旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)方案-最全的方案

1、 服務(wù)客戶 創(chuàng)造價值國旅旅游門戶網(wǎng)站需求分析v 1.0軟件開發(fā)部2013年04月版 本日期作者修訂內(nèi)容版本2013-04-18曲洪濤根據(jù)目前收集需求進(jìn)行文檔編寫1.0目錄1引言61.1項目背景61.2系統(tǒng)定義61.2.1子系統(tǒng)定義61.2.2用戶定義61.2.3名詞定義71.3參考資料71.4假定和約束82系統(tǒng)概述92.1系統(tǒng)架構(gòu)92.2業(yè)務(wù)流程92.3功能性要求92.4兼容要求102.5項目目標(biāo)103旅游門戶網(wǎng)站前臺113.1城市分站113.2線路團(tuán)隊113.3主題活動（專題）123.4團(tuán)隊預(yù)訂123.5酒店預(yù)訂123.6景點預(yù)訂133.7機(jī)票預(yù)訂（可選）133.8租車預(yù)訂（可選）133.9

2、機(jī)場接送（可選）133.10在線支付143.11在線預(yù)約143.12在線搜索143.13旅游團(tuán)購143.14限時秒殺143.15簽證服務(wù)143.16公司旅游153.17會務(wù)旅游153.18會員中心153.19旅游游記163.20旅游攻略163.21旅游商品（在線銷售）163.22游客回訪163.23廣告展示163.24友情鏈接163.25新聞動態(tài)173.26幫助中心173.27常見問題173.28在線客服173.29網(wǎng)站分享173.30網(wǎng)站內(nèi)容174旅游門戶后臺管理184.1站點管理184.2線路管理204.3團(tuán)隊管理204.4酒店管理204.5景點管理204.6會員管理214.7簽證管理22

3、4.8訂單管理224.9團(tuán)購管理224.10專題管理224.11圖庫管理224.12導(dǎo)航管理224.13廣告管理224.14內(nèi)容管理224.15客戶回訪234.16咨詢評論234.17攻略、游記管理234.18財務(wù)管理234.19SEO優(yōu)化234.20任務(wù)協(xié)同（編輯工作量統(tǒng)計）234.21統(tǒng)計分析234.22數(shù)據(jù)維護(hù)234.23日志管理244.24權(quán)限管理244.25輔助功能244.26同步靜態(tài)頁面244.27多語言支持245移動站點255.1客戶端判斷255.2城市站點判斷255.3內(nèi)容導(dǎo)航256實施計劃267開發(fā)流程278項目報價281 引言1.1 項目背景建立旅游產(chǎn)品在線營銷平臺，積累線

4、上客戶，推廣宣傳國旅產(chǎn)品，擴(kuò)大營業(yè)收入。1.2 系統(tǒng)定義1.2.1 子系統(tǒng)定義u 旅游門戶網(wǎng)站前臺旅游門戶網(wǎng)站支持多城市多站點，根據(jù)用戶所在城市IP自動將用戶轉(zhuǎn)到子站，每個子站導(dǎo)航及預(yù)訂銷售的均不同。如果用戶所在城市IP沒有對應(yīng)城市子站點，讓用戶自行選擇城市子站點。在城市子站點用戶可以瀏覽查看旅游產(chǎn)品等，并進(jìn)行注冊、預(yù)訂以及在線支付等操作。u 旅游門戶后臺管理管理不同城市子站點相應(yīng)線路、團(tuán)隊、酒店、景點等數(shù)據(jù)，以及管理會員、訂單、團(tuán)購、回訪等，還包括財務(wù)相關(guān)管理，以及網(wǎng)站運營管理者查看統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，如哪個城市站點受歡迎，哪些產(chǎn)品瀏覽和預(yù)訂量比較高等。u 移動設(shè)備站點網(wǎng)站門戶頁面制作時即支持iP

