有性。15. 【簡答】常見的企業(yè)能力有:籌資能力：財(cái)務(wù)控制能力：戰(zhàn)略決策能力：品牌推廣能力：分銷能 力；成本控制能力;新產(chǎn)品開發(fā)能力：客戶服務(wù)能力；高效、低成本的內(nèi)部管理能力 ；人力資源開 發(fā)與管理能力。16. 【案例】企業(yè)資源與能力的關(guān)系：企業(yè)資源具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)能力的建立具有 突變性：企業(yè)資源 具有可轉(zhuǎn)移性，企業(yè)能力很難被轉(zhuǎn)移；資源是能力的基礎(chǔ)。17. 【案例】一項(xiàng)資源是否有價(jià)值的判斷方法 :適用性是指這項(xiàng)資源對于 生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)有多大的 貢獻(xiàn)。稀缺性是指資源稀少性，并且不易被

32、其他企業(yè)復(fù)制。專用性是指企業(yè)是否能夠 擁有資源所創(chuàng)造出來 的價(jià)值。18. 【簡答】企業(yè)資源和能力對企業(yè)戰(zhàn)略的意義:企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢：發(fā)展企業(yè)關(guān)鍵的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵 。19. 【案例】企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤是為了短期的財(cái)務(wù)壓力放棄培養(yǎng)關(guān)鍵資源和能力，對關(guān)鍵資源和能力有所損害。這些損害行為一般有:將品牌應(yīng)用到不適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域 ，使品牌形象受到損害；為改善財(cái)務(wù)狀況，放棄對關(guān)鍵 技術(shù)和設(shè)施的投入；沒有選擇的多元化，使資源投入到不必要的地方；減少對員工的培訓(xùn)；裁剪關(guān)鍵的20. 【選擇】 商業(yè)模式 是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作才能盈利的模型。21. 【案例】商業(yè)模式基

33、本構(gòu)成因素:產(chǎn)品與性能：目標(biāo)市場：定價(jià)與收益：市場推廣：生產(chǎn)方式： 外部合作。22. 【簡答】商業(yè)模式對企業(yè)的管理實(shí)踐的意義 ：商業(yè)模式是企業(yè)可操作的競爭工具：商業(yè)模式是企業(yè)管理 決策的基本內(nèi)容，并成為 企業(yè)競爭實(shí)力的重要組成部分 ；商業(yè)模式 有助于企業(yè)更加深刻的認(rèn)識自身情況 ，從 而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新 。23. 【選擇】商業(yè)模式創(chuàng)新 是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式 引入社會(huì)的生 產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。24. 【選擇】熊彼特提出創(chuàng)新是把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系，具有五種形態(tài)：開發(fā)岀

34、新產(chǎn)品、推出新的生產(chǎn)方式、開辟新市場、獲得新原料來源、采用新的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài) 。25. 【案例】商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)：商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，視角更為外向和 開放；商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)得 更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生較大 的變化，需要企業(yè)組織進(jìn)行較大的調(diào)整；從績效來看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它有可能開創(chuàng)一個(gè)全新的可盈利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域；即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，通過模式的變化，也會(huì)給企業(yè)帶來更持久的盈利能力和更大的競爭優(yōu)勢。26. 【案例】 商業(yè)模式創(chuàng)新的方式:重新定義顧客需求 的商業(yè)模式創(chuàng)新： 重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式

35、創(chuàng) 新；重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新；重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新；重新定義合作模式的商業(yè) 模式創(chuàng)新。第五章公司的治理結(jié)構(gòu)與利益相關(guān)者1 .【案例】 公司治理結(jié)構(gòu) 是一種 聯(lián)系并規(guī)范股東、董事會(huì)、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及 與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度架構(gòu) ，又是一種對公司進(jìn)行管理和控制的體系，即如何在公司內(nèi)部劃分權(quán)利。我國采用“三權(quán)分立”制度，即決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)分屬于股東會(huì)、董事會(huì)或執(zhí)行董事、監(jiān)事會(huì)。2 .【選擇】“股東治理”模式 ：依據(jù)契約向參與公司經(jīng)營并承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的股東賦予一定的企業(yè)支配權(quán),使企業(yè)在股東的治理下運(yùn)營，也叫英美模式。特點(diǎn)是 公司的目標(biāo) 僅為股東利益服務(wù)

