網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣專業(yè)詞解釋

1、網(wǎng)絡(luò)營銷常用英文專業(yè)名詞SEM : Search Engine Marketing的英文縮寫，其中文意思就是搜索引擎營銷SEQ是英文Search Engine Optimization的縮寫，中文意思是搜索引擎優(yōu)化。PPC（ Pay-per-Click ）:是根據(jù)點擊廣告或者電子郵件信息的用戶數(shù)量來付費的一種網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式。PPL（ Pay-per-Lead ）:根據(jù)每次通過網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費的定價模式。例如，廣告客戶為訪問者點擊廣 告完成了在線表單而向廣告服務(wù)商付費。CPO Cost per Order 簡稱CPO也稱為Cost-per-Transaction，即根據(jù)每個訂單/每次交易

2、來收費的方式。CPTM （Cost per Targeted Thousa nd Impressio ns）經(jīng)過定位的用戶（如根據(jù)人口統(tǒng)計信息定位）的千次印象費用。CPTM與 CPM的區(qū)別在于，CPM是所有用戶的印象數(shù)，而CPTM只是經(jīng)過定位的用戶的印象數(shù)。CPM Cost per Thousand Impressions 又稱CPM千印象費用）網(wǎng)上廣告產(chǎn)生每 1000個廣告印象數(shù)的費用，即 按廣告投放次數(shù)而非投放時間長度收費。目前絕大部分網(wǎng)絡(luò)廣告采用此標(biāo)準(zhǔn)計費。按訪問人次收費已經(jīng)成為 網(wǎng)絡(luò)廣告的慣例。目前國際上每個CPM收費從$20到$80不等。CPA Cost per Action計價方式

3、是指按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計費，而不限廣告投放量。CPA廣告是網(wǎng)絡(luò)中最常見的一種廣告形式，當(dāng)用戶點擊某個網(wǎng)站上的cpc廣告后，這個站的站長就會獲得相應(yīng)的收入。Ad click :廣告點擊。是用戶對廣告的反應(yīng)形式之一，通過對廣告的點擊引起當(dāng)前瀏覽內(nèi)容重新定向到另一 個網(wǎng)站或者同一個網(wǎng)站其他網(wǎng)頁。Ad display/Ad delivered:廣告顯示/廣告?zhèn)鬟f。一個廣告在用戶電腦屏幕上完全顯示稱為一次廣告顯示/廣告?zhèn)鬟f。Ad dow nl oad :廣告下載。服務(wù)器完整地將一個廣告下載到用戶的瀏覽器稱為廣告下載。如果用戶的請求并 沒有被完全執(zhí)行，廣告下載不完整或者沒有被下

4、載，就行不成廣告瀏覽。廣告下載與廣告顯示意義相近。Ad impressi on :廣告印象。廣告印象包括兩個方面：服務(wù)器端和用戶端。網(wǎng)絡(luò)廣告可以來自服務(wù)器為用戶瀏 覽器提供的廣告顯示，也可以是來自用戶瀏覽器的請求。對廣告印象有不同的測量方式。粗略的說，廣告印 象和頁面顯示、廣告下載比較接近。Ad impression ratio:廣告印象率。點擊數(shù)與廣告印象數(shù)的比例，同點擊率。Ad Views :（廣告瀏覽）網(wǎng)上廣告被用戶下載的的次數(shù),一般以一段時間來衡量.（如：次/天）Banner :（橫幅廣告）一個表現(xiàn)廣告主內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁面上，往往做成動畫形式。一般不超過12K。有時也稱為標(biāo)

5、志廣告、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告、旗幟廣告、橫幅廣告、全幅廣告、條幅廣告等多種名稱，是互聯(lián)網(wǎng)上常見的 網(wǎng)絡(luò)廣告形式之一。通常是一個顯示于網(wǎng)頁上的圖片，常用格式包括.gif、jpg、swf等。BANNERS告有多種規(guī)格，其中最常用的是486 X 60像素的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告，由于這種規(guī)格曾處于支配地位，在早期有關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告的文章中，如沒有特別指名，通常都是指標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告。BUTTON按鈕式廣告。通常比BANNERS告小一些，常用的按鈕廣告尺寸有四種：125 X 125（方形按鈕）,120X 90，120X 60，88X 31。Click Through :（點進）網(wǎng)上廣告被用戶打開、瀏覽的次數(shù)。Click-thro

