服務(wù)類采購需求競爭性談判

1、文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.服務(wù)類采購需求（競爭性談判）一、采購需求概況采購人：（單位公章）1、以下需求在采購項目正式開始前可供參考，最終以采購文件內(nèi)容為準。2、根據(jù)政府采購法律法規(guī)、部門規(guī)章及財政部關(guān)于進一步加強政府采購需求和履約驗 收管理的指導意見有關(guān)規(guī)定，采購人建立政府采購內(nèi)部管理制度，負責組織確定本單位 采購項目的采購需求。采購需求應當厲行節(jié)約、科學合理，符合國家法律法規(guī)規(guī)定，執(zhí)行 國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準等標準規(guī)范，通過制定采購需求標準、預留采購份額、 價格評審優(yōu)惠、優(yōu)先（強制）采購等措施，實現(xiàn)節(jié)約能源、保護環(huán)境、扶持不發(fā)達地區(qū)和 少數(shù)

2、民族地區(qū)、促進中小企業(yè)發(fā)展等政府采購政策要求。不得以不合理的條件對供應商實 行差別待遇或者歧視待遇。除因技術(shù)復雜或者性質(zhì)特殊,不能確定詳細規(guī)格或者具體要求 外,采購需求應當完整、明確。3、請采購人按本需求格式及要求逐項填寫，供應商提出的詢問、質(zhì)疑，屬于采購需求部 分的，由采購人負責答復。4、所有紅色字體提醒部分在標前公示階段不得刪除。序號項目名稱安徽省寧國市公安局物業(yè)管理服務(wù)采購項目1采購預算人民幣640000. 00元整（320000. 00元/年,服務(wù)期限 為2年，自簽訂合同之日起計算）2項目概況、介紹本項目為寧國市公安局機關(guān)大院、老法院大院、 老法院后停車場、戰(zhàn)訓基地提供日常治安保衛(wèi)、內(nèi)

3、 保、保潔、水電設(shè)備日常檢查與維護等服務(wù)。3采購需求一覽及 主要服務(wù)要求詳見下方第二部分格式及填寫要求。1、注：為提高政府采購工作效率，請采購人按 照采購需求格式要求填寫。4項目聯(lián)系人采購單位項目聯(lián)系人姓名：喻先生 聯(lián)系方式（固話3541 采購單位地址：寧城北路99號5采購方式競爭性談判6項目是否分包及分 包預算是（）共分為一個包，具體如下：第1包:分包名稱 ,預算：元。第2包:分包名稱 ,預算：元。否3-1 -word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯,歡迎下載支持.7供應商資格要求一、法定資格條件：具備政府采購法第二十

4、二 條第一款規(guī)定的條件，具體如下：（一）具有獨立承擔民事責任的能力；（二）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度； （三）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力； （四）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； （五）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒 有重大違法記錄；（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、采購人根據(jù)采購項目的特殊要求，規(guī)定供應商 的特定條件，具體如下：1、在中國境內(nèi)注冊的法人，且具備提供本項目服務(wù) 能力的服務(wù)商；2、投標人須提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證或三證合一 的營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍中必需包含與本項目采購 范圍相適應的內(nèi)容。備注：1、特定條件原則上是法律法規(guī)以及規(guī)章明文

5、規(guī)定 供應商從事特定行業(yè)、活動所必須具備的行政許可 強制性準入條件。2、不得以不合理的條件對供應商實行差別待遇或 者歧視待遇，具體如下：不得以特定區(qū)域（某地區(qū)或省級、市級等類似 表述）或特定行業(yè)的業(yè)績、入圍名單（庫）或特定 獎項作為資格條件；不得以行業(yè)、協(xié)會、商會頒發(fā)的資質(zhì)證書、從 業(yè)證書作為資格條件；不得以供應商經(jīng)營或成立年限以及強制外地供 應商在本地設(shè)立分支機構(gòu)（分公司等）作為資格條 件；不得限定供應商的所有制形式（公有制或非公 有制）、組織形式（法人、其他組織或自然人）或 者所在地；不得設(shè)定與采購項目的具體特點和實際需要不相適應或者與合同履行無關(guān)的資格、技術(shù)、商務(wù)條件；不得限定或者指定特