36、，其財(cái)務(wù)目標(biāo)是單一的，即股東利 益最大化，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。3. 【選擇】“共同治理”模式：又稱日本歐洲大陸模式。在董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)當(dāng)中，要有股東以外的利益相關(guān)者代 - 表參加，其目的是發(fā)揮利益相關(guān)者的作用。特點(diǎn)：在企業(yè)的經(jīng)營中， 尊重人和，提倡集體主義，注重勞資的協(xié) 調(diào)。4 .【簡答】 公司治理結(jié)構(gòu)原則主要內(nèi)容 ：應(yīng)當(dāng)維護(hù)股東的權(quán)利；應(yīng)當(dāng)確保全體股東受到平等的待遇;應(yīng)當(dāng)確認(rèn)利益相關(guān)者的合法權(quán)利 ，并鼓勵(lì)其為創(chuàng)造財(cái)富和工作機(jī)會(huì)以及保持企業(yè)財(cái)務(wù)健全而積極地進(jìn)行合作:應(yīng)當(dāng)保證及時(shí)準(zhǔn)確地披露與公司有關(guān)的任何重大問題；應(yīng)當(dāng)確保董事會(huì)對公司的戰(zhàn)略性指導(dǎo)和對管理人員的有效管理，并確保董事會(huì)對公司和股東負(fù)責(zé) 。5

37、.【選擇】委托代理關(guān)系 是指市場交易中，由于信息不對稱性，處于信息劣勢的委托方與處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達(dá)成的均衡的用合同反映的關(guān)系。6 【簡答】 委托代理關(guān)系形成的基本條件 ：市場交易中， 存在兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立 的行為主體，他們在 一定約束條件下 各自追求效用最大化 。市場交易的參與者均 面臨不確定性風(fēng)險(xiǎn)，而他們掌握的信息處于非對 稱狀態(tài)。7 【簡答】 委托代理關(guān)系的法律特征 :代理人在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)行使代理權(quán)，實(shí)施代理行為：委托人的利益依賴于代理人的行為；代理人以委托人的名義實(shí)施行為，但其行為的法律后果要由委托人承擔(dān)。8. 【選擇/簡答】現(xiàn)代企業(yè)委托代理關(guān)系的類型 :股東大

38、會(huì)和董事會(huì)之間 的委托代理關(guān)系： 董事會(huì)和管理當(dāng) 局之間的委托代理關(guān)系；管理當(dāng)局和各部門經(jīng)理之間 的委托代理關(guān)系。9. 【選擇/案例】利益相關(guān)者是指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的，如股東、管理 者、員工等，也可能是客戶外部的，如消費(fèi)者、政府、媒體等對企業(yè)有壓力的群體10. 【選擇/案例】直接利益相關(guān)者 指對公司投入了專用性資產(chǎn)的自然人和法人，或與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生直 接利益關(guān)系的個(gè)人或組織。直接利益相關(guān)者包括股東、經(jīng)營管理者、員工、債權(quán)人、消費(fèi)者和供應(yīng)商以及經(jīng)銷 商等。(1) 企業(yè)對股東的責(zé)任：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實(shí)際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部

39、關(guān)系中最主要的內(nèi)容。主要有：企業(yè)對股東最基本責(zé)任 是對法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重 。企業(yè) 對股東的資金安全和收益負(fù)主要責(zé)任。企業(yè)有責(zé)任向股東提供真實(shí)的經(jīng)營和投資方面的信息。(2) 企業(yè)對員工的責(zé)任:企業(yè)為員工提供薪酬和法定的福利 。企業(yè)對員工的心理、生活和職業(yè)生涯發(fā)展等 都負(fù)有道德上的責(zé)任 。(3) 企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任:企業(yè)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全、舒適的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求和精神需要。11. 【選擇/案例】間接利益相關(guān)者 是指那些雖然不與公司發(fā)牛直接的商事關(guān)系，但與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng) 發(fā)生 間接利益關(guān)系的個(gè)人或組織 ，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須對其負(fù)有道德義務(wù)或承擔(dān)一定

