組織行為學(xué)第3次任務(wù)

1、一、案例分析：愛(ài)通公司里的員工關(guān)系（10 分）明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。 自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班， 她就注意到了阿蘇， 阿蘇總是表 現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。 開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位， 她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壯志。 但是， 明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系， 因此她邀請(qǐng)他出 去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命， 所有這一切都結(jié)束了。 明娟一直叮著這個(gè)職位， 并認(rèn)為 自己有很大的可能得到這個(gè)職位。 她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。 阿蘇 不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)

2、為在高層有很大的影響力。 明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺， 但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門， 而且高層管理 多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西， 明娟十分失望。 她未能得到提升就夠糟的了， 使她無(wú)法忍 受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生” ，因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大。 明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱， 這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn) 行了反思。 當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后， 她決定把她 同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)， 持續(xù)了一個(gè)多月， 阿蘇也很快

3、就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行 動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。 最后，他們的頂頭上司威恩無(wú) 法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)， “我們要呆在這，直到你們重 新成為朋友為止。 ”威恩說(shuō)道， “至少我要知道你們究竟有什么別扭。 ” 明娟開(kāi)始不承認(rèn)， 她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。 后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、 誓 不罷休的， 只得說(shuō)道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。 ”阿蘇驚訝地張大了嘴， 吭哧了半天， 卻什么也說(shuō)不出來(lái)。威恩告訴明娟： “部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再 想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話

4、，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話， 并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去， 這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。 加上分紅的話， 你的收入仍 然與馬德一樣多。 如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話， 你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū) 好得多的地方。 ” 明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道： “你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”？在 喝咖啡的時(shí)候， 明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的， 并為自己的不公正態(tài)度向 阿蘇道歉。 阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏： 他看到她的優(yōu)秀和效 率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天， 辦公室又恢復(fù)了正常。 但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了： 明娟和阿

5、蘇在每天的十點(diǎn)鐘 一起去喝杯咖啡休息一下。 他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下 來(lái)了。思考題：1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 答、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。 明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因 溝通不夠引起了沖突。 溝通是指人與人之間的交流， 即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、 思想、 意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥， 從而產(chǎn)生心理上的或行為上 的矛盾。2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？ 答：威恩解決矛盾的方法是可行的， 他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的

6、策略， 如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖 突者馬德 ,威恩促進(jìn)了明娟和阿蘇信息溝通，取得相互之間的諒解。3、本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？答：人際關(guān)系， 也叫人群關(guān)系， 是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立 起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。 人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系， 它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)， 而 社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容， 它只能通過(guò)各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。 本案例對(duì)如何處理 人際關(guān)系的啟發(fā)是：在社會(huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互 助的社會(huì)主義新型關(guān)系， 不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、 工作、學(xué)習(xí)和生活， 而且直接影響 社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展

7、，對(duì)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)也有重要的作用；在組織 中， 改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手；建立良好的人際關(guān)系需要經(jīng)常的信息 溝通。改善人際一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、 互相諒解， 且告知他們升遷的利益更大， 并使他們相信威恩的話。 這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依 據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。二、案例分析：紅旗輕工設(shè)計(jì)院（10 分）紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一所歷史較長(zhǎng)的大型設(shè)計(jì)單位， 擁有 800 多名工程技術(shù)人員。 該院二 室第五課題組共有 11 位成員。組長(zhǎng)張馳是位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，他手下還有三名高工 和七名較年輕的工程

