物業(yè)公司物務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-268編號(hào)：_物業(yè)公司物務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司物務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司物務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序1.0 目的確保體系的適宜性和有效性，判斷是否達(dá)到相關(guān)目標(biāo)和要求，并針對(duì)不足提出措施加以改進(jìn)。2.0范圍適用于公司服務(wù)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析活動(dòng)。3.0職

2、責(zé)3.1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。3.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計(jì)。3.3 相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。4.0程序4.1確定對(duì)象及方法4.1.1各單位根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司文件的規(guī)定，結(jié)合檢查的實(shí)際情況，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析。4.1.2 質(zhì)管部應(yīng)完成管理處服務(wù)質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計(jì)和分析。服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)整理、分析完畢，隨同月檢通報(bào)發(fā)放;工作情況統(tǒng)計(jì)在每月初5個(gè)工作日內(nèi)收齊有關(guān)資料，2個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成情況;內(nèi)審分析按內(nèi)審控制程序執(zhí)行。對(duì)月檢情況和工作統(tǒng)計(jì)情況在每年12月份進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，

3、分析結(jié)果作為年底工作會(huì)議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。4.1.3 工程部負(fù)責(zé)公司安全檢查、設(shè)備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計(jì)分析，分析時(shí)間按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。4.1.4 會(huì)計(jì)部應(yīng)完成管理處成本核算及經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)分析，按公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行。4.1.5 人力資源部負(fù)責(zé)公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計(jì)分析，每月更新數(shù)據(jù)一次，每年6月、12月份提供數(shù)據(jù)給相關(guān)單位(創(chuàng)建單位、年底工作會(huì)議備用)。4.1.6 培訓(xùn)部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對(duì)相關(guān)專業(yè)的檢查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.2 實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析4.2.1各單位在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的收集及匯總時(shí)，均應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析，以明確以下幾方面的信息：1)相關(guān)方的滿意程度及關(guān)注度;2)服務(wù)過(guò)

4、程的特性是否滿足;3)是否符合行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定。4.2.2 各單位對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)達(dá)到直觀、準(zhǔn)確的效果，除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法外，可引入新型的統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為輔助。4.2.3 責(zé)任部門(mén)根據(jù)有關(guān)單位的檢查情況，將與供方有關(guān)的信息識(shí)別并根據(jù)合同或提供的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)對(duì)其進(jìn)行提供的物品或服務(wù)進(jìn)行分析，該數(shù)據(jù)作為供方評(píng)選的依據(jù)之一。4.2.4 對(duì)顧客意見(jiàn)征詢的處理情況參考顧客滿意控制程序執(zhí)行，對(duì)于投訴的處理按照文件進(jìn)行每件事項(xiàng)的分析和處理，每年至少應(yīng)統(tǒng)計(jì)一次，作為管理評(píng)審或體系改進(jìn)的分析數(shù)據(jù)之一。4.3 改進(jìn)各單位對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析后，均應(yīng)針對(duì)顧客的不滿意、產(chǎn)品服務(wù)的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到要求等情況運(yùn)用因果分析法找出問(wèn)題的原因，按糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序采取有效的糾正和預(yù)防措施，使某項(xiàng)服務(wù)過(guò)程乃至整個(gè)質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。4.4 統(tǒng)計(jì)記錄的保存應(yīng)按文件控制程序執(zhí)行。5.