40、社會(huì)責(zé)任的利益主體。間接利益相關(guān)者包括政府、社區(qū)、環(huán)境 等。(1) 企業(yè)對政府的責(zé)任：企業(yè)積極參與政府組織的 社會(huì)公益事業(yè)、福利事業(yè)和慈善事業(yè) ，是企業(yè)服務(wù)社會(huì)、造 福人類的體現(xiàn)。(2) 企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任：企業(yè)積極主動(dòng)地參與社區(qū)的建設(shè)活動(dòng)，利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢扶持社區(qū)的文 化教育事業(yè)和社區(qū)公益事業(yè) ，吸收社區(qū)的人員就業(yè)，扶貧濟(jì)困，幫助失學(xué)兒童，為社區(qū)人民創(chuàng)造良好的生活環(huán) 境等。(3) 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：樹立人與自然和諧的價(jià)值觀 ，努力做到尊重自然、 愛護(hù)自然、合理的利用自然資源； 企業(yè)要以綠色價(jià)值觀為指導(dǎo) ，強(qiáng)化綠色環(huán)保意識，實(shí)施綠色管理，積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)。第六章戰(zhàn)略管理的分

41、析法1 .【選擇】SWOT分析法:通過對外部環(huán)境條件 和內(nèi)部資源能力 的分析，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，來指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選 擇和制定。S:優(yōu)勢，企業(yè)所擅長的東西，或所特有的能夠提高競爭力的能力。W劣勢，企業(yè)缺少或做得不好的東西，或某種會(huì)使企業(yè)處于劣勢的條件。O:機(jī)會(huì)，企業(yè)具有的外部市場機(jī)會(huì)。T:威脅，企業(yè)面臨的外部威脅。2 .【選擇/簡答】SWOT分析法的步驟:全面掃描業(yè)務(wù)：根據(jù)不同業(yè)務(wù)選擇 SWO T戰(zhàn)略匹配和選擇：戰(zhàn) 略調(diào)整。3 .【案例】根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的 SWOT分析得出在 OS OW TS和TW四種條件下的戰(zhàn)略選擇：(1) 針對OS戰(zhàn)略：使用增長型戰(zhàn)略。方法：增加資源投入，鞏固競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大對機(jī)會(huì)的利

42、用，必要時(shí)集中 利用所能支配的資源。(2) 針對OW戰(zhàn)略：使用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。方法：加強(qiáng)投資，將劣勢轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢；在市場沒有吸引力情況下,將 業(yè)務(wù)放棄給競爭對手。(3) 針對ST戰(zhàn)略：使用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。方法：對外部環(huán)境的影響，將威脅轉(zhuǎn)換成機(jī)會(huì)：將經(jīng)營重點(diǎn)放在有利可圖的市場上 ; 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) 。(4) 針對TW戰(zhàn)略：使用防御型戰(zhàn)略。方法：采取放棄或撤退戰(zhàn)略；防御戰(zhàn)略。4 .【選擇/簡答】SWOT分析法的局限性:很難估計(jì)外部的機(jī)會(huì)和威脅 ；不易確定企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢； 機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢與劣勢同時(shí)具在，并來自不同的方面, 每個(gè)因素的重要程度難以評估 。SWOT分析法是靜態(tài)分析法，環(huán)境是不斷變化的，

43、 靜態(tài)分析就不能揭示競爭環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。SWOT分析法注重與某個(gè)產(chǎn)品市場，不利于多元化經(jīng)營的企業(yè) 。5.【選擇】波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司(BCG)在20世紀(jì)60年代時(shí)，提出的一種投資組合分析法。6 【選擇】 波士頓矩陣的原理：企業(yè)經(jīng)營需要持續(xù)的現(xiàn)金支持，不同的業(yè)務(wù)有不同的現(xiàn)金流?，F(xiàn)金流的主要來源是商品市場和資本市場 ，其中 資本市場是主要的。市場增長率本年度市場規(guī)模-上一年市場規(guī)模上一年市場規(guī)模相對市場份額戰(zhàn)略經(jīng)營單位的銷售額 最大競爭者該業(yè)務(wù)的銷售額7. 【選擇】波士頓矩陣把企業(yè)全部的經(jīng)營業(yè)務(wù)定位在四個(gè)區(qū)域：“問題”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)，處于高增長/低競 爭地位。通常 具有最差的現(xiàn)金流狀態(tài)