5、ad平板電腦，會單獨針對只能手機(jī)開發(fā)基于HTML5的移動設(shè)備站點，手機(jī)用戶可以方便地訪問對應(yīng)城市站點的線路、團(tuán)隊、景點等信息，如用戶需要預(yù)訂，提供客服電話，這樣客戶直接通過手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂。1.2.2 用戶定義u 網(wǎng)站游客網(wǎng)站游客可以瀏覽網(wǎng)站所有生成的靜態(tài)展示數(shù)據(jù)。u 網(wǎng)站會員網(wǎng)站會員可以預(yù)訂線路、酒店、門票等，并可進(jìn)入會員中心，進(jìn)行積分、評價、領(lǐng)取優(yōu)惠卷，以及查看預(yù)訂的訂單和打印行程。u 后臺編輯后臺用戶權(quán)限均先根據(jù)子站點來區(qū)分，即用戶可以管理哪個子站點對應(yīng)數(shù)據(jù)，編輯為更新線路、酒店、動態(tài)等網(wǎng)站數(shù)據(jù)。u 后臺客服客服負(fù)責(zé)在線解答客戶問題，回復(fù)客戶咨詢和留言，以及處理會員訂單。u 部門經(jīng)理部門經(jīng)理

6、也區(qū)分不同子站點權(quán)限去管理編輯、客服，查看統(tǒng)計報表等，除具備編輯、客服所有功能權(quán)限外，還可以進(jìn)行發(fā)布數(shù)據(jù)的審核。u 后臺財務(wù)財務(wù)負(fù)責(zé)處理整個站點的財務(wù)數(shù)據(jù)，對賬、查帳。u 超級管理員具備后臺管理所有權(quán)限，增加用戶，設(shè)置用戶權(quán)限，查看系統(tǒng)及用戶日志，進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)等功能。1.2.3 名詞定義 暫無1.3 參考資料0-導(dǎo)航條1-圖片2-景點3-游記4-攻略5-分站6-常用功能7-專題8-會員9-廣告頁9-團(tuán)購10-wap網(wǎng)頁a-數(shù)據(jù)計劃b-管理權(quán)限1-網(wǎng)站需求2-類別及關(guān)聯(lián)3-網(wǎng)站風(fēng)格參考1.4 假定和約束系統(tǒng)假定 用戶具備初步網(wǎng)頁瀏覽使用技能，可以完成通用在線操作。系統(tǒng)約束 暫無2 系統(tǒng)概述2.1

7、 系統(tǒng)架構(gòu) 操作系統(tǒng)(Windows)數(shù)據(jù)庫（MySQL）網(wǎng)站后臺 旅游門戶管理系統(tǒng)WP 7AndroidiOSWeb服務(wù)器端客戶端網(wǎng)站前臺 - 靜態(tài)頁面及各項功能 Web服務(wù)2.2 業(yè)務(wù)流程請參考線路預(yù)定流程酒店預(yù)定流程機(jī)票預(yù)定流程2.3 功能性要求u 旅游門戶網(wǎng)站前臺展示部分支持靜態(tài)頁面生成，靜態(tài)頁面為最高級緩存，適應(yīng)大流量網(wǎng)站，同時被搜索引擎檢索機(jī)率高。u 支持主流平板電腦、智能手機(jī)。u 網(wǎng)站前臺頁面模板化，方便日后管理維護(hù)。u 網(wǎng)站前臺頁面有分享功能，可以將網(wǎng)頁鏈接分享到新浪微博等網(wǎng)站。u 網(wǎng)站后臺支持分站、主題二級域名。u 網(wǎng)站支持SEO優(yōu)化，展示部分頁面標(biāo)題、關(guān)鍵字、描述均可以自定

8、義。u 文字自動添加內(nèi)部鏈接。u 支持新浪微博、QQ直接登錄，而不需要注冊。2.4 兼容要求u 網(wǎng)站前臺頁面，支持瀏覽器包括：IE6、7、8、9、10，火狐，谷歌瀏覽器，Safari，360，遨游瀏覽器。u 網(wǎng)站前臺頁面支持平板電腦瀏覽。u 網(wǎng)站后臺頁面，支持：IE9+、火狐和谷歌瀏覽器。u 支付接口兼容：支付寶、財付通、快錢和銀聯(lián)。2.5 項目目標(biāo)u 功能性功能性按照旅游門戶網(wǎng)站的要求，要實現(xiàn)項目分析中提到的功能。u 安全性可以防范目前主要的攻擊方式，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止黑客惡意串改網(wǎng)站內(nèi)容，放入非法數(shù)據(jù)。u 穩(wěn)定性由于全站采用自動同步靜態(tài)頁面技術(shù)，使得網(wǎng)站負(fù)載用戶量得到良好的性能提升，

