置業(yè)顧問項目個案問答

1、置業(yè)顧問 項目個案問答項目總體規(guī)劃、配套設(shè)施、工程進度、建筑質(zhì)量、定價方案及銷售政策等內(nèi)容會因項目不同而存 在差異性，而對發(fā)展商的認(rèn)知、經(jīng)營管理水平、服務(wù)理念等的不同，不同的置業(yè)顧問會給予顧客不同 的感受和印象， 顧客由此會臆斷發(fā)展商的實力如何并產(chǎn)生不同程度的信心保證。 故置業(yè)顧問在回答顧 客提問時應(yīng)盡量以客觀事實為主， 感情說服為輔， 尤其是從業(yè)已久的置業(yè)顧問更不能憑著先前的售樓 經(jīng)驗和發(fā)展商的管理模式接待顧客，讓顧客接受的信息模糊不清。第一節(jié) 總體規(guī)劃1、項目質(zhì)量、信心保證類1）項目發(fā)展商是誰？2）建筑施工單位是誰？3）建筑規(guī)劃設(shè)計單位是誰？該設(shè)計師設(shè)計過哪些樓盤？（成功個案列舉）4）有否

2、條件銷售？（發(fā)展商應(yīng)取得國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可 證、建設(shè)工程施工許可證、商品房銷售許可證后方可銷售。 ）2、總體規(guī)劃、經(jīng)濟指標(biāo)類1）總體開發(fā)分幾期開發(fā)？有多少個組團？各期施工、交樓、入伙日期？2）可選擇的戶型有幾種？具體面積多少？3）占地面積？總戶數(shù)？4）容積率是多少？建筑密度是多少？5）多層、高層、別墅各占多少？3、小區(qū)環(huán)藝、園林設(shè)計類1）小區(qū)環(huán)藝景觀有何特色？2）小區(qū)綠化率如何？3）公共綠化種植哪些植物？4、項目地塊狀況類1）地理位置及其東、西、南、北接鄰地是什么？2）采取什么措施防治公路和鐵路的噪音？5、車流組織類1）車位如何解決？2）小區(qū)今后的主要出口有幾

3、個？3）區(qū)內(nèi)主要道路寬幾米？支路寬幾米？人行道路寬幾米？4）小區(qū)是否有定點班車到達市內(nèi)？（交通）5）小區(qū)道路是否有路名？6）若入口離居住樓較遠，有何措施？第二節(jié)配套設(shè)施1、小區(qū)電纜、通信線為高空線還是地下鋪設(shè)？2、小區(qū)內(nèi)有線電視如何？3、電話情況如何，欲留幾條電話線？4、煤氣何時到位？5、小區(qū)內(nèi)是不是有管道熱水裝置？是否有凈化飲水裝置？6、小區(qū)垃圾怎么處理？7、小區(qū)會所有什么功能？&會所的消費形式？9、小區(qū)周邊有些什么生活配套？10、小區(qū)內(nèi)是否有診所、郵局、商業(yè)網(wǎng)點（超市）等？11、小區(qū)附近有什么運動場所？12、小區(qū)智能化系統(tǒng)如何？第三節(jié) 工程建筑1、施工質(zhì)量管理類1）如一期業(yè)主已入住

4、，二期施工時，如何避免后期工程對前期已入住客戶正常生活的影響？2）是以何種形式取得土地開發(fā)權(quán)的？3）住宅質(zhì)量保證書和使用說明書如何使用？2、裝修標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)交樓標(biāo)準(zhǔn)怎樣？有否裝修？一般情況下，交樓標(biāo)準(zhǔn)有不裝修毛坯房交樓、廚衛(wèi)基本裝修及發(fā)展商提供幾款裝修方案由業(yè)主擇優(yōu)裝修、豪華裝修等。3、建材結(jié)構(gòu)類1）房頂是現(xiàn)澆還是預(yù)制板？房屋整體結(jié)構(gòu)是框架結(jié)構(gòu)還是磚混結(jié)構(gòu)？各有何優(yōu)缺點？2）住宅內(nèi)樓板厚度？3）樓間距有多寬？4）小區(qū)采取什么供水、供電系統(tǒng)？5）小區(qū)采取何種樁基？有何優(yōu)點？抗震度如何？6）住房的使用率為多少？7）住宅內(nèi)是否預(yù)留空調(diào)位置、通風(fēng)排油煙管道？8）每戶電表容量，可否增大功率？9）外墻是涂料還

5、是面磚？10）在裝修過程中，可否改動內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原有管線?11）首層架空層的用途？12）頂層隔熱措施和效果？13）頂層通風(fēng)板、層高、遮陽措施？14）頂層的防水、防雨措施？15）靠西面墻體的隔熱處理問題？第四節(jié)定價方案1、項目基本價格包括1 ）、項目起價是多少？2 ）、均價是多少？3）、有無樓層、朝向差價？2、項目付款方式和進度1）原則：各種方式現(xiàn)值相等；付款方式不同。2）付款方式種類一般有：一次性付款；建筑分期付款；銀行按揭等。具體問題有：探一次性付款是否有優(yōu)惠折扣？折扣多少？探能不能再多打一些折扣？探 分期付款可分幾次，首付款多少？探 哪家銀行提供按揭貸款？最高貸款額及還款年限如何？利率多高？探 可否提前還款？如何辦理手續(xù)？探其他付款方式如何？探可否接受信用卡或支票？3、項目優(yōu)惠條款制定先購優(yōu)惠：展銷會期間優(yōu)惠；業(yè)主二次購房優(yōu)惠等。4、訂金條款制定簽訂認(rèn)購書需交納多少訂金？保留幾天？訂金可否退還？預(yù)訂時，要支付一定數(shù)量的定金， 定金多少？保留幾天？超過保留天數(shù)是否沒收定金？1、在簽訂銷售合同時，是否同時辦理公證？第五節(jié)物業(yè)管理、家政服務(wù)類1)是否24小時保安?2)是否上門收垃圾?3)可否代客戶出租所購買的物業(yè)?4）物業(yè)管理公司是誰？5）物業(yè)管理費是多少？6）提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？7）