44、?！懊餍恰睒I(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)處于 高增長/強(qiáng)競爭力 地位。由于市場迅速增 長，具有很大的市場份額?！艾F(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)處于低增長/強(qiáng)競爭地位。本身不需要投資，就 能夠產(chǎn) 生較多現(xiàn)金流量?！笆莨贰睒I(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于低增長/弱競爭地位8. 【簡答/案例】波士頓矩陣的局限性：市場不是處于理想狀態(tài)，實(shí)際值比理想值大，所以波士頓矩陣不是適用于所有規(guī)模的企業(yè):很難評估市場增長率，且市場吸引力不僅僅是由市場增長率決定的:市場細(xì)分難以把握；沒有考慮到其他企業(yè)家的因素：僅以當(dāng)前資金流為基礎(chǔ)進(jìn)行分析,不能進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析反映企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展：沒有考慮業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)系 ；沒有考慮從其他途徑得到資金 ；市場份額不一定代表企

45、業(yè)競爭力 的強(qiáng)弱。9 【選擇】通用矩陣 又稱行業(yè)吸引力矩陣。是美國通用電氣公司在麥肯錫咨詢公司的幫助下開發(fā)設(shè)計(jì)的一種更 加復(fù)雜的投資組合分析法。通用矩陣橫軸表示業(yè)務(wù)的競爭地垃，縱軸表示行業(yè)吸引力。10. 【選擇/簡答】影響行業(yè)吸引力的因素：行業(yè)增長率、市場價(jià)格、市場規(guī)模、獲利能力、市場結(jié)構(gòu)、競爭結(jié) 構(gòu)、技術(shù)及社會(huì)政治因素 。11. 【選擇/簡答】影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素：有相對市場份額、市場增長、買方增長率、產(chǎn)品差異化、生 產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。12. 【選擇】價(jià)值鏈分析法是將企業(yè)的活動(dòng)看作一系列價(jià)值創(chuàng)造 的活動(dòng)過程，該方法通過對企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的分解 , 有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢 。該方

46、法首先由邁克爾波特教授提出。13. 【案例】企業(yè)價(jià)值鏈分析的基本活動(dòng)：(1) 基本活動(dòng)包括:進(jìn)貨后勤是指與接收、存儲和分配產(chǎn)品投入 有關(guān)的活動(dòng)。比如倉儲、庫存管理、車輛調(diào) 度等。生產(chǎn)作業(yè)包括所有將投入變成最終產(chǎn)品形式的活動(dòng)。比如包裝、組裝、測試、印刷和廠房設(shè)施管理等。 發(fā)貨后勤 指有關(guān)集中、存儲和把產(chǎn)品或服務(wù)分銷給客戶的活動(dòng)。比如原材料搬運(yùn)、訂單處理和進(jìn)度安排等。 經(jīng)營銷售指提供有關(guān)最終客戶可以依此購買產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引他們購買的手段的活動(dòng)。比如廣告、促銷、報(bào)價(jià)、銷售渠道選擇、銷售渠道關(guān)系和定價(jià)等。 服務(wù)的基本活動(dòng)包括所有與提供服務(wù)以提高或保持產(chǎn)品價(jià)值 相關(guān)的活動(dòng)。比如安裝、維修、培訓(xùn)、產(chǎn)品調(diào)

47、適、零部件供應(yīng)等。(2) 輔助活動(dòng)包括:企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括一般由管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事務(wù)一系列活動(dòng)組成。 人力資源管理 是由對人員的招聘、啟用、培訓(xùn)、開發(fā)和報(bào)酬所包括的活動(dòng)組成。比如雇用工程師和科學(xué)家，與工會(huì)談判。 技術(shù)開發(fā)。比如用于 準(zhǔn)備文件和運(yùn)輸物資的技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)、產(chǎn)品的技術(shù)。 采購 指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈投入的職能。比如原材料購買。14. 【選擇/簡答】企業(yè)價(jià)值鏈的理解：價(jià)值鏈?zhǔn)?可以不斷細(xì)分的；價(jià)值鏈 由企業(yè)所有活動(dòng)創(chuàng)造的 ；各行業(yè)各企 業(yè)價(jià)值活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同；價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)是企業(yè)資源。15. 【選擇/簡答】企業(yè)倫理分析法的兩條標(biāo)準(zhǔn) ：企業(yè)在追求利益最大化和股東高回報(bào)

