常見網(wǎng)絡故障處理方法

1、故障處理分析方法【互聯(lián)網(wǎng)專線】一、客戶所有電腦不能上網(wǎng)，網(wǎng)管正常1、 可以遠程登陸路由器可能的故障原因及解決思路：1. 有可能是客戶側路由器配置口插入網(wǎng)線。2. 內網(wǎng)中ARP病毒。3. 交換機故障，查看是否上電4. 查看交換機連接到路由器的網(wǎng)線是否有松動（1）客戶無法ping通網(wǎng)關(192.168.1.1)查看是否獲取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用網(wǎng)卡再啟用，還是不行就重啟下電腦。（2）客戶可以ping通網(wǎng)關可以嘗試重啟下電腦，因為有可能是客戶瀏覽器問題導致。（3）本地連接受限1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客戶禁用網(wǎng)卡再啟用，2. 還是不行就重啟下電腦。

2、3. 如果還是受限就叫客戶手動配置IP地址（192.168.1.100以后的沒有人用的）跟首選DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）2、 無法遠程登陸路由器可能的故障原因及解決思路：1. 查看網(wǎng)管是否掉點，查看系統(tǒng)附件是否有路由器配置附件，打開查看是否有配置遠程登入2. 嘗試PING客戶側外網(wǎng)IP地址，請到跳板上PING，因為部分集團有配置禁PING，只有跳板才可以PING通。3. 查看設備是否有上電。假如無法遠程登陸路由器沒必要判斷以下三種情況（除非可以PING通客戶側外網(wǎng)IP）（1）客戶無法ping通網(wǎng)關xxxxx（2）客戶可以ping通網(wǎng)關xxxxx（3）

3、本地連接受限xxxx二、客戶部分電腦不能上網(wǎng)1. 基本為客戶側內網(wǎng)問題，假如對方懂網(wǎng)絡就直接跟他說我們可以連接到你們那邊的路由器，外網(wǎng)一切正常，請查看下內網(wǎng)問題。（內網(wǎng)的問題基本為客戶自己解決）2. 可以與客戶溝通，將設備重啟三、客戶反映網(wǎng)速慢1. 詢問客戶具體什么慢，是打開網(wǎng)頁慢還是下載速度慢2. 如果是打開網(wǎng)頁慢，詢問下是開打所以網(wǎng)頁慢還是特別哪幾個網(wǎng)頁慢，教客戶電腦手動配置DNS（218.207.217.241或219.141.136.10或211.138.151.161）如果更改完客戶側電腦的DNS可以解決網(wǎng)絡慢的問題，就在路由器上配置將DNS更改，更改完與客戶說將本地網(wǎng)卡禁用再啟用下

4、，因為路由器下配置需要將網(wǎng)卡重新啟用后才生效。3. 還有一種可能打開網(wǎng)頁慢是因為客戶內網(wǎng)有人在下載之類的，登入路由器，2M帶寬極限下載速度是250KB/S.但是操作系統(tǒng)會預留10%左右的帶寬做系統(tǒng)使用,所以實際帶寬也就在225KB/S左右.加上線路的一些問題,某些軟件的自動更新占用,殺毒軟件的占用,可用的下載帶寬也就在210左右了吧.210左右就算已經(jīng)很高了。邁普如下：查看箭頭處是多少值，然后換算下，是不是在申請帶寬范圍內， 記得邁普和華為是b/s需要換算成B/s，1B/s=8b/s。中興設備命令：華為設備命令：input是下載帶寬，output是上傳帶寬，如果換算出來的總下載或上傳接近給予的

5、帶寬就是說明客戶側現(xiàn)在正有人在下載之類的，從而導致網(wǎng)速慢。 于客戶說明情況就可以了四、客戶反映訪問部分網(wǎng)站慢1.有可能是DNS解析問題，嘗試更換DNS：218.207.217.241、218.207.217.242、219.141.136.10、219.141.140.10、211.138.151.161、.8（谷歌對外開放的DNS）、8.8.4.4（谷歌對外開放的DNS）2.查看路由器帶寬使用情況，是否接近給予的帶寬就是說明客戶側現(xiàn)在正有人在下載之類的，從而導致網(wǎng)速慢。 于客戶說明情況就可以了五、客戶有外接路由器【中興、邁普、華為路由器的常見操作】1、 ping較多數(shù)據(jù)包 tracert等常

6、見命令中興（1000個包，長度100）ping x.x.x.x repeat 1000 limit 0 size 100tracert 邁普（1000個包，長度100）使用擴展pingpingip x.x.x.x 1000 100一直回車結束tracert 華為（1000個包，長度100）tracert 2、 限速（路由器上限速沒用，對于迅雷等軟件不管用，不建議在路由器上做限速，建議客戶內部使用網(wǎng)管軟件P2P等軟件來管理）3、 端口映射中興在conf t模式下：ip nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3

7、389ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload邁普在conf t模式下：ip nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3389ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload華為進入你公網(wǎng)IP的接口下，nat server protocol tcp global 58.22.145.99 3389 inside 192.168.1.5 33894、

8、 禁止部分電腦上網(wǎng)（比較復雜）中興邁普華為5、 查看端口流量、在線用戶數(shù)及端口狀態(tài)中興在線數(shù)：show arp查看端口流量、端口狀態(tài):邁普在線數(shù)：show arp查看端口流量、端口狀態(tài):華為在線數(shù)：dis arp查看端口流量、端口狀態(tài):6、 添加無線路由器 不用再移動路由器設置，只要在客戶的無線路由器設置就可以了：1. 將無線路由器的IP地址更改成其他內網(wǎng)網(wǎng)段（比如客戶內網(wǎng)網(wǎng)段為192.168.1.X，則無線路由器IP可設置為192.168.10.1）2. 關閉無線路由器的DHCP功能3. 交換機連接無線路由器時不要接在無線路由器的WLAN口，而是接在無線路由器的LAN口7、 客戶裝軟件要求開

9、放某些端口 （就是以上的端口映射）【M100設備告警信息】1. 第一路LOS燈是否亮起來，亮起來表示光纜告警，第二路LOS燈基本為備用，亮不亮無所謂。2. MAJ燈亮起表示重大告警，基本為光纜故障3. MIN燈表示簡單告警，基本為誤碼或者光衰有一點異常之類的，但是基本不會影響業(yè)務。【ONU的設備告警信息】電源旁邊的LINK燈如果不亮基本為光纜故障【廣域網(wǎng)專線】網(wǎng)管掉點查看是否M100上有出現(xiàn)第一路LOS燈亮起網(wǎng)管未掉點查看MAJ燈與MIN燈是否有亮起【語音專線】處理撥測，預處理還可以做什么呢？詢問客戶具體情況，是否全部電話無法撥打還是其他什么情況網(wǎng)管若掉點且客戶側已上電，是否只能去現(xiàn)場測試光路？恩，是的，最好能詢問客戶什么時候開始故障的PS：詢問客戶故障的發(fā)生時間，設備上有何告警指示，了解具體的故障情況