8、師和助理工程師。張馳知識(shí)淵博，為人正派， 深受組員們愛(ài)戴，大家對(duì) 他都很敬佩。這個(gè)組的工作一貫較好，團(tuán)結(jié)也不錯(cuò)。不久前， 老張被市里調(diào)到一家正在建設(shè)中的大企業(yè)負(fù)責(zé)引進(jìn)設(shè)備的技術(shù)工作組去了， 五 組組長(zhǎng)一職暫告空缺，急待填補(bǔ)。組員們紛紛猜測(cè)，都相信新組長(zhǎng)準(zhǔn)在本組內(nèi)部選拔。但究竟會(huì)看中哪一位呢？當(dāng)然會(huì)是三位資深的高工之一了。組內(nèi)輿論普遍認(rèn)為高工王韙希望最大。王工剛 45 歲，是三人中最年輕的，符合“年青 化”要求。他不但能力強(qiáng)，而且很富創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)工作一直很出色，所搞的項(xiàng)目中有兩項(xiàng) 曾獲部頒優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)， 加上英語(yǔ)流利， 當(dāng)組長(zhǎng)是理想人選。 不過(guò)另一位高工李祖德的實(shí)力也 不容忽視。李工今年 47

9、歲，業(yè)務(wù)能力平平，但和院長(zhǎng)私交頗深，他們是同鄉(xiāng)，又同時(shí)調(diào)來(lái) 本院， 過(guò)往密切。這一優(yōu)勢(shì)可能是決定性的。 大家認(rèn)為第三位高工劉仰機(jī)會(huì)最小。 此人已經(jīng) 50 歲了，來(lái)本院工作已 23 年，業(yè)務(wù)能力不差，只是創(chuàng)造性欠缺。此人四平八穩(wěn)，從不與人 爭(zhēng)吵，是有名的“老好人” 。不過(guò)他對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于恭順謙卑，叫干啥，就干啥，未免有些 過(guò)分，引起有些人的非議。好幾天不見(jiàn)院里有動(dòng)靜。 這期間三位高工干活都特別賣勁， 對(duì)人也特別和氣， 而且也不 動(dòng)聲色，從不參加大家對(duì)誰(shuí)會(huì)被提升的猜測(cè)和討論。有人跟王工開(kāi)玩笑說(shuō)： “老王該請(qǐng)大伙 吃一頓，要升官啦。 ”王工謙遜地說(shuō)： “我有何德何能，配當(dāng)組長(zhǎng)？”眼中卻閃著幾分得意之

10、 色。一周后，院里傳來(lái)正式通知，劉工被任命為五組組長(zhǎng)。這實(shí)在大出人們意料， 在組內(nèi)引 起震動(dòng)。落選的王、李兩位雖也面露微笑，但總覺(jué)不太自然。他們顯然是不那么高興的。劉工當(dāng)然喜形于色。他認(rèn)為這不僅是運(yùn)氣好，而且是他一貫“聽(tīng)話” 、“敬上”的態(tài)度所 致。過(guò)了幾天， 院長(zhǎng)把劉工召去， 布置給五組一項(xiàng)內(nèi)地某省設(shè)計(jì)一家中型造紙廠的任務(wù)。 這 廠地處窮鄉(xiāng)僻壤，設(shè)備又全是國(guó)產(chǎn)的，顯然屬于一項(xiàng)沒(méi)“油水”的苦差。老劉思索良久，才 去找老李，說(shuō)： “老李，院里下來(lái)這個(gè)項(xiàng)目，我看就你接了吧，反正你手頭的任務(wù)馬上就完 了?！崩侠钫f(shuō)：“對(duì)不起， 這活我可干不了。 我手頭這項(xiàng)目別看已經(jīng)快掃尾了， 還有不少問(wèn)題， 一時(shí)很難

11、解決得了。 你還是讓老王去干吧。 ”老劉說(shuō)：“老王的項(xiàng)目正干到半當(dāng)腰，他怎么能 又接新活？”老李說(shuō)： “那就偏勞你老兄自己吧。閣下貴為組長(zhǎng)，理當(dāng)身為表率。你不去， 誰(shuí)去？”老劉語(yǔ)塞，默默回到自己桌旁想：“真倒霉，當(dāng)了組長(zhǎng)，頭回布置任務(wù)就碰了釘子，下回咋辦？我知道他們也想當(dāng)組長(zhǎng)?？蛇@回提我，是院長(zhǎng)選上的，難道是我的不是？他們本應(yīng)該支持幫助我，現(xiàn)在反倒給我小鞋穿?？?，都怪我自己性格太懦弱，壓不住他們的氣焰。這 回我先干了，下回誰(shuí)再敢頂我，哼，我可不會(huì)再客氣，非給他點(diǎn)顏色看不可！”把老劉頂跑了以后， 老李也很氣：“想找我下手？沒(méi)門！ ”但他的最大怨氣是沖著院長(zhǎng)來(lái) 的“一點(diǎn)不夠朋友。多年交情了，節(jié)骨眼

