營銷話術(shù)整理

1、營銷話術(shù)整理理財(cái)客戶經(jīng)理：1、主動(dòng)營銷VIP客戶(1) 白鉆卡客戶銀行：您好，我是農(nóng)商行XXX分理處理財(cái)專屬客戶經(jīng)理 XXX !客戶：您好！銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的白鉆卡客戶級別，如果您成為農(nóng)商行VIP客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享 受一次健康體檢?？蛻簦耗沁@個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？銀行：白金卡只要您月日均達(dá)到50萬元、鉆石卡只要您月日均達(dá)到100萬元，我們的卡不收 任何費(fèi)?？蛻簦耗呛冒?！銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號后 6位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧

2、？客戶：.銀行：好的(2) 金卡客戶客戶刷卡取號，刷卡機(jī)排隊(duì)號提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至 低柜銀行：您好！請坐!客戶：您好！銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過來。銀行：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到農(nóng)商行還是其他銀行呢？客戶：其他銀行銀行：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶） 好的，麻煩您將對方賬號等信息填至這張憑條上。 客戶：一邊填寫。銀行：您一直沒有辦理卡片升級么？客戶：沒有，我不要做升級。銀行：為什么不辦理升級呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊。客戶：我不用享受優(yōu)惠?。裤y行：您看，如果您之前就辦理了升級，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了而且

3、每月在他行自 助設(shè)備取款前3次費(fèi)用全免?？蛻簦耗沁€是蠻劃算啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？客戶：帶了。銀行：那我?guī)湍壈?。客戶：好的?、基金產(chǎn)品客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？ 銀行：首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定 以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知 識進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持， 基金定投大概35年就能顯示出他過人的理財(cái)收益能力?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對于您以前沒有嘗試

4、過的投資方式您肯定會(huì)多少 有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我國內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長但是在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)出現(xiàn)很多年 了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很不錯(cuò)的收益?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？銀行：XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè) 月只需要投資100元-500元即可，這點(diǎn)錢對您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯， 買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后每月把錢預(yù)存在卡或存折里就可 以了，這樣既可以幫您養(yǎng)成定期存錢的習(xí)慣，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到3、5年之后這些錢也是一筆不小的財(cái)富呢?？蛻簦夯鸲ㄍ逗苈闊┌?/p>

5、，再說我也不懂我怎么辦啊？銀行：XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù) 我們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng) 點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的?？蛻簦耗俏覒?yīng)該挑選什么樣的基金呢？銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議要先了解自己你自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，如果你更強(qiáng)調(diào)資金的流動(dòng)性，我建議你購買南方或 易方達(dá)貨幣性基金

6、，這種基金到賬為 T+1、預(yù)期7天年化收益率在50%左右；如果你更強(qiáng)調(diào) 資金安全性，我建議你購買南方或易方達(dá)債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和 易發(fā)達(dá)純債基金收益率已達(dá)到10%。3、電子渠道產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行）：客戶來低柜辦理定期查詢：銀行：您好！請坐客戶：您好！銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？客戶：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時(shí)候辦理的？客戶：我不知道，挺長時(shí)間了。銀行：您中間一直都沒有查詢過么？客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、 微信銀

7、行）開通，你可以通過電話或者你的手機(jī)查詢，再不需要浪費(fèi)你時(shí)間到銀行來查詢, 而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動(dòng)，辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）費(fèi)用全免?？蛻簦亨?，好的（遞出身份證）。4、信用卡客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回銀行：您好！請坐！ 客戶：您好!銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?客戶：幫我查一下我購買的基金吧。銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯(cuò)啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的?？蛻簦菏前?，哎，怎么辦呢？銀行：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊?？蛻簦壕褪遣诲e(cuò)我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？客戶：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒

8、辦法，估計(jì)過段時(shí)間會(huì)要把它贖回了。銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因?yàn)橛匈Y金流動(dòng)的需求還是？客戶：是啊，最近房子裝修，可能會(huì)要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，想來想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒有什么問題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動(dòng)性的要求啊?？蛻簦赫娴膯?？我就是要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當(dāng)然，這樣的話，就不會(huì)對您的投資造成什么壓力了啊。您填寫一下我們信用卡的表格吧。5、理財(cái)產(chǎn)品客戶來我支行辦理

