補(bǔ)習(xí)教育咨詢師招生必勝話術(shù)

1、教育咨詢師必勝話術(shù)接待員的專業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的, 通常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開(kāi)始約定時(shí)間，以為來(lái)的家長(zhǎng)就需要我們的課程, 其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是五步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。第一步,建立和諧很多學(xué)校在接待過(guò)程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個(gè)規(guī)律， 任何一個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊張和有防范意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候就是您講得再多，對(duì)他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)才會(huì)為 我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)是在對(duì)比了解的過(guò)程，環(huán)境的營(yíng)造是最重要的，接待 室的燈光和物品

2、展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的接待員專業(yè)的談吐，是占 據(jù)后面成功的第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計(jì)。 我們接待員要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的問(wèn)題 而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行順暢的談話，主要的錯(cuò)誤有您孩子學(xué)習(xí)怎么樣?如果家長(zhǎng)回答還行，我們就無(wú)法向下進(jìn)行了，您的孩子都補(bǔ)過(guò)什么課程？家長(zhǎng)是說(shuō)不 清楚的，這對(duì)于我們幫助也不大，影響成績(jī)的教材不是主要的因素，家長(zhǎng)是否報(bào)名決定于是否 信任我們，因?yàn)檫@樣的話題是沒(méi)有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實(shí)談話過(guò)程中提問(wèn)要比說(shuō)更重要,真正的高手不是說(shuō)的好而是問(wèn)的好的，我們應(yīng)當(dāng)這樣問(wèn)，孩子上幾年級(jí)，回家是否會(huì)在您的督促下學(xué)英語(yǔ),或者問(wèn)學(xué)生喜歡學(xué)英語(yǔ)嗎？孩子經(jīng)常背單詞嗎這樣的問(wèn)題

3、是具體的，而非抽象的，如果家長(zhǎng)回答上幾年級(jí)的話，我們接下來(lái)就可以就這 個(gè)年級(jí)段的問(wèn)題和家長(zhǎng)開(kāi)始討論， 如果家長(zhǎng)談到不喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)的話，我們就能判斷出成績(jī)定不好，那么我們就可以就學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)方法進(jìn)行交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給 家長(zhǎng)這樣一種認(rèn)識(shí)，所有成績(jī)不好的孩子不是學(xué)習(xí)不想努力，不是教師教的不好，而是不知道 正確的學(xué)習(xí)方法。在一再搓敗目前開(kāi)始厭學(xué)的，一旦厭學(xué)就不論誰(shuí)補(bǔ)成績(jī)都不會(huì)好，而我們是 先教孩子學(xué)習(xí)方法，我們不要打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更會(huì)獲得尊 重，我們的特點(diǎn)是與別人不同的，我們不僅教英語(yǔ)，更教獲取知識(shí)的方法，從而少走彎路，少 走彎路就是捷徑，不僅要補(bǔ)英語(yǔ)

4、，更要教如何學(xué)的更快，學(xué)得更輕松，這是家長(zhǎng)要求補(bǔ)習(xí)的真 正目的。第二步，激發(fā)興趣我們通過(guò)簡(jiǎn)短的幾句話建立家長(zhǎng)聽(tīng)下去的愿望，因?yàn)槲覀兊淖稍冞^(guò)程里面的核心是 家長(zhǎng)聽(tīng)懂多少，不是我們說(shuō)多少，我們以為我們說(shuō)的很清楚了，其實(shí)不然，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)候 我們的意識(shí)都沒(méi)有明確的指向一點(diǎn)， 我們認(rèn)真聽(tīng)下去的時(shí)間是很短的， 這個(gè)話題是我們沒(méi)有聽(tīng) 過(guò)的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)集中注意力去聽(tīng)，這是 展示我們特點(diǎn)的最好時(shí)機(jī)，這一個(gè)階段通常能維持 15 分鐘左右，如果我們我錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī) 再想感興趣的話就很難了。那么這句話會(huì)讓家長(zhǎng)非常驚訝，例如：我們說(shuō)這樣一句話我們的教學(xué)核心特點(diǎn)是不背單詞