6、ugh Rate :（點進率）網(wǎng)上廣告被點進的次數(shù)與被下載次數(shù)之比（點進/廣告瀏覽）。COST perThousand Click-Throughs :（千人點擊成本）也是千次成本計算單位，以廣告圖形被點擊并連接到相關(guān)網(wǎng)址 或詳細(xì)內(nèi)容頁面 10次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式，如廣告主購買10個CPC意味著投放的廣告可被點擊10，000次。雖然 CPC的費用比 CPM的費用高得多，但是廣告主往往更傾向選擇CPC這種付費方式。中FIRST VIEW:（首頁瀏覽量）是指訪問一個頁面時，所看到的第一屏。這是投放廣告的最佳位置，所以，做 網(wǎng)頁廣告時一般都選擇這個位置。Hit :（點擊）從一個網(wǎng)頁提取信息點的

7、數(shù)量。網(wǎng)頁上的每一個圖標(biāo)、鏈接點都產(chǎn)生HIT，所以一篇網(wǎng)頁的一次被訪問由于所含圖標(biāo)數(shù)量，瀏覽器設(shè)置的不同，可以產(chǎn)生多次Hits。因此，用一段時間內(nèi)有多少Hits來比較網(wǎng)站訪問（點擊）流量是不準(zhǔn)確的。Impression :（印象數(shù)）廣告圖片被訪問的次數(shù)。In teractiveadvertis ing:交互式廣告。指具有交互性的各種形式廣告，從廣告媒體上包括網(wǎng)絡(luò)廣告、無線廣告、交互電視廣告等，從廣告形式上包括BANNER贊助式廣告、電子郵件廣告、關(guān)鍵詞檢索、推薦式廣告、分類廣告等。In terstitial ads:插播式廣告。在兩個網(wǎng)頁內(nèi)容顯示切換的中間間隙顯示的廣告。也稱為過渡頁廣告。相近

8、的術(shù)語還有 intermercial ads 、splash pages、Flash pages。ISP :英文是In ternet Service Provider翻譯為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運營商。Log File :（訪客流量統(tǒng)計文件）:由服務(wù)器產(chǎn)生的，記錄所有用戶訪問信息的文件。PAGEVIEWS （綜合瀏覽量）網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù)。一個訪客有可能創(chuàng)造十幾個甚至更多的PAGEVIEWSPop-up ad：彈岀式廣告。在已經(jīng)顯示內(nèi)容的網(wǎng)頁上岀現(xiàn)的具有獨立廣告內(nèi)容的窗口，一般是網(wǎng)頁內(nèi)容下載完 成彈岀式廣告也隨之岀現(xiàn)，因而對瀏覽網(wǎng)頁

9、內(nèi)容產(chǎn)生直接影響。Pop-u nder ad :隱藏式彈岀廣告。形式與一般的彈岀式廣告相同，不同之處在于這種廣告是隱藏在網(wǎng)頁內(nèi)容下面，剛打開網(wǎng)頁時并不會立即彈岀廣 告，只有當(dāng)關(guān)閉網(wǎng)頁窗口，或者對窗口進行操作如移動、改變窗口尺寸、最小化時，廣告窗口才彈岀來。PORTALPAGE （點擊信息發(fā)布后連到的頁面）通常這個頁面不是商家網(wǎng)站的首頁，而是針對信息發(fā)布內(nèi)容重 新設(shè)計的頁面。PPC:（ Pay-per-Click ）是根據(jù)點擊廣告或者電子郵件信息的用戶數(shù)量來付費的一種網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式。PPL:（ Pay-per-Lead ）根據(jù)每次通過網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費的定價模式。例如，廣告客戶為訪問者點擊

10、廣 告完成了在線表單而向廣告服務(wù)商付費。PPS： （ Pay-per-Sale ）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費的一種定價模式。Reach :送達(dá)，有兩個方面的含義：（1）在報告期內(nèi)訪問網(wǎng)站的獨立用戶，以某類用戶占全部人口的百分比表示；（2）對于一個給定的廣告所傳遞到的總的獨立用戶數(shù)量。Repeat visitor :重復(fù)訪問者，在一定時期內(nèi)不止一次訪問一個網(wǎng)站的獨立用戶。Retur n visits:重復(fù)訪問數(shù)量，用戶在一定時期內(nèi)回到網(wǎng)站的平均次數(shù)。Rich media :富媒體，Rich media并不是一種具體的媒體形式，而是指具有動畫、聲音、視頻和/或交互性的信息傳播方法，包含