9、隨著流量的增加，可以采用負(fù)載平衡方式升級系統(tǒng)。另外系統(tǒng)緩存、日志、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化，均可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。u 兼容性網(wǎng)站所有頁面符合Web標(biāo)準(zhǔn)，兼容國內(nèi)外主流瀏覽器，支持跨平臺瀏覽，如：iPad平板電腦等。u 搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)站不僅滿足業(yè)務(wù)和功能需求，還要符合網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索引擎優(yōu)化的要求，可以編輯管理搜索引擎優(yōu)化項目。3 旅游門戶網(wǎng)站前臺3.1 城市分站3.1.1 網(wǎng)站游客分流判斷網(wǎng)站游客IP地址對應(yīng)城市分站，如無對應(yīng)轉(zhuǎn)到分站列表頁面，由游客選者訪問哪個分站。3.1.2 分站獨立子域名每個分站都具有獨立的子域名，比如：等。3.1.3 分站獨立導(dǎo)航每個分站根據(jù)運營情況，可以設(shè)置不同的導(dǎo)航、標(biāo)題、關(guān)

10、鍵字和描述，并且可以為分站下的每個欄目頁面設(shè)置SEO相關(guān)信息。3.1.4 分站獨立數(shù)據(jù)分站線路等數(shù)據(jù)均為獨立數(shù)據(jù)。3.1.5 分站共享數(shù)據(jù)分站中會員數(shù)據(jù)可以共享，可以異地購買產(chǎn)品可以共享，訂單可以在后臺進(jìn)行匯總等。3.2 線路團(tuán)隊3.2.1 目的地 站在用戶的角度考慮，以目的地的方式去引導(dǎo)用戶，一般用戶都是先想去哪玩，然后再看那兒都有哪些吸引人的地方。 用戶可以根據(jù)不同熱門目的地瀏覽目的地的介紹、圖片、視頻等，同時可以查看與該熱門目的地相關(guān)的線路；3.2.2 旅游主題或類型春節(jié)旅游、海島游、度假游、潛水游等。3.2.3 線路團(tuán)隊詳細(xì) 線路團(tuán)隊詳細(xì)包括：多圖或視頻展示、線路名稱、出發(fā)日期、線路介

11、紹、相關(guān)產(chǎn)品、溫馨提醒，預(yù)訂日歷，行程特點、行程介紹（詳細(xì)每日行程）、費用、簽證簽注、預(yù)訂須知、微博分享和上車地點。3.3 主題活動（專題）根據(jù)不同季節(jié)、客人不同的喜好，可以推出各種各樣的主題活動，比如：冬季澳洲游等，在該主題頁面可以介紹優(yōu)惠信息、相關(guān)特色，以及相關(guān)線路。每個主題都有相關(guān)線路，主題優(yōu)惠介紹，線路對應(yīng)的景點、酒店、美食、購物、免稅店、娛樂相關(guān)的介紹和漂亮的圖片，以及吸引人的游記、攻略，適當(dāng)配以旅游視頻。當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊、準(zhǔn)備、出入境須知、交通信息、線路地圖、自然氣候條件等。專題可以包括多個對應(yīng)主題的線路，并且可以分享到新浪微博等網(wǎng)站，并可階段行對某個專題進(jìn)行大力推廣宣傳。主題需要獨立