12、上不拉一把。怎么會(huì)挑上老劉？這回頂回去了，準(zhǔn) 得罪了他，下回還能給我好果子吃？總不能老頂住呀！”越想越氣。吃罷中飯，他闖進(jìn)院長(zhǎng)室，沒(méi)好氣地說(shuō)：“喂，院長(zhǎng)大人，這回您是怎么”沒(méi)等他說(shuō)完，院長(zhǎng)馬上抬手讓坐， 說(shuō)：“老李，來(lái)的正好，我正想找你呢。你先別火，聽(tīng)我講清楚嘛。你知道，誰(shuí)都知道咱倆 的交情，我要提你，這工作很難做。我挑了老劉，因?yàn)樗?tīng)話，通過(guò)他可以給你幫忙嘛?！薄八麕臀颐Γ?”老李疑惑地問(wèn)。院長(zhǎng)耐心地繼續(xù)說(shuō)：“我眼下手頭有一項(xiàng)美差，是設(shè)計(jì)一家大型造紙廠，重要設(shè)備全由美國(guó)引進(jìn)。接辦這項(xiàng)目，起碼有兩次去美國(guó)的機(jī)會(huì)。我這就向老 劉布置，讓他把這個(gè)項(xiàng)目分給你干，他會(huì)照辦的。你現(xiàn)在最要緊的是先把手頭活

13、盡快辦完， 并且沉住氣，千萬(wàn)別漏一點(diǎn)口風(fēng)?！崩侠铖R上笑逐顏開(kāi)道：“好，夠交情。不愧是院長(zhǎng)，老謀 深算?！?一腔怨氣化為由衷感激了。幾天后，組長(zhǎng)老劉把李工召去，問(wèn)：“你手頭項(xiàng)目進(jìn)展得怎樣？ ”老李忙答：“快了，明天大約就能全結(jié)束?！薄霸趺矗可闲瞧谀氵€說(shuō)問(wèn)題多得很嗎。”老劉不無(wú)譏諷地大聲問(wèn)道。老李頗為尷尬，搓著手，說(shuō)：“我全解決了?！庇谑抢蟿⑦M(jìn)一步提高音量，故意吸引全組的注意，說(shuō)：“這里來(lái)了個(gè)新項(xiàng)目，設(shè)備主要是從美國(guó)引進(jìn)。一開(kāi)始和項(xiàng)目中期各有一次上美國(guó)出差 機(jī)會(huì)，這可是咱組從來(lái)沒(méi)有過(guò)的肥缺， 能撈回一臺(tái)彩電，外加一架錄像機(jī)。老李，你想干么？” 老李有點(diǎn)窘，但說(shuō)：“我想?！比M都全神貫注地傾聽(tīng)著，這

14、時(shí)不禁嘩然。老王第一個(gè)大步跨過(guò)來(lái)， 雙臂撐在老劉的桌上，氣勢(shì)洶洶地厲聲問(wèn)道：“為什么不讓我接這項(xiàng)目？我最有資格！我設(shè)計(jì)的項(xiàng)目?jī)纱蔚眠^(guò)部?jī)?yōu)獎(jiǎng)；我的英語(yǔ)流利，出國(guó)不用翻譯，省了外匯?！崩蟿s不緊不慢地說(shuō)：“哎呀，這可難辦了。分配給李工干，可是院長(zhǎng)的旨意。”老王說(shuō)：“分配任務(wù)是組長(zhǎng)的職權(quán)范圍，院長(zhǎng)也不能越級(jí)插手。你應(yīng)當(dāng)行使你的職權(quán)?！崩蟿㈦p手一攤，嘴角帶著一絲冷笑，說(shuō)：“我這組長(zhǎng)還談得上啥職權(quán)？我布置的任務(wù)誰(shuí)都能頂回來(lái)，院長(zhǎng)的指示我還敢違抗？” 老王氣得微微發(fā)抖，他咬咬嘴唇，狠狠地說(shuō)：“好，你走著瞧！”轉(zhuǎn)身拂袖而去，門“砰”的一聲帶上。接連多日， 王工告病未來(lái)上班。待到王工再來(lái)上班時(shí)，他已判若兩人，

