經(jīng)營管理指導手冊2分析(共33頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營管理指導手冊編號BQYJ-GLB-001名稱封 面章節(jié)01版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營管理指導手冊持有人： 編 號： l 公司地址：貴陽市友誼路186號貴州新華印刷廠老辦公樓405室l 郵編： l 電話：0851- l 傳真：0851- l http：/貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營管理指導手冊編號BQYJ-GLB-001名稱頒布令章節(jié)02版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日經(jīng)營管理指導手冊是用以描述公司各級管理架構(gòu)、部門職責和

2、經(jīng)營管理目標、各類人員職務的規(guī)范化文本，它是對公司GB/T19001-2000-ISO9001：2000版國際標準的支持性受控文件。并為其規(guī)范執(zhí)行、持續(xù)改進，最終實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標提供明確的管理支持，它規(guī)范地描述了公司經(jīng)營管理與服務全過程中的層級、職責、目標和職務，它既是公司執(zhí)行績效考評的標準，又是各級人員經(jīng)營管理的明確綱領。經(jīng)營管理指導手冊的編制、修改、審核、批準、發(fā)放、控制、保管等工作將嚴格遵循公司體系文件控制程序和細則。此手冊現(xiàn)予以頒布，自批準之日起正式生效。 貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司總經(jīng)理： 二七年八月二十八日貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營管理指導手冊編號BQYJ-GLB-0

3、01名稱目錄章節(jié)03版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日章節(jié)內(nèi) 容頁數(shù)編號備注01封 面02經(jīng)營管理手冊頒布令03目錄04發(fā)放控制一覽表05公司組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針目標06各部門組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-1總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-2人事行政部組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-3品質(zhì)督察部組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-4項目管理部組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-5綠化管理部06-6外區(qū)管理部組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-7工程技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-8市場拓展部組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-9財務管理部組

4、織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標06-10PCO分公司06-11委員會組織結(jié)構(gòu)、職責和經(jīng)營管理目標07職務說明書07-1 總經(jīng)理辦公室各崗位職務說明書07-2人事行政部各崗位職務說明書07-3品質(zhì)督察部各崗位職務說明書07-4項目管理部各崗位職務說明書07-5綠化管理部07-6外區(qū)管理部各崗位職務說明書07-7工程技術(shù)部各崗位職務說明書07-8市場拓展部各崗位職務說明書07-9財務管理部各崗位職務說明書07-10PCO分公司08經(jīng)營管理手冊修訂頁貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營管理指導手冊編號BQYJ-GLB-001名稱發(fā)放控制一覽表章節(jié)04版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準周紹俊生效期200

5、7年9月1日下列人員持有本公司經(jīng)營管理指導手冊。（共發(fā)放8份）控制號持有人份數(shù)A-01總經(jīng)理1A-02總經(jīng)理助理兼管理者代表1A-03總經(jīng)理助理1B-01人事行政部經(jīng)理1B-02品質(zhì)督察部經(jīng)理與A-02共用B-03項目管理部經(jīng)理1B-04綠化管理部1B-05外區(qū)管理部經(jīng)理與A-02共用B-06工程技術(shù)部經(jīng)理1B-07市場拓展部經(jīng)理與A-01共用B-08財務管理部經(jīng)理與A-01共用B-09PCO分公司1注：1、上表控制號中：“A”-代表公司總經(jīng)辦領導 “B”-代表職能部門經(jīng)理 2、如果職能部門經(jīng)理職務空缺，則由副經(jīng)理持有。貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司經(jīng)營管理指導手冊編號BQYJ-GLB-001名

6、稱經(jīng)營管理手冊修訂頁章節(jié)08版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日章節(jié)原版本 頁碼新版本 修改內(nèi)容摘要 修改人 審批人 日期 貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱公司組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標章節(jié)05版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日10組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務總監(jiān)總經(jīng)理助理項目管理部品質(zhì)督察部工程技術(shù)部管理部市場拓展部管理部外區(qū)管理部人事行政部管理部財務管理部成本控制委員會品質(zhì)管理委員會教育培訓委員會安全管理委員會外區(qū)管理處三片區(qū)管理處二片區(qū)管理處一片區(qū)管理處各項目管理分部20

7、質(zhì)量方針 管理規(guī)范、服務專業(yè)、持續(xù)改進追求零缺陷、精心打造陽光冰清玉潔！30質(zhì)量目標1、客戶滿意度80%；2、員工滿意度75%；3、重大安全事故發(fā)生數(shù):0；A、死亡 B、媒體曝光 C、損失金額在一萬元以上；4、突發(fā)性事件發(fā)生數(shù)(人數(shù)比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、有效投訴處理及時率100%、有效投訴處理合格率90%；6、質(zhì)量監(jiān)控完成率90%、質(zhì)量監(jiān)控達標率95%；7、新員工上崗培訓合格率：A、招聘要求達標率95%；B、新員工入職培訓率100%；8、教育培訓率100%；9、物料、設備供應及時率 95%、合格率95%；10、現(xiàn)

8、場衛(wèi)生達標率95%。貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標章節(jié)06-1版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日10組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務總監(jiān)總經(jīng)理助理20部門職責A、 全面規(guī)劃公司的發(fā)展，制定公司中長期經(jīng)營管理目標和經(jīng)濟效益指標。B、 根據(jù)公司整體的發(fā)展規(guī)劃，制定當年的經(jīng)營管理目標，并指導各部門制定并落實經(jīng)營管理的子目標。C、 負責評審公司質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量方針和目標，審批質(zhì)量手冊和程序文件。D、 對公司各項經(jīng)營管理工作的最終結(jié)果負責，并提供必備的經(jīng)營管理資源。E、 對外加強