6、定的專利、商標、品牌或 者供應商作為資格條件；不得以注冊資本金、資產(chǎn)總額、營業(yè)收入、 從業(yè)人員數(shù)量規(guī)模、利潤、納稅額等作為資格條 件；不得限定或者指定供應商為生產(chǎn)廠家（包括軟 件開發(fā)服務(wù)商）或經(jīng)銷商（代理商）等作為資格 條件； 術(shù)得將除進口貨物外的生產(chǎn)廠家（包括軟件開 發(fā)服務(wù)商）授權(quán)作為供應商的資格條件；不得將質(zhì)量管理體系（IS0900D、環(huán)境管理體 系（IS014001）.職業(yè)健康管理體系認證等推薦性 標準或證書以及歐盟認證等其他所有中國境外認 證證書作為資格條件。3、如項目涉及建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)的，根據(jù)住房城 鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于規(guī)范使用建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證 書的通知，不得要求供應商提供建筑業(yè)企業(yè)資

7、質(zhì) 證書原件；4、以上國家法律或行政法規(guī)另有特殊規(guī)定的除外 （如有其它規(guī)定，須附相關(guān)資料）；5、填寫供應商資質(zhì)、業(yè)績等要求，如無特殊要求 司不填寫；6、如項目分包，且各包供應商資格要求、付款方 式、供貨安裝地點、期限不同，請分別填寫各包別 要求。8服務(wù)質(zhì)量證明文件 （包括服務(wù)團隊人員 要求）具體詳見采購需求一覽9采購人是否組織集 中踏勘現(xiàn)場、召開預 備會是（）備注：如有請?zhí)顚憰r間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話 否（J）10樣品或演示（是否需 要）是（）1、供應商須提供以下樣品或演示：2、采購人支付給每個提供樣品（或演示）的供應商 樣品（演示）制作費或者合理補償費為人民幣： 元否（J）備注：除僅有書面

8、描述不能窮盡采購需求的要求， 以及需要主觀判斷確認是否滿足采購需求的要求 等特殊情況外，采購人、采購代理機構(gòu)不得要求供 應商在政府采購活動中提供樣品或演示。要求供應商提供樣品或演示的，采購人應當在采購文件中明 確規(guī)定，并支付樣品（演示）制作費或者給予合理 補償。采購人或者采購代理機構(gòu)不得通過對樣品（演示設(shè) 備、內(nèi)容）進行檢測、對供應商進行考察等方式改 變評審結(jié)果。11本項目需要落實的 政府采購政策1、采購本國服務(wù)參加政府采購（服務(wù)類）活動的供應商，應當是提 供本國服務(wù)的本國供商（中華人民共和國境內(nèi)注 冊）。2、如本項目涉及采購貨物產(chǎn)品：采購本國貨物（不接受進口產(chǎn)品參加采購活動，進 口產(chǎn)品是指通

9、過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi) 且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）是（J）否（）如采購進口產(chǎn)品貨物的，須提供財政部門審批批文 原件或復印件，且在貨物需求表成交明，如：某產(chǎn) 品（允許采購進口產(chǎn)品）備注：1、在采購活動開始前沒有求得財政部門同意而開 展采購活動的，視同為拒絕采購進口產(chǎn)品。未經(jīng)審 批也未在采購文件中明確規(guī)定不允許進口產(chǎn)品參 加的，也視為拒絕進口產(chǎn)品參加；2、財政部門審核同意購買進口產(chǎn)品的，但如果因 信息不對稱等原因，仍有滿足需求的國內(nèi)產(chǎn)品要求 參與采購競爭的，采購人及其委托的采購代理機構(gòu) 不得對其加以限制。如本項目涉及采購貨物產(chǎn)品：強制采購節(jié)能產(chǎn)品是（）本項目以下采購貨物產(chǎn)品已入圍最新一期節(jié)能產(chǎn)品