15、尤其在兩方面與以前截然不一樣：一方面，一反過(guò)去高效率和潑辣的作風(fēng)，他經(jīng)常早上遲到，下午早退。到班之后，一杯清茶，幾張報(bào)紙， 先悠然地讀上個(gè)把小時(shí)， 然后開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)， 一學(xué)就是一上午， 還常常帶上一只微型錄音機(jī)。 另一方面，又一反過(guò)去孤芳自賞、目空一切的態(tài)度，對(duì)組里同事特別地友好、熱情，惟劉、 李二工例外。 他經(jīng)常耐心地、 無(wú)保留地把自己多年設(shè)計(jì)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和訣竅傳授給 那些青年同事， 甚至不惜以自己素來(lái)視為寸金難買的大好光陰去跟他們聊天， 從人生哲學(xué)到 影壇軼事，從海外奇聞到改革形勢(shì)。他的淵博、幽默，使青年們大為傾倒。王工甚至主動(dòng)地 向組內(nèi)一位曾被他斥為“低能”的助工誠(chéng)懇道歉，令那青

16、年受寵若驚。王工宣揚(yáng)最多的是學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性。他說(shuō)： “掌握了英語(yǔ)，受用無(wú)窮，能使你閱讀外 文書刊， 掌握最新技術(shù)信息， 還有助于能力的提高。 對(duì)青年人來(lái)說(shuō)， 英語(yǔ)比專業(yè)也許更重要， 因?yàn)榭赡苁鼓愠鰢?guó)深造。 此外， 學(xué)習(xí)英語(yǔ)本身就極為有趣。你可以聽(tīng)懂外國(guó)電臺(tái)的節(jié)目，看 外國(guó)小說(shuō)和電影，跟外國(guó)人交談、交朋友。 ”他不但親身實(shí)踐，而且慷慨地輔導(dǎo)大家學(xué)。一 股“英語(yǔ)熱”席卷五組。這當(dāng)然嚴(yán)重影響組內(nèi)設(shè)計(jì)任務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量， 使組長(zhǎng)劉工深為憂慮。 一天， 他走到一位 正在專心讀“英語(yǔ) 900 句”的助工桌前，制止他道： “工作時(shí)間不能學(xué)英語(yǔ)，要學(xué)業(yè)余學(xué)。 這里又不是英語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練班。 ”那青年反駁道： “又

17、不是我一個(gè)人上班念英語(yǔ)， 干嗎專找我的 岔？是看我年輕好欺不成？”王工儼然以青年保護(hù)自居，立即走過(guò)來(lái)說(shuō)： “對(duì)青年人要愛(ài)護(hù) 嘛，為啥要打擊他學(xué)習(xí)的積極性？學(xué)英語(yǔ)跟提高專業(yè)水平密切相關(guān)， 不能那么機(jī)械地看問(wèn)題 嘛。我看對(duì)小陳學(xué)英語(yǔ)不但不該批評(píng)，相反還該表?yè)P(yáng)才是。對(duì)不對(duì)？”他轉(zhuǎn)向全組，引起熱 烈掌聲和歡呼。劉工氣得說(shuō)不出話。王工則得意洋洋地說(shuō)： “當(dāng)然，全天學(xué)英語(yǔ)也不好。咱 們以后半天工作，半天學(xué)習(xí)，訂成制度，自覺(jué)遵守，也就難給人抓辮子了。好不好？”又是 一陣掌聲和歡呼，王工的形象更高大了。組長(zhǎng)的話，從此更沒(méi)人聽(tīng)了。李工在美國(guó)呆了個(gè)把月，滿載而歸：參加了談判，參觀了有關(guān)工廠，眼界大開(kāi)，又帶回 一臺(tái)

