希爾頓職位評(píng)價(jià)

1、希爾頓酒店職位評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案（要素計(jì)點(diǎn)法）一、希爾頓酒店簡(jiǎn)介希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)(HI)，為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國(guó)外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。美國(guó)境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場(chǎng)的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營(yíng)的、分布在12個(gè)國(guó)家中的18間“康拉德”(亦稱“ 港麗” ) 酒店。 它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營(yíng)銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國(guó)際酒店

2、集團(tuán)在全球80個(gè)國(guó)家內(nèi)有著逾71000名雇員。二、公司文化1.酒店文化的物質(zhì)層面。希爾頓是希爾頓飯店集團(tuán)品牌家族中的國(guó)際豪華品牌，它的目標(biāo)市場(chǎng)主要是為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的飯店產(chǎn)品和高檔的服務(wù)。從酒店的環(huán)境文化來(lái)看，希爾頓酒店通常地處城市CBD，交通便利，建筑識(shí)別性強(qiáng)，客房格調(diào)雅致，配備多種類的餐飲服務(wù)設(shè)施，設(shè)有高科技會(huì)議設(shè)施及專業(yè)會(huì)議策劃團(tuán)隊(duì)，齊全的休閑娛樂等配套設(shè)施，滿足賓客的多方面的需求和享受體驗(yàn)。從酒店產(chǎn)品文化分析，“微笑服務(wù)”是希爾頓酒店集團(tuán)積極倡導(dǎo)的富有特色的企業(yè)禮儀。在2004 年，希爾頓集團(tuán)開始實(shí)施其“終極服務(wù)”計(jì)劃，即訓(xùn)練員工預(yù)先考慮顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。希爾頓酒店采

3、用了一種名為OnQ的綜合性技術(shù)平臺(tái)處理業(yè)務(wù)，支持全球酒店交互預(yù)定服務(wù)。 2.酒店文化的制度層面。希爾頓酒店堅(jiān)信“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。因此在酒店內(nèi)部建立員工培訓(xùn)體系、薪酬管理等制度，使員工在酒店中能獲得發(fā)展機(jī)會(huì)及合理生活福利保障。希爾頓酒店集團(tuán)采用嚴(yán)格的檢查制度來(lái)保證每個(gè)酒店的產(chǎn)品質(zhì)量，每年進(jìn)行超過一百萬(wàn)例的顧客滿意度測(cè)評(píng)，在各個(gè)國(guó)家實(shí)行公平的制度處理顧客投訴，尊重消費(fèi)者權(quán)利。 3.酒店文化的精神層面。希爾頓酒店的口號(hào)是“一切盡在希爾頓”,宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。團(tuán)隊(duì)精神是其重要的企業(yè)精神。而“始終站在時(shí)代前沿”的精神在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中表現(xiàn)為不斷地收購(gòu)擴(kuò)張和最先進(jìn)的信

4、息技術(shù)運(yùn)營(yíng)，使得酒店一直保持著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。三、組織結(jié)構(gòu)圖1：希爾頓酒店組織結(jié)構(gòu)圖四、職位評(píng)價(jià)方案 由于崗位性質(zhì)及價(jià)值的差異性，我們針對(duì)不同的崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)方案。由于企業(yè)規(guī)模較大，崗位眾多，我們選擇部分典型職位進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司典型職位的選擇：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、法律顧問、餐飲部主管、客房部主管、休閑娛樂主管、后勤保障部主管、前臺(tái)服務(wù)主管、銷售部主管、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理秘書、保衛(wèi)處處長(zhǎng)、行政文員、餐廳服務(wù)員、部門領(lǐng)班、客房部服務(wù)員、大堂服務(wù)生、保潔員。五、職位評(píng)價(jià)步驟 1.選取合適的報(bào)酬要素 所謂報(bào)酬要素，是指對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有價(jià)值的職位特征。 我們根

5、據(jù)酒店的職位要求共選取了7個(gè)報(bào)酬要素，分別是：知識(shí)、溝通、責(zé)任、決策、努力、技能、自主性。以下是報(bào)酬定義表：表1：職位評(píng)價(jià)要素定義表報(bào)酬要素報(bào)酬要素的定義知識(shí)可以通過正規(guī)教育、生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)以及在職培訓(xùn)獲得的關(guān)于事實(shí)或規(guī)則的各種信息溝通主要指與他人進(jìn)行交流，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，它所關(guān)注的是溝通的頻率、方法及目的責(zé)任主要指管理方面的要求，包括制定、監(jiān)控或批準(zhǔn)預(yù)算，以及對(duì)人、只能或者組織單位進(jìn)行管理監(jiān)督，同時(shí)要求職位承擔(dān)的職責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)度 決策對(duì)部門或者整個(gè)公司的規(guī)劃、預(yù)算等進(jìn)行審批，決定策略或辦法努力職位所需要的付出，包括完成這個(gè)職位所承擔(dān)的任務(wù)多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性、艱巨性