12、與城市分站，后臺可以維護(hù)不同主題數(shù)據(jù)，并且可以獨立設(shè)置關(guān)鍵字及搜索引擎優(yōu)化。3.4 團(tuán)隊預(yù)訂u 客人查看自由行相關(guān)信息（可以通過導(dǎo)航菜單、出發(fā)城市、熱門目的地、首頁推薦等鏈接到詳細(xì)信息） u 客人可以在日歷上選擇團(tuán)期，然后輸入人數(shù)（成人和兒童），選擇各地停留時間；u 未登錄注冊，彈出窗口登錄或注冊；u 錄入游客信息；u 選擇自選項目，確認(rèn)提交訂單；u 發(fā)送訂單確認(rèn)郵件給客人和我們的客服人員，也可以選擇短信通知；u 在線支付轉(zhuǎn)到支付網(wǎng)關(guān)；u 支付成功顯示支付成功頁面，更新訂單狀態(tài)為已支付，發(fā)郵件或短信通知客人；u 支付失敗顯示支付失敗頁面，客人可以在會員中心我的訂單里再次支付；上述流程中比如剩余

13、人數(shù)判斷、是否計算單房差、是否需要分房名單、客人支付全款還是定金等，會在詳細(xì)需求分析中提供。3.5 酒店預(yù)訂u 客人根據(jù)導(dǎo)航菜單、熱門目的地、搜索、等其他頁面關(guān)聯(lián)鏈接等進(jìn)入酒店頁面；u 酒店頁面顯示酒店相關(guān)的詳細(xì)信息，包括：多圖、介紹、星級、位置、地址、電話、房型、交通、酒店設(shè)施和服務(wù)、酒店地圖、酒店特別說明，不同房型對應(yīng)的面積、含早餐、寬帶和床型及價格。u 預(yù)訂頁面，根據(jù)房間數(shù)量輸入輸入人信息，入住日期、離開日期、到店時間，以及聯(lián)系人信息等。u 訂單提交后，郵件或短信提示；u 選擇在線支付的可以直接在線支付；3.6 景點預(yù)訂u 客人根據(jù)地圖、導(dǎo)航菜單、熱門目的地、其他頁面關(guān)聯(lián)鏈接等進(jìn)入景點頁

14、面；u 景點頁面顯示景點相關(guān)的詳細(xì)信息，同時展示門票列表，客人可以選擇對應(yīng)門票進(jìn)行預(yù)訂；u 預(yù)訂頁面，客人輸入訂票人信息、取票人信息，然后提交訂單；u 訂單提交后，郵件或短信提示；u 選擇在線支付的可以直接在線支付；后續(xù)流程相同這里不再重復(fù)。3.7 機(jī)票預(yù)訂（可選）根據(jù)確定機(jī)票接口開發(fā)機(jī)票預(yù)訂功能。3.8 租車預(yù)訂（可選）u 客人選擇城市、開始和結(jié)束日期；u 輸入酒店名稱、成人數(shù)、兒童數(shù)、兒童座椅（選項是或否，默認(rèn)為否）、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、其他要求；u 確認(rèn)并提交訂單；u 提交成功后發(fā)郵件或短信通知客人，并發(fā)郵件給我們的客服；3.9 機(jī)場接送（可選）u 客人選擇單程或往返u 抵達(dá)

15、城市、機(jī)場名稱u 抵達(dá)航班號u 抵達(dá)日期時間u 離開機(jī)場名稱（如選擇往返顯示）u 離開航班號（如選擇往返顯示）u 離開日期時間（如選擇往返顯示）u 成人數(shù)、兒童數(shù)u 選擇車型顯示價格（如選擇往返雙倍計算價格）u 聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱u 備注信息（留言信息）提交后發(fā)郵件等流程相同不再重復(fù)。3.10 在線支付3.10.1 支付寶3.10.2 財付通3.10.3 銀聯(lián)3.10.4 快錢 3.11 在線預(yù)約 用戶在線提交預(yù)約表格，選擇對應(yīng)的線路產(chǎn)品及提供相關(guān)的出行日期，提交后客服負(fù)責(zé)后續(xù)溝通，協(xié)助用戶完成產(chǎn)品預(yù)訂。3.12 在線搜索用戶在線搜索線路、酒店、景點、目的地、主題等，自動記錄哪些關(guān)鍵搜

