物業(yè)中控崗剖析

1、金街中控崗崗位作業(yè)手冊1、 崗位職責(zé)1、 各視頻監(jiān)控點的安全監(jiān)視，異常情況的跟蹤及反饋；2、 消防聯(lián)動系統(tǒng)的監(jiān)控，異常情況的反饋、處理及跟蹤；3、 電梯救援系統(tǒng)的監(jiān)聽及處理；4、 廣播系統(tǒng)的廣播服務(wù)（消防、體操及背景音樂廣播）；5、 中控室應(yīng)急物資的管理；6、 中控室及數(shù)據(jù)的管理（鑰匙、人員出入、數(shù)據(jù)調(diào)閱管理等）；7、 中控室消防聯(lián)動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電梯救援系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的檢查確認、故障反饋及處理跟進；8、 各應(yīng)急事件的接收、反饋、啟動、處理及跟蹤；9、 參與消防等安全培訓(xùn)，熟悉掌握中控室相關(guān)設(shè)備的常規(guī)操作；10、 中控室室內(nèi)環(huán)境的監(jiān)測及控制（溫度及濕度）；11、 交接班的實施，填寫崗位的

2、各類記錄；上級安排的臨時性工作；必要時負責(zé)客服中心電話接聽及反饋。2、 崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、 檢查儀容儀表著裝服裝干凈、平整，避免污跡、破損；襯衣領(lǐng)頭要挺括；襯衣下擺塞在褲子里，應(yīng)扣上袖口紐扣；制服外不得顯露個人物品及與工作無關(guān)的物品；衣、褲口袋平整，勿鼓起；不要卷起褲腳、衣袖；工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。工牌統(tǒng)一佩戴在左胸上衣口袋正上方，不斜戴。領(lǐng)帶領(lǐng)帶平整、端正；長度蓋住皮帶扣或在皮帶扣的上方。襪子應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。鞋鞋面保持光亮、無灰塵、無破損；穿深色皮鞋；不穿前露腳趾后露鞋跟的涼鞋。飾物飾物不能過多、過大，不戴夸張的飾物。2、 檢查

3、崗位物品u 對講機：Ø 確保其充滿電；Ø 配件要齊全（耳機、充電器），并且配件功能要正常；Ø 確保對話功能正常，清晰；Ø 對講機外觀要清潔并且無破損。u 文件夾、記錄表/筆Ø 崗位用表一般使用A4紙打印；Ø 體系表格為單面打??；Ø 提前準(zhǔn)備好崗位所需的各種空白表格；Ø 所準(zhǔn)備的表格要統(tǒng)一及規(guī)范；Ø 文件夾要保持整潔；Ø 使用黑色簽字筆或者鋼筆。3、 設(shè)備準(zhǔn)備要求u 消防聯(lián)動系統(tǒng)：Ø 設(shè)備沒有異常情況，正常運行；Ø 各子系統(tǒng)已開啟，且功能正常；Ø 各參數(shù)設(shè)定正確，指示

4、燈顯示正常；Ø 設(shè)備外觀清潔及無殘缺。u 廣播系統(tǒng)：Ø 設(shè)備沒有異常，能正常啟動及廣播；Ø 各參數(shù)設(shè)定正確；Ø 錄制或廣播的內(nèi)容齊備；Ø 設(shè)備外觀清潔及無殘缺。u 應(yīng)急物資：Ø 物資完整、有效及齊全；Ø 放置整齊及清潔；Ø 有必要的標(biāo)識及建立了臺賬。u 視頻監(jiān)控系統(tǒng)：Ø 監(jiān)控軟件能正常操作且功能正常；Ø 監(jiān)控畫面能正常顯示且清晰；Ø 監(jiān)控參數(shù)設(shè)定正確；Ø 監(jiān)控設(shè)備外觀要清潔及無殘缺。u 電梯救援系統(tǒng)：Ø 救援電話暢通，語音清晰；Ø 系統(tǒng)各按鍵能正常的操作；

