業(yè)務(wù)員日常管理規(guī)定(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營銷人員日常管理制度一、總則 為加強(qiáng)公司營銷管理，達(dá)成營銷目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將營銷人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范化，特制定本制度。二、職責(zé)營銷人員除應(yīng)遵守公司各項(xiàng)管理制度外，還應(yīng)遵守下列職責(zé)：1、片區(qū)經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成部門制定的營銷目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交付的各項(xiàng)工作。（3）督導(dǎo)、指揮營銷人員執(zhí)行并完成公司任務(wù)。（4）控制營銷產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)開銷。（5）按時(shí)上報(bào)營銷報(bào)告。（6）定期回訪客戶，以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察營銷團(tuán)隊(duì)及客戶信用狀況。（7）提出后期公司產(chǎn)品的改善、市場合理化建議以及發(fā)展方向。 2、營銷人員職責(zé) （1）以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。 （2）

2、對于公司各項(xiàng)營銷計(jì)劃、行銷策略、價(jià)格、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密。 （3）不得無故在工作期間酗酒。 （4）不得挪用公款。 （5）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。 （6）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價(jià)格政策。 （7）能夠及時(shí)處理客戶問題，并做好售后服務(wù)工作。 （8）定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息（對產(chǎn)品的反應(yīng)，對價(jià)格的反應(yīng)，客戶需求，客戶對競爭對手產(chǎn)品的反應(yīng)、評價(jià)及營銷狀況等），并以電子郵件及時(shí)報(bào)市場部經(jīng)理。（9）整理各項(xiàng)營銷資料，及時(shí)填寫客戶拜訪記錄表、客戶資料登記卡和客戶檔案表。三、工作范圍 1、營銷計(jì)劃 營銷人員每年應(yīng)依據(jù)部門年度營銷任務(wù)目標(biāo)，制定

3、個(gè)人年度營銷計(jì)劃，經(jīng)主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。 2、工作計(jì)劃 營銷人員應(yīng)依據(jù)個(gè)人營銷計(jì)劃，制定客戶聯(lián)絡(luò)、拜訪計(jì)劃然后報(bào)主管審核實(shí)施，申請出差須同時(shí)遞交本次出差時(shí)間安排及工作計(jì)劃。 3、客戶管理 營銷人員及時(shí)將出差每天的客戶拜訪記錄表電子郵件的形式匯報(bào)給市場部經(jīng)理。積極同客戶建立良好關(guān)系，以確?？蛻魧拘湃味忍嵘昂罄m(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和推介。四、工作報(bào)表 1、營銷工作報(bào)表 （1）營銷人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行營銷工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客戶情況，填制于客戶拜訪記錄表。 （2）銷售部對營銷人員報(bào)送的客戶拜訪記錄表、出差工作總結(jié)等進(jìn)行考核，每遲報(bào)、少報(bào)一次，對當(dāng)事人罰款10元。 五、管理規(guī)定營銷人員工作流動(dòng)

4、性大，工作性質(zhì)特殊，為了便于管理規(guī)定如下：1、 營銷員因公短時(shí)外出必須報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出。2、 營銷員每次出差均需要填寫出差路線計(jì)劃表，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可。3、 營銷人員出差期間，每日必須向片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作情況和行蹤，片區(qū)經(jīng)理向市場部經(jīng)理匯報(bào)。如需變換地點(diǎn)，需報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后方可。4、 營銷員出差期間，不得關(guān)閉手機(jī)，便于聯(lián)系，特殊情況及時(shí)向上級匯報(bào)。無故關(guān)停手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次，對當(dāng)事人罰款10元。5、 營銷員每次出差回來，兩天內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用，同時(shí)遞交出差工作總結(jié)，沒有工作總結(jié)不予以報(bào)銷。票據(jù)要粘貼規(guī)范整潔；弄虛作假不予以報(bào)銷，票據(jù)無票或丟失需提前報(bào)告說明。6、 營銷員每次出差回公司，必

5、須按時(shí)上下班，如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理審批后方可。7、 營銷員出差時(shí)沒有他人監(jiān)督，要遵紀(jì)守法，帶車出差的業(yè)務(wù)人員及司機(jī)，要嚴(yán)以律己，遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的車輛管理使用規(guī)定執(zhí)行。8、 營銷員出差應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張要及時(shí)匯報(bào)。9、 營銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。10、 營銷員需將外出時(shí)所見所聞，包括市場狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向銷售部反饋信息。11、 工作安排出差前應(yīng)對下一段工作做出計(jì)劃（出差工作計(jì)劃），包括:(1)對上段工作的總結(jié)與回顧。(2)上級對下階段工作的指示。(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。(4)出差路線以及時(shí)間的安排。12、 出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:(1)產(chǎn)品宣傳資料