成功業(yè)務員戒

1、（業(yè)務管理）成功業(yè)務員戒20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經驗.經過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有成功業(yè)務員30戒1、不守時拜訪客戶，最忌諱的是不守時。身為忙碌的現代人，分秒必爭、時間就是金錢，因此，要排開種種可能形成遲到的因素，如塞車、找不到路，必先要提前出門，寧可早到后以壹種悠然的心情，整理好服裝儀容再前去拜訪客戶。另外，也要切記，不要安排于離會議前后太近的時間，以免耽誤彼此的時間。而事先打通電話，再次確定時間，亦可提醒客戶，且予其守時守信的良好印象。2 、不守信和客戶約好時間碰面，必須經過再三思量，安排妥當；除非萬不得已，絕不可更改時間。即使欲更改時間、地點，也要盡早

2、詢求其同意，否則屆時無法守信出席，成交的比例大大降低不少。答應客戶的事情，必定要做到“壹言既出、駟馬難追?！?，這才是現代業(yè)務員應有的態(tài)度。3 、儀容不整拜訪客戶，首先必要給客戶留下壹個深刻而正面的印象。于服裝儀容方面，要注意穿著合宜，女性不妨穿套裝、略施脂粉，男性以西裝較為正式。得體的穿著，不僅可建立其形象，更可見諸業(yè)務員對此次約會的重視程度，令客戶有倍受禮遇的感覺。而不合時宜的穿著，則容易有懶散、不負責任、不重視客戶的種種聯想，身為壹位現代的保險業(yè)務員，不可不切記！什么樣的場合，該有什么樣的穿著，是禮儀的最高境界。于拜訪客戶時，宜以素雅清新的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴于身上；易給客戶有

3、“暴發(fā)戶”的聯想，甚至誤認為保險業(yè)傭金太高，有剝奪消費者權益的嫌疑。因此，壹、二樣簡單的首飾，甚至小小的別針、袖扣，確實會令衣著有劃龍點睛之妙；若無法掌握得宜，仍不如簡單素雅來得實惠。5 、掛壹漏萬當您登堂入室，和客戶面對面時，無論是見過面的客戶或是首次謀面的準客戶，您必定有許多關聯的資料，如保單條款、保單簡介或是印章、文件等甚至名片，均是必備的文件。出門前，必先仔細的檢查壹遍，千萬不能給客戶壹種“辦事雜亂無章、沒有效率”的印象。如此壹來，必損折損您專業(yè)的形象。另外，遞名片也是壹種學問，女性業(yè)務員不妨將名片置于皮包外夾中，而男性則放于上衣口袋為宜；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重。6 、喋喋不休

4、唱獨腳戲開始和客戶溝通時，能夠扮演聽眾的角色，傾聽客戶的心聲，無論是否和保險有關系，讓他覺得您且不現實；最忌諱壹坐下就開門見山的切入正題，且且喋喋不休的表達自己的意見，從不給客戶發(fā)言的機會。如此，讓客戶覺得沒有受到足夠尊敬，再想要改善彼此的關系，可說是難上加難。7 、中途打斷談話當客戶正興高采烈的表達自己對某件事的見法時，盡管您有再多不同的意見，或是認為他的觀念有待修正，也要耐下性子，靜靜的讓客戶把話說完。絕不能中途打斷，以壹種極高的姿態(tài)、說教式的大肆批評；而是要給客戶壹種感覺、彼此是作觀念上的溝通，而非刻意的針鋒相對。13 、雜亂無章法如果碰到壹位較難應付的客戶，無論自己是否受到足夠的尊敬，

5、也要喜怒不形于色，表現出應有的風度。放寬胸懷、始終表現出誠懇的心意，必能贏得多方的稱許。9 、任意批評以壹種嚴苛的批評口吻，包括批評客戶原來投保的保單，或是其他同業(yè)，均是最忌諱的作法。批評的結果，不僅無法提高自己的身價，更對公司有極大的損傷。例如于比較同業(yè)間保單差異時，可客觀的指出各家的長處，且強調所屬公司的優(yōu)點、特色，而毋須以負面的攻擊作為手段。10 、吱唔其詞、壹問三不知面對客戶詢問有關保單方面的專業(yè)知識，此時，正是壽險伙伴們表現專業(yè)的最佳時機。除了依靠平日自我充實外，行前的充分準備也是重點。事前可將客戶可能提及的問題壹壹列出成表，模擬回答的內容及技巧，才可表現得宜。但若遲遲無法作答，或是

6、無法給客戶滿意的答復，想要促成，可說是難上加難。11 、神情冷漠業(yè)務員最忌諱予人現實、壹切只向錢見的印象。拜訪客戶，要注意須時時表露出和藹的笑容，盡管談及不關正題的事情，也要細細聆聽；不妨坐于客戶身邊適當的距離位子，免得顯示過于冷漠及生疏。12 、交淺言深、過于熱情壽險工作是屬于對人的壹種服務工作，必須要掌握客戶家中的經濟情況、人員組成的種種詳情，以有助于設計更合適的保單。但切莫予客戶挖人隱私、交淺言深之感，不妨能夠等到成為正式的客戶，彼此更加熟稔后，方能進壹步論及交情。事先的準備工作絕不能輕忽，更不能有“碰運氣”的僥幸心理?，F代人的時間均十分寶貴，如何于短短時間內，達到此行的目的，如、建立良