5、Ø 設(shè)備外觀清潔及無殘缺。u 電話：Ø 電話與內(nèi)外部保持暢通，語音清晰；Ø 電話各按鍵能正常操作；Ø 電話外觀清潔及無殘缺。4、崗位作業(yè)流程1.在上班前15分鐘，對中控室的運行的安全及廣播設(shè)備（一般包括：消防聯(lián)動、視頻監(jiān)控、電梯救援、廣播等系統(tǒng)）進行檢查，以確認其運行狀態(tài)。2.按確認情況及實際交接情況，與上一班值班員完成交接手續(xù)及需跟進的事項，并填寫好相應(yīng)的交接記錄。3.完成交接后，按作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)，對消防聯(lián)動、視頻監(jiān)控、電梯救援系統(tǒng)進行監(jiān)控及監(jiān)聽，提供正常廣播服務(wù)，對安全信息及數(shù)據(jù)調(diào)閱進行管控，并對中控室及設(shè)備物資進行日常管理。4.在操作過程中，需時刻

6、留意各種異常情況，如沒有異常，則繼續(xù)進行正常的監(jiān)控/聽及管理。5.如有異常，須立即啟動相應(yīng)的異常處理流程，對異常進行處理、反饋及跟進，防止異常失控。6.在崗位操作及管理過程中，需將相關(guān)記錄登記于對應(yīng)的表格，并歸檔。7.下班前15分鐘，須將交接的物資進行歸類及確認，并登記于交接記錄表中，然后與下一班值班員進行當(dāng)面交接（包括需跟進的事項）。5、質(zhì)量要求要求扣罰標(biāo)準(zhǔn)在崗期間禁止會客訪友、聊天、看書報、聽音樂、玩手機和撥打聲訊電話每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分需嚴(yán)格按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分對發(fā)現(xiàn)有外來人員或者其他應(yīng)急情況，要求進行反應(yīng)及時并通報相關(guān)崗位每發(fā)現(xiàn)一次不達

7、標(biāo)，扣當(dāng)月績效3分在崗期前不得打盹、睡覺發(fā)現(xiàn)1次在崗打盹，扣除當(dāng)月績效工資50%；發(fā)現(xiàn)2次在崗睡覺，則做除名處理在崗一個月后對崗位業(yè)務(wù)知識進行考核，必須達到崗位業(yè)務(wù)知識要求標(biāo)準(zhǔn)考核不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效5分在崗時必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位形象禮儀要求每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分3、 業(yè)務(wù)要求1、 操作步驟、要求及標(biāo)準(zhǔn)步驟序號作業(yè)階段作業(yè)內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)實施方式質(zhì)量要求1檢查及確認各設(shè)備運行狀況1.接班的中控崗值班員須在上班前15分到達工作崗位對中控室各安全監(jiān)控系統(tǒng)進行檢驗及確認；2.檢查及確認的內(nèi)容包括：消防聯(lián)動系統(tǒng)的功能實現(xiàn)狀況、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的畫面完整性及有效性、電梯救援系統(tǒng)的完好情況、廣播系統(tǒng)設(shè)置的

8、正確性、應(yīng)急物資的完好情況、室內(nèi)溫度的符合情況，對講機聯(lián)絡(luò)功能的實現(xiàn)情況，工作電話的連通情況；3.發(fā)現(xiàn)有異常時，須立即與當(dāng)班值班員進行確認及了解，并確定其處理狀態(tài)；4.接班人員必須確保檢驗及確認的情況在其接班的交接記錄中得到體現(xiàn)，作記錄。觀察及核對檢查要全面、準(zhǔn)確2實施接班交接1.接班的中控崗值班員必須在上班前到達工作崗位；接班人未按時到崗時，交班人不得擅離工作崗位，應(yīng)向主管匯報情況，以做交接班的安排；2.接班的中控室值班員，必須有較好的精神狀態(tài)，否則不能上崗；交班人員發(fā)現(xiàn)接班人有酗酒、精神失常等，不得交班，并及時匯報主管，由班/主管安排其他人員值班；3.接班時，接班人員須嚴(yán)格實行“三不接”的