6、技能完成某種職位的工作所需具備的經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、能力以及教育水平等自主性所獲得的監(jiān)督指導(dǎo)的類型以及頻率，職位承擔(dān)者是如何運(yùn)用信息的2.對(duì)每一種報(bào)酬要素的各種不同程度、水平或?qū)哟渭右越缍ㄟx擇了報(bào)酬要素之后，要對(duì)各報(bào)酬要素的各種不同等級(jí)水平進(jìn)行界定以確保評(píng)價(jià)人員在應(yīng)用這些要素是能保持一致。每一種報(bào)酬要素的等級(jí)數(shù)量取決于組織內(nèi)部所有被評(píng)價(jià)職位在該報(bào)酬要素上的差異大小。差異程度越大，則報(bào)酬要素的等級(jí)數(shù)量就會(huì)被劃分得越多；反之則越少。據(jù)此，我們給出表2 表8來(lái)分別闡釋步驟一中報(bào)酬要素的不同等級(jí)。表2：知識(shí)的等級(jí)界定3級(jí)具有本科以上學(xué)歷，熟練掌握與其相關(guān)的知識(shí)及廣博的人文知識(shí)，能解決領(lǐng)域中出現(xiàn)的非常規(guī)的問題2

7、級(jí)具有本科以上學(xué)歷，熟悉專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立解決問題1級(jí)具有大專以上學(xué)歷，通過相關(guān)學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下能夠解決問題 表3：溝通的等級(jí)界定4級(jí)與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流頻繁，有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通具有很強(qiáng)的感召力，十分關(guān)注就組織的某些問題進(jìn)行反饋 3級(jí)經(jīng)常與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流，溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書面溝通時(shí)文法規(guī)范，表達(dá)清晰，需經(jīng)常就組織的某些問題進(jìn)行反饋 2級(jí)與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流較少，能與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，書面溝通能抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解，反饋工作進(jìn)行的較少 1級(jí)基本上不需要與別人有很多交流，很少需要對(duì)組織的目標(biāo)和

8、自己業(yè)績(jī)執(zhí)行情況進(jìn)行反饋 表4：責(zé)任的等級(jí)界定5級(jí)對(duì)公司各部門、聲譽(yù)、當(dāng)前和未來(lái)狀況及總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)有主要責(zé)任直至法律責(zé)任 4級(jí)對(duì)公司主要部門、業(yè)務(wù)及聲譽(yù)負(fù)有主要責(zé)任和管理責(zé)任直至法律責(zé)任3級(jí)負(fù)責(zé)部門的管理與發(fā)展，審核分析相關(guān)數(shù)據(jù)，編制部門計(jì)劃，審定部門預(yù)算 2級(jí)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常接待以及行政工作，并掌握相關(guān)信息，宣傳和維護(hù)公司形象 1級(jí)完成相關(guān)工作表5：決策的等級(jí)界定5級(jí)在既定戰(zhàn)略目標(biāo)范圍內(nèi)獨(dú)立做出重大決策，所做決策在中長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)有廣泛的影響4級(jí)遵循既定的管理原則下，在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)做出有廣泛而重大影響的決策，在決定前有時(shí)需要征詢其他高層管理者的意見，但個(gè)人仍需負(fù)全責(zé)3級(jí)遵循既

9、定職責(zé)權(quán)限范圍，在一般被認(rèn)可的工作范圍內(nèi)可做出重要決定，但一般需要通報(bào)上級(jí)2級(jí)在特定的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域及在工作職責(zé)范圍內(nèi)偶爾做出一些有影響的決策 1級(jí)在工作范圍內(nèi)可做一般工作的簡(jiǎn)單決策，但通常需要上級(jí)的參與和指導(dǎo) 表6：努力的等級(jí)界定3級(jí)工作任務(wù)極其復(fù)雜，對(duì)工作的創(chuàng)造性要求極高，在崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)中，需要體力或腦力高度投入，對(duì)崗位所需的知識(shí)更新頻率很高 2級(jí)工作任務(wù)處于組織的戰(zhàn)術(shù)層面，十分復(fù)雜多樣，對(duì)工作中創(chuàng)造性要求很高，在工作過程中，需要腦力或體力的高度投入，崗位知識(shí)的更替頻率高 1級(jí)工作任務(wù)較明確，創(chuàng)造性的要求不高，需要腦力或體力的投入，崗位知識(shí)變化較慢，一般有明確的標(biāo)準(zhǔn) 表7：技能的等級(jí)界定4