11、下列常見的形式之一或者幾種的組合：流媒體、聲音、Flash、以及Java、 Javascript 、DHTML等程序設(shè)計語言。富媒體可應(yīng)用于各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，如網(wǎng)站設(shè)計、電子郵件、BANNERBUTTO N彈岀式廣告、插播式廣告等。ROI : （Retur n on In vestme nt）投資收益率，即凈利潤除以投資額。Skyscraper :摩天大樓型廣告，一種窄、高垂直放置的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。IAB推薦的標(biāo)準(zhǔn)目前有兩個規(guī)格:120 X 600 和160 x 600 。Traffic :訪問量，來到一個網(wǎng)站的全部訪問和/或訪問者的數(shù)量。Transfer/Ad transfers:傳送/廣告?zhèn)魉?/p>

12、，傳送是指服務(wù)器對來自網(wǎng)頁請求的成功反應(yīng)，也指瀏覽器接受到來自服務(wù)器的完整網(wǎng)頁內(nèi)容。廣告?zhèn)魉褪侵赣脩酎c擊一個廣告之后成功地顯示廣告客戶的網(wǎng)站。當(dāng)一個網(wǎng)絡(luò) 廣告被點擊之后，正常情況下將重定向或者說為用戶的瀏覽器“傳送”廣告客戶的網(wǎng)站內(nèi)容，如果用戶瀏覽 器成功地顯示廣告客戶的網(wǎng)站內(nèi)容，那么就形成了一次廣告?zhèn)鬟f，否則，將只有點擊而沒有形成傳遞。Tra nsitio nal ad:過渡頁廣告，也稱為插播式廣告，與“In terstitial ads”意義相近。Uni que Users :單獨用戶，指有不同的用戶的數(shù)在單位時間內(nèi)訪問某一站點的數(shù)量。一般由訪問的客戶機確 認(rèn)因此，通過一個服務(wù)器來的不同訪

13、問者都被認(rèn)為是一個單獨用戶。Unique Host :獨立訪客，由于每個訪客有可制造岀多個PAGEVIEWS而訪客刷新網(wǎng)頁也會使IMPRESSION數(shù)增所以PAGEVIEWS IMPRESSION都不能精確表現(xiàn)網(wǎng)站的訪問人數(shù)。通常情況下每個訪客都會來自于不同的地址 稱為來自不同的IP。獨立訪客即將來自同一IP的訪客視為同一個人從而獲得更精確的訪客人數(shù)。象網(wǎng)易中文排行榜提供的易數(shù)統(tǒng)計所提供的數(shù)字就是UNIQUE HOST通常很多網(wǎng)站公布的訪問量都是PAGEVIEWS或IMPRESSION PAGEVIEW往往是 IMPRESSION勺數(shù)倍 而 IMPRESSION又會比 UNIQUE HOST高

14、岀許多。User Sessions :訪客量，一個單獨用戶訪問一個站點的全過程，即稱為一個User session ;在一定時間內(nèi)所有的User session的總和稱為訪客量。Visit ：（訪問）用戶點擊進入一個網(wǎng)站，然后進行的一系列點擊。由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以“數(shù)據(jù)包“的方式傳送，而不是持續(xù)連接。當(dāng)用戶在超過系統(tǒng)規(guī)定的時間沒有再次點擊要求數(shù)據(jù)，下一次點擊將被認(rèn)為另一次訪問。一、名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)營銷：是網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列 市場行為。2. 雙道法：所謂雙道法是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最 大的目的。3 無差異

