荔景中心突發(fā)事件處理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-582編號：_荔景中心突發(fā)事件處理程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_荔景中心突發(fā)事件處理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。荔景中心突發(fā)事件處理程序1、職責責任部門/崗位工作內(nèi)容頻次/數(shù)量管理才代表組織對一類質(zhì)量事故的分析處理及時片區(qū)分管領(lǐng)導監(jiān)督事件處理結(jié)果，審批質(zhì)量事故分析報告及時品質(zhì)管理部提出質(zhì)量事故處理意見，指導處理2個工作日驗證質(zhì)量

2、事故糾正預防措施的落實情況并為突發(fā)事件和質(zhì)量事故備案部門申請后2周內(nèi)統(tǒng)計分析每季度運營管理組提出突發(fā)事件處理意見，指導處理2個工作日驗證突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況部門申請后2周內(nèi)統(tǒng)計分析每季度部門負責人突發(fā)事件的現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理、控制及時制定突發(fā)事件糾正預防措施及事件分析報告并發(fā)送運營管理組，制訂質(zhì)量事故糾正預防措施及事件分析報告并發(fā)送品質(zhì)管理部事發(fā)后1個工作日內(nèi)報送處理措施，5個工作內(nèi)報送分析報告落實糾正預防措施并申請驗證及時現(xiàn)場員工及時上報突發(fā)事件，現(xiàn)場處理、控制及時2定義及分類2、1突發(fā)事件：打破正常的管理或服務秩序，意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。2、2突發(fā)事件的

3、分類：（1）安全類：治安、消防、交通類突發(fā)事件。（2）設備類：房屋、設施、設備類突發(fā)事件。（3）環(huán)境類：自然災害造成的緊急救援和救護的事件、因社會流行性疫情引起的事件、油料與化學品可控范圍內(nèi)的泄露事件等各種因環(huán)境原因引起的突發(fā)事件。（4）客戶服務類：因各種原因發(fā)生與客戶相關(guān)聯(lián)的各類事件。（5）其他類：管理瑕疵、公共傳媒類突發(fā)事件等。2、3二類質(zhì)量事故：小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）、汽車被盜等。2、4一類質(zhì)量事故：公共媒體負面報道，負有管理責任的火災，員工盜竊客戶財產(chǎn)，員工與客戶打架，員工集體脫崗，負有管理責任的客戶群訴，10000元以上的賠償責任等。3、方法和過程控制（1）平常作業(yè)產(chǎn)生的環(huán)

4、境污染物的處理，按照設備設施或日常業(yè)務作業(yè)指導書中的環(huán)境管理要求實施，各部門應針對不同的潛在環(huán)境污染事故制定應急預案。環(huán)境污染事故應急預案相關(guān)內(nèi)容可以體現(xiàn)在其他的應急預案中。（2）油料、化學品泄露應急預案內(nèi)容至少應有：防泄露措施；泄露回收或稀釋，及回收物的處置等減少不良影響措施；人身安全防護措施；與環(huán)保、消防、醫(yī)療等部門的緊急聯(lián)系內(nèi)容；火災事故的應急預案中至少應考慮以下因素：消防滅火中使用物質(zhì)環(huán)境污染的防護措施；根據(jù)潛在起火的物質(zhì)特性，準備適合的消防器材與環(huán)境防護物資，防止出現(xiàn)消防滅火后的二次環(huán)境污染。（3）如果本公司任一部門（人）受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，必須及時通知總經(jīng)理辦公室主任

5、和品質(zhì)管理部經(jīng)理。（4）突發(fā)事件發(fā)生后，應按照突發(fā)事件處理辦法進行處理。（5）事發(fā)部門負責人接到信息后，應第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。（6）處理完事故現(xiàn)場后，事發(fā)部門應了解事故發(fā)生的全過程，分析原因并制定糾正/預防措施，填寫突發(fā)事件處理記錄表及時發(fā)送管理中心/品質(zhì)管理部。（7）可能涉及到承擔法律風險、人身傷害和保險理賠的突發(fā)事件，須及時征詢公司法律專員意見。（8）運營管理組應對片區(qū)內(nèi)管理處的突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況進行驗證，并及時報品質(zhì)部備案。（9）若事件移交相關(guān)政府部門處理，事發(fā)部門應跟進事件處理進度及結(jié)果，無明確處理結(jié)果時，須在突發(fā)事件處理記錄表中說明情況，由運營管理組/品質(zhì)管理部視情況進行驗證。（10）品質(zhì)管理部判定事故為一類質(zhì)量事故時，由管理者