景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附件二旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分重點(diǎn)內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目名稱檢查內(nèi)容存在問(wèn)題得分一旅游交通10分1停車場(chǎng)管理：停車場(chǎng)是否有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、停車線、停車分區(qū)、分設(shè)出入口，是否有專人值管等2游覽線路：進(jìn)出口設(shè)置是否合理，線路設(shè)置是否合理，游步道是否生態(tài)或仿生態(tài)游步道二游覽20分1游客中心設(shè)施與服務(wù)：是否設(shè)有電腦觸摸屏；是否有影視介紹且內(nèi)容豐富；是否提供休息設(shè)施；是否提供精美的導(dǎo)覽宣傳資料和路線圖；是否有工作人員提供咨詢服務(wù)；是否有節(jié)目預(yù)告，提供講解服務(wù)；是否提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)，制度是否上墻2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：是否有導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)志牌、景物介紹牌；圖案是否直觀、材質(zhì)是否與景區(qū)協(xié)調(diào)、制作

2、是否精致；有無(wú)維護(hù)；是否中英文對(duì)照說(shuō)明；公共信息圖形符號(hào)是否符合規(guī)范；位置和數(shù)量是否合理3宣傳資料是否豐富：包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等4導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游人數(shù)是否滿足、導(dǎo)游語(yǔ)種是否滿足游客需要；是否有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；是否有語(yǔ)音導(dǎo)游；導(dǎo)游效果是否生動(dòng)、吸引人5特殊人群服務(wù)：包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等三旅游安全10分1安全保護(hù)人員：在游客集中和有安全隱患的地方是否有安保人員；數(shù)量是否與景區(qū)規(guī)模匹配2危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)：包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效；是否有消防、防火等設(shè)備3安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)；安全宣傳等4醫(yī)療

3、服務(wù)：是否設(shè)有（專用或兼用）醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)護(hù)人員；備有日常藥品、急救箱、救護(hù)設(shè)備等四衛(wèi)生10分1環(huán)境衛(wèi)生：游覽場(chǎng)所無(wú)污水、污物，施工場(chǎng)地維護(hù)完好，是否有亂堆、亂放等現(xiàn)象；有無(wú)異味等2垃圾管理：是否日產(chǎn)日清，有無(wú)流動(dòng)清掃；污水排放是否得當(dāng)；是否設(shè)有吸煙區(qū)3垃圾箱（桶）：數(shù)量是否合理；是否分設(shè)回收和不回收；造型是否美觀統(tǒng)一協(xié)調(diào)4餐飲服務(wù)：食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等；就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，菜式是否有特色，規(guī)模是否符合需求，價(jià)格是否合理5廁所：布局和位置是否合理，數(shù)量是否充足；有無(wú)殘疾人側(cè)位；第三衛(wèi)生間（家庭衛(wèi)生間）；是否有盥洗

4、設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的用品；廁所外觀、色彩、造型等是否協(xié)調(diào)，內(nèi)部是否有文化氛圍五郵電2分1郵政紀(jì)念服務(wù)：是否提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等服務(wù)六旅游購(gòu)物3分1購(gòu)物場(chǎng)所管理：購(gòu)物場(chǎng)所是否進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，有無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象2旅游商品：具有本旅游景區(qū)的特色，種類多七綜合管理17分1企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用：景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、工牌等上運(yùn)用標(biāo)志2員工服飾：著崗位服飾，佩戴工牌3員工服務(wù)：服務(wù)規(guī)范、舉止文明，針對(duì)不同客源，提供個(gè)性化服務(wù)4電子商務(wù)：提供查詢、預(yù)定、支付等功能服務(wù)八資源和環(huán)境