15、市場營銷：是指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各個子市場的特性差異，而只強調(diào)市場需 求的同質(zhì)性4.差別定價：指針對不同的顧客制定不同的價格。5同質(zhì)市場：指市場上的消費者對某產(chǎn)品的需求基本相似或極為相似異質(zhì)市場：指市場上的消費者對某產(chǎn)品的需求有明顯差異6. 什么是撇脂定價：指新產(chǎn)品一投人市場就以高于預(yù)期價格的價格銷售，迅速賺取利潤收回投資， 再逐步降價7. 深度：是指每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項目數(shù)，也就是每條產(chǎn)品線有多少個品種&網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)份：是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同類型的消費群體的過程9. 差異市場營銷：是指企業(yè)決定同時為幾個

16、子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，采取不同營銷組合手段制訂不同的 營銷組合策略，有針對性地滿足不同細(xì)分市場顧客的需求。10、個性化定價策略：利用網(wǎng)絡(luò)互動性的特征，根據(jù)消費者對產(chǎn)品外觀，顏色等方面的具體需要， 來確定商品價格的一種策略。11、產(chǎn)品寬度：是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線或產(chǎn)品大類的多少。12 什么是滲透定價：是指新產(chǎn)品一投人市場就以低于預(yù)期價格的價格銷售，力爭獲得最高的銷售量和最大的市場占有率，以盡快地占領(lǐng)市場。13 需求的交叉彈性：是指因替代產(chǎn)品價格的變動而引起的需求的相應(yīng)變動率14.產(chǎn)品組合：是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的有機構(gòu)成和量的比例關(guān)系由各種各樣的產(chǎn)品線組 成，每條產(chǎn)品線又由許

17、多產(chǎn)品項目構(gòu)成15 分層隨機抽樣法也稱分類抽樣法：它是將總體中的所有單位，按其屬性、特征分為若干類型（組、層），然后在各類型（組、層）中再用純隨機抽樣法抽取樣本單位，而不是從總體中直接抽取樣本單位。16. 網(wǎng)絡(luò)促銷組合：指將網(wǎng)絡(luò)促銷的各種工具，如電子廣告促銷、站點促銷、網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有效地整合， 以實現(xiàn)整體促銷效果的企業(yè)營銷活動過程17. 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告：是在因特網(wǎng)上進行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行為。18網(wǎng)絡(luò)營銷評價：就是通過借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站的各個方面進行評價，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。19 網(wǎng)絡(luò)直銷：是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直

18、接銷售產(chǎn)品。20. 需求收入彈性：是指因收入變動而引起的需求的相應(yīng)變動率。不同產(chǎn)品的需求彈性是不一樣的。21 .集中性市場策略：又稱產(chǎn)品市場專業(yè)化策略，是指企業(yè)集中全部力量，只選擇一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，開發(fā)一種理想產(chǎn)品，實行高度專業(yè)化生產(chǎn)與營銷，追求的不 是在較大市場上取得較小的市場占有率，而是一個或幾個小市場上擁有較高市場占有率22.滲透定價：是指新產(chǎn)品一投人市場就以低于預(yù)期價格的價格銷售，力爭獲得最高的銷售量和最 大的市場占有率，以盡快地占領(lǐng)市場。23 .消費者信息：消費者信息是指消費者的需求、偏好、意見、趨勢、態(tài)度、信仰、興趣、網(wǎng)絡(luò)營銷申請認(rèn)證！文化和行為等方面的信

19、息24. 網(wǎng)絡(luò)營銷理念：是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本思想25. 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營銷活動面臨的各種內(nèi)部外部條件的總稱。26. 定制化營銷：是指滿足不同顧客個性化需求的一種營銷方式。27. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃：是指在網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的一些成功的做法和技巧，掌握這些方法和技巧在成功開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動等方面將具有重要意義。28. 什么是電子郵件營銷：是指通過收發(fā)電子郵件所進行的營銷活動29. 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計的行動綱領(lǐng)或方案，它涉及 與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長遠(yuǎn)性和根本性問題。30. 軟營銷：軟營銷是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具有 理

20、性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享與營銷整合。二、簡答題1. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有什么不同？答：（1）從產(chǎn)品（product）和消費者（consumer）上看，傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品 （Product ），網(wǎng)絡(luò)營銷注重消費者的 需求和欲望。從營銷角度來看，傳統(tǒng)營銷以市場為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客需求為導(dǎo)向。（2） 從價格（price）和成本（cost）上看，傳統(tǒng)營銷注重價格（ Price ），而網(wǎng)絡(luò)營銷注重成本（Cost）。（3） 從促銷（promotion）和方便（convenience）上看，傳統(tǒng)營銷以促銷（Promotion）為主，網(wǎng)絡(luò)營銷注 重溝通（Communication ）。（4）

