績效合約講義

1、績效合約績效合約主 講 人：黃玉清 博士績效合約的含義 個(gè)人績效合約個(gè)人績效合約，是指員工與其上級簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時(shí)間內(nèi)必須取得的成績，而所取得的成績應(yīng)該對員工及其公司均有益。 績效合約與傳統(tǒng)績效考核的比較績效合約與傳統(tǒng)績效考核的比較 傳統(tǒng)的績效考核：指標(biāo)量化程度差；定性考核居多，定量考核那么不多；考核的指標(biāo)不夠明確、細(xì)化；所達(dá)目標(biāo)不清楚；考核缺乏針對性；更多的是依據(jù)個(gè)人的感覺和印象評價(jià)考核；考核重點(diǎn)難以突出。 制定績效合約：明確崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；明確完成工作需到達(dá)的時(shí)間、質(zhì)量、本錢和數(shù)量；考核更有針對性；考核指標(biāo)更加具體、可操作性強(qiáng)；考核重點(diǎn)突出?？冃繕?biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 績效合

2、約中制定的績效目標(biāo)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力；2有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來的回報(bào)大大超過為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力；3涵蓋足夠長的時(shí)間，以消除小范圍的挫折和失敗帶來的影響。績效合約的優(yōu)點(diǎn) 1它主要是從員工個(gè)人及其上級兩個(gè)維度考慮對員工工作的評估；2它可以用以確定需要和甄別須優(yōu)先處理的需要；3將精力長期集中在預(yù)定目標(biāo)上的一種方式；4它更加關(guān)注必須解決的問題和/或困難；5確定行動(dòng)責(zé)任的一種手段；6績效的獎(jiǎng)懲有更為科學(xué)、合理的依據(jù)?？冃Ш霞s的優(yōu)點(diǎn):個(gè)人角度&明確個(gè)人的工作職責(zé)，工作目的性更強(qiáng)；&績效目標(biāo)更加明確；&隊(duì)工作的

3、改進(jìn)更有針對性；&使個(gè)人的績效得到科學(xué)合理的評價(jià)，防止以往好、差不加區(qū)分的情況；&防止與上級與考評的不透明、不公平而產(chǎn)生爭議；&提高個(gè)人的工作主動(dòng)性、積極性?？冃Ш霞s的優(yōu)點(diǎn)：公司角度&有利于企業(yè)目標(biāo)分解的子目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；&有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工工作的積極性和主動(dòng)性；&有利于科學(xué)合理考核員工的績效；&有利于績效與獎(jiǎng)金、工資的掛鉤；&有利于對員工實(shí)現(xiàn)更有針對性的績效輔導(dǎo)；&使考核制度日趨標(biāo)準(zhǔn)化；績效合約設(shè)計(jì)的步驟程序績效合約設(shè)計(jì)的步驟程序 步驟步驟1. 填寫工作分析表填寫工作分析表步驟步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)步

4、驟步驟3. 承諾實(shí)施行動(dòng)方案以取得成效承諾實(shí)施行動(dòng)方案以取得成效步驟步驟4. 如何引入個(gè)人績效合約如何引入個(gè)人績效合約步驟步驟5. 貫徹實(shí)施績效合約貫徹實(shí)施績效合約步驟步驟6. 績效合約的修訂與實(shí)施績效合約的修訂與實(shí)施步驟步驟1. 填寫工作分析表填寫工作分析表 1檢查點(diǎn)：工作目的、工作職責(zé)、工作表現(xiàn)；2決定工作績效的事實(shí)/信息：教育/經(jīng)歷、溝通能力、合作、以往的表現(xiàn)、預(yù)算分析；3合約中應(yīng)包括的時(shí)間 / 方案 / 建議；步驟步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 績效的三種類型：1需要改善的日常工作70；2需要解決的問題20；3能帶來額外利益的信方法10。衡量的指標(biāo)： 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和