9、原則，即：交班人不在工作崗位不接，情況不明，記錄不全不接，清潔衛(wèi)生不搞好不接；4.接班時，交接雙方必須在場才能進行；由接班人員核對及確認交班人員填寫的交接班記錄（包括應(yīng)交及實交情況），確保其完整及準(zhǔn)確（如具體的物品清單、完好狀態(tài)及其相關(guān)的標(biāo)識信息、丟失物品的去向）；如發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失，接班人應(yīng)立即向班長報告，以作處理措施（如增補）；5.交接的所有事項及物資，必須經(jīng)雙方核對及理解一致；如對交接記錄有任何疑議，都需重新確認，直至確認無誤；6.交接雙方均對交接記錄沒有任何疑議時，方可在交接記錄上簽字確認；交接雙方都簽名后，交接完成；7.交接完成后，交班人員才能離開崗位；其后所出現(xiàn)的異常由接班人員負

10、責(zé)承擔(dān)及處理；8.交接記錄消防中控室值班記錄表不得隨意修改，如有修改，修改處須經(jīng)雙方簽字確認。溝通、觀察、核對及確認交接事項要明晰、準(zhǔn)確、全面3實施監(jiān)控/聽及管理視頻監(jiān)控的實施A.中控崗值班員需根據(jù)不同的時段而采取相應(yīng)的視頻畫面監(jiān)控策略；B.上下班高峰期，須重點監(jiān)控各出入口、車場、通道、電梯區(qū)域的監(jiān)控畫面，重點關(guān)注其人、車、物、設(shè)備方面的異常情況；C.工作時段，須對重點區(qū)域（重要樓層、設(shè)備/機房區(qū)域）的監(jiān)控畫面進行重點監(jiān)控，主要關(guān)注其人、物及設(shè)備方面的異常情況；D.非工作時段（如午休及假日），重點監(jiān)控各出入口、通道、設(shè)備/機房及外圍區(qū)域的監(jiān)控畫面，主要關(guān)注其人及物方面的異常情況；E.對于所有需

11、要追蹤或有異常之畫面（如發(fā)現(xiàn)有異常之人員或物品），均需進行重點監(jiān)控，并按“視頻監(jiān)控異?！绷鞒踢M行操作。F.重點畫面監(jiān)控區(qū)域，必須至少每4分鐘覆蓋一次各重點區(qū)域的畫面（可根據(jù)畫面數(shù)量適當(dāng)調(diào)整覆蓋范圍的時間），可采取自動畫面跳轉(zhuǎn)功能或手動操作畫面的監(jiān)視方式進行監(jiān)視（有條件進行大屏幕監(jiān)視的，必須將重點區(qū)域放在大屏幕顯示及監(jiān)視）；G.非重點監(jiān)控區(qū)域的畫面，至少每10分鐘覆蓋一次各畫面（可根據(jù)畫面數(shù)量適當(dāng)調(diào)整覆蓋范圍的時間），可采取手動操作監(jiān)視或多畫面滾動瀏覽的方式進行；H.畫面中事物的監(jiān)控，按人、車、物、設(shè)備的順序進行監(jiān)控，然后先關(guān)注“動態(tài)”事物，再關(guān)注“靜態(tài)”事物的原則進行監(jiān)控；I.每班至少檢查一次

12、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況（依據(jù)設(shè)備指示燈、畫面的顯示效果等進行檢查），保證監(jiān)控畫面有效運作；J. 視頻監(jiān)控設(shè)備有功能異常情況時，中控崗值班員需即時報告主管，由其作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)急安排（如加強巡邏等），并通知維保單位進行維修，最后將設(shè)備異常情況記錄于中控室值班記錄表中。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實施監(jiān)控/聽及管理4實施監(jiān)控/聽及管理消防及電梯救援監(jiān)控的實施A.必須時刻對消防聯(lián)動及電梯救援系統(tǒng)的警報進行監(jiān)視及監(jiān)聽，可用一聽（聽聲）、二看（看燈）、三讀（讀屏）的方法進行，有報警時，按“消防聯(lián)動系統(tǒng)預(yù)警/報警”或“電梯困人異?！绷鞒踢M行處理；B.每班必須對消防及電梯救援的系統(tǒng)進行檢查，以確認其正常運行；C.

