培訓中心工程管理部工作規(guī)劃(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓中心工程管理部工作規(guī)劃                                       2005年度，培訓中心工程管理部堅持以提升管理品質(zhì)為目標，以客戶需求為中心，以25條服務指

2、標為準則，結合480條管理標準，積極推進總部提出的“技術型、集約化”物業(yè)管理模式建設，不斷夯實管理基礎，提高服務水平，確保培訓中心設備的正常運行。完成了全年各項動力服務質(zhì)量考核指標，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，為分公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，進一步提升了招商局物業(yè)的知名度和美譽度，樹立了良好的企業(yè)品牌形象。 2006年度，培訓中心物業(yè)管理業(yè)主將重新安排招投標，為此，培訓中心工程管理部根據(jù)中標情況來擬定工作規(guī)劃： 一、如果不中標，培訓中心工程管理部將配合公司著力進行對全體員工的分流及疏散工作： Ø將培訓中心工程管理部管理人員及技工原則上合并至其他中心； Ø對部分工作能力較弱、

3、平時工作表現(xiàn)較差的員工將不與續(xù)簽合同。 二、如果中標，培訓中心工程管理部人員配置根據(jù)業(yè)主新標準進行結構重組，并持續(xù)樹以服務為宗旨、經(jīng)濟效益為目的，追求“卓越精品”的管理模式，同時從節(jié)約能源的角度出發(fā)，本著服務理念并結合實際，以良好的工作狀態(tài)來開展2006年的工程管理工作。   第一章 2006年整體工作目標  第一節(jié) 指導思想 扎扎實實地抓服務質(zhì)量，抓基礎管理工作，繼續(xù)推行"五化、兩個關注"(團隊建設效能化、品質(zhì)管理精細化、服務技能專業(yè)化、基礎管理流程化、市場拓展效益化；關注服務細節(jié)、關注客戶感受) 第二節(jié) 工作目標 1、團隊建設工作：做好部門

4、的組織、團隊建設，提高員工的業(yè)務水平、從業(yè)素質(zhì)、整體的協(xié)作精神和能力，充分調(diào)動每一位員的工作能動性，強化服務意識，全面提升部門的整體工作效率；做好部門的團隊建設，“以客戶服務為中心，迅速響應客戶的需求，服務產(chǎn)品追求精品卓越的管理模式”，樹立工程維修快速反應流程，完善工程管理程序；全面按照ISO9000：2000的質(zhì)量文件管理體系及國優(yōu)文件的標準架構對工程管理上的各類管理文件、程序文件、作業(yè)指導書、設備操作規(guī)程以及記錄表格等，優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)對部門的精品、規(guī)范化管理； 2、工程設備設施管理工作：做好工程設備的運行、管理工作，保證各系統(tǒng)設施、設備的長期正常、安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、高效、優(yōu)質(zhì)的運行；

5、3、小型整改工程管理工作：做好小型整改工程的現(xiàn)場施工跟蹤管理工作，實現(xiàn)對工程進度、質(zhì)量有效的監(jiān)管，保證安全文明施工，使改造工程能夠有序、有效的進行，達到工程費用合理、施工方案最優(yōu)化的目的。 4、考核指標：動力服務考核指標全部達標，個別優(yōu)勢項目走在華為坂田基地前列；配合公司完成年內(nèi)各項考核及成本管理指標的達標任務。 5、工程技能分級工作：總結2005年度工程崗位技能分級考核實施情況，吸取經(jīng)驗，改進不足之處，按照公司統(tǒng)一部署，認真、扎實執(zhí)行工程崗位技能分級工作。 8、ISO9001、480條：不斷推行ISO9001、480條，優(yōu)化各項服務流程，提高服務效率和質(zhì)量，完成由量向質(zhì)的轉變，實施管理化標準

6、。  第二章 2006年重點工作 按照我們所要達至的工作目標，我們2006年主要的工作將圍繞著以下幾方面來進行重點開展： Ø加強部門的組織、團隊建設，做好部門員工的品質(zhì)培訓；內(nèi)部管理的舉措、創(chuàng)新，提高服務品質(zhì)和員工業(yè)余生活的開展 Ø以品質(zhì)提升為中心，工作嚴密圍繞加強職業(yè)化、標準化建設為方針；強化行政管理，建立信息化管理系統(tǒng)，促進標準化建設 Ø推進職業(yè)化建設，在建設過程中，將以工作和人兩條主軸來推進，一方面建立工作標準化、規(guī)范化和流程化，另一方面培育和提升員工職業(yè)精神、職業(yè)技能和職業(yè)行為規(guī)范 Ø做好各系統(tǒng)工程設施、設備的運行、（月/季/年度）管理