5、本錢。 步驟步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)符合三個(gè)原那么：1合理性：在有效時(shí)間內(nèi)，它們能被實(shí)現(xiàn)嗎？它們能帶來你想要的變化嗎？所需開支能限制在允許的預(yù)算范圍內(nèi)嗎？它們會(huì)帶來新的問題嗎？2具體性：它們詳細(xì)指明了會(huì)取得什么樣的改善嗎？它們說明了何時(shí)取得超過預(yù)期嗎？3挑戰(zhàn)性：它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性，能帶來相應(yīng)的回報(bào)嗎？它們能否解決問題和/或抓住新的時(shí)機(jī)？如果實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，那么，它們是否有利可圖呢？步驟步驟3. 承諾實(shí)施行動(dòng)方案以取得成效承諾實(shí)施行動(dòng)方案以取得成效 3降低錯(cuò)誤比例和嚴(yán)重程度；降低錯(cuò)誤比例和嚴(yán)重程度；4對指派的工作加以明確說明，減少工作對指派的工作加以明

6、確說明，減少工作中的借口和推諉。中的借口和推諉。步驟步驟4. 如何引入個(gè)人績效合約如何引入個(gè)人績效合約 一個(gè)好的績效合約應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：1提高工作質(zhì)量；2提高工作效率；3減少時(shí)間；4提高士氣；5提出新的建議防止陷入困境。 步驟步驟4. 如何引入個(gè)人績效合約如何引入個(gè)人績效合約 一份精心準(zhǔn)備的績效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：u 改進(jìn)工作/提高生產(chǎn)質(zhì)量u 流線型操作u 改善客戶效勞/使客戶滿意u 提高生產(chǎn)率u 提高效率u 增加收益u 拓展市場u 鼓舞士氣u 提出防止麻煩的新建議填寫績效合約的原那么 1精心準(zhǔn)備會(huì)議；2營造友好的氣氛；3請員工總結(jié)準(zhǔn)備情況，積極參與；4鼓勵(lì)創(chuàng)新精神；5幫助員工盡可能將合同填寫得簡

7、單、明了；6確保成效可以測量出；7讓參與的人都按日期和進(jìn)展時(shí)間表承擔(dān)義務(wù)；8摸索各種方法，確保目標(biāo)和行動(dòng)方案切實(shí)可行；9總結(jié)每個(gè)目標(biāo)和行動(dòng)方案的預(yù)期成效；10感謝員工的參與，告訴他們你有興趣逐查他們的進(jìn)展情況；11答復(fù)任何問題。步驟步驟5 貫徹實(shí)施績效合約貫徹實(shí)施績效合約 步驟步驟6. 績效合約的修訂與實(shí)施績效合約的修訂與實(shí)施 1.進(jìn)展仔細(xì)的工作分析，以確定哪些是必須滿足的、最重要的需要。2.為上述分析中已確定的哪些必須優(yōu)先處理的重點(diǎn)確立目標(biāo)。3.制訂相應(yīng)的行動(dòng)方案，準(zhǔn)確標(biāo)明在什么時(shí)間內(nèi)，必須由誰執(zhí)行何項(xiàng)任務(wù)。4.制作相應(yīng)的時(shí)間何本錢方案表來準(zhǔn)確地衡量在一個(gè)確定的時(shí)間段內(nèi)取得的成就及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)

8、效應(yīng)。5.強(qiáng)調(diào)自我開展是個(gè)人績效合約不可缺少的組成局部。6.進(jìn)展定期的檢查，以確保到達(dá)預(yù)期的進(jìn)展。確立SMART目標(biāo) 1.明確的明確的Specific明確、分項(xiàng)、清楚；例如，增加每日處理的通明確、分項(xiàng)、清楚；例如，增加每日處理的通話話2.可評估的可評估的Measurable量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式，量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式，限定限定例如，例如，增加到每班次處理增加到每班次處理160次通話次通話3.有行為導(dǎo)向的有行為導(dǎo)向的Action- Oriented執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果；例如，增加執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果；例如，增加簽訂的合簽訂的合同數(shù)量同數(shù)量4.切實(shí)可行