10、 政府采購清單中的強制采購范圍，須在該清單強制 采購范圍中實行強制采購：最新一期節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單下載網(wǎng)址： http：/www. ccgp. gov. cn/jnhbqd/否（J）本項目無采購貨物產(chǎn)品入圍最新一期節(jié)能產(chǎn)品政府 采購清單中的強制采購范圍。如本項目涉及采購貨物產(chǎn)品：優(yōu)先采購節(jié)能、環(huán)境標志產(chǎn)品是（）本項目部分采購貨物產(chǎn)品已入圍最新一期節(jié)能產(chǎn)品或環(huán)境標志政府采購清單（屬于強制采購節(jié)能產(chǎn) 品的，不冉列入優(yōu)先采購范圍），應當優(yōu)先采購相 應政府采購清單中的產(chǎn)品，并在采購文件中載明對 節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品優(yōu)先采購的評審標準（如價格評審優(yōu) 惠、最低報價相同優(yōu)先采購等）。最新一期節(jié)能產(chǎn)品或環(huán)境標志政府

11、采購清單下載網(wǎng) tit： http：/www. ccgp. gov, cn/jnhbqd/否（J）本項目無采購貨物產(chǎn)品入圍最新一期節(jié)能產(chǎn)品或環(huán) 境標志政府采購清單。促進中小企業(yè)發(fā)展本項目是否專門面向中小企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）是（）否3備注：如本項目專門面向中小企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)（須 提供主管預算單位出具的預留采購份額專門面向 中小企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)采購的證明材料，主管預算 單位是指負有編制部門預算職責，向同級財政部門 申報預算的國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織），則 不接受大型企業(yè)參與本項目采購活動；如本項目非專門面向中小企業(yè)，評審時對小型和微 型企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的價格給予6%-10%的扣除， 對中型企業(yè)產(chǎn)品

12、（服務(wù)）的價格給予3%-5%的扣除（價格評審優(yōu)惠），用扣除后的價格參與評審，具 體扣除比例由采購人或者采購代理機構(gòu)確定O12合同格式寧國市政府采購合同13服務(wù)團隊人員的工 資、福利、食宿交通 等費用由成交供應商負責承擔14付款方式服務(wù)費用實行考核制，按季度撥付。即：按季度考 核成績支付合同價款，即：每季度考核合格后的10 個工作日內(nèi)支付合同總價款的15%,第四季度考核 合格后的10個工作日內(nèi)將余款一次性全部付清（考 核不合格或被處罰情形除外）。15資金來源是否落實已落實16服務(wù)地點寧國市境內(nèi)17服務(wù)期限、工期自合同簽訂之日起貳年18服務(wù)完成驗收程序由采購人對服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)實施情況進行分期考 核

13、,結(jié)合考核情況和服務(wù)效果進行驗收。19是否允許分包是（）備注：供應商根據(jù)采購文件的規(guī)定和采購項目的實-7 -word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯,歡迎下載支持.際情況，擬在成交后將成交項目的非主體、非關(guān)鍵 性工作分包的，應當在響應文件中載明，但不得分 包給不具備相應資質(zhì)條件的他人完成，分包后不得 再次分包。成交供應商應當就分包項目向采購人負 責，接受分包的人就分包項目承擔連帶責任。采購項目的主體、關(guān)鍵性工作：否（J）20是否要求成交供應 商在簽訂合同前向 采購人提交履約保 證金是（J）按成交金額的10%提交備注：履約保證金的數(shù)額不得超過政府采購

14、合同金 額（即成交金額）的10%。否（）21采購人認為其他需 要明確的重要問題二、采購需求一覽及主要服務(wù)要求關(guān)于確定采購需求、主要服務(wù)要求及評分標準的有關(guān)備注：根據(jù)政府采購法第五條、政府采購法實施條例第二十條以及其他法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定：1、不得設(shè)定與采購項目的具體特點和實際需要不相適應或者與合同履行無關(guān)的資格、技 術(shù)、商務(wù)條件；2、采購需求中的技術(shù)、服務(wù)等要求不得指向特定供應商、特定產(chǎn)品；3、不得以特定區(qū)域（某地區(qū)或省級、市級等類似表述）或特定行業(yè)的業(yè)績、入圍名單（庫） 或特定獲獎作為加分或中標條件；4、不得限定或者指定特定的專利、商標、品牌或者供應商；5、不得限定供應商的所