21、從渠道（place）和溝通（communication）上看，傳統(tǒng)營銷注重渠道（Place ），而網(wǎng)絡(luò)營銷注重與消 費者溝通（Convenience ）2 絡(luò)營銷有那些特點及功能？網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下特點（1）跨時空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟性（10）技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開拓功能（5） 品牌價值擴展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟效益增值功能3. 心里定價策略的主要形式：尾數(shù)定價、整數(shù)定價、小計量單位定價、聲望定價、習(xí)慣定價策略、

22、 招徠定價。4 簡述邁克爾波特的決定一個市場或細(xì)分市場的長期內(nèi)在5種力量是什么：同行業(yè)競爭者、進入退出壁壘、替代產(chǎn)品、購買者、供應(yīng)商5 免費的形式主要有哪幾種：（1）產(chǎn)品和服務(wù)完全免費（2 ）產(chǎn)品和服務(wù)限制性免費（3）產(chǎn)品和服務(wù)部分免費（4）對產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費。6消費者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是影響消費者需求的四大因素：即地理、人文、心理和行為等因素7.產(chǎn)品的整體概念（1）核心產(chǎn)品（2）形式產(chǎn)品（3）附加產(chǎn)品。&影響運輸方式選擇的因素有：商品性能特征、運輸速度和路程、運輸能力和密度、運輸費用、市場需求的緩急程度、綜合物流的其他方面。9.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分一般有3種方法：完全細(xì)分；按一個影響需求因

23、素細(xì)分；按2個以上影響需求因素細(xì)分10 產(chǎn)品市場生命周期：是指從產(chǎn)品投入市場到最后被淘汰的全過程。它一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、 成熟期、衰退期四個階段11、網(wǎng)站推廣的主要形式有:搜索引擎推廣、交換鏈接推廣、傳統(tǒng)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、郵件推廣、其它推廣策略12新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有哪些？以及它們各自的含義。垂直思維法：主要是根據(jù)本行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的傳統(tǒng)思路來進行產(chǎn)品的構(gòu)思水平思維法：主要是指用打破傳統(tǒng)思維的方式進行構(gòu)思和創(chuàng)意。聯(lián)想思維法：主要是指受到某些客觀因素的啟發(fā)而形成的創(chuàng)意和構(gòu)思頭腦風(fēng)暴法：主要是指一種進行群體創(chuàng)意的思維方法。參與者可以涉及各個領(lǐng)域，而且會場上的與會者可以毫無顧忌地暢所欲言，對他人

24、的意見任何人不得反駁、不得譏笑。13. 建設(shè)營銷渠道應(yīng)注意哪些方面的問題？答：（1）從消費者角度設(shè)計渠道（2）設(shè)計訂貨系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)簡單明了（3）在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)當(dāng)把安全性放到首位（4）要建立完善的配送系統(tǒng)14. 網(wǎng)站流量分析指標(biāo)有哪些？（1）提交URL的數(shù)據(jù)（2）主頁瀏覽數(shù)量（3）最主要的進入頁面是哪些（4）最主要的離開頁面是哪些（5）每個訪問者的平均停留時間是多少（6）每天訪問高峰期是在什么時間（7）最多或者最少的訪問頁面是哪些15簡述免費價格策略的實施步驟答:（1）考慮免費價格策略同自己的市場運作模式相吻合（2分析采用免費策略的產(chǎn)品（或服務(wù)）能否獲得市場認(rèn)可（3分析免費策略的產(chǎn)品（或服務(wù)

25、）推出的時機（4考慮免費價格產(chǎn)品（或服務(wù)）是否適合采用免費價格策略（5策劃推廣免費價格產(chǎn)品（服務(wù)）16. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的五個步驟是什么？網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的五個步驟：（1）選擇合適的搜索引擎。（2）確定調(diào)研對象。（3）查詢相關(guān)調(diào)研對象。（4）確定適用的信息服務(wù)。（5）信息加工、整理、分析和運用。17. 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征有哪些？（1）年齡與性別特征（2 ）教育程度、收入水平與職業(yè)特征（3）地域性與民族性特征18. 理性的消費行為主要表現(xiàn)在哪些方面？理性的消費行為主要表現(xiàn)為：（1）大范圍地選擇、比較。（2）理智的價格選擇。（3）主動地表達(dá)對產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。19. 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備