5、，怎么可能，他就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講。那么接下來(lái)就開(kāi)始第三個(gè)動(dòng)作第三步，展示特點(diǎn)一定記住，家長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)榻滩暮湍銓W(xué)習(xí)，真正的原因是信任我們，展示的核心是我 們的專業(yè)，特別是咨詢員專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因?yàn)槲覀內(nèi)绻蛟烀?名師的話，家長(zhǎng)一定會(huì)要求試聽(tīng)，本來(lái)該咨詢員促成的，我們等于拖延了成功，我們把咨詢員 改成課程顧問(wèn)，我們?cè)O(shè)計(jì)孩子課程的專家，如果課程顧問(wèn)足夠?qū)I(yè)的話，那么我們根本就沒(méi)必 要進(jìn)行試聽(tīng)，我們的核心是我們的理念領(lǐng)先，那么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因?yàn)槊撾x語(yǔ) 言環(huán)境背單詞將收效甚微， 語(yǔ)言的基本不是單詞， 而是句子， 這是著名語(yǔ)言學(xué)家亞歷山大說(shuō)的， 背單詞而不考慮他的用法是白白

6、的浪費(fèi)時(shí)間。第四步，展示特點(diǎn)我們的咨詢員切記所有前期的工作都在為這一個(gè)步驟進(jìn)行鋪墊，咨詢成功關(guān)乎于 此，我們咨詢員的任務(wù)是給家長(zhǎng)介紹清楚我們的課程特點(diǎn)，盡量少用家長(zhǎng)不懂的詞匯，圍繞家 長(zhǎng)的問(wèn)題進(jìn)行闡述，家長(zhǎng)的問(wèn)題主要分三類，一定要分析清楚，才能夠有的放矢很有準(zhǔn)確性， 不可泛泛而談，溝通的關(guān)鍵是始終緊扣家長(zhǎng)的核心問(wèn)題，不需要說(shuō)的特別多，千萬(wàn)注意正確的 廢話是干擾我們的核心的訴求點(diǎn)，有的時(shí)候說(shuō)的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長(zhǎng)走的時(shí)候 就會(huì)說(shuō)一句話，回去考慮一下，其實(shí)是我們的咨詢?nèi)藛T沒(méi)有說(shuō)清楚才是真的，絕大多數(shù)他回家 基本不會(huì)考慮，而會(huì)去其他機(jī)構(gòu)了解，繼續(xù)接受其他的非專業(yè)的人員折磨。通常來(lái)的家長(zhǎng)有

7、三個(gè)類別，也就是有三個(gè)問(wèn)題，我們分門別類闡述清楚后，每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)報(bào)名，而不會(huì)說(shuō)回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽(tīng)試聽(tīng)課。第一類的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)已經(jīng)很好了， 補(bǔ)習(xí)的目的是希望孩子能夠更優(yōu)秀， 通常這類 家長(zhǎng)都是非常重視孩子的成績(jī)，補(bǔ)課經(jīng)驗(yàn)很豐富，很重視班容量，教師的水平，經(jīng)驗(yàn)，很重視 口碑交流，對(duì)該補(bǔ)什么教材很熟悉，這類家長(zhǎng)也很挑剔，很驕傲，極其自信，對(duì)這類家長(zhǎng)不要 介紹教材的優(yōu)缺點(diǎn)，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個(gè)精英班，這個(gè)班的孩子是 頂尖的人才， 教師是專門為精英的孩子挑選和培訓(xùn)的， 進(jìn)度會(huì)更快，是沖擊考試高分或滿分的， 并且所采用的教材的進(jìn)度會(huì)比其他的學(xué)生更快，因?yàn)?/p>

8、這個(gè)班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個(gè) 班收費(fèi)也比較貴，通常的時(shí)候價(jià)格就是價(jià)值的體現(xiàn)，形成內(nèi)部差異價(jià)格對(duì)學(xué)校的益處很大，以 后我會(huì)專門講到如何通過(guò)漲價(jià)避免學(xué)生流失的話題，第二類的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學(xué)生，這類家長(zhǎng)關(guān)心什么呢，分 析清楚這個(gè)問(wèn)題，然后才能有針對(duì)性的介紹我們的特點(diǎn)，這類家長(zhǎng)關(guān)心時(shí)間短，見(jiàn)效快，考試 成績(jī)是衡量效果的唯一指標(biāo)，家長(zhǎng)關(guān)心的是我們的檢驗(yàn)時(shí)間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問(wèn)題，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點(diǎn)是我們與別的機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別不僅是 教英語(yǔ)的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知識(shí)，更教獲取知識(shí)的技巧，實(shí)現(xiàn)書山有路巧為徑， 學(xué)習(xí)方法可以讓學(xué)生學(xué)的