15、有制形式（公有制或非公有制）、組織形式（法人、其他組織或自 然人）或者所在地；6、對于要求供應商提供的產(chǎn)品生產(chǎn)廠家（包括軟件開發(fā)服務(wù)商）相關(guān)資質(zhì)、認證、專利、 產(chǎn)品彩頁、檢測報告以及其他證明材料，不得規(guī)定必須加蓋產(chǎn)品生產(chǎn)廠家（開發(fā)商）有關(guān) 印章或由其代表簽字。7、不得以供應商經(jīng)營年限或成立年限以及強制外地供應商在本地設(shè)立分支機構(gòu)（分公司 等）作為加分或中標條件；8、不得以注冊資本金、資產(chǎn)總額、營業(yè)收入、從業(yè)人員數(shù)量規(guī)模（國家有關(guān)條文另有 要求的除外）、利潤、納稅額、供應商為生產(chǎn)廠家（制造商）或經(jīng)銷商（代理商）等作 為加分或中標條件；9、如項目涉及建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)的，根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于規(guī)

16、范使用建筑業(yè)企 業(yè)資質(zhì)證書的通知，不得要求供應商提供建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書原；10、采購人不得規(guī)定或變相規(guī)定最低限價。11、供應商的資格條件不得列為評分因素；12、不得設(shè)置與采購項目內(nèi)容不匹配或超越采購預算規(guī)模的業(yè)績內(nèi)容、金額。13、不得使用“知名”、“一線”、“同檔次”品等類似不明確無法量化指標的采購需求表述;14、不得要求供應商給采購人提供免費的考察、外地培訓；不得在采購需求范圍之外另行- 6 -word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯,歡迎下載支持.要求供應商贈送物品、設(shè)備或服務(wù)；15、不得要求中標后通過對樣品、產(chǎn)品（演示設(shè)備、內(nèi)容）進行檢測、對

17、供應商進行考察 等方式改變評審結(jié)果；16、不得要求提供指定檢測機構(gòu)出具的檢測報告；17、不得以其他不合理條件限制或者排斥潛在供應商-10 -word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 二、采購需求一覽（一）采購項目概況：為寧國市公安局機關(guān)大院、老法院大院、老法院后停車場、戰(zhàn)訓基地提供日常治安保 衛(wèi)、內(nèi)保、保潔、水電設(shè)備日常檢查與維護等服務(wù)。（二）采購項目內(nèi)容：為提高公安局的工作環(huán)境，加強日常維護與管理，現(xiàn)通過競爭性談判的方式擇優(yōu)確定 一家服務(wù)商，為寧國市公安局機關(guān)大院、老法院大院、老法院后停車場、戰(zhàn)訓基地提供日 常治安保衛(wèi)、內(nèi)保、保潔

18、、水電設(shè)備日常檢查與維護等服務(wù)，人民幣640000. 00元整 （320000. 00元/年，服務(wù)期限為2年,自簽訂合同之日起計算）。（三）采購項目要求：一、保安管理治安保衛(wèi)工作職責地點包括局機關(guān)大院、老法院、老法院后停車場及戰(zhàn)訓基地。治安 保衛(wèi)需做到制度化，防偷盜、防自然災害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負責。保安 人員盡職盡責，確保業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。具體崗位職責如下：1、必須做到文明禮貌、熱情大方、儀表端莊，對車輛出入必須有車輛指揮動作，動 作要干凈利落，標準無誤。對外來車輛進入時，要先問明目的，再進行登記；對來訪人員 要問明來訪人名、單位、被訪人的部門等。聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人證實允許

19、后，進行登記。 對被訪地點不熟悉的，值班員應耐心指引或帶訪客前往。指揮院內(nèi)車輛有序停放。2、加強“四防”工作，如發(fā)現(xiàn)火警、偷盜等事故應立即報告并積極采取果斷有效措 施，制止或控制事故的發(fā)展。夜間必須做好辦公樓的安全按制，每晚必須對寫字樓進行二 至三次的巡邏，留意辦公樓安全隱患與電源開關(guān)（包括空調(diào)機）。3、崗位衛(wèi)生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保證環(huán)境的衛(wèi)生，認 真做好值班記錄及交接手續(xù)。負責大院的衛(wèi)生清掃，維護院內(nèi)綠化并做好“除四害工作。 二、內(nèi)保管理內(nèi)保人員工作職責地點位于局機關(guān)大樓，須按規(guī)定著裝，班中謙虛謹慎、態(tài)度和藹、 注意禮貌，具體崗位職責如下：認真做好來客登記、嚴格出入