13、消防聯(lián)動及電梯救援系統(tǒng)的設(shè)備有功能異常情況時（如技術(shù)故障、線路故障等），中控崗值班員可作必要控制處理，并立即報告主管，由其作出適當(dāng)?shù)奶娲胧ㄈ缂訌娧策壍龋⑼ㄖS保單位進行維修，最后將設(shè)備異常情況記錄于火災(zāi)報警系統(tǒng)故障登記表及中控室值班記錄表中，如消防聯(lián)動系統(tǒng)的系統(tǒng)故障/技術(shù)報警異常則按“消防聯(lián)動系統(tǒng)故障/技術(shù)報警”流程進行處理。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實施監(jiān)控/聽及管理5實施監(jiān)控/聽及管理廣播服務(wù)實施A.客戶要求的廣播服務(wù)要求及內(nèi)容，必須事前由主管進行確認,錄制或直播時要認真、嚴(yán)肅，嚴(yán)禁嘻笑、打鬧、吃東西；B.提供廣播服務(wù)必須確保準(zhǔn)時、準(zhǔn)確及音量適中（可帶稿廣播，要增強準(zhǔn)確性），吐詞清

14、晰，一般連續(xù)廣播兩次；C.因處理消防或其他安全事件需進行的廣播，至少班長或主管或處理負責(zé)人的確認，并由值班員實施廣播。D.廣播服務(wù)的設(shè)備有功能異常情況時（如沒有聲音等），中控崗值班員可作必要的處理，并立即報告主管，由其作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，并通知維保單位進行維修，最后將設(shè)備異常情況記錄于消防中控室值班記錄表中。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實施監(jiān)控/聽及管理6實施監(jiān)控/聽及管理中控室的管理A.中控崗未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得單獨值班，單獨值班人員需持 有合格的上崗證；B.當(dāng)班中控崗值班員值班期間必須有高度的責(zé)任心，必須確保值班時段均有人值班，不得早退、擅離崗位及睡覺，嚴(yán)格公司各規(guī)章制度；上班時必須保持頭腦清

15、醒、精神集中，否則，需即時報告主管，以安排其他人員值班；C.中控崗值班員必須維護中控室良好的5S環(huán)境（包括衛(wèi)生、標(biāo)識管理、物品的擺放及管理、充足的照明、各設(shè)備不得有漏油、漏水、漏氣和積塵現(xiàn)象等）,如右圖；D.不能做與崗位操作無關(guān)的事，如在中控室會客、閑談、抽煙、看報紙和玩手機等，中控崗值班人員負責(zé)維護中控室的環(huán)境安靜；E.中控崗值班員負責(zé)中控室的安全，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險物品，中控室消防設(shè)備設(shè)施的維護；F.中控崗對鑰匙柜的鑰匙負有保管責(zé)任，未經(jīng)客戶主管或項目負責(zé)人許可禁止動用貼封條的鑰匙柜，在封條撕毀后，鑰匙柜鑰匙由使用人保管，直至重新張貼蓋有管理處公章的封條后交中控室值班員保管，借還均需

16、作登記；G.負責(zé)客服中接聽電話任務(wù)時（項目要求時），需將接聽的記錄登記于客戶需求登記表中，如為緊急情況，則即時反饋/安排相關(guān)人員進行處理，記錄需詳細及清晰；記錄作為與客服中心的交接依據(jù)。H. 與中控崗位無關(guān)的人員，不得進入中控室，如工作需要須至少經(jīng)當(dāng)班班長同意后方后可進入，出入記錄需及時的登記于消防中控室進出登記表；非值班人員在中控室內(nèi)的一切行動，應(yīng)在值班員的陪同下進行；I.值班人員須對中控崗所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、資料和運行參數(shù)進行管控，任何人員都須經(jīng)有批準(zhǔn)權(quán)限的人員同意或授權(quán)后（如監(jiān)控回放授權(quán)單），方可對其進行查閱、拷貝，然后值班員進行記錄（如監(jiān)控回放登記表），最后查閱、拷貝人進行簽字確認。溝通、觀

17、察、監(jiān)聽、檢查有效實施監(jiān)控/聽及管理7實施監(jiān)控/聽及管理中控室設(shè)備及應(yīng)急物資管理A.未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉消防聯(lián)動系統(tǒng)（包括火災(zāi)自動報警、自動滅火系統(tǒng)等）；B.廣播系統(tǒng)屬消防專用，除消防緊急情況下的消防通知及客戶要求使用外，禁止其他用途；C.中控室電腦只能用于正常的監(jiān)控工作，不得用作文字、圖表處理用途，不得私自讀取音樂、游戲、影視等文件；D.中控室內(nèi)的電話屬專用電話，任何人員不得占用以影響消防等外部聯(lián)絡(luò)，電話必須保持24小時暢通，消防電話必須在三響之內(nèi)接聽；E.中控室的對講機必須24小時保持暢通，任何人員不得占用以影響與外部的聯(lián)絡(luò)，值班員隨時注意對講機的電量使用情況，及時對電池進行更