7、工作 Ø跟進、落實好各系統(tǒng)小型整改、施工改造及遺留問題的整改工程 Ø做好各項考核達標工作及部門經(jīng)費的審核、控制  一、加強部門組織、團隊的自身建設，強化內(nèi)部管理 Ø合理對部門的崗位架構進行適當調(diào)整的管理新舉措和創(chuàng)新，實行崗位“穿插”，進行崗位輪換制，使員工對各系統(tǒng)設施、設備都有了解和接觸，都能對設備進行正確操作 Ø根據(jù)“以人為本、以客為先”的核心服務理念，推行“人性化”管理的操作模式對各區(qū)域采用分組區(qū)域巡查與技術巡查相結合的工作方式，實行縱、橫向相結合的工程師待位巡檢制 Ø實行工作責任制，層層負責，責、權、利有機統(tǒng)一，加強工作責任心，

8、引進激勵競爭機制，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動部門員工的工作積極性，實行優(yōu)先公平的考評原則進行晉升機制，為其展示充分發(fā)揮自我價值的中心舞臺 Ø互相學習、互相幫助，增強團隊的凝聚協(xié)作精神，以嶄新的姿態(tài)、高漲的服務熱情、嚴謹?shù)墓芾響B(tài)度進一步做好有服務工作，樹立精品化，提高服務品質(zhì) 二、加強文化品牌建設，樹立良好公司形象 Ø總結2005年各項活動開展的經(jīng)驗，做好06年度各項活動的配合開展 Ø定期進行招商企業(yè)文化的培訓，增強員工對百年招商的了解，認同企業(yè)文化 Ø通過多種渠道的對外宣傳，使業(yè)主對招商局企業(yè)文化有更多的了解，以促進物業(yè)公司與業(yè)主在詳和的氛圍中工作

9、，提高“招商物業(yè)”品牌知名度、美譽度 Ø積極鼓勵員工投稿，進行合理化建議，并適時給予獎勵，從而鼓勵員工關心企業(yè)的發(fā)展，從身邊挖掘，從小事創(chuàng)新，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，使企業(yè)持續(xù)進行 Ø做好部門員工文化活動需求調(diào)研，根據(jù)員工的需求、興趣，組織開展多種健康向上的文化活動，使招商局物業(yè)健康、活力、進取的形象深入人心 三、節(jié)約、控制成本，使物業(yè)產(chǎn)生最大的經(jīng)濟使用階值 Ø通過調(diào)研、論證，對各專業(yè)、各崗位的工作質(zhì)量進行盤點，在些基礎上對現(xiàn)有的組織及人員構成進行再優(yōu)化、精簡 Ø加強員工責任心和過程管理，按規(guī)定頻率進行設備的巡視、維保，降低故障率，避免各類工程事故的發(fā)生

10、Ø在設施、設備管理經(jīng)費上實施嚴格的人工、材料等費用的核算，并對日常運行所需材料的申購采用“貨比三家”的評審方法，采購質(zhì)優(yōu)價廉的材料。 Ø在部門行政辦公、物資裝備經(jīng)費上，加強管理成本和各類消耗物料的控制。對電話費用進行嚴格的管理，減少私人電話，杜絕信息電話和“包粥”現(xiàn)象發(fā)生；對辦公物資、維修工具實行專人保管合理領用和資源共享，杜絕積壓、流失和浪費。 Ø在客戶的服務中，針對空調(diào)系統(tǒng)、強電系統(tǒng)實施有效的節(jié)能方案、措施，開展設施、設備節(jié)能活動月；嚴格按照相關條例進行實施，如無人工作區(qū)域的照明、空調(diào)保持關閉狀態(tài)等。做好節(jié)約能源，減少不必要的能源浪費，使物業(yè)不斷的保值、增值。

11、 Ø厲行節(jié)約，倡導再利用，減少不必要的浪費 四、提升品質(zhì)管理、提高培訓實效 Ø抓好品質(zhì)培訓，夯實管理基礎，不間斷自查自糾 Ø改進、優(yōu)化質(zhì)量管理體系標準（工程部分），使各項服務流程更簡潔、適用 Ø不斷推進ISO9000質(zhì)量管理體系及480條管理標準要求（工程部分）不定期自查自糾，規(guī)范服務流程，保證服務質(zhì)量 Ø進行資料收集，不斷完善實施統(tǒng)一化、專業(yè)化的文書、檔案管理系統(tǒng) Ø按照公司統(tǒng)一部署，扎實執(zhí)行工程崗位技能分級工作，加大組織培訓力度，搞好學習、指引 Ø根據(jù)員工培訓需求調(diào)研反饋，結合管理需要，制定和落實部門二級培訓計劃，注重培