20、、遵守會客規(guī)定。保持值班室衛(wèi)生整潔、物品干凈、擺文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 放有序。果斷處理，加強請示報告。凡屬職權(quán)范圍內(nèi)能解決的問題應認真負責，不可拖延 搪塞。如在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)重大事故或職權(quán)以外事故須向上一級領(lǐng)導請示，以免貽誤時機造成 不良后果。三、保潔管理保潔人員的工作責任地點在局機關(guān)大樓內(nèi)的公共區(qū)域，包括樓梯過道、衛(wèi)生間、會議室 等指定區(qū)域，須保證大樓內(nèi)部干凈整潔。具體職責如下：工作時間：星期一至星期日:6:3012:00,下午 12:305:00。每日兩次大門口外保潔：大門口、停車位、路沿、邊角保持清潔。所有中、小型會議室、 接待室隨時保持備用狀

21、態(tài)。每日兩次拖擦走廊、樓梯臺階、扶手玻璃，清潔衛(wèi)生間、洗臉 臺、鏡面、傾倒或更換垃圾袋。每周一次計劃保潔，包括公共區(qū)域的窗戶玻璃、瓷磚墻面 及其它。每月一次清理屋面天溝、外伸物。四、水電維修管理水電維修人員的工作責任地點在局機關(guān)大院、老法院、老法院后停車場及戰(zhàn)訓基地， 須保證整個區(qū)域內(nèi)的水電正常供應。具體崗位職責如下：每周對各水電線路進行安全隱患排查，對工作責任地點內(nèi)水電器具及時維修更新。遇 到緊急電路故障，須及時聯(lián)系供電部門盡快修理，確保大樓辦公正常進行。每月及時取回 水電繳費單及發(fā)票交予財務(wù)室處理。（四）物業(yè)服務(wù)人員配置要求：崗位人數(shù)配置及要求項目負責人1人（全職）保安管理6人（全職）內(nèi)保

22、管理1人（全職）保潔管理3人（全職）水電維修管理1人（全職）合計12人文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.注：以上方案供參考，但人員要求為最低標準（另有規(guī)定的除外），不滿足此標準作無效響應處理。（五）物業(yè)管理期限：1、本物業(yè)管理服務(wù)期限為二年，合同二年一簽。1.1、 從供應商接管本項目一個月之后開始，前一個月為試用服務(wù)期。在 試用服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)合同約定的服務(wù)條款，經(jīng)采購人三次書面通知整改仍未 達到要求的，采購人有權(quán)終止合同。1.2、 試用服務(wù)期滿后，由業(yè)主組織工作人員就服務(wù)事項進行測評，滿意 率未達60%的，業(yè)主有權(quán)終止合同。2、在合同履行期內(nèi)，如供應商的服務(wù)標

23、準沒有達到招、談判文件規(guī)定， 采購人可以隨時解除合同。（六）物業(yè)管理服務(wù)的基本標準：第一部分、綜合管理服務(wù)基本標準（1）、管理機構(gòu)設(shè)置序：號機構(gòu)設(shè)置基本設(shè)置標準1管理機 構(gòu)設(shè)置（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)，管理機構(gòu)組織架構(gòu) 和人員配置符合管理合同要求。（2）管理機構(gòu)配置必備的辦公設(shè)施及辦公用品。2人員配 備要求（1）物業(yè)負責人具有物業(yè)管理崗位證書及相關(guān)的物業(yè)管 理工作經(jīng)驗。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織項目 內(nèi)的管理、服務(wù)工作。（2）管理人員有統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊、大方。（3）消防設(shè)施檢查員持證上崗。3人員配 備情況項目負責人1人（全職）、保安管理6人（全職）、內(nèi)保管 理1人（

