大學(xué)生售后服務(wù)部寒假實習(xí)報告范文

1、大學(xué)生售后服務(wù)部寒假實習(xí)報告范文 今年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習(xí)，因為家里 的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決 問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實 習(xí)。可以說，近 1 個月的工作使我成長了不少，從中有不少 感悟，下面就是我的一點心得：第一 真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力 量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知 道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等 !踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑 的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得 到了緩解，大家多很友善的微笑我的到來。從那天起，我養(yǎng)

2、成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要 微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。 我總覺得， 經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問 候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人 感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他 們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信 任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。第二 溝通 要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這 就需要跟老師有很好的溝通， 加深彼此的了解， 剛到絡(luò)中心， 老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作， 不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起

3、很好的溝 通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把 不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性 的教我一些計算機(jī)知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指 導(dǎo)與幫助，例如我對絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、絡(luò)或硬 件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我 和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機(jī)教科書上所沒有 的知識， 擁有了實踐經(jīng)驗， 這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值， 學(xué)以致用。第三 激情與耐心激情與耐心， 就像火與冰， 看似兩種完全不同的東西， 卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情 與耐心必不可少

4、，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工 作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你 的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng) 中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí) 的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝 winxp 操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該 是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一 步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩 天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了 計算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試， 一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐 心克服這些困難，師傅也幫我用書面的

5、方式整理了不少關(guān)于 硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可 以通過聲音來判斷故障：1 短: 啟動正常，2 短: 非致命錯誤， 1 長 1 短: 顯示錯誤 ，1 長 2 短: 鍵盤 錯誤;計算機(jī)藍(lán)屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致 ） ，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障 ; 計算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計算機(jī)的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等 ;計算機(jī)黑屏的原因：一、顯示器斷

6、電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;二、主板沒有供電 ;三、顯卡接觸不良或損壞 ;四、cpu 接觸不良 ;五、內(nèi)存條接觸不良 ;六、機(jī)器感染 cih 病毒， bios 被破壞性刷新等等。 因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都 是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費(fèi)太多的時間了，所以我 就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師 傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得 到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里 真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的 不足

7、，告誡自己， 不管做什么， 切忌眼高手低， 要善于鉆研。師傅說對每臺計算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素 養(yǎng)，因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基 本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動出擊” ：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán) 握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動 地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時 間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí) 以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習(xí)當(dāng) 中，師傅就會更愿意更多的指導(dǎo)我， 使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排 除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我

8、鞏固了我所學(xué)的 知識，并且得到了師傅的認(rèn)可。第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時候手忙 腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。 “做什么事情都要有 條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材 料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感 觸很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一 位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁 驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上 總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性 排序，再逐一處理。 ”總裁于是把這種做法推廣到全公司， 整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講 究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。整個的實習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效 也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在