48、時(shí)，要考慮承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，侵犯這些權(quán)利是非倫理的。16. 【選擇】倫理分析法是指用問題，以及管理者可以采取哪些步驟以保證其戰(zhàn)略決策不僅是合法的，而且是倫理的。仃.【案例】企業(yè)倫理分析法的步驟 :對備選的戰(zhàn)略決策做岀倫理判斷：繼而對利益相關(guān)者的利益情況進(jìn)行倫理分析：進(jìn)行倫理核查：理性地做岀符合倫理的企業(yè)戰(zhàn)略決策。18. 【選擇/案例】非倫理行為的表現(xiàn)形式：自利交易、操縱信息、反競爭行為、價(jià)值鏈上的機(jī)會(huì)主義行為(針 對供應(yīng)商、互補(bǔ)供應(yīng)商和分銷商）、低于標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境、破壞環(huán)境和腐敗等19. 【案例】為什么某些管理者會(huì)采取非倫理的行為 :個(gè)人倫理素質(zhì)和道德準(zhǔn)則 對于管

49、理者的行為有著顯著的 影響。管理者重視經(jīng)濟(jì)利益，忽略倫理判定。 管理者不注重企業(yè)文化的建設(shè) ，不知道企業(yè)文化的核心是倫 理觀，在決策中只考慮經(jīng)濟(jì)因素。 高層管理者對績效目標(biāo)的不現(xiàn)實(shí)的要求 ，除非走捷徑或違反倫理，否則根 本做不到。非倫理領(lǐng)導(dǎo)。第七章 競爭戰(zhàn)略分析與企業(yè)倫理評價(jià)1 .【選擇】一般競爭戰(zhàn)略有三種：針對寬域市場的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 和差別化戰(zhàn)略；針對窄域市場的 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。2 【選擇】 企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部 加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù) 等領(lǐng)域把成本降 到最低限度。是在 20世紀(jì)70年代由于經(jīng)驗(yàn)曲線概念的提出而得到人們的普遍重視的。3 【案例】 企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)

50、略的原因 :對潛在競爭者 形成進(jìn)入障礙：對供應(yīng)者 增加討價(jià)還價(jià)的能力： 對替代品降低的危險(xiǎn) ；對需求方增加抵抗能力 ：對行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢 。4 【案例】采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件 :所在的市場是否完全競爭市場 ：該行業(yè)的產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化 ：大多 數(shù)購買者是否以同樣的方式使用產(chǎn)品 ：產(chǎn)品是否具有較大的彈性：價(jià)格競爭是否是市場競爭的主要手段 等。5.【案例】 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) :技術(shù)上的變化將過去的投資與學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)一筆勾銷。行業(yè)的新加入者或者追隨者通過模仿或用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí)，使原企業(yè)喪失成本領(lǐng)先地位。由于企業(yè)將多數(shù)精力放在成本上，而 忽略所需產(chǎn)品或市場營銷的變化，使成本領(lǐng)先企業(yè)喪失市場。

51、成本領(lǐng)先的企業(yè)，對生產(chǎn)要素價(jià)格的上漲非常敏感，成本膨脹削弱了公司保持足夠價(jià)格差的能力，使原企業(yè)喪失成本領(lǐng)先優(yōu)勢6【選擇】差別化戰(zhàn)略 是指企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競爭優(yōu)勢，而提供有 差異的、獨(dú)特的產(chǎn)品。7 【案例】企業(yè)采用差別化戰(zhàn)略的原因:對潛在競爭者形成進(jìn)入障礙 。對供應(yīng)者增加討價(jià)還價(jià)的能力 。對替代品降低替代的危險(xiǎn) 。對需求方增加抵抗能力。在行業(yè)內(nèi)競爭中具有價(jià)格優(yōu)勢 。&【案例】采用差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn):較高的價(jià)格。購買者需要的差別化程度較低 。購買者轉(zhuǎn)身競爭對手。 企業(yè)容易失去價(jià)格優(yōu)勢。企業(yè)產(chǎn)品系列的擴(kuò)張稀釋了購買者對品牌的認(rèn)同。9 【選擇】重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營的重點(diǎn)放

52、在一個(gè)特定目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)和特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。10【案例】 企業(yè)采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的原因 :對潛在競爭者形成講入障礙 。對替代品講入形成障礙 。增強(qiáng) 對供應(yīng)商的談判優(yōu)勢。削弱了購買者的討價(jià)還價(jià)能力 。在行業(yè)內(nèi)競爭獲得超額收益 。11 【案例】重點(diǎn)集中戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)該 注意的問題:重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的實(shí)施條件 ：選擇目標(biāo)小市場的原則： 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的實(shí)施時(shí)機(jī) 。12 【案例】重點(diǎn)集中戰(zhàn)略往往在 下列時(shí)機(jī)中能夠取得最好的效果 ：定位于多細(xì)分市場的競爭廠商很難滿足目標(biāo)小市場的專業(yè)化或特殊需求 。沒有其他的競爭廠商在相同的目標(biāo)細(xì)分市場上進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營。一家公司沒有足夠的資源和能