26、的條件是什么？優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件：（1）較快的頁面下載速度。（2）使用簡便、易學(xué)。（3）系統(tǒng)能保持正常運行的狀態(tài)。（4） 鏈接無錯誤（5）可使用不同版本的瀏覽器進行瀏覽（6）個人信息的保密性有保障。（7）遵守網(wǎng)絡(luò)倫理。20簡述如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷概念答：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是利用因特網(wǎng)技術(shù)，最大限度地滿足顧客需求，以達(dá)到開拓市場，實現(xiàn)贏利目標(biāo)的經(jīng)營過程，根據(jù)以上定義，可以從以下幾個方面理解網(wǎng)絡(luò)營銷；（1）網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售（2）網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅限于網(wǎng)上（3）網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上；（4）網(wǎng)絡(luò)營銷是以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場并滿足客戶需要的活

27、動過程。21. 簡述網(wǎng)上市場調(diào)研面臨的障礙答：（1）信息過敏（2）垃圾信息（3）互聯(lián)網(wǎng)的速度（4）用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露信息（5）很多人還沒有上網(wǎng)（6）上網(wǎng)困難三、應(yīng)用題（一）請你為我國某一大中型食品企業(yè)（如娃哈哈集團），設(shè)計其網(wǎng)絡(luò)營銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營銷評價分析指標(biāo)等內(nèi)容。1. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的五個步驟：（1）選擇合適的搜索引擎。（2）確定調(diào)研 對象。（3）查詢相關(guān)調(diào)研對象。 確定適用的信息服務(wù)。（5）信息加工、整理、分析和運用。2制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃應(yīng)考慮：（1）對企業(yè)整體利益的影響。（2）網(wǎng)上企業(yè)競爭 優(yōu)勢。（3）增強競爭調(diào)研的透明度。

28、 尋找顧客。（5）市場開拓。（6）銷售。（7）公共關(guān)系。（8）附屬服務(wù)。（9）顧客服務(wù)。（10）網(wǎng)上廣告。（11）降低產(chǎn)品支持費用。（12）增強品牌形象。（13）全面拓展業(yè)務(wù)。（從以上選6個方面進行論述即可）3網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式：（1）建立企業(yè)主頁。（2）旗幟廣告。（3）按鈕式廣告。（4）E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告。（5）贊助式廣告。（6）競賽和推廣式廣告。（7）插頁式廣告。（8）互動游戲式廣告。（9）標(biāo)點廣告。（10）迷你網(wǎng)站。（11）新聞講座組。（12）新聞郵件。（13）跳出窗口廣告。（14）墻紙式廣告。（從以上選6個方面進行論述即可）4網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)

29、站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷類型：初級型網(wǎng)絡(luò)營銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營銷、完美型網(wǎng) 絡(luò)營銷。（二）小張網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)畢業(yè)后被聘用到某制藥公司營銷部的顧客網(wǎng)絡(luò)管理崗位，主要負(fù)責(zé)顧客網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護等工作。該公司是一家新成立的制藥企業(yè)，主要生產(chǎn)降血脂藥品。該藥品能夠替代進口藥品，價格比較便宜，療效好，市場潛力大。公司決定，將利用本企業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)顧客網(wǎng)絡(luò)，以便將該藥品盡快打開市 場。于是，營銷部經(jīng)理便把建立顧客網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)交給了小張。要求：假如如爾是小漲，請聯(lián)系本企業(yè)實際，并參照“建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法”提出建立顧客網(wǎng)絡(luò)的若干思路。答案：企業(yè)要建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，

