物業(yè)公司程序文件質(zhì)量目標(biāo)控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-873編號(hào)：_物業(yè)公司程序文件質(zhì)量目標(biāo)控制程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司程序文件質(zhì)量目標(biāo)控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司程序文件：質(zhì)量目標(biāo)控制程序1.0 目的質(zhì)量目標(biāo)控制程序是保證公司質(zhì)量方針開展，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的具體措施，是評(píng)價(jià)體系有效性的重要判定指標(biāo)。2.0 范圍公司內(nèi)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的組織及其組織行為。3.0

2、職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司質(zhì)量目標(biāo)及公司年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、監(jiān)控各單位質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)的實(shí)施。3.3 辦公室負(fù)責(zé)制定企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃和年度公司工作要點(diǎn)。3.4 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。3.5 質(zhì)管部負(fù)責(zé)編制公司質(zhì)量目標(biāo)和年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖。3.6 各單位負(fù)責(zé)制定及實(shí)施與本單位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。4.0 程序4.1 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1)對(duì)持續(xù)改進(jìn)方面的承諾的體現(xiàn);2)物業(yè)項(xiàng)目的要求，包括其固有特性和賦予特性;3)滿足實(shí)現(xiàn)顧客要求所需的資源、過程、文件、活動(dòng)等。4.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定4.2.1 公

3、司各部門根據(jù)本部門年度工作總結(jié)及相關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制定出相關(guān)的年度計(jì)劃及相關(guān)的控制指標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交給辦公室。4.2.2 辦公室根據(jù)上級(jí)公司對(duì)我司的發(fā)展期望，并參考各部門的工作總結(jié)和工作展望制定出企業(yè)三年滾動(dòng)發(fā)展規(guī)劃、年度工作要點(diǎn)及個(gè)別的具體指標(biāo)。4.2.3 質(zhì)管部根據(jù)公司年度工作要點(diǎn)及相應(yīng)的體系文件要求，制定出公司年度質(zhì)量目標(biāo)。4.2.4 質(zhì)管部根據(jù)公司批準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合公司工作要點(diǎn)內(nèi)容，制定公司年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖，管理處據(jù)此制定合適的管理矩陣圖。4.3 質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)放4.3.1 質(zhì)管部在質(zhì)量目標(biāo)和工作方針目標(biāo)管理矩陣圖批準(zhǔn)后一周內(nèi)發(fā)放給所有單位。4.3.2 管理處應(yīng)在

4、收文后兩周內(nèi)制定出本單位的管理矩陣圖，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.4 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施4.4.1各部門應(yīng)把相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)分解到月工作計(jì)劃中執(zhí)行，并通過部門例會(huì)的形式對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保留相關(guān)會(huì)議記錄和出席會(huì)議人員簽到表。4.4.2 各部門在每月前3個(gè)工作日內(nèi)，將本月工作計(jì)劃上報(bào)給公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并由部門負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上月工作完成情況。4.4.3 質(zhì)管部通過月檢、季檢的形式對(duì)管理處的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。4.4.4 管理處在每月前5個(gè)工作日內(nèi)，將上月工作完成情況和本月工作計(jì)劃交到質(zhì)管部，質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，并上報(bào)管理者代表。4.5 調(diào)整4.5.1 公司任何人對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整可提出調(diào)整建議，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集。4.5.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行評(píng)議，在主要責(zé)任部門主管同意調(diào)整的條件下，由質(zhì)管部報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫相關(guān)記錄，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.5.3 調(diào)整后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自調(diào)整職責(zé)內(nèi)的工作。5.0 相關(guān)文件與記錄