9、的切實(shí)可行的Realistic實(shí)際、可實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)確、可行；實(shí)際、可實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)確、可行；例如，例如，從現(xiàn)有水平每天從現(xiàn)有水平每天100張?jiān)黾拥矫堪啻螐堅(jiān)黾拥矫堪啻魏炗喓炗?50張合同。張合同。5.受時(shí)間合資源限制的受時(shí)間合資源限制的Timed-and Resource-Constrained有方案，受時(shí)間控制，活動(dòng)期限，可允許使用資源有方案，受時(shí)間控制，活動(dòng)期限，可允許使用資源的程度或最后期限的程度或最后期限目標(biāo)設(shè)定的要求 1.該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的2.目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過努力能夠達(dá)成的3.目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)4.目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化5.以程序方式加上定性目標(biāo)6.把目標(biāo)種類濃縮在五項(xiàng)以內(nèi)

10、7.所定目標(biāo)要與上級的目標(biāo)有關(guān)目標(biāo)設(shè)定的要求 8.所訂目標(biāo)要與各部門的目標(biāo)相互配合9.有符合企業(yè)整體的目標(biāo)體系10.長期目標(biāo)與短期目標(biāo)要平衡11.部門與部門之間的目標(biāo)平衡12.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)工程與目標(biāo)水準(zhǔn)13.依重要順序?qū)⒛繕?biāo)加以排列理想目標(biāo)的設(shè)定步驟 1.整理出工作工程2.挑出重點(diǎn)目標(biāo)工程3.將重點(diǎn)目標(biāo)予以具體化4.將重點(diǎn)目標(biāo)予以數(shù)量化5.標(biāo)出一招時(shí)間應(yīng)達(dá)成的狀況創(chuàng)造工作承諾 1.承諾是促使達(dá)成高質(zhì)量績效合約的要素承諾是促使達(dá)成高質(zhì)量績效合約的要素一份完善的績效合約，其立竿見影的好處就一份完善的績效合約，其立竿見影的好處就是來自員工對改進(jìn)生產(chǎn)率的承諾。是來自員工對改進(jìn)生產(chǎn)率的承諾。績效合約會(huì)成為

11、抑制這些障礙的殺手锏。一績效合約會(huì)成為抑制這些障礙的殺手锏。一份考慮周詳?shù)目冃Ш霞s應(yīng)該設(shè)計(jì)員工本身份考慮周詳?shù)目冃Ш霞s應(yīng)該設(shè)計(jì)員工本身利益，幫助他們認(rèn)識到他們所作的重要奉利益，幫助他們認(rèn)識到他們所作的重要奉獻(xiàn)。成為行動(dòng)的一分子而不是感覺像機(jī)器獻(xiàn)。成為行動(dòng)的一分子而不是感覺像機(jī)器部件，這意味著員工有了更多的個(gè)人滿足部件，這意味著員工有了更多的個(gè)人滿足感。感。一份設(shè)計(jì)完善的績效合約將賦予員工獲取過一份設(shè)計(jì)完善的績效合約將賦予員工獲取過多成就、創(chuàng)造更好績效的時(shí)機(jī)。通過與員多成就、創(chuàng)造更好績效的時(shí)機(jī)。通過與員工共同合作，你會(huì)得益于員工努力進(jìn)取的工共同合作，你會(huì)得益于員工努力進(jìn)取的欲望。一份好的績效合約

12、缺失是獲取工作欲望。一份好的績效合約缺失是獲取工作滿足感合成就感的關(guān)鍵。滿足感合成就感的關(guān)鍵。2.創(chuàng)造工作承諾的步驟創(chuàng)造工作承諾的步驟創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟一：獲得承諾步驟一：獲得承諾步驟二：權(quán)衡步驟二：權(quán)衡步驟三：討論步驟三：討論步驟四：支持步驟四：支持創(chuàng)造工作承諾的步驟步驟一：獲得承諾步驟一：獲得承諾u 提供建議合指導(dǎo)，幫助員工簡歷有實(shí)際提供建議合指導(dǎo)，幫助員工簡歷有實(shí)際意義的承諾意義的承諾u 確保你得到員工的承諾確保你得到員工的承諾u 與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績效與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績效合約來樹立好典范合約來樹立好典范 步驟二：權(quán)衡步驟二：權(quán)衡u 如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級