12、訓質(zhì)量和效果；帶領組織部門員工參與學習其它小區(qū)的管理，吸收成功經(jīng)驗，為華為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 Ø發(fā)現(xiàn)一批基層骨干、提升一批潛力員工、淘汰一批不合適員工，全面提升基層操作員工職業(yè)技能；立足本職崗位“練兵”，推進整體物業(yè)工程管理水平的提高，以滿足業(yè)主不斷增長的服務需求 五、關注服務細節(jié)，提高業(yè)主滿意度 1、動力服務 Ø按照華為約定時限提交各種動力報表，針對05年薄弱環(huán)節(jié)，重點解決問題，確保設備、設施安全、良好運行 Ø總結經(jīng)驗教訓，進一步優(yōu)化工程投訴/報修問題處理流程，使有效投訴在考核指標內(nèi)，爭保無有效投訴 Ø一切以客戶為中心，實行個性化管理，人性化服務，

13、積極倡導前置式服務，滿足客戶對服務品質(zhì)越來越高的需求和期望 Ø鞏固培訓禮儀培訓成果，將禮儀知識融入在日常生活中特別是在工程服務過程中，真正做到文明服務、禮儀服務、微笑服務 2、小型整改管理工作 繼續(xù)發(fā)揮強勢力量，突出抓好小型整改工作，爭當排頭兵；嚴格按照小型整改工作新的相關管理制度和規(guī)定操作，做好培訓中心整改工程的方案制定、施工跟進及竣工驗收工作，把好價格審核和工程質(zhì)量關，確保整改工程全部流程在規(guī)定時限內(nèi)完成，具體措施： （1）對5000元以上的工程整改項目，采取公平、公正的多方報價形式進行開標，合理選擇質(zhì)優(yōu)價廉的施工單位； （2）加強工程人員對小型整改相關流程及各項事項的知識培訓工

14、作，以使員工適應及掌握小型整改新的管理制度及規(guī)定，并全程嚴謹進行小型整改工程的現(xiàn)場施工跟蹤管理工作，實現(xiàn)對工程進度、質(zhì)量有效的監(jiān)管； （3）保持與工程各分包商的良好工作聯(lián)絡，爭取他們的工作支持，并從他們那里獲得最新的工程進度情況及工作計劃安排； （4）通過在現(xiàn)場所掌握到的工程進度，適時調(diào)整工程跟進人員，做到既滿足工程施工的需要，又不影響工程正常的開展； （5）利用各種社會資源，與各工程分包商建立工作協(xié)作關系，通過他們以獲得工程現(xiàn)場設備的第一手資料，了解到各設備的從預埋隱蔽工程，到安裝調(diào)試中所反映出的全部問題，為設備運行維護管理提供有益幫助。 （6）通過在工程現(xiàn)場的深入巡查，時時監(jiān)督各專業(yè)系統(tǒng)的

15、現(xiàn)場施工質(zhì)量，能夠有序、有效的進行，達到工程費用合理，施工方案最優(yōu)化。 3、工程缺陷管理工作 按專業(yè)分工，全程跟蹤工程缺陷問題的整改、消項，即時進行維修整改情況的過濾，根據(jù)需要及時上報華為相關部門協(xié)調(diào)解決。 4、工程設備設施管理工作 Ø實行維保、運行分開兩排走的形式，維保管理工作外包專業(yè)維保單位進行，日常運行管理由培訓中心工程管理部實施； Ø日常運行主分三組：弱電運行、強電運行、空調(diào)運行（外兼小型整改工程跟進組），細分專業(yè)，實行專業(yè)負責制，采取“點對點”的形式開展日常運行工作； Ø在日常的運行中，制定詳細的巡回檢查制度，確定巡回檢查路線，使每一項設施、設備都能做到每天有人檢查。 Ø嚴格管理，強化監(jiān)督，在對各系統(tǒng)設施、設備的運行管理上實施嚴格的設備巡查制度，巡視到位，運行檢查記錄詳細，及時發(fā)現(xiàn)問題，遵循早發(fā)現(xiàn)早通知處理的原則，并對各遺留和暴露出來的問題及時匯報業(yè)主相關部門，并及時跟進有關責任單位予以處理，保障設施、設備的正常、安全、高效的運作。 Ø實行分區(qū)責任制，讓每位員工對各自負責的區(qū)域進行嚴格的巡視、檢查，做到一聽、二看、三聞、四摸、五分析、六動手、七匯報、八備案。 5、做好各項考核達標工作 此項目為2006年工程管理部所有工作的重點，所有工作的開展都必須圍繞此項工作來