24、全職）、保潔管理3人（全職）、水電維修管理1 人（全職）。-13 -word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯,歡迎下載支持.（2）、管理機構(gòu)日常管理與服務(wù),序號服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)標準1工作計劃管理機構(gòu)制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實 施，每季度報告一次計劃制定和實施要求。2服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應符合安徽省物業(yè)管理行業(yè)標準要求。3管理制度（1）有明確的值班制度和交班制度，工作有記錄。（2）管理處內(nèi)部有健全的管理制度、考核制度和培訓制度及標準作業(yè)操作流程。（3）協(xié)助業(yè)主制定大樓的相關(guān)管理制度。4制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標準、急修服

25、務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應人性化。5報修、投 訴受理（1）對業(yè)主提出的報修急修服務(wù)及時通知相關(guān)單位維修 人員修復。服務(wù)工作有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主的投訴在二十四小時內(nèi)答復處理。（3）報刊每天及時派送到各單位及部門。6滿意度調(diào) 查每年兩次向業(yè)主進行滿意度咨詢，平時采取多種形式與 業(yè)主溝通，溝通而不低于90%,對反饋結(jié)果分析并及時 整改。第二部分會務(wù)服務(wù)基本標準會務(wù)服務(wù)/下號服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)標準1人員配備要求（1）接待人員身體健康，相貌端莊，責任心強，工 作認真負責。（2）接受過相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本服務(wù)技 能。2行為規(guī)范儀表端莊、大方，統(tǒng)一服裝、衣著整潔，表情自然

26、和藹、親切；一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范； 迎送接待時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語 氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不使用服務(wù)忌 語。3會議保障（1）會場布置準備工作在會議開始前一小時準備完 畢。會務(wù)人員提前二十分鐘在會場門口迎接并引導 入會人員。（2）會議倒水間隔時間不超過三十分鐘/次。4參觀保障（1）參觀準備工作在參觀開始前三十分鐘準備完 畢。（2）會務(wù)人員提前十五分鐘在指定的參觀區(qū)域迎接 并引導參觀人員。5活動接待（1）按照工作職責要求做好活動接待、問訊、參觀 引導等工作。（2）按照上茶水程序做好活動人員的茶水保障工 作。（3）協(xié)調(diào)活動的衛(wèi)生、綠化、設(shè)備等物業(yè)服務(wù)事項。第三部分

27、、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生服務(wù)基本標準（1）、樓內(nèi)公共區(qū)域序號服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)標準1垃圾收集（1）按樓層設(shè)置垃圾收集點，每天更換1至2次垃圾袋； 每天早晨、中午、下午定時清理，垃圾日產(chǎn)日清。（2）垃圾運送人員定時收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶 內(nèi)呈半空以下狀態(tài)，方便業(yè)主使用，回收完垃圾桶內(nèi)垃 圾后應重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋口完 全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，蓋好垃圾桶 蓋（如有）。（3）垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用；對 有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、 油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢 流污染路面；垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉

28、 落或飛揚引起二次污染。（4）運送垃圾應避開人流高峰；垃圾收集車表面潔凈、 外觀光亮，無突出噪音、無污染，全封閉，無垃圾外溢、 氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。2通道及樓梯 臺階（1）保持各樓層通道和樓梯臺階清潔，每日打掃兩次， 并拖洗干凈；石材地面每周清洗一次，三個月打蠟一次。（2）每日清理一次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾。（3）各梯間、墻面，天花板每周除塵一次。（4）地面、梯間潔凈、無污漬、水漬、灰塵、無亂貼亂 畫，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；隨時檢查、清理樓 梯內(nèi)紙屑、煙頭，使其不多于兩處。（5）樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、地腳線干凈無灰塵， 石材地面干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、

29、污跡；樓梯道內(nèi)外玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。3樓梯扶手、 欄桿、窗臺、 開關(guān)（1）每天擦抹一次，保持扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)干凈、 無灰塵。（2）鐵欄油漆完好無脫皮，不銹鋼扶手、護欄干凈、光 亮、清潔，用干凈紙巾擦拭檢查無顯著臟污。4門、窗等玻 璃每周擦抹一次、保持干凈、無灰塵。5天花板、公 共燈具每月除塵兩次、天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、 無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）每天清掃兩次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻 面和地面，地墊每天更換和水洗一次。（2）每周對電梯門壁打蠟上光一次。（3）轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指 示牌、信報 箱每周擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。8