30、有以下幾種方法可借鑒：（1）提供免費服務(wù)或免費產(chǎn)品（2）提供有用的信息（3）組建俱樂部（4）進行有效的媒體組合（三）王豐是某家用電器制造公司營銷部的工作人員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃工作。該公司生產(chǎn)的主要產(chǎn) 品有電視機、電冰箱和空調(diào)，這些產(chǎn)品均具有環(huán)保特征，并可以為用戶提供個性化設(shè)計。但由于家 電產(chǎn)品競爭激烈，該公司的產(chǎn)品的市場份額出現(xiàn)了下降的態(tài)勢。作為扭轉(zhuǎn)這種被動被動的局面措施之一，該公司建立了自己的網(wǎng)站，并由王豐負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站推廣本公司的產(chǎn)品。要求：假如你是王豐，請根據(jù)“產(chǎn)品信息展示要點”中規(guī)定的內(nèi)容，闡述本公司產(chǎn)品推廣的具體設(shè)想。答案：將產(chǎn)品信息在網(wǎng)站上充分展示，是產(chǎn)品推廣的重要措施。根據(jù)本公

31、司產(chǎn)品的特點及“產(chǎn)品信息展示要點”中規(guī)定的內(nèi)容，可考慮從以下方面對產(chǎn)品信息進行充分展示：（1）產(chǎn)品名稱及功能描述（2）產(chǎn)品的適用對象說明（3）系統(tǒng)要求說明（4）市場地位描述（5）顧客信息介紹（6）獎勵，表揚和積極的評論等內(nèi)容的介紹Alexa簡介：Alexa是一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，是目前同類排名中最權(quán)威、知名度最高 的。平常我們所說的網(wǎng)站世界排名，就是指ALEXA排名。Alexa的排名主要是針對安裝了Alexa工具條的用戶訪問情況進行分析與統(tǒng)計的。所以想增加Alexa，最根本的方法是吸引安裝了Alexa工具條的用戶來訪問我們的網(wǎng)站，或是鼓勵我們的用戶安裝Alexa工具條。CMS是Con

32、tent Management System的縮寫，意為“內(nèi)容管理系統(tǒng)”，它具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計，可以加快網(wǎng)站開發(fā)的速度和減少開發(fā)的成本。CMS的功能并不只限于文本處理，它也可以處理圖片、Flash動畫、聲像流、圖像甚至電子郵件檔案。SNS的定義：Social Network Software，社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴展自己的人脈。并且無限擴張自己的人脈，在需要的時候，可以隨時獲取一點，得到該人脈的幫助。SNS網(wǎng)站：全稱Social Network Site，就是依據(jù)六度理論建立的網(wǎng)站，幫你運營朋友圈的朋友。知名的SNS網(wǎng)站有開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等。六度

33、理論：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能 夠認(rèn)識任何一個陌生人。也叫六度空間理論、六度分割理論、小世界理論。比如說大家想認(rèn)識美國 總統(tǒng)奧巴馬，給他寫了一封信，你想拖朋友把這封信帶給他。然后你把這封信交給你的朋友，你的 朋友再交給他的朋友，那最后交到奧巴馬手里時，期間不會超過6個人。UI : UI即User Interface（用戶界面）的簡稱。UI設(shè)計則是指對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計。好的UI設(shè)計不僅是讓軟件變得有個性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由，充分體現(xiàn)軟件的定位和特點。對于網(wǎng)站來說，網(wǎng)站的前臺設(shè)計和后臺設(shè)計，都屬

34、于UI的范疇。UE:什么是UE（UUE就是用戶體驗 ）RSS:也叫聚合 RSS是在線共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容，ReallySimple Syn dicati on）。通常在時效性比較強的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網(wǎng)站提供 RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。比如說，我們平常非常喜歡看體育新聞，經(jīng)常到新浪體育、SOHU體育、騰訊體育等網(wǎng)站瀏覽相關(guān)新聞，但是每次都要反復(fù)打開這些網(wǎng)站，并且去尋找最新的內(nèi)容，是比較麻煩和浪費時間的。這個時候，我們就可以下載一個RSS閱讀器（或使用在線 RSS閱讀器），然后將我們常上的體育網(wǎng)站進行RSS訂閱，之后凡是這些網(wǎng)站有新內(nèi)容更

