導游實習工作方案

1、導游實習工作方案導游實習工作方案1 一、指導思想 全國導游員資格證書是旅游服務與管理專業(yè)同學畢業(yè)必需獲得的職業(yè)技術等級證書，也是他們求職謀生的重要工具。其中的現(xiàn)場導游實訓環(huán)節(jié)許多，必需將課堂書本理論與實際操作相結合。該專業(yè)實習是同學在旅游景區(qū)或旅行社工作人員指導下，對現(xiàn)場導游技能、技巧進行觀看、分析，獲得感性熟悉的實踐活動之一。同學通過實習，既可以印證所學專業(yè)理論學問，了解導游員的工作特點，加深對旅游景區(qū)或旅行社工作環(huán)境的熟悉，又可以加強理論與實踐的聯(lián)系，培育喜愛旅游事業(yè)的感情，促進專業(yè)思想的形成與鞏固，為將來的就業(yè)打下基礎。 二、實習目的 1、把握現(xiàn)場導游的方法和技巧。 2、加強對旅游景區(qū)和

2、旅行社工作的熟悉。 3、提高同學導游服務技能和專業(yè)素養(yǎng)。 三、實習班級 旅游0401班、旅游0402班、文秘0401班，共計100人。 四、實習時間與內(nèi)容支配(7天6晚) 四月16日18日：專家授課、指導三天 四月19日20日：現(xiàn)場導游見習兩天 四月21日22日：現(xiàn)場導游實習兩天 五、實習地點 桃花源風景名勝區(qū) 六、實習要求 1、學問預備：了解桃花源風景區(qū)的具體狀況。 2、心理預備：作好吃苦扎實求知的預備。 3、物質(zhì)預備：帶好有關書籍和記錄本以及換洗衣物。 4、依據(jù)景區(qū)狀況將全班分若干小組，并選出正副組長負責本小組實習工作，小組長每天向指導老師交一份本小組的實習書面小結材料。 5、注意儀表，裝

3、扮得體，穿著大方、干凈，穿輕巧舒適的鞋子。 6、嚴格遵守各項管理制度，聽從指導老師及景區(qū)工作人員的支配，愛惜景區(qū)內(nèi)一草一木，愛惜賓館內(nèi)一切設施。 7、講究文明禮貌，用法規(guī)范的服務用語，不得與客人發(fā)生爭吵，要親和有禮。 8、實習期間，晚上不得私自出門，不準上網(wǎng)、打嬉戲等，嚴禁抽煙、酗酒、打牌、賭博、斗毆。 9、不準擅自離隊，如有緊急事情，必需向指導老師請假，經(jīng)同意后才能離隊。 10、實習結束后，必需作好實習總結，仔細填寫實習小結表。此次實習成果由帶隊領導、老師和景區(qū)有關工作人員依據(jù)同學表現(xiàn)綜合評定，并評比出20%的優(yōu)秀實習生。 七、實習老師的工作 1、帶隊老師要對實習隊的工作全面負責，仔細做好實

4、習同學紀律管理，關懷同學生活，保證明習工作圓滿完成。 2、帶隊老師要多聽取同學反饋看法，有針對性在對實習工作予以指導和總結。 導游實習工作方案2 實習地點： 藍天學院八一起義紀念館滕王閣 實習時間： 20xx年4月24日20xx年5月8日 實習目的： 一、將書本上的理論學問運用到實際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。 二、提高作為導游所必需的語言表達力量，在游客面前講解時，不會由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學問傳授給游客。 三、培育在外帶團時導游的獨立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量，見機行事力量和人際交往力量。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。

5、實習預備： 一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。 二、預備xxxx學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的學問。 三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。 實習內(nèi)容： 一、xxxx學院的講解，線路為：正大門升旗臺景觀大道(教學區(qū))臨水廣場、求真湖、藍天閣圖書館學術報告廳沙龍舞臺藍海大劇場體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。 二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳設大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。 三、滕王閣的講解，即逐層講解。

6、實習結果： 一、初步把握導游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變力量，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。 二、順當完成三次戶外導游培訓，將平常老師上課時傳授的理論學問同實際相結合。 三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的把握不齊全，沒有將書面上的學問變?yōu)樽约旱膶W問。 實習心得： 導游是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了許多，首先，我熟悉到理論學問與實際力量是特別重要的，由于在導游過程中，會有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在肯定

7、程度上反映了一個導游的素養(yǎng)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會影響游客對整個旅游的印象。 下面，我詳細地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個： 第一個景點，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解，預備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學問，這讓我們更好地結合詳細事物把握學問。 其次個景點是八一起義紀念館，在此次

8、的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結束之后再分組講解，聽完導游的講解，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最完榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是許多，以致于在導游詞的預備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果，這也說明白我們更應當仔細地去學習，多把握些歷史學問，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。 第三個景點是滕王閣，滕王閣是由于王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對滕王閣序這篇文章要有個初步的了解，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點

