年末個人工作總結

1、Word 文檔僅供參考年末個人工作總結從 2012 年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從心開始的用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關懷客戶?，F(xiàn)對我自己的工作做一個總結如下：公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費* 多元。然而初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)， 當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務， 以贏得那個集團大客戶。通過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往， 終于得到該單位的領導和職工對我和公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持， 不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不

2、透風的桑那房，等我趕到 * 送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：小李，天氣這么熱，你還送來， 來個電話我安排人去取就行了。這一席話讓我非常受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平常工作中， 比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的* 分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是專門重要的。在手機雜志業(yè)務推廣期，我并沒有急

3、于向用戶介紹此項業(yè)務，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉發(fā)當天的天氣預報。 曾有一位客戶語重心長的如此對我講：小李，你真是專門的善解人意呀 !到現(xiàn)在，如此的情況差不多持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶咨詢我： ，你手機發(fā)送的信息， 從哪里摘錄的， 我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶專門樂意的同意了此項業(yè)務， 目前，在分局客戶中， 訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數(shù)達到4 成以上。實踐使我感受到： 依照客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務， 我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務推廣時， 我成功地協(xié)商集團單

4、位中戶集體申請開通了此項業(yè)務。我深深地感受到， 作為一名客戶經(jīng)理， 對自身素養(yǎng)的要求是非常重要的。 不僅要具備差不多的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時刻我到手機經(jīng)銷商處尋到各個手機品牌的講明書進行研究。 記得在走訪一位客戶時， 了解到這位客戶忙于公務， 奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了非常多新功能，也在小小的手機上領會了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：小專家。只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。2013 年 5 月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時， 都被婉言拒絕了。 當時的我真想放棄。 通過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、 真誠所認可， 我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領導對我講了這么一句話：小李，我們相信你!當時我的心情無以言表。關于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考在那個充滿競爭與挑戰(zhàn)