5、保護(hù)8分1出入口環(huán)境：是否整潔美觀、秩序良好2管線設(shè)施：是否入地3標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置是否協(xié)調(diào)4商品廣告是否亂貼、亂放，商品招牌是否過(guò)分突出等5是否采用清潔能源設(shè)施；是否采用環(huán)保型材料等附件四江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目名稱檢查內(nèi)容存在問(wèn)題得分一環(huán)境風(fēng)貌5分1生態(tài)保護(hù)：有完善的保護(hù)措施和保護(hù)制度、責(zé)任明確；保護(hù)經(jīng)費(fèi)投入有財(cái)務(wù)支出證明；對(duì)生態(tài)沒(méi)有重大破壞2管線處理：內(nèi)部輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式3標(biāo)牌(廣告牌）設(shè)置：設(shè)施標(biāo)牌（廣告牌）風(fēng)格具有好的文化藝術(shù)性，且與整體建筑風(fēng)格及環(huán)境景觀比較協(xié)調(diào)二資源價(jià)值10分1建筑外部風(fēng)貌：建筑風(fēng)格富含鄉(xiāng)土氣息、特色突出，與周圍鄉(xiāng)村環(huán)境相

6、融合2內(nèi)部裝飾氛圍：餐廳、住宿及其他接待設(shè)施的內(nèi)部裝飾上有鄉(xiāng)村、農(nóng)家風(fēng)情，地方特色突出3其他配套景觀：交通場(chǎng)站、休息座椅、景觀小品等配套設(shè)施與鄉(xiāng)村環(huán)境相融合4產(chǎn)品數(shù)量：四星級(jí)以上（含），可游覽或體驗(yàn)的產(chǎn)品與活動(dòng)不宜少于8處5產(chǎn)品類型：四星級(jí)以上（含），鄉(xiāng)村旅游休閑項(xiàng)目與活動(dòng)類型不少于3類6夜旅游產(chǎn)品類型：五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)，應(yīng)至少有2類鄉(xiāng)村夜旅游產(chǎn)品三基礎(chǔ)設(shè)施20分1可進(jìn)入性：通達(dá)性良好，外部交通與內(nèi)部交通有序銜接；有城市公交或旅游專線車到達(dá)2外部道路與標(biāo)識(shí)：道路體系景觀良好；道路交通標(biāo)識(shí)設(shè)置科學(xué)、合理、美觀3內(nèi)部道路：有特色游步道， 符合鄉(xiāng)村特色，生態(tài)環(huán)保；游覽線路設(shè)置合理，形成環(huán)線交通4內(nèi)部

7、游覽標(biāo)識(shí)：路標(biāo)、導(dǎo)覽圖、標(biāo)示牌、景物介紹牌、安全提示牌等內(nèi)部標(biāo)識(shí)齊全，放置合理、美觀，具有區(qū)域特色且統(tǒng)一5內(nèi)部交通工具：范圍大的鄉(xiāng)村旅游區(qū)有中巴車、電瓶車、船只或其他特色慢行交通工具；且具有濃郁的地方特色，能成為旅游吸引物的一部分6停車場(chǎng)（或碼頭）：布局合理，能滿足游客接待量要求；場(chǎng)地生態(tài)、平整，綠化美觀，標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目、美觀7安全設(shè)施：有足夠的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備，且完好、有效，特種設(shè)備有安全認(rèn)證，標(biāo)識(shí)齊全有效，定期檢修，無(wú)超期服役現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)檢查安全無(wú)隱患；危險(xiǎn)地段安全警示醒目、規(guī)范，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守；區(qū)域內(nèi)有應(yīng)急疏散出口8廁所：數(shù)量充足，質(zhì)量達(dá)到A級(jí)廁

8、所要求9垃圾桶：有分類，外觀整潔，數(shù)量充足，布局合理，造型美觀10污水排放設(shè)施：有切實(shí)落實(shí)的污水處理措施四配套設(shè)施與服務(wù)20分1游客中心：四星級(jí)及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必備。有專門(mén)的游客中心或游客咨詢服務(wù)點(diǎn)，位置合理，整體建筑體現(xiàn)鄉(xiāng)村風(fēng)貌特色；能通過(guò)觸摸屏及播放錄像等，向游客比較系統(tǒng)地介紹本旅游點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目；能提供雨傘、輪椅等設(shè)施；能夠提供常態(tài)化的旅游咨詢服務(wù)，24小時(shí)有值班服務(wù)人員；且服務(wù)人員統(tǒng)一著裝；有講解員提供講解服務(wù)2餐飲設(shè)施與服務(wù)：四星級(jí)及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必備。餐廳位置合理，餐具干凈整潔，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、服務(wù)規(guī)范到位；菜單明碼標(biāo)價(jià)；菜肴品種豐富；廚房?jī)?nèi)部布局合理；初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)、涼