9、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎?銀行：是的，請問您轉(zhuǎn)到哪里?客戶：XX其他銀行 銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經(jīng)常來我們銀行吧。今天你來轉(zhuǎn)賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財(cái)產(chǎn)品啦？客戶：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財(cái)產(chǎn)品。銀行：當(dāng)然，銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高過定期存款收益，但理財(cái)產(chǎn)品非存款您了解其風(fēng)險(xiǎn)嗎？客戶：這個(gè)我清楚。理財(cái)經(jīng)理：那你了解過我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？客戶：不太清楚，你說我聽聽。理財(cái)經(jīng)理：我行的理財(cái)產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預(yù)期收益在5%-6% 目前，我行正在熱銷3款理財(cái)產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動(dòng)。購買理財(cái)產(chǎn)品收益拿到手，禮

10、品送回家?？蛻簦耗沁€是挺不錯(cuò)的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？客戶：帶了。銀行：那我?guī)湍徺I其中一款吧?？蛻簦汉玫?。柜臺柜員：1、積分還禮柜臺：您好，您的資金長時(shí)間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)使用, 其實(shí)你可以講活期轉(zhuǎn)為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動(dòng) 客戶：活動(dòng)規(guī)則是怎么的?柜臺：存定期1萬積1個(gè)分，1個(gè)積分可以換購相應(yīng)的禮品，積分越多禮品越豐富。同時(shí)， 你存入1年定期10萬元以上我行還可以免費(fèi)為你升級為我行 VIP客戶，享受費(fèi)用減免、專屬 理財(cái)服務(wù)等增值服務(wù)。2、基金柜臺：您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過理財(cái)嗎？其實(shí)像我們這個(gè)年紀(jì)

11、的人最好 早一點(diǎn)給自己制訂一個(gè)理財(cái)計(jì)劃?？蛻簦簺]錢，沒時(shí)間打理。柜臺：可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢才能去想理財(cái)這件事，其實(shí)不是這樣的。理財(cái) 簡單的來說就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣 年紀(jì)的人工作忙，沒有時(shí)間、沒太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資 金，使它積少成多?？蛻簦耗怯心銈冇胁恍枰芏噘Y金的產(chǎn)品嗎？柜臺：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。3、理財(cái)產(chǎn)品柜臺：您好，請問您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻簦翰?/p>

12、大，但是銀行好像也沒有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。柜臺：您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃,如果您資金流動(dòng)性不是很大的話，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的 收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來得快、來得多，但是您 不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說說您自己 的想法，然后我們再給你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。4、黃金柜臺：王總，您好像炒股的吧？客戶：是啊。柜臺：您有沒有想過炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢不錯(cuò)哦！有一些客戶都買了黃金，而且都說賺了錢。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃

13、金是最能抵御通貨膨的，我 們銀行代理的實(shí)物黃金一直倍受青睞，而且購買后你還可以回購給我們銀行。同時(shí)，您也可 以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業(yè)務(wù)，不買實(shí)物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收 益分分鐘搞定！5、信用卡柜臺：李姐您好，聽說你最近剛把駕照考過，購車還在糾結(jié)吧！剛好我們新推出江渝捷分汽 車分期信用卡，購車無利息只收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)低于其他銀行，這樣可以為您節(jié)約不少資 金！如果您身邊的親戚朋友有車的話，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來辦理吧！6、電子產(chǎn)品柜臺：您好，您好像經(jīng)常會(huì)來柜臺辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè) 務(wù)的話，我建議您開通我們招行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機(jī)）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)今年全面，您帶身份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開通吧！客戶：不用了，網(wǎng)上（手機(jī)）銀行不安全，我聽說過好多起事故了。柜臺：您應(yīng)該沒聽說過農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機(jī)）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機(jī)）銀行， 在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從 來沒出過事故啊，您就放心的用吧！7、VIP客戶柜臺：您好，請問你購買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？客戶：在??！在其他銀行。柜臺：其實(shí)您可以把您資