9、點導游給我們先講解，雖然同學們都也許知道這些學問，但還是很仔細地聽她的講解，這次的實訓，匯合了多方面的學問，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學問面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，仔細地預備好了導游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。 通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目完時，感到多么興奮和驕傲，但是同樣有著很多酸甜苦辣。 導游實習工作方案3 實習時間： 20xx年12月20xx年5月 實習目標： 把握導游業(yè)務，培育我們的協(xié)調(diào)力量與組織力量，能夠真正的做到實踐與理論相結合。 實習結果

10、： 通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了許多在學校課堂上學不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的力量。在實際的操作過程中，能夠獨立的去完成工作。 時間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習了半年，收獲許多。在實習期間，我不僅學會了怎么帶團，而且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作供應了珍貴的閱歷。 一、實習單位概況 實習單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗、設施齊全;是一個集觀完度假，休閑療養(yǎng)，運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景

11、區(qū)自2021年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司方案投資1.5億，進一步擴大接待規(guī)模，提高服務設施檔。 二、實習內(nèi)容 (一)旅游實習接待內(nèi)容 前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順當進行會有更好關心。最終要準時向游客介紹當?shù)氐牧粢馐马?、風俗狀況等。其實在接待中最主要的是跟客人多溝通

12、;從他們的實際狀況動身，仔細耐煩的解答客人所提出的問題。盡可能的滿意他們的需求。 (二)跟團學習導游技能 由于我沒有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多。但是公司還是給了我許多機會，讓我出去跟團。以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導游要有很強的溝通力量，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風景民俗非常熟識。還要和景區(qū)景點、酒店

13、餐廳、司機保持良好的關系。 (三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式旅行社是為人們旅行供應服務的特地機構。旅游活動的進展是旅行社得以生產(chǎn)和進展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者供應食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的進展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。 三、實習體會 這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，

14、這次實習也讓我發(fā)覺書本上的學問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語言表達力量還需加強。 (一)要有劇烈的責任感和廣泛的基礎常識 我覺得作為一名導游員應當有很劇烈得責任感，假如連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團，剛開頭在講解方面都還可以，也蠻順當?shù)?。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。原來就是散拼團，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有看法了，覺得對他們不重視。后來在沒方法的狀況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房

15、間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。 (二)具備相應的旅游專業(yè)文化常識 作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導游假如缺乏日常生活中的基礎。團隊隨時可能出現(xiàn)不行預料的問題，導游具有相應的學問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。假如一個專業(yè)的導游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導游既然你是岳陽人應當對岳陽樓有肯定的了解吧，那請

16、你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了，但是我還是很堅決的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟識。由于知道帶團去武漢，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應的旅游專業(yè)文化學問是我們導游員最基本的服務，這樣客人才會更信任你巡游也會更順當。 (三)導游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領域的專家 其實像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想

17、聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。 專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟把握導游語言的基本技能。由于它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。 (四)不僅對景點要有熱忱，對游客也要有熱忱 多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。要與團隊的領導或需要照看的人多溝通，多關懷，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也

18、不能保證永久一切順當，究竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有關心解決問題和幫助處理事故的不行推卸責任，同時也是對我們的工作力量和獨立處理問題力量的'重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否則，底氣不足，連

19、自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認可。 (五)專心做事，真誠對人 其實導游在許多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切。可是我覺得很冤枉，導游也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。其次天還要連續(xù)位客人服務。每一次帶團都要提著高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。為了游客的人生財產(chǎn)平安，我們無時無刻的關注著游客得一舉一動。有時侯由于一點點小事，游客就會對你發(fā)牢騷，指責你甚至說些難聽的話。但是作為導游我們不僅不

20、能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導游想的，有位客人觀察我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。當時我很感動，心里的委屈也就少了一半。我信任，只要我?guī)е鴮Ｐ淖鍪拢嬲\對人的原則去仔細的對待每一位客人，他們會理解我們導游的! 實習是我們高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解.，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問。實習讓我熟悉到，做導游的學問很大、很深。不是隨任憑便就可以學的來的，象如何支配路途，吃住，面對突發(fā)大事如何與游客進行溝通等。這些都要求我們導游懂得。作為一名導游員，業(yè)務事一方面，而關鍵的是看法問題。導游的工作是難度很大，最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實在旅行社帶團實習過程中，我彷徨過，絕望過，受到了一些冤枉得投訴，不公正的指責和批判。但是更多的還是體會到其中的歡樂。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許很多多做人的真諦，這些都是在學校和書本中學不到的。這次的實習經(jīng)受對我以后得生活學習有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我信任，只要我努力，我肯定會勝利的! 導游實習工作方案4 通過這一年