18、換，保持對講機正常使用；F.中控室應(yīng)配有手持滅火器材、消防板手、消防斧、防毒面具、頭盔、救生繩、防火服等應(yīng)急專用物品，中控窒值班人員須要對其進行標(biāo)識及防護，并經(jīng)常對其進行檢查及按物資清單（臺賬）進行核對，以保證應(yīng)急物資的完好性、有效性及齊備性；應(yīng)急物資不得外借或用于其他用途；G.各中控室設(shè)備的運行參數(shù)（如廣播的音量，數(shù)據(jù)保存路徑等），不能隨便更改，除非是處理事件所需或經(jīng)授權(quán)人員許可；H.中控室設(shè)備及物資如有異常時，必須立即報告主管，并作記錄。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實施監(jiān)控/聽及管理8異常的判定1.對任何異常判定必須依據(jù)監(jiān)控/監(jiān)聽信息；2.異常判斷必須基于事實、信息充分、準(zhǔn)確及迅速；3.異常

19、不能判定，須及時進行多方面、多層次的信息收集（如與相關(guān)人員溝通確認），并即時報告主管或主管人員，以協(xié)助判定，值班員跟進最后的異常判定；4.監(jiān)控情況正常時，值班員需繼續(xù)進行正常的監(jiān)控/聽及管理；否則，必須立即啟動相應(yīng)的處理流程。經(jīng)驗、技能判定迅速、準(zhǔn)確9異常處理1.判定為異常時，必須保持冷靜；2.必須依異常的類別正確選擇處理流程；3.啟動異常處理時，須通知相應(yīng)區(qū)域的安管員進行再次確認；4.異常處理時，必須保持中控室電話的暢通；5.必須盡快將異常情況報告班長或主管，并按相關(guān)的異常流程進行處理、追蹤及信息反饋；6.異常處理時，必須保證各信息的準(zhǔn)確性、操作的正確性；7.異常處理不受控時，必須立即報告安

20、管隊班長或主管。流程圖、溝通處理迅速、有效10記錄填寫及歸檔1.負責(zé)當(dāng)班中控室安全運行記錄的填寫；2.記錄表格的使用必須正確，記錄內(nèi)容需準(zhǔn)確、真實、明確、完整，字跡需清晰及整潔；3.記錄的所有項需按要求填寫完整（如日期、簽名等）；4.必須保證記錄的可追溯性及完整性；5.負責(zé)對當(dāng)班產(chǎn)生之記錄的歸檔，并對已歸檔的記錄進行維護。填寫記錄完整、有效11實施交班交接1.交班的中控崗值班員必須在下班前15分鐘將需交接的物資及事項進行整理及清點；接班人未按時到崗時，交班人不得擅離工作崗位，并應(yīng)向主管匯報情況，以作交接班的安排；2.交班人員發(fā)現(xiàn)接班人有酗酒、精神失常等，不得交班，并及時匯報主管，由主管安排其他

21、人員值班；3.交班時，交班人員須嚴(yán)格實行“四交”的原則，即：交本班運行情況，交設(shè)備、工具、器材、備品、配件及運行記錄，交安全措施，交上級指示及注意事項；4.交接時，交接雙方必須在場才能進行；5.由交班的中控室值班員填寫交接記錄中，并確保其完整及準(zhǔn)確（如具體的物品清單、完好狀態(tài)及其相關(guān)的標(biāo)識信息、丟失物品的去向）；如發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失，交班人應(yīng)立即向班長報告，以作處理措施（如增補）；6.交接的所有事項及物資，必須經(jīng)雙方核對及理解一致；如對交接記錄有任何疑議，都需重新確認，直至確認無誤；7.交接雙方均對交接記錄沒有任何疑議時，方可在交接記錄上簽字確認；交接雙方都簽名后，交接完成，如右圖；8.交接完