30、大廳（1）大廳日常衛(wèi)生隨時保潔。保證大廳的石材地面干 凈、無灰塵，無雜物。瓷磚地面、水磨石地面干凈 無雜物。9公共衛(wèi)生間（1）保持衛(wèi)生間地石、臺石、墻石、瓷磚、便器等清潔， 隨時保潔。遇有流量超大，應保持人走立即清掃。保潔 進入懸掛醒目標識。清潔內(nèi)容包括：通風換氣、沖洗煙 灰缸、潔具、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的 垃圾袋；清洗大、小便器；擦洗洗手盆并沖洗干凈；抹 墻面、臺面、開關(guān)、門牌；擦玻璃、鏡面；拖洗地面； 補充洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香 球等凈化品。（2）每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡 面；每周一次用毛巾擦拭燈具；每月兩次對共用衛(wèi)生間 進行殺菌、消

31、殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無異味、 臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水、天花板、墻面 無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬10設(shè)施設(shè)備用 房（含閱覽 室、健身房）每天清掃一次。11會議室、部分辦公室會議室做到使用后即打掃，不使用的情況下每周至少打 掃2次，部分辦公室每天清掃1次。12值班室做到天天打掃，并放置衛(wèi)生、洗滌用品。（2）、樓外公共區(qū)域序號服務(wù)內(nèi) 容基本服務(wù)標準1門廳、柱門廳、柱日常衛(wèi)生隨時保潔。2道路、廣場地（1）每日對道路、廣場清掃二遍，分別在6： 30、16： 30前完成。而（2）旱季每周沖洗一次路面，雨季每月沖洗一次，夏季 每日灑水一次，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無

32、雜物、 無油污、無積水、積雪、污漬、泥沙；每200m2痰跡控制 在一個以內(nèi)；每lOOm?內(nèi)煙頭紙屑等平均不超過2個；無 直徑1cm以上的石子。（3）地面垃圾滯留時間不能超過40分鐘，雨雪天氣及時 清掃路面，確保無積水、積雪。3綠地（1）每日清掃一次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、 綠化帶上的煙頭、棉簽、紙屑等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉 較多季節(jié)每日清掃二次。（2）花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶每lOOn? 煙頭不超過3個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過 40分鐘。4垃圾箱 （桶）、 果皮箱（1）每日清運二次；每日抹一次；每周清洗一次，清洗 工作在夜間集中指定場地進行。（2）垃圾桶、果皮

33、箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無 明顯污跡，垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污，經(jīng)常噴灑藥 水，防止發(fā)生蟲害。5消滅蚊、 螳、蠅、 鼠害每月對窖井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（四 月、五月、六月、七月、八月）每月滅鼠一次，其余每季 滅鼠一次。6公共燈 具、宣傳 欄每周擦抹一次，目視無塵、光亮清潔，兩米以上部分每半 月擦抹、除塵一次。7景墻每月對景墻清潔一次。8停車場（棚）（1）大樓機動車停車場及非機動車停車棚每天清掃一次， 每周用拖把拖地一次，保持干凈、清潔；（2）發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患 及時報告處理。第四部分、秩序維護服務(wù)基本標準序號服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)標準1人員要求（1

34、）保安人員工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓，持證 上崗。（2）具備較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、 物防、技防器械和設(shè)備。（3）在崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝 置或必要的安全護衛(wèi)器械。2門崗（1）管理區(qū)域出入口 24小時值班看守，早、中、晚上下 班高峰時立崗時間各不少于1小時，并有交接班記錄和外 來車輛的登記記錄。（2）對外來人員或送貨人員進行記錄和外來車輛登記記 錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入。（3）進出車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整治、 有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）白天每三小時巡邏不少于一次，夜間巡邏兩小時一 次，并有巡邏記錄。（2）遇到

