聯(lián)通公司實習總結(jié)

1、 中國聯(lián)通公司實習報告 學院：管理學院 班級：營銷1001 姓名：趙潮 學號：3100806022 二零一三年七月二十日前言  本次實習首先要感謝學校老師的安排，中國聯(lián)通向來以營銷與服務(wù)見長，作為市場營銷的學生，能在鎮(zhèn)江市聯(lián)通公司實習是一個難得的學習與實踐的好機會。本次實習雖然只有短短的一個月時間，但我的收獲遠遠大于原有的期望值，這得益于鎮(zhèn)江聯(lián)通公司的領(lǐng)導經(jīng)理的細致安排與指導，在聯(lián)通實習的日子里，每一天都會認識新的朋友，學習到新的知識，感受新的體驗，每一天都過得很充實，他們細致而嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對他們的幫助表示誠摯的謝意！ 一、實習的目的 1.將理論與

2、實踐相結(jié)合，在走出學校之前盡快的適應(yīng)社會。 2.通過實習加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。 3.在實習中學習使用更先進的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。  因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。 實習是大學生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想

3、中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經(jīng)驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經(jīng)驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學校的學生來說，更應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專

4、業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。二、實習內(nèi)容  雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構(gòu)部門設(shè)置，以及各個部門的職責任務(wù)，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。 從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓時主要還講了一些個安全的

5、知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯(lián)通實習的短短半個月學到更多的東西。 剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費套餐1.單寬帶按年辦理：4M（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10M一年預存600元

6、，月費50元，20M一年預存960元，月費80元。2.沃家庭A計劃：4M用戶預存720元月費60元，4M不限時，包含2G手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。10M用戶預存960元月費80元，10M不限時，包含2G手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。3.沃家庭自由版（寬帶+3G單卡）：沃家庭66用戶預存600元月費66元，4M不限時，66套餐，A、B、C計劃任選其一）。沃家庭88用戶預存800元月費88元，10M不限時，66套餐，A、B、C計劃任選其一）。注：3G單卡新辦4.暑期寬帶體驗套餐：10

7、M用戶預存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。鎮(zhèn)江電信寬帶資費套餐寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。1. 包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。2. 包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當月150元封頂。3. 快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不

8、累計；上網(wǎng)超時費按0.02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。鎮(zhèn)江移動寬帶套餐及其費用1.一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。2.二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析移動網(wǎng)速普遍較慢 掉線情況經(jīng)常發(fā)生 在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價聯(lián)通：10016

9、電話、站點、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動：10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務(wù)，重塑形象。社區(qū)宣傳我都有記錄在案，詳情見圖一區(qū)二區(qū)三區(qū)棟單元樓層住戶/層總戶數(shù)棟單元樓層住戶/層總戶數(shù)棟單元樓層住戶/層總戶數(shù)1362361362361162122262.5302362362262243462483362363362364462484362364362365462485362365362367452406362366管理局856260712127462489363

10、541026336836236103635411262.530936236112722812262.5301026224122722813263361136236132722814262.530123623614462481526336133623615462481636236141621216462481725440152622417362361836236163623619362361936236173623621362262026224355626022262.530213635436居委會23263.5422236236375626024362362336236385626027462

11、482436236395626028362362615210411631829362362714144566272302622428262244936236312622429262245036236323623630263365136236333623631352305356260344624832無單元545626035362363323212555626036362363435230565626037362363525220575626038562603626224594624841362363726224604524042362363816318614524043362363916424

12、632622444362364012241#56260453623641163182#5626042164243#5626043362364435230452622446352304816212491631850164245116212522622454262245516212562622457262245836118413523051243243、 實習心得與體會  本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。 1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質(zhì)性

13、的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。 2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。在聯(lián)通實習的最開始一段時間里，由于他們的工作人員很忙，因此我們經(jīng)常也會處于被閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習內(nèi)容的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，而要去想如何達到雙贏。不管怎樣，有了工作做，心里就踏實了很多。 3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在聯(lián)通的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得

14、尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結(jié)，經(jīng)常寫實習報告，希望自己的收獲更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對聯(lián)通的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。  總而言之，本次實習經(jīng)歷對我的影響很大，不僅是增強了我對聯(lián)通這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來學習的思路，加強了我對工作的責任心，同時也讓我更有激情去做好未來的工作。我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：第一點：真誠，你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二點：溝通，要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟經(jīng)理有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點：激情

15、與耐心，激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)，細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點：“主動出擊”，當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中?？傊?，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是聯(lián)通人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！短期的實習，

16、讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。部門配合上，需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重

17、視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。 通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際

18、工作的距離，對實際工作的有了一個新的認識。實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應(yīng)該把學習作為保持工作積極性的重要途徑?！霸诖髮W里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。所以我們還要 繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。我們還要努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化?！袄碚撌腔疑模钪畼涑Ｇ唷?，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動