35、新，就會直接在我們的RSS閱讀器上顯示出來。省去了反復(fù)登陸這些網(wǎng)站和找內(nèi)容的麻煩。而且在RSS閱讀器里展現(xiàn)出來的內(nèi)容，還自動過濾掉了廣告等信息。PageRank :有效地利用了Web所擁有的龐大鏈接構(gòu)造的特性。從網(wǎng)頁A導(dǎo)向網(wǎng)頁 B的鏈接被看作是對頁面A對頁面B的支持投票，Google根據(jù)這個投票數(shù)來判斷頁面的重要性?？墒荊oogle不單單只看投票數(shù)（即鏈接數(shù)），對投票的頁面也進行分析。重要性高的頁面所投的票的評價會更高， 因為接受這個投票頁面會被理解為重要的物品。根據(jù)這樣的分析，得到了高評價的重要頁面會被給予較高的Page Rank （網(wǎng)頁等級），在檢索結(jié)果內(nèi)的名次也會提高。PageRank是

36、Google中表示網(wǎng)頁重要性的綜合性指標(biāo)，而且不會受到各種檢索（引擎）的影響。倒不如說，PageRank就是基于對“使用復(fù)雜的算法而得到的鏈接構(gòu)造”的分析，從而得出的各網(wǎng)頁本身的特性。爬行器（Spider）：爬行器在 Web上漫游，尋找要添加進搜索引擎索引中的列表。爬行 器有時也稱為 Web爬行榜（Webcrawler ）或機器人。針對有機列表優(yōu)化頁面也就是為了吸引爬行 器的注意。沙盒效應(yīng) （sandbox effect ）搜索營銷專家所使用的非正式名字，用來描述Google和其他搜索引擎處理新站點的方法。它們會對那些鏈接流行度迅速攀升的網(wǎng)站進行冷處理。網(wǎng)頁可以展現(xiàn)它要的內(nèi)容，但會被放在“沙箱

37、”里面，而對任何搜索請求都不會得到最高排名。如果其后來的流行度經(jīng) 過一段時間還保持不變，或者逐漸上升， 那么搜索引擎就開始取消冷處理并且給鏈接流行度更高的權(quán)重，使得搜索排名上升。SEO鏈輪：SEO鏈輪以ABCDE五個博客名，其中在A博客中發(fā)一個文章，關(guān)鍵詞以你要優(yōu)化的網(wǎng)站的關(guān)鍵字，在文章里面做指向你網(wǎng)站的錨文本。然后在文章結(jié)尾的時候，再做一個錨文本指向B博客，這個錨文本的名字可能是B博客的名字。同樣的方法，B博客寫的文章也是關(guān)鍵字指向你的網(wǎng)站，在文章的結(jié)尾做一個鏈接到C博客，以此類推。什么是網(wǎng)站日志（iis日志）？網(wǎng)站日志是指記錄WEB服務(wù)器接受并處理運行來自各方面請求時的原始信息文件。網(wǎng)站日

38、志文件一般都是保存在服務(wù)器或虛擬主機的logfiles 文件夾里，并以.log為結(jié)尾的。網(wǎng)站日志可以通過FTP軟件下載到本地并用記事本打開。當(dāng)然我們最好是利用網(wǎng)站日志分析工具來幫我們分析其中的內(nèi)容。什么是link ？結(jié)果是包含“”這樣一個關(guān)鍵字的網(wǎng)頁，與普通關(guān)鍵詞的搜索沒有不同。并不是返回反向鏈接結(jié)果。2. 在Google里，是查找反向鏈接的指令，返回結(jié)果只是所有反向鏈接的少部分。薦使用Google網(wǎng)站管理員工具查網(wǎng)站反向鏈接。3. 在Yahoo里，也是查找反向鏈接的指令，但需要以“”“www結(jié)果是不一樣的。什么是 domain ？2. Google,domain并不代表一個指令。只是一個普通的關(guān)鍵字。3. Yahoo,與site 一樣。查找域名下的所有收錄網(wǎng)頁。百度快照是指每一個被百度收錄的網(wǎng)頁都會在百度的數(shù)據(jù)庫存有一個純文本備份。什么是百度11位現(xiàn)象？百度11位是指百度指數(shù)比較大的關(guān)鍵詞的網(wǎng)站在一段時間內(nèi)（通常在一個月以上）的百度排名在第11位的現(xiàn)象。搜索引擎的技術(shù)不斷地提高的，現(xiàn)在的技術(shù)還不是成熟到完美的程度。有些網(wǎng)站在技術(shù)上將排名做上去了，即通過技術(shù)認(rèn)證。但是這些網(wǎng)站并不是符合百度