18、高級(jí)錄像機(jī)。他大聲親切地招呼全組： “咳，你們大伙都好呀。在外邊呆上一個(gè)月，可 真想你們呀！ ”不料他的熱情并未引起相應(yīng)的熱烈反應(yīng)，只有二三位青年助工不冷不熱地說(shuō) 了一聲：“呵，李工，您回來(lái)啦。 ”然后仍埋頭干自己的事去了。李工被兜頭潑了一盆冷水， 覺(jué)得不大對(duì)勁， 心想：“他們這是怎回事？害紅眼病， 嫉妒我出國(guó)唄。 等他們冷靜下來(lái)再說(shuō)。 于是他向組長(zhǎng)劉工介紹了他此行的詳細(xì)情況，最后說(shuō)： “老劉，你得至少派三個(gè)人協(xié)助我。 這項(xiàng)目的頭一個(gè)階段就要突擊出幾十張圖紙，下月初就得完成上交。 ”劉工以無(wú)可奈何的表 情說(shuō)：“這可不易呀。 這么吧，你自己挑， 挑中的我全同意。 ”于是李工逐個(gè)找每個(gè)同事商量。

19、可每人都以這樣、那樣的借口婉拒，沒(méi)人愿意跟他合作。他只好又來(lái)找劉工： “老劉，你是 組長(zhǎng)，派三個(gè)人協(xié)助我吧。 ”劉工于是隨意指定了三名助工，交代他們道： “明天起，你們仨 配合李工搞設(shè)計(jì)。就這么定了。 ”第二天，那三個(gè)人全沒(méi)來(lái)，都托人遞來(lái)了假條。李工氣得暴跳如雷，大聲吼道： “人們 怎么能這樣？無(wú)非嫉妒我出了趟國(guó)。設(shè)計(jì)不能按期搞完，可不能怪我，老劉，你是組長(zhǎng)，你 要承擔(dān)全部責(zé)任。 ”劉工苦笑一下，沒(méi)吭聲。其實(shí)他也挺矛盾：老李受抵制，他是略感一點(diǎn) 舒坦。自從當(dāng)上這么個(gè)組長(zhǎng)，頭痛的事接連不斷，他懷疑自己不是當(dāng)“頭頭”的料。開(kāi)始也 真想當(dāng)好這組長(zhǎng)， 還花業(yè)余時(shí)間去規(guī)劃組里的工作和青年組員培養(yǎng)工作。

20、見(jiàn)鬼去吧！ 什么計(jì) 劃，白費(fèi)勁！以前自己太傻、太老實(shí)了，以后可得學(xué)乖點(diǎn)。有權(quán)不用，過(guò)期作廢嘛。 、 不久，五組又領(lǐng)了一項(xiàng)有出國(guó)考察機(jī)會(huì)的設(shè)計(jì)任務(wù)。這回劉工誰(shuí)也沒(méi)告訴，當(dāng)仁不讓， 悄悄地自己一個(gè)人接了下來(lái)。坐在飛往歐洲的飛機(jī)上，他想： “這回這組長(zhǎng)總算沒(méi)白當(dāng)。我 才不管人家怎么說(shuō)呢。我如今算看透了，自己不照顧自己，鬼才會(huì)想得到你。 ” 赴歐歸來(lái)，劉工發(fā)現(xiàn)全組上班時(shí)干啥事的都有：聊天、看報(bào)、念英語(yǔ)、聽(tīng)錄音機(jī)，可就 沒(méi)人干活。但如今他都不再操心了，他感興趣是他從國(guó)外帶回的20 寸彩電。院長(zhǎng)終于發(fā)現(xiàn)五組這種極不正常的情況。 他召集全組開(kāi)會(huì)， 撤了劉工組長(zhǎng)的職， 任命王 工繼任組長(zhǎng)。劉工為此一點(diǎn)不覺(jué)沮喪

