房地產(chǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作規(guī)定_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-272編號：_房地產(chǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作規(guī)定審核：_時間：_單位：_房地產(chǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。一、房位保留規(guī)定(一)允許保留條件:公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單(樣稿另行提供)根據(jù)推廣階段需求,由企劃部書面發(fā)文指定的內(nèi)部銷控保留房位,并由相關(guān)人員簽字確認。代理樓盤,開發(fā)商人員要求保留的房位,需填寫

2、內(nèi)部預(yù)約保留單,并由相關(guān)人員確認(樣稿同1)開發(fā)樓盤,工程部根據(jù)施工特殊要求需進行保留暫不發(fā)售的房位,需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單,由工程部經(jīng)理簽字確認。除上述四種情況外,公司內(nèi)外,任何人無權(quán)要求進行房位保留。銷售部所有員工均不得向任何人承諾進行房位保留或變相保留。銷售執(zhí)行中必須向客戶明確表明不作保留,只作意向記錄,并重申定金到位原則。二、關(guān)于退、換房、更名及折扣使用制度(一)退房流程(略)注意要點:1.客戶退房需附書面申請書,注明真實理由,若無書面申請,只是口頭申請,則不予接受。逾期未辦理相關(guān)退房手續(xù)則作違約處理,由現(xiàn)場向客戶發(fā)出違約通知書,并填寫退房處理意見書交銷售部,銷售部經(jīng)理批示后同樣轉(zhuǎn)發(fā)財務(wù)

3、中心及營銷控制。2.退房處理意見書由專案主管據(jù)實填寫,表述客觀,建議明確,退房處理意見書的填寫與傳送,應(yīng)在客戶提出退房要求后的二天內(nèi)完成。3.銷售部經(jīng)理應(yīng)深入了解詳實情況后作出合理批示,避免主觀判斷帶來的工作失誤,收到退房處理意見書的當(dāng)天應(yīng)完成批示并轉(zhuǎn)發(fā)其他相關(guān)部門。4.財務(wù)管理中心收到銷售部轉(zhuǎn)發(fā)的退房處理意見書后,需于第二天內(nèi)排定退款計劃,并通知現(xiàn)場,現(xiàn)場應(yīng)于接通知書當(dāng)日通知客戶退款具體時間(年、月、日、時)及地點、辦理人、需帶材料等。5.財務(wù)管理中心在完成退款當(dāng)日應(yīng)及時告知營銷控制,由營銷控制更新銷售記錄后當(dāng)日通知現(xiàn)場。6.若存在退款矛盾,應(yīng)由現(xiàn)場與客戶進行協(xié)調(diào)后,仍按上述流程操作。7.現(xiàn)

4、場在收到經(jīng)部門經(jīng)理批示的退房處理意見書后,既可更新銷控,另行銷售。(二)換房制度與流程1.客戶到現(xiàn)場提出換房要求,由專案銷售主管根據(jù)銷售實際需求決定換房與否。2.專案主管(銷售部經(jīng)理)同意換房后,重新制作訂購單或相關(guān)合同,并填寫換房申請單,原訂購單(合同)、票據(jù)應(yīng)立即回收并作廢。換房人應(yīng)與原購房人為同一人。3.專案秘書收齊新、舊訂購單(合同)、票據(jù)、換房申請書,應(yīng)既進行登錄于各項銷售統(tǒng)計資料中,并當(dāng)日傳送至公司總部營銷控制處,銷售助理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定完成合同的注銷與再登記手續(xù)。4.公司營銷控制在收到換房文件后應(yīng)當(dāng)日進行銷控記錄的更新。(三)關(guān)于更名1.一般情況下,訂購階段允許客戶進行更名,在不改變

5、原訂購房位、單價、總價、付款方式等要約條件的情況下,可允許客戶進行更名,如已完成預(yù)售合同的初始登記,除特殊情況外,一般應(yīng)拒絕更名行為。2.為防止惡性炒賣,不論訂購階段或已簽約階段,對利用更名進行炒賣,賺取差價收入的行為均應(yīng)拒絕,如涉及現(xiàn)場銷售人員協(xié)同或自行炒賣,一經(jīng)查實,均將嚴格按照部門和公司的相關(guān)規(guī)定進行嚴厲處罰,直至追究法律責(zé)任。(四)關(guān)于折扣執(zhí)行1.折扣制度是為了現(xiàn)場銷售便利而設(shè)定,既在公開價格表的基礎(chǔ)上,根據(jù)授權(quán)范圍由銷售人員掌握的一定價格下浮比率。2.現(xiàn)場銷售折扣比率由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企劃部、銷售部經(jīng)理直接制定,通過書面文件下放至現(xiàn)場專案主管,根據(jù)不同的銷售階段與銷售目標進行適

6、度調(diào)整,同一階段內(nèi)只執(zhí)行一個(一組)折扣比率。3.現(xiàn)場專案主管在下達的折扣比率中有適時選擇全部、部分或完全不下放銷售員的權(quán)力。所有現(xiàn)場折扣均需嚴格控制在授權(quán)比率之內(nèi),不得超越比率。現(xiàn)場專案主管不在崗位時,應(yīng)事先根據(jù)階段銷售要求,將部分折扣權(quán)限移交至現(xiàn)場指定人員處,由其臨時負責(zé)折扣權(quán)限的收放控制。4.專案銷售員對外報價時,應(yīng)謹守維護公司利益的原則,以公布價格表作為價格談判基礎(chǔ),不得擅自降價后再進行談判。如遇價格障礙,在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法達成一致,為促進成交,應(yīng)主動向?qū)０钢鞴苷f明情況,在取得折扣口徑的情況下作有限下浮。專案組各成員不得無視折扣權(quán)限等級,主動降價以求成交。5.超折扣比率執(zhí)行:下列情況,現(xiàn)場可按規(guī)定超折扣比率執(zhí)行。(1)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理通過折扣表簽字確認特批,可執(zhí)行。(2)代理項目中,開發(fā)商關(guān)系戶的價格特別下浮,超越授權(quán)折扣比率,在取得對方相關(guān)人員在折扣表上的簽字確認后,可執(zhí)行。(3)特殊