9、更快，更輕松。圍繞我們介紹方法的問(wèn)題進(jìn)而建立家長(zhǎng)的信心，在這 里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長(zhǎng)不僅僅是只來(lái)過(guò)我們一家學(xué)校， 他也會(huì)去其他的機(jī)構(gòu)，也會(huì)咨詢過(guò)課程的問(wèn)題， 但我們不同與其他機(jī)構(gòu)的事是我們不拼教師，不拼教材的獨(dú)特性，其實(shí)教材之間的差別不大， 教師的差別也不大，我們必須給家長(zhǎng)一個(gè)深刻的印象是：沒(méi)有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，成 績(jī)中等生是因?yàn)闆](méi)有掌握一套高效的方法，那么家長(zhǎng)一定會(huì)跟我們報(bào)名的。第三類的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)很差。這類家長(zhǎng)是個(gè)頻繁流動(dòng)的群體，曾經(jīng)去過(guò)很多機(jī)構(gòu)， 試過(guò)很多教材，試過(guò)很多教師，但是就是成績(jī)不見(jiàn)明顯的提高，這

10、類家長(zhǎng)對(duì)于補(bǔ)習(xí)學(xué)校已經(jīng)有 些不信任了，這類學(xué)生很多機(jī)構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類家長(zhǎng)群體恰恰是我 們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場(chǎng)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生一旦成績(jī)被提高勢(shì)必會(huì)為我們學(xué)校的品牌提升有很大 的貢獻(xiàn)，而且有這樣的規(guī)律：越是成績(jī)不好的孩子家長(zhǎng)越是有錢，因?yàn)榧议L(zhǎng)忙著賺錢導(dǎo)致了對(duì) 孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營(yíng)的天價(jià)收費(fèi)班恰恰是瞄準(zhǔn)了這類學(xué)生，這類學(xué)生的問(wèn)題是厭學(xué)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的自卑傾向很嚴(yán)重，是被家長(zhǎng)迫使來(lái)的，只要讓孩子喜歡老師，孩子說(shuō)愿意 學(xué)的話，家長(zhǎng)通常都會(huì)報(bào)名，所以這樣學(xué)生的咨詢重點(diǎn)是讓學(xué)生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件 事探討，就是學(xué)習(xí)過(guò)程快樂(lè)，告訴學(xué)生我們這里不會(huì)出大量的題，因?yàn)樗麄冏詈ε?/p>

11、考試和做題， 營(yíng)造我們這里是學(xué)海無(wú)涯樂(lè)作舟的，對(duì)于成績(jī)不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積 累，否則補(bǔ)習(xí)后很難有提高，單純講語(yǔ)法意義不大，這是很多教師都會(huì)采用的方式，如果我們 能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課文，那么學(xué)生一定會(huì) 明顯的感興趣。其實(shí)這類學(xué)生最大的問(wèn)題是厭學(xué)，我們要解決的是如何讓學(xué)生愛(ài)上英語(yǔ)，如果 我們圍繞興趣的話題去設(shè)計(jì)咨詢的主要談話內(nèi)容，那么成交量就會(huì)很大，我們給家長(zhǎng)傳遞這樣一種認(rèn)識(shí)，厭學(xué)的孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學(xué)過(guò)的知識(shí)很難記住，學(xué)的慢而 且忘得快，為什么孩子總是英語(yǔ)成績(jī)差，因?yàn)闆](méi)有先解決自信心的問(wèn)題，我們的學(xué)校能夠讓學(xué) 生十分鐘愛(ài)上英語(yǔ)，并且所學(xué)的知識(shí)孩子很難忘記，我們不僅教英語(yǔ)，更關(guān)心學(xué)習(xí)心里，讓厭 學(xué)生變成樂(lè)學(xué)生，讓差生變成優(yōu)等生。我們的教學(xué)結(jié)果是讓差生明顯提分，那么我們一定會(huì)成 為當(dāng)?shù)刈钣懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)校。通過(guò)分清家長(zhǎng)的類別，那么我們就會(huì)抓住主要問(wèn)題，圍繞家長(zhǎng)的需求談話，有的放 矢，我們說(shuō)的恰恰是家長(zhǎng)要解決的，我們才會(huì)說(shuō)的更有效。展示的過(guò)程中盡量不要過(guò)高的推崇 教師，因?yàn)檫^(guò)高的推崇將會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)會(huì)忽略課程的重點(diǎn)。而要求在見(jiàn)見(jiàn)教師，或者試聽(tīng)一下再 決定，那會(huì)很被