21、，反而如釋重負(fù)。王工則不但拒絕出任組長(zhǎng)， 反而遞上 辭職申請(qǐng)書， 去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就了。 聽(tīng)說(shuō)他一個(gè)月實(shí)際收入可達(dá)幾千元， 也不知道這 傳說(shuō)是真是假。問(wèn)題：1、劉工的管理風(fēng)格是什么樣的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論分析劉工的領(lǐng)導(dǎo)行為特征。 答：劉工屬于“放任自流型”的領(lǐng)導(dǎo)方式，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式是指工作事先無(wú)布置，事后 無(wú)檢查，權(quán)力完全給個(gè)人，一切悉聽(tīng)自便，毫無(wú)規(guī)章制度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式效率最低，只達(dá)到 社交目標(biāo)， 而完不成工作目標(biāo)。 在他的整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中， 整體工作效率低下，對(duì)員工沒(méi)有威 信合說(shuō)服力，下屬對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)極為不滿，成員又沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任感，士氣低沉，爭(zhēng)吵較多， 嚴(yán)重影響組織效率和組織目標(biāo)的

22、實(shí)現(xiàn)，屬于不可取的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、院長(zhǎng)為什么要撤劉工的組長(zhǎng)職務(wù)？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)。 答：因?yàn)閯⒐け硎疽粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 不能為組織提高工作效率，沒(méi)有發(fā) 揮應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)效能。 ( 1)劉工“業(yè)務(wù)能力不差，但缺乏創(chuàng)新性；四平八穩(wěn)，從不與人爭(zhēng)吵， 足有名的老好人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于謙卑，引起很多人的非議” ，這些都指出了劉工不具備成為一 個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)。 (2)按照領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論中的十大條件論來(lái)分解，劉工的個(gè)人素質(zhì)中欠 缺合作精神， 主要表現(xiàn)為他不能贏得別人的合作， 決策能力不高， 下屬對(duì)他的決策也不可以 不服從，組織能力不高，不能良好的組織有限的人力和物力，不精于授權(quán)，

23、不善于應(yīng)變，對(duì) 已發(fā)事件不能良好的處理，更無(wú)法善后， 導(dǎo)致最后職務(wù)被撤， 完全沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有自己的想 法，臨高怎么安排就怎么服從， 從讓李工出差就能體現(xiàn)出來(lái)， 對(duì)下屬和工作缺乏高度的責(zé)任心。( 3)在一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)中富有創(chuàng)新性，而劉工缺乏， 應(yīng)該能夠?qū)ο聦偬岢稣_的批評(píng)意見(jiàn)，指導(dǎo)下屬對(duì)工作和個(gè)人的反思， 劉工也欠缺，能夠和下屬打成一片， 體恤 關(guān)心下屬，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍和環(huán)境，為提高組織效率服務(wù)，他同樣也欠缺。 (4) 劉工的優(yōu)點(diǎn)，他為人善良，不與人爭(zhēng)吵，尊重他人，業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，以上也說(shuō)明了他不適合 作領(lǐng)導(dǎo)者， 在組織角色中更適合作領(lǐng)導(dǎo)支持幫助者， 幫助上級(jí)完成任務(wù)， 所以

24、要把不同性格 特點(diǎn)的人運(yùn)用到合適的職位上。3、請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析王工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)，他為何不但拒絕出任組長(zhǎng)，反而遞上辭職 申請(qǐng)書，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就？ 答：王工的性格特點(diǎn)具備一個(gè)成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)，主要表現(xiàn)為 “能力強(qiáng)” 具備成為一個(gè) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平 ,富有創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)工作一直出色具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)同事友 好熱情， 傳授經(jīng)驗(yàn)， 為他奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)， 形成了成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的良好人 脈，有助于發(fā)揮自己的人格魅力， 都說(shuō)明了王工具備了一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。 他拒 絕出任組長(zhǎng)， 遞上辭呈去另一家企業(yè)發(fā)展， 主要是為了尋求自身更好的發(fā)展， 充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人 自我實(shí)現(xiàn)的