9、菜區(qū)相對(duì)獨(dú)立分設(shè)；餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)；有消毒專用、冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備，生冷熟食、半成品分開(kāi)放置；有食品庫(kù)房和非食品庫(kù)房3住宿設(shè)施與服務(wù)：四星級(jí)及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必備。住宿設(shè)施為特色民宿、鄉(xiāng)村莊園、鄉(xiāng)村主題度假酒店；配備有完善的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施完好，用品配備完整且能及時(shí)補(bǔ)充；服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)熱情周到，24小時(shí)有值班服務(wù)人員；布草統(tǒng)一收集、清洗消毒和熨燙，定期對(duì)客房消毒殺菌4購(gòu)物設(shè)施與服務(wù)：場(chǎng)所布局合理，外部廣告標(biāo)志與觀景效果協(xié)調(diào)一致；特色商品或特色農(nóng)副產(chǎn)品8種以上；且本地特色商品不少于4種；價(jià)格合理，服務(wù)熱情5娛樂(lè)設(shè)施與服務(wù)：有娛樂(lè)設(shè)施，白天和夜間均可提

10、供娛樂(lè)活動(dòng)6人性化設(shè)施與服務(wù)：無(wú)障礙、遮陽(yáng)避雨、休息座椅等人性化設(shè)施齊全，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙旅游；針對(duì)老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群提供相應(yīng)的人性化愛(ài)心關(guān)懷服務(wù)，針對(duì)普通游客的需求，能夠提供多樣的個(gè)性化、定制化的服務(wù)五智慧旅游與營(yíng)銷5分1智慧旅游：網(wǎng)站板塊合理，功能齊全，至少有兩種語(yǔ)言，能夠及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、預(yù)約及支付服務(wù)；網(wǎng)站信息全面，且及時(shí)更新；有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息全面，更新及時(shí)；或開(kāi)通微信或微博賬號(hào)，能夠和游客實(shí)時(shí)互動(dòng)；在游客集中區(qū)域，有免費(fèi)wifi供游客使用，信號(hào)強(qiáng)（四星級(jí)及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必備）2宣傳營(yíng)銷：有統(tǒng)一設(shè)計(jì)的CIS系統(tǒng)，在省級(jí)及以上媒體進(jìn)行品牌宣傳；有介紹鄉(xiāng)

11、村旅游區(qū)概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的視頻、圖片、文字等宣傳資料六綜合管理10分1管理機(jī)構(gòu)：有法人資格，管理制度完善，職責(zé)明確，有專職管理人員2購(gòu)物管理：對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等3安全管理：旅游安全教育防范制度和安全責(zé)任制健全；有切實(shí)可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、檔案記錄準(zhǔn)確；有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的急救人員；有應(yīng)急電話并向游客公布且暢通有效4衛(wèi)生管理：場(chǎng)地秩序無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)美觀；垃圾流動(dòng)清掃或日產(chǎn)日清；有垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋；電池、污油等危險(xiǎn)廢棄物實(shí)行分類回收，防止污染5發(fā)展規(guī)劃：有完善的具有指導(dǎo)性、前瞻性、可操作性的經(jīng)過(guò)審批的鄉(xiāng)村旅游區(qū)發(fā)展規(guī)劃6教育培訓(xùn)：有完善、系統(tǒng)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃；從業(yè)人員受過(guò)旅游管理、旅游服務(wù)、旅游安全等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100，特種作業(yè)人員持證