35、突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處 和相關(guān)部門。4技防設(shè)施 和求助（監(jiān) 控崗）（1）24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信 息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時 趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用 戶的詢問。5車輛管理（1）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，并引導車輛基本 停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）保持車庫（棚）車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面 有簡易的車輛行駛才旨示牌和地標，備有必需的消防器械， 車庫場地每日清潔二次，有照明，無滲漏，無明顯積水， 通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。第五部分、共用設(shè)施設(shè)備日常運行

36、、保養(yǎng)、維修服務(wù)基本標準 公共部位.序號服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)標準1門窗（1）每天一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門 窗配備完好，關(guān)好，開閉正常。（2）木門、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件 應油飾。（3）鋼鐵制品及其各類構(gòu)建（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門） 的油漆起皮、玻璃或鐵件銹蝕，應除銹、刷防銹涂料后 再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷 兩道銀粉；2樓梯間、共用 走廊的室內(nèi)墻 地而墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無 缺損3道路、路面、側(cè)石、窖井蓋每周一次對道路，路面、側(cè)石、窖井蓋等設(shè)施進行巡查， 發(fā)現(xiàn)損壞及時告知有關(guān)職能部門，并提出專項維修建 議，井蓋不缺損、能正常

37、使用。4屋面泄水溝、 樓外排水管道 及化糞池（1）每月對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一 次；（2）及時檢查化糞池，保證化糞池出入口暢通，每月 兩次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。預計臺風到來前，應提 前及時檢查。5地面排水溝每月一次巡查、清理地面排水溝的泥沙與雜物。6安全、交通標，志、對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，每月檢查兩 次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。第六部分、違約責任序號違約內(nèi)容處罰標準1供應商未按談判文件要 求及所承諾的完全履行 服務(wù)內(nèi)容采購人有權(quán)隨時中止和解除合同，并對供應 商處以不少于全年費用5%的違約金。2由于供應商責任,造成采 購人的損失和不良影響采購人有權(quán)中止合同，

38、并對供應商處以全年 費用10%以上的違約金。3采購人無正當理由任意中止合約供應商有權(quán)向采購人索以全年費用10%以上 的違約賠償。（七）考核管理辦法為進一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理水平，確保安全高效運轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì) 物業(yè)服務(wù)和安全、文明、整潔、有序的工作環(huán)境，特制定本辦法。具體內(nèi)容如下：1、考核內(nèi)容物業(yè)管理合同及談判文件約定的所有服務(wù)項目。2、考核辦法物業(yè)管理日?？己藴y評工作由辦公室負責組織實施。考核測評采取月考核、 各科室意見征詢評分相結(jié)合的辦法進行月度評分，對物業(yè)管理服務(wù)合同及招、 談判文件約定服務(wù)內(nèi)容進行實際測評，如實填寫相關(guān)表格，按季匯總，并就 服務(wù)質(zhì)量與管理費用相結(jié)合的原則，實行績效考

39、核。（1）、業(yè)主根據(jù)寧國市月度物業(yè)管理服務(wù)考核檢查記錄表的內(nèi)容，每月 進行一次評分。（2）、業(yè)主每月底向各科室發(fā)放寧國市物業(yè)管理服務(wù)綜合評分表，民主測 評并征詢意見或建議。（3）、業(yè)主每季度根據(jù)寧國市季度物業(yè)管理服務(wù)考核檢查記錄表的考核 內(nèi)容，結(jié)合管理費用，實行績效考核。（4）、業(yè)主每半年組織召開1次物業(yè)管理服務(wù)征詢意見會，廣泛征詢各科室 對物業(yè)公司管理服務(wù)方面的意見和建議。3、計劃比例采取100分制，其中考核占70%,綜合評價占30%o在綜合評分中如對某項 考評定為不滿意，業(yè)主將書而說明存在的問題以便物業(yè)公司整改?？己私Y(jié)果分4個等次：（根據(jù)等次給分，不合格將不給分）90分以上為優(yōu)（含90分）；85-90分為良（不含85分）80-85分為合格（不含80分）；80分以下為不合格。4、付款方式根據(jù)考核匯總結(jié)果，按季度支付物業(yè)管理費用。季度考核為合格的，將全額 撥付該季度的物業(yè)管理費；季度考核不