16、索熱度比較高，每個登錄會員何時搜索了那些關(guān)鍵字，以便了解哪些旅游產(chǎn)品受歡迎。3.13 旅游團(tuán)購標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)購流程，可以設(shè)置酒店、團(tuán)隊進(jìn)行團(tuán)購，團(tuán)購訂單與其他訂單分開管理。團(tuán)購詳細(xì)頁面包括：團(tuán)購價格、產(chǎn)品圖片、原價、折扣、購買人數(shù)，結(jié)束日期時間自動計時，以及詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。用戶訂購的時候錄入手機(jī)號碼，即可生成訂單，并可以通過在線支付完成訂單，并可以在會員中心單獨查看團(tuán)購訂單。3.14 限時秒殺秒殺列表顯示秒殺產(chǎn)品，包括：名稱、圖片、秒殺數(shù)量、價格以及開始時間計時，到了開始時間后用戶可點擊進(jìn)入。用戶點開始首先進(jìn)行問題回答，如問題均回答正確，進(jìn)入秒殺產(chǎn)品訂購頁面，選擇在線支付，完成訂單。3.15 簽證服

17、務(wù)展示各個國家簽證要求、有效期、入境次數(shù)、最長停留時間、辦證周期、價格、受理范圍、所需材料、預(yù)訂須知和溫馨提示等。用戶可以點預(yù)訂按鈕進(jìn)行簽證服務(wù)預(yù)訂。如無預(yù)訂功能，用戶還可以下載簽證表格，或提交辦理意向，由客服與用戶聯(lián)系。3.16 公司旅游公司客戶可以查看推薦的熱門目的地的公司旅游線路，其中線路中具體的團(tuán)期由公司客戶確認(rèn)，同時如果公司需要預(yù)訂，首先填寫詳細(xì)的公司出游計劃表，之后由客服人員聯(lián)系公司聯(lián)系人，確認(rèn)行程團(tuán)期。3.17 會務(wù)旅游具體流程可以參考公司旅游。3.18 會員中心*會員中心均為常見功能，暫不詳述。3.18.1 會員中心首頁3.18.2 我的訂單3.18.2.1 歷史訂單3.18.

18、2.2 我的積分3.18.3 旅行日記（游記）3.18.4 我的團(tuán)購3.18.4.1 團(tuán)購訂單3.18.4.2 優(yōu)惠券3.18.5 評論咨詢3.18.5.1 線路評價3.18.5.2 我的咨詢3.18.6 我的信息3.18.6.1 個人資料3.18.6.2 修改密碼3.18.6.3 地址管理3.18.6.4 游客信息3.19 旅游游記編輯根據(jù)會員提供，或通過其他資源獲得的圖文并茂的旅游日記，可以按照不同 的目的地，不同的季節(jié)，不同的旅游項目及主題組織游記，同時在游記中附上相關(guān)線 路、資訊、攻略、景點等相關(guān)信息。3.20 旅游攻略與游記類似，暫不重復(fù)。3.21 旅游商品（在線銷售）與普通的購物網(wǎng)

19、站基本相同，用戶可以在線購買旅游商品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，具備在線商品列表、商品詳細(xì)、購物車、提交訂單和在線支付等標(biāo)準(zhǔn)的在線購物流程和功能。3.22 游客回訪顯示客戶回訪內(nèi)容，以及回訪滿意度。3.23 廣告展示在城市分站首頁等欄目或詳細(xì)頁面設(shè)置廣告位，可以通過后臺進(jìn)行管理更新，統(tǒng)計廣告點擊次數(shù)等。3.24 友情鏈接3.25 新聞動態(tài)3.26 幫助中心3.27 常見問題3.28 在線客服每個分站都有獨立的客服，用戶通過在線提問或在選擇線路的時候選擇客服，這樣客服可以一對一有針對性的服務(wù)具體客戶。3.29 網(wǎng)站分享可以將網(wǎng)站中任何頁面分享到新浪微博、騰訊微博等網(wǎng)站。3.30 網(wǎng)站內(nèi)容包括關(guān)于我們、公司動態(tài)、合作客戶、客戶案例、免責(zé)聲明等。4 旅游門戶后臺管理4.1 站點管理系統(tǒng)支持多站點管理，同時用戶權(quán)