打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理者——秦浩洋

1、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)【課程背景】您所處的團(tuán)隊(duì)是否正在遭遇下列問題：1. 團(tuán)隊(duì)成員之間斤斤計(jì)較，缺少相互的信任、理解和支持？2. 浪費(fèi)了太多的時(shí)間和精力去爭(zhēng)論責(zé)任和分工？3. 團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)不明確或?qū)δ繕?biāo)缺乏承諾？4. 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作缺乏主動(dòng)性、積極性？5. 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績(jī)效？一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須參與、相互支持和信任，必須分享信息，致力于一個(gè)共同的目標(biāo)，遵守一個(gè)通向成功的流程?！菊n程收益】l 理解真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征l 識(shí)別自我和他人在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，建立共同語(yǔ)言，理解差異，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)l 診斷限制團(tuán)隊(duì)邁向高績(jī)效的原因，并找出克服這些挑戰(zhàn)的技巧l 學(xué)會(huì)

2、一套方法，讓所有團(tuán)隊(duì)成員聚焦于成功的目標(biāo)l 產(chǎn)生一套方案，用以激發(fā)隱藏在團(tuán)隊(duì)深層的動(dòng)力l 現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的挑戰(zhàn)和難題【課程形式】l 在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員通過(guò)以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地： l 案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)l 小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享l 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)l 心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲【課程結(jié)構(gòu)】第一模塊：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作第二模塊：聚焦團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)第三模塊：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力第四模塊：保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效果第五模塊：建立團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力 【授課對(duì)象】新晉管理者及從技術(shù)走向管理的管理者需要帶領(lǐng)下屬

3、激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者【課時(shí)】2天 【培訓(xùn)效果】：l 某公司接受打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)前后，員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)對(duì)比（蓋洛普Q12）：【課程內(nèi)容】第一講：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作1、 真正團(tuán)隊(duì)的4個(gè)特質(zhì)a) 角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳?duì)、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項(xiàng)目組b) 小組討論：以上團(tuán)隊(duì)哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)？c) 點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4個(gè)特征i. 目標(biāo)ii. 規(guī)則iii. 績(jī)效iv. 發(fā)展2、 團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何？注：測(cè)評(píng)工具來(lái)自提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略a) 解讀測(cè)評(píng)結(jié)果3、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)a) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段i. 形成期ii. 震蕩期iii. 規(guī)范期

4、iv. 高產(chǎn)期v. 調(diào)整期b) 小組討論：各階段主要特征及管理工作重點(diǎn)c) 點(diǎn)評(píng)及講解d) 工具性表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點(diǎn)4、 案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進(jìn)者、實(shí)干者、完美者5、 小組討論：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足點(diǎn)評(píng)與講解：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足6、 認(rèn)識(shí)自己（自我測(cè)評(píng)）：你的強(qiáng)角色與弱角色測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色7、 案例分析：阿里巴巴的職位分析與團(tuán)隊(duì)角色模型a) 小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整b) 點(diǎn)評(píng)與講解8、 圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系i. 思考導(dǎo)向ii. 人際導(dǎo)向iii. 行動(dòng)導(dǎo)向第二講：聚焦團(tuán)隊(duì)的

5、目標(biāo) l 案例分析：來(lái)自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？） i. 團(tuán)隊(duì)不能形成合力的根本原因ii. 你和下屬之間必須明確的四件事1. 目標(biāo)2. 實(shí)現(xiàn)方法3. 考核標(biāo)準(zhǔn)4. 計(jì)劃l 經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標(biāo)努力）i. 魚骨法ii. WBSiii. 滾動(dòng)計(jì)劃法l 小組討論：如何讓目標(biāo)具有激勵(lì)性i. 分享：在你的工作中，任務(wù)結(jié)構(gòu)最清晰和最不清晰的經(jīng)歷ii. 如何讓目標(biāo)更具有激勵(lì)性iii. 建立執(zhí)行目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)iv. 建立記分牌l 圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協(xié)作分工管理）l 小組活動(dòng)角色扮演：進(jìn)行協(xié)作分工時(shí)必須具備的四種人物：i. 責(zé)

6、任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)恕⒈煌ㄖ薼 RACI模型的縱向與橫向要點(diǎn)分析l 課堂練習(xí)：使用RACI模型進(jìn)行一次高效的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作管理i. 點(diǎn)評(píng)與講解第三講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 1、 常用的激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及案例分析a) 馬斯洛層次需求激勵(lì) 案例分析：你該怎么對(duì)銷售員小李進(jìn)行激勵(lì)？b) 雙因素激勵(lì)案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵(lì)作用？c) 目標(biāo)激勵(lì)案例分析：榜樣的力量d) 公平激勵(lì)案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族e(cuò)) XY激勵(lì)案例分析：獎(jiǎng)勵(lì)不遲到者還是懲罰遲到者？1、 圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵(lì)：對(duì)照檢查你是否滿足了他的需求）a) 薪資、福利、獎(jiǎng)金 滿足他的生理需求b) 社會(huì)保險(xiǎn)