7、好印象、達成共識，甚至促成、增員乃至介紹客戶，行前要先訂好自己的目標，構思自己此行該做、該說、該表達的種種，免得壹場約會下來，浪費了彼此的時間，想要再有壹次機會，恐怕是困難重重了。14 、油腔滑調相信許多人均有這樣的成見、總覺得許多業(yè)務員是油腔滑調，不達目的不肯罷休。因此，身為保險尖兵的您，莫忘予客戶誠懇的印象，油腔滑調將是最失敗的。伶牙俐齒，得理不饒人，均無法給人信賴感，唯有“踏實坦誠”，才是客戶衷心期盼的業(yè)務員特質。15 、心不于焉和人談話，首重專心，業(yè)務員更不可例外。拜訪客戶，聆聽客戶談話，壹定要心無旁鶩、專心致志，方能進壹步了解客戶的個性及其實際的需要。心不于焉，只會令事情功虧壹簣。1

8、6 、衛(wèi)生習慣不佳個人不良的習慣或動作，有時會不經意，或于緊張時流露出來。拜訪客戶尤應避免，如亂吐痰、挖鼻孔、脫鞋等；至于口臭等涉及個人衛(wèi)生問題，尤應特別留意。17 、倆串蕉、空手到這里所指的“空手到”戒律，且非壹定要業(yè)務員每次均破費，大肆鋪張的采購禮品給客戶。而是運用巧思，惠而不費的送“實用”的小禮，如公司印制的年歷、隨手剪貼的資料，均會讓客戶體會到您的細心。更重要的是，要有充足的資料佐證、充實的準備，方能向準客戶提出約訪時間，而非僅憑壹張利嘴，就急急想要促成。18 、退傭壹份真正合適客戶的保單，是真心誠意站于客戶的立場為其設計，要和客戶作充分溝通，沒有絲毫勉強的意味。因此，要改進昔日保險業(yè)

9、的陋規(guī)，就要先從自己做起?不退傭，更能獲致客戶的敬重，也為自己贏得自信。19 、夸大其詞、甚至說謊交易首重誠實，尤其于如今服務業(yè)盛行的年代，業(yè)務員的良莠，和產品的生命力息息關聯。保險業(yè)昔日予人不佳的印象，或和浮夸的廣告詞及夸大的推銷話術，有密切的關系。為了促成壹張保單，不惜夸大、說謊、報喜不報憂的話術已經不合時宜，而是要將心比心，設身處地為客戶設計更合適的商品，才是今日方興未艾的風潮。20 、無精打采業(yè)務員除了專業(yè)素養(yǎng)外，也要講求飽滿的精神。面對壹個神情萎靡、精神懶散的人，往往令人退避三舍。尤其保險行銷人員每天必須面臨不同的挑戰(zhàn)，拜訪不同的客戶，壹定要能神清氣爽，才能進壹步論及績效25 、虎頭

10、蛇尾身為保險行銷人員，必須要自信自己是這個行業(yè)的人才，但也要適度尊重客戶，盡管他們提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的見法，也要能委婉的將以澄清，而非自認是專家，就以說教式的口吻。22 、搪塞拖延對于已然成交的客戶，業(yè)務員更不能現實的降低原來承諾的服務品質。遇到客戶申請理賠，不可借故拖延、打電話不回、拖延時間，這些不良的做事態(tài)度，均將打斷客戶間建立準客戶名單的熱誠?？诒?，將勝于壹切。23 、強迫、咄咄逼人于促成的階段，適時的提醒客戶是必要的工作；但于初次，甚或非至成熟的階段，僅有壹面之緣，即想要快快促成，會令客戶產生退縮，甚至當面拒絕。所謂欲速則不達，掌握時機十分重要，切莫操之過急，時時想要客

11、戶下決定，反會有反效果出現。24 、時間冗長前述廿三項的戒律，如果于拜訪客戶時均能壹壹避免，可說您已成功了壹大半；然而，訪談時間過于冗長，令客戶產生不耐和困擾時，就不是大家所樂見的。事前和客戶約好多少時間，盡可能確實遵守，以免耽誤彼此接下去的工作。壹旦讓客戶下逐客令時方才恍然大悟，這種情境可說是十分難堪。因此，確實抓緊時效、發(fā)揮效率，是大家必須自我訓練的目標。頂尖的保險業(yè)務員，多有壹個特色、強調良好售后服務，能夠靠舊客戶口碑相傳，源源不斷開發(fā)出新的客源，建立壹套縝密的客戶網絡。因此，售后服務可牢牢掌握住客戶的心，昔日“只于收取保險費、招攬保險時才出現”、“前后態(tài)度壹百八十度大轉變”的種種批評，

12、應隨著時光的流逝而消失；代之而起，應是健全親切的服務態(tài)度。想要于保險業(yè)立足、壹展抱負，且期盼能永績運營，聰明的您，壹定不能虎頭蛇尾。26 、散播二手煙有些人不抽煙得不到靈感，甚或說不出話，身為業(yè)務員，要能克制自己隨手想要抽煙的習性。尤其于拜訪客戶時，未經許可，不宜斷然抽煙；壹旦遇到拒吸二手煙的客戶，再好的形象均將隨煙消云散。27 、忽略其他于場人士拜訪客戶，常會約于客戶的家里碰面。除了和客戶詳談外，通常他會有其他家人陪同于旁，此時，便是您展現巧思的時刻了，不可忽略其他的人員，讓他們也覺得倍受禮遇。如此，成功的契機便掌握于您的手中了。28 、要求解約重保碰到已投保的客戶，即使認為其保險不足以承擔風險，或認為產品且不合適，也該站于客戶的立場為其設想；而非壹味要求客戶解約，重新再投保自己公司的保險。畢竟損失于于客戶，于多方考量后才提出建議，千萬不可不加思索即要求解約重保。29 、猛套交情緣故法固然是許多承攬手法中，較易接近客戶的壹種，但若沒有加以克制，不思以專業(yè)取勝，只憑著昔日的情誼