13、的工作需求如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級的工作需求u 評估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績效評估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績效目標(biāo)的目標(biāo)的u 評估績效合約與相關(guān)的障礙問題有多少評估績效合約與相關(guān)的障礙問題有多少現(xiàn)實(shí)相關(guān)性現(xiàn)實(shí)相關(guān)性創(chuàng)造工作承諾的步驟步驟三：討論步驟三：討論u 保持與有關(guān)員工的定期交流；構(gòu)建員工保持與有關(guān)員工的定期交流；構(gòu)建員工反響的渠道反響的渠道u 經(jīng)過短暫討論后，行動(dòng)方案一經(jīng)建立，經(jīng)過短暫討論后，行動(dòng)方案一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任合義務(wù)就隨之確定所有承諾的責(zé)任合義務(wù)就隨之確定 步驟四：支持步驟四：支持u 鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘信的解決方鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘信的解決方法法u 創(chuàng)造探討時(shí)

14、機(jī)，討論該采取的行動(dòng)以及創(chuàng)造探討時(shí)機(jī)，討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙所遇到的障礙u 與員工一起分析遭遇困難的所有方案或與員工一起分析遭遇困難的所有方案或工程，明確躊躇不前的原因，決定采取何工程，明確躊躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施種補(bǔ)救措施績效合約討論 與員工在以下問題達(dá)成一致：u 所列目標(biāo)為何重要u 預(yù)期成果是什么u 潛在的障礙與挑戰(zhàn)是什么u 公司的目標(biāo)合目的是什么u 在質(zhì)量、數(shù)量時(shí)間合本錢方面的工作進(jìn)展該怎樣評估u 賦予目標(biāo)的行動(dòng)方案是什么誰到何時(shí)將會(huì)做什么績效考評的準(zhǔn)備工作 主管應(yīng)按下面步驟準(zhǔn)備績效評估：u 評估員工的重要工作職責(zé)，確信你對它們了如指掌u 評估以前與員工討論并達(dá)成一

15、致的目標(biāo)u 評估員工的歷時(shí)，包括工作技能、培訓(xùn)、經(jīng)歷、特殊或獨(dú)特的資歷、過去的工作合工作績效u 從上次評估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料u 審查評估方方面面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對應(yīng)的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面u 記錄任何需要討論的影響員工績效的變因。提供明確的例證u 在一個(gè)相對中立的非公開地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評估討論績效考評的準(zhǔn)備工作 u 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？我我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？我怎樣使業(yè)績做得更好怎樣使業(yè)績做得更好u 我期望未來的五年做些什么我期望未來的五年做些什么u 在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要過多在我現(xiàn)任工作的任何方面，我

16、是否需要過多的經(jīng)歷或培訓(xùn)？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的經(jīng)歷或培訓(xùn)？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)u 自上次績效評估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備自上次績效評估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行過多的職責(zé)履行過多的職責(zé)u 下次績效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的下次績效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除四種績效評估問題 員工贊成績效評估，并愿意改善自己。雖然暴露出某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有未自己辯護(hù)，而是竭力去澄清問題。情形一對策 對于員工的積極參與表示感謝。如果你遵循績效考評過程去做，員工就會(huì)顯示出你所期待的反響。大多數(shù)員工為了改善自身，就想得到有關(guān)他們自身實(shí)力、缺陷以及如何有效投資時(shí)間

17、的建議。在員工值得稱贊的時(shí)候，別忘了真誠的贊揚(yáng)所起的作用。情形二 員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，且聲稱這是因“公司政策和其他員工所致。對策 虛心傾聽意見。不要打斷員工發(fā)言或與之爭論，要找出他們批評別人的原因，然后八這場討論引向與該員工共同探討可行的改正措施。每當(dāng)員工努力向承擔(dān)責(zé)任的方向邁進(jìn)一步，就要及時(shí)表揚(yáng)。密切跟進(jìn)員工表現(xiàn)，迅速籌劃另一次績效評估來檢測員工觀念上的變化。 情形三 員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論確實(shí)定依據(jù)。 對策 仔細(xì)傾聽員工心聲，然后指明你愿意重新查核你的資料。如果形勢開展到員工資料比你的更真實(shí)有效，你就要相應(yīng)調(diào)整立場。但如果你堅(jiān)信員工的信息是站不住腳或不相關(guān)的話，就要堅(jiān)決自己的立場和說明你的觀點(diǎn)。 情形四 員工一言不發(fā)地全盤承受評價(jià)結(jié)果，但準(zhǔn)備在