7、、勞動(dòng)合同(甚至終身制) 滿足他的安全需求c) 良好的同事關(guān)系（上下級(jí)關(guān)系） 滿足他的社交需求d) 表?yè)P(yáng)（鼓勵(lì)）、榮譽(yù)感滿足他的尊重需求e) 參與決策（授權(quán)）、升職（輪崗）滿足他的自我實(shí)現(xiàn)需求 2、 基于積極心理學(xué)的激勵(lì)模型：PERMAa) 如何打造具有積極情緒的團(tuán)隊(duì)i. 對(duì)下屬工作的支持和生活的關(guān)懷ii. 經(jīng)理人自我情緒的控制方法iii. 經(jīng)理人創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)積極情緒的積極行為與消極行為b) 如何讓下屬對(duì)工作產(chǎn)生投入感i. 保持能力和挑戰(zhàn)的平衡 ii. 合理授權(quán)iii. 清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)（目標(biāo)、關(guān)鍵成果、考核標(biāo)準(zhǔn)）iv. 給予及時(shí)明確的反饋1. STAR正面反饋2. STAR/AR建設(shè)性反饋c) 建

8、立團(tuán)隊(duì)成員間良好的人際關(guān)系i. 感恩的時(shí)刻ii. 分享好消息的時(shí)刻iii. 提意見的時(shí)刻iv. 沖突的時(shí)刻d) 建立和增加工作的意義i. 愿景的三個(gè)要素（畫面感、和員工的連接、和行動(dòng)的連接）ii. 小組練習(xí)：通過(guò)四步法增加工作的意義1. 一年后的今天，我們的團(tuán)隊(duì)最理想的狀態(tài)是什么樣子？ 2. 你能做出怎樣的貢獻(xiàn)？3. 為了這個(gè)目標(biāo)，你要采取的行動(dòng)是什么？4. 將團(tuán)隊(duì)的愿景和個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃記錄下來(lái)，貼在顯著的位置e) 創(chuàng)建成就感i. 學(xué)員分享：你在用哪些方法創(chuàng)建成就感ii. 點(diǎn)評(píng)和講解：創(chuàng)建和增加成就感的三個(gè)要點(diǎn)第四講：保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效果1、 高效的溝通、檢查與輔導(dǎo)帶給下屬的“四感”a) 被重視

9、b) 被賞識(shí)c) 被理解d) 被支持e) 給下屬帶來(lái)以上“四感”的積極行為2、 基于LIFT模型的高效檢查與輔導(dǎo)a) Listen：積極傾聽i. 傾聽的三種方式ii. 積極傾聽的表現(xiàn)1. 示意2. 重復(fù)3. 記錄iii. 同理心傾聽iv. 案例練習(xí)：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱b) Identify :識(shí)別問題 i. 案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑1. 陷入細(xì)節(jié) 2. 主次不分 3. 遺漏 ii. 練習(xí)：使用平衡輪法識(shí)別小張的問題1. 列出維度 2. 給各維度打分 3. 列出打分依據(jù) 4. 識(shí)別出問題 c) Facilitate :促成解決方案 i. 案例分析：如何面對(duì)拋過(guò)來(lái)問題的小張ii.

10、四種解決問題的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的利弊分析及適用場(chǎng)景分析1. 英雄型2. 導(dǎo)師型3. 指揮官型4. 教練型iii. 教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧1. 有力量問題的標(biāo)志2. 如何支持下屬尋找答案3. 有力提問的案例4. 案例練習(xí)：促成小張給出解決問題的方案d) Test：驗(yàn)證檢查和輔導(dǎo)的效果：約定下次的檢查時(shí)間和預(yù)期結(jié)果第五講：建立團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力1、 管理者的角色認(rèn)知a) 小組討論：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者前后的想法與做法的差異b) 點(diǎn)評(píng)與講解：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理他人時(shí)所面臨的變化與挑戰(zhàn)c) 案例討論：中層管理者常見的角色認(rèn)知錯(cuò)誤d) 時(shí)間比例尺：中層管理者每天的時(shí)間都花在哪些事情上？2、 管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別a) 案例分析：項(xiàng)目

11、經(jīng)理老張的困惑b) 小組討論：假如你是老張會(huì)怎么辦？c) 點(diǎn)評(píng)與講解：管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別i. 目的ii. 側(cè)重點(diǎn)iii. 體現(xiàn)iv. 適用條件v. 對(duì)象3、 自我分析：認(rèn)識(shí)并評(píng)估你對(duì)下屬的權(quán)力i. 處罰性權(quán)力ii. 獎(jiǎng)賞性權(quán)力iii. 法定性權(quán)力iv. 專家性權(quán)力v. 影響性權(quán)力4、 圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點(diǎn)與如何避免陷入管理的悖論5、 提升領(lǐng)導(dǎo)力a) 領(lǐng)導(dǎo)力的3個(gè)方面i. 如何管人ii. 如何管事iii. 如何管自己b) 中國(guó)員工最看重的領(lǐng)導(dǎo)力i. 扛事ii. 疼人iii. 律己iv. 公平3、 結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。附：課堂講授的主要工具1² 領(lǐng)導(dǎo)力提升的工具：領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)關(guān)鍵行為2² 建立真正團(tuán)隊(duì)的工具：團(tuán)隊(duì)的4P特征3² 識(shí)別團(tuán)隊(duì)角色的工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色4² 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的工具：SMART5² 目標(biāo)分解的工具：WBS6² 責(zé)任分工管理的工具：RACI7² 激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的工具：PERMA8² 建立團(tuán)隊(duì)積極情緒的工具：情緒表格9² 增加工作投入感的工具：投入感的4維10