10、級(jí)具有出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的行業(yè)管理觀念，具有豐富的管理知識(shí)并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，擁有本科以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)的高級(jí)培訓(xùn)或有高級(jí)職稱3級(jí)熟練掌握并能運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有良好的綜合素質(zhì)，有較強(qiáng)的管理能力，具有團(tuán)隊(duì)精神，擁有本科層次的初級(jí)以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)中高級(jí)培訓(xùn)或擁有中級(jí)及以上職稱2級(jí)具有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)，中英文寫作和口頭表達(dá)能力強(qiáng)，擁有專科及以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)的中級(jí)培訓(xùn)，擁有中級(jí)職稱1級(jí)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)解決問題，擁有高中以上的學(xué)歷，接受過初級(jí)及以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)表8：自主性的等級(jí)界定3級(jí)為公司確定戰(zhàn)略地位，并為下屬制定范圍廣泛的目標(biāo)，并對(duì)智

11、能單位與總體結(jié)果負(fù)責(zé)2級(jí)在公司戰(zhàn)略向?qū)Х秶鷥?nèi)制定部門政策，就下屬提出的例外問題解決建議進(jìn)行決策，工作每年接受檢查 1級(jí)根據(jù)公司的具體政策和程序執(zhí)行任務(wù)，可能需根據(jù)例外情況做出適應(yīng)性調(diào)整，工作需階段性接受檢查3確定不同報(bào)酬要素在職位評(píng)價(jià)體系中所占的權(quán)重各要素對(duì)薪酬的影響程度如何？這就要確定不同報(bào)酬要素在職位評(píng)價(jià)體系中所占的權(quán)重。報(bào)酬要素在總體報(bào)酬要素體系中所占的權(quán)重是以百分比的形式表示的。它代表了不同的報(bào)酬要素對(duì)總體職位評(píng)價(jià)結(jié)果的貢獻(xiàn)程度或者所扮演角色的重要程度。在確定不同的報(bào)酬要素在總體職位評(píng)價(jià)體系中所占的權(quán)重時(shí)，通常采用經(jīng)驗(yàn)法或者統(tǒng)計(jì)法。由于統(tǒng)計(jì)法需要運(yùn)用的技術(shù)比較復(fù)雜，因而我們?cè)谶@里選取了

12、經(jīng)驗(yàn)法來(lái)確定各報(bào)酬要素在職位評(píng)價(jià)體系中所占的權(quán)重。結(jié)果見表9。表9：報(bào)酬要素及其權(quán)重分布報(bào)酬要素權(quán)重知識(shí)10%溝通15%責(zé)任20%決策20%努力10%技能15%自主性10%4. 確定每一種報(bào)酬要素的不同等級(jí)所對(duì)應(yīng)的點(diǎn)值（幾何法的比率差為30%）表10：要素等級(jí)對(duì)應(yīng)的點(diǎn)數(shù)報(bào)酬要素報(bào)酬要素等級(jí)幾何法知 識(shí)1592773100溝 通16828931154150責(zé) 任170291311841545200決 策170291311841545200努 力1592773100技 能16828931154150自主運(yùn)用報(bào)酬要素分析和職位評(píng)價(jià)示例（總經(jīng)理）表11：總經(jīng)理的評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)酬要

13、素報(bào)酬要素權(quán)重（%）報(bào)酬要素等級(jí)點(diǎn)值知識(shí)103100溝通153115責(zé)任205200決策205200努力103100技能154150自主性103100合計(jì)1009656.建立職位等級(jí)結(jié)構(gòu)待所有的職位的評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)都算出來(lái)之后，按照點(diǎn)數(shù)的高低加以排列，然后根據(jù)等差的方式對(duì)職位進(jìn)行等級(jí)劃分，職位等級(jí)表就完成了。以下是職位評(píng)價(jià)等級(jí)表。表12：職位評(píng)價(jià)等級(jí)表職級(jí)薪點(diǎn)范圍生產(chǎn)類管理類營(yíng)銷類財(cái)務(wù)類技術(shù)類231000-975董事長(zhǎng)22974-949總經(jīng)理21948-92320922-89719896-87118870-84517844-819副總經(jīng)理16818-79315792-767續(xù)前表14766-7411374