22、成后，交班人員才能離開崗位；其后所出現(xiàn)的異常由接班人員負責(zé)及處理；9.交接記錄不得隨意修改，如有修改，修改處須經(jīng)雙方簽字確認。溝通、觀察、核對及確認交接事項要明晰、準(zhǔn)確、全面2、 應(yīng)急處理關(guān)鍵點突發(fā)事件中控崗應(yīng)急處理關(guān)鍵點停電1、 當(dāng)突發(fā)停電時，中控崗應(yīng)按要求進行廣播安撫，防止出現(xiàn)人員混亂或其它安全情況；2、 當(dāng)突發(fā)停電時，中控崗需通過電梯救援系統(tǒng)確認是否有電梯困人的情況，并將情況反饋給安管員、工程部及客服中心；3、 停電期間，如中控室備用電源將耗盡時，應(yīng)將情況反饋主管；4、 啟用應(yīng)急通訊系統(tǒng)，并配合進行各方面的聯(lián)絡(luò)及溝通工作；5、 做好相關(guān)記錄。防臺風(fēng)、暴雨1、 中控崗配合做好臺風(fēng)暴雨來臨前

23、向大廈內(nèi)業(yè)主/客戶溫馨提示的廣播工作；2、 臺風(fēng)暴雨來臨前協(xié)助應(yīng)急小組對各監(jiān)控區(qū)域的的門窗、天臺、排水溝、排污井等位置的預(yù)防工作進行監(jiān)視檢查；3、 發(fā)生臺風(fēng)暴雨時要堅守崗位，對各監(jiān)控點的進行監(jiān)視，以及時將發(fā)現(xiàn)險情及時反饋安管員、主管及客服中心；4、 發(fā)生臺風(fēng)暴雨時如接到救援電話，中控崗要了解到需要救援的地點、事由，并及時反饋給安管員及主管，并盡可能提供監(jiān)信息給處理人員，安撫或指導(dǎo)求救人員；5、 做好相關(guān)監(jiān)控記錄。跌倒、燙傷、突發(fā)疾病等事件1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，及時通知安管員到現(xiàn)場進行安撫及使用管理處的醫(yī)療急救箱藥品進行處理；2、 如發(fā)現(xiàn)傷情嚴(yán)重，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救120，并及時通知客服中心安排

24、人員到現(xiàn)場協(xié)助；3、 做好相關(guān)記錄。搶劫1、 發(fā)現(xiàn)搶劫事件應(yīng)及時通知安保員、主管及客服中心，說明搶劫人數(shù)、地點、及事態(tài)發(fā)展形勢，并繼續(xù)做好監(jiān)控；2、 要仔細觀察搶劫人員是否攜帶兇器、贓物以及受害者自身狀況，及時反饋給處理人員，并知會各相關(guān)崗位。3、 做好事發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控工作，并對事發(fā)監(jiān)控進行備案，并做好相關(guān)記錄。偷盜1、 得到或發(fā)現(xiàn)偷盜事件信息時應(yīng)及時通知安管員、主管及客服中心，并繼續(xù)監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展，將信息進行反饋；2、 根據(jù)偷盜事件抓捕情況，通知引導(dǎo)支援的安管員去門崗、各個消防通道或路口進行堵截；3、 當(dāng)偷盜人員逃脫時，應(yīng)監(jiān)控好人數(shù)、相貌、衣著和其它特征，及時告知主管；4、 如有案發(fā)現(xiàn)場，中控人員要做好現(xiàn)場監(jiān)控，防止外人破壞案發(fā)現(xiàn)場；5、 做好相關(guān)記錄。道路擁堵1、 通知巡邏人員進行交通疏導(dǎo)；2、 做好記錄。群體事件1、 中控崗發(fā)現(xiàn)群體性事件或接到相關(guān)信息時應(yīng)及時通知相應(yīng)崗位安管員、主管及客服中心，詳細說明群體性鬧事人員大概人數(shù)、鬧事原因、相關(guān)單位，事態(tài)發(fā)展形勢；并繼續(xù)做好現(xiàn)場監(jiān)控；2、 中控崗要時時監(jiān)視群體性人員的情緒變化及行為，發(fā)現(xiàn)有異常舉動及時反饋主管、客服中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3、 按要求做好廣播的服務(wù)工作；并配合內(nèi)外部的的信息溝通及反饋工作；4、