53、力進(jìn)入整個(gè)市場中更多的細(xì)分市場，整個(gè)行業(yè)有很多小市場和細(xì)分市場，從而一個(gè)重點(diǎn)廠商能夠選擇與自己的強(qiáng)勢和能力相符的有吸引力的目標(biāo)小市場。13【案例】采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)大范圍提供服務(wù)的競爭對手與實(shí)施重點(diǎn)集中戰(zhàn)略企業(yè)間的成本差距 變大時(shí)，使 針對一個(gè)狹窄的目標(biāo)市場的產(chǎn)品或服務(wù)喪失成本優(yōu)勢或差異優(yōu)勢。由于技術(shù)進(jìn)步、替代品出現(xiàn)、消費(fèi)偏好變化等戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化，使細(xì)分市場與整體市場之間對所希望的產(chǎn)品和服務(wù)差距縮小。競爭對手在戰(zhàn)略目標(biāo)市場中又找到細(xì)分市場，使重點(diǎn)集中的市場不夠集中。重點(diǎn)關(guān)注的市場被其他市場的競爭者侵占。 重點(diǎn)關(guān)注的市場需求發(fā)生重大變化，甚至萎縮，使原有市場分流或者消失。14 【選擇】

54、新興行業(yè) 就是新形成的或重新形成的行業(yè) 。15.【簡答】 新興行業(yè)的特點(diǎn):技術(shù)不確定性。戰(zhàn)略的不確定性。高初始成本急劇下降。新成立企業(yè)較 多。自立門戶現(xiàn)象普遍。存在較多的首次購買者 。企業(yè)目標(biāo)短淺，只為解決目前的權(quán)宜之計(jì)。 政府干 預(yù)較多。16【簡答】新興行業(yè)中企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：盡量贏得在新興行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。開發(fā)有吸引力的特色產(chǎn)品和 性能。一旦出現(xiàn)了占統(tǒng)治地位的技術(shù)，應(yīng)積極采納。獲取關(guān)鍵的原材料或零配件 。選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時(shí)機(jī)。 追尋新的顧客群。降低首次購買者試用公司第一代產(chǎn)品的代價(jià)和難度。采用削價(jià)的策略來吸引后來的對價(jià)格敏感的購買者。17 【簡答】高速發(fā)展行業(yè)的特征:技術(shù)變革很快；產(chǎn)品生命周期

55、較短；一些重要的新競爭對手進(jìn)入該行業(yè)；競爭對手經(jīng)常采取新的競爭行動(dòng)；購買者的需求和期望變化很快。18 【簡答】企業(yè)面對高速發(fā)展行業(yè)采用的競爭戰(zhàn)略：積極投資于研究與開發(fā)，使公司處于技術(shù)的前沿。對 重大的新事件給予關(guān)注，并能做到快速的反應(yīng)；創(chuàng)造新能力的能力；通過與外部的供應(yīng)商和生產(chǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 的公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。19. 【簡答】成熟行業(yè)的特點(diǎn)：行業(yè)增長速度的降低會(huì)使得 爭奪市場份額的競爭更加激烈；購買者更加精明， 常常很難重復(fù)購買；注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格；企業(yè)面臨生產(chǎn)能力過剩的問題；研究、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等方面發(fā)生較大的變化；行業(yè)競爭走向國際化；日益加劇的行業(yè)內(nèi)競爭。20. 簡答】成熟行業(yè)的競爭策略：縮減產(chǎn)品系列；更加注重流程革新；加強(qiáng)降低成本的管理；增加對 現(xiàn)有顧客的銷售；以便宜的價(jià)格購買競爭廠商；發(fā)展國際化經(jīng)營，發(fā)揮比較優(yōu)勢；建立新的或更加靈活 能力。21. 簡答】衰退行業(yè)的特點(diǎn)： 衰退原因-技術(shù)替代、需求轉(zhuǎn)移、人口因素：衰退方式和速度的不穩(wěn)定性: 形成新的需求結(jié)構(gòu)；退出障礙也影響行業(yè)的衰退。22. 簡答】衰退行業(yè)的戰(zhàn)略選擇：定位戰(zhàn)略；領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略；收割