9、公司與政府部門的溝通聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)經(jīng)營管理人才，負責任免公司部門主管或以上人員并對結(jié)果負責。F、 檢查、監(jiān)督、考核直接下級的工作，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運作，確保公司可持續(xù)發(fā)展。G、 全面規(guī)劃公司的市場發(fā)展，并指導市場部對業(yè)務的研究與拓展工作。H、 規(guī)劃公司財務管理制度，嚴格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項應收帳款、保證公司資金安全，嚴格做好各項費用支出的審批工作。I、 對公司各級管理人員及各項經(jīng)營管理工作有建議和最終評審權(quán)。30管理目標A、質(zhì)量目標：1、客戶滿意度80%；2、員工滿意度75%；3、重大安全事故發(fā)生數(shù):0：A、死亡 B、媒體曝光 C、損失金額在一萬元以上；4、突發(fā)性事件發(fā)生數(shù)(人

10、數(shù)比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、有效投訴處理及時率100%、有效投訴處理合格率90%；6、質(zhì)量監(jiān)控完成率90%、質(zhì)量監(jiān)控達標率95%；7、新員工上崗培訓合格率：A、招聘要求達標率95%；B、新員工入職培訓率100%；8、教育培訓率100%；9、物料、設備供應及時率 95%、合格率95%；10、現(xiàn)場衛(wèi)生達標率95%B、財務經(jīng)營管理指標：（待定）C、市場發(fā)展目標：（見市場部）貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱人事行政部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-2版本A/0第1頁共3頁

11、編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日總經(jīng)理助理兼管理者代表10組織結(jié)構(gòu)人事行政部副經(jīng)理人事行政部經(jīng)理物控專員勞資專員采購專員培訓專員物控主管人事主管采購主管行政主管駕駛員維修專員薪酬專員招聘專員文檔專員保安員前臺文員保潔員20部門職責21人事專業(yè)A、 根據(jù)公司發(fā)展目標，制訂人力資源計劃，聘用并不斷培養(yǎng)、儲備各類專業(yè)人才，以適應公司發(fā)展需要。B、 負責公司各類崗位的職務分析工作，審核各部門定員定編。C、 負責公司業(yè)績考核體系的完善和實施；協(xié)助總經(jīng)辦對各部門經(jīng)理的考核工作及監(jiān)督指導各部門經(jīng)理對下屬人員的考核工作。D、 負責經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過的人事任免及調(diào)配的具體執(zhí)行工作。E、 根據(jù)勞動力

12、市場的變化、政府及企業(yè)實際經(jīng)營管理的需要，制定公司各類人員的薪酬福利制度和方案，并負責審批后的執(zhí)行工作。F、 負責員工關系管理及員工滿意度調(diào)查，及時掌握各部門人事信息，檢查和監(jiān)督各部門的人事管理工作。貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱人事行政部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-2版本A/0第2頁共3頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日（接上頁）G、 制定公司“年度培訓大綱”，組織公司各類培訓工作，并監(jiān)督各部門培訓工作的實施情況。H、 根據(jù)公司的人力需求動態(tài)，按聘用要求規(guī)范開展招聘和新員工入職培訓及引導工作。I、 根據(jù)項目管理的需求動

13、態(tài)，按程序和要求組織開展人員調(diào)配的系列工作。J、 負責陽光冰清玉潔月刊通訊的編輯、發(fā)行和管理工作。K、 負責建立健全人力資源檔案管理工作。22行政專業(yè)A、 負責公司總部辦公室資產(chǎn)和辦公秩序的規(guī)范管理，確保資產(chǎn)安全和秩序良好。B、 統(tǒng)籌安排公司各類會務和接待工作。C、 負責公司車輛調(diào)度、維護、年審及駕駛員的管理工作。D、 負責公司行政公文的規(guī)范化管理工作。E、 負責公司福利保障體系并不斷完善，具體處理各部門的工傷事故，協(xié)調(diào)勞資關系及負責勞資糾紛處理。F、 負責公司總部辦公室全體人員的工作紀律和行為規(guī)范的管理。G、 負責公司各類設備的維修和養(yǎng)護工作的管理，定期指導各分部的設施設備管理工作，按計劃開

14、展維修技術(shù)培訓。H、 根據(jù)物料最終的申報計劃，開展采購工作。I、 按計劃進行分部物料的分發(fā)和配送。J、 維護公司對外關系。30管理目標31人事專業(yè)1、人員需求按時完成率(95%)2、人員調(diào)配按時完成率(95%)3、管理人員竟聘上崗 (達標率95%、合格率98%)4、月刊發(fā)行(及時率95%、合格率90%)5、工資差錯率(不超過1%)6、檔案資料(健全率100%、差錯率0.1%、安全保密100%)7、內(nèi)部人員綜合管理情況（90分以上）8、績效考核（完成率100%、合格率95%）9、新員工上崗合格率（98%）10、教育培訓完成率(98%)11、保險購買率(及時率100%、差錯率0.1%) 12、事故

15、善后處理（及時率98%、正確率99%）13、員工糾紛事件(處理及時率98%、滿意率90%)14、工作計劃完成率(98% )貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱人事行政部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-2版本A/0第3頁共3頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日（接上頁）32行政專業(yè)1、物料供應及時率(95%)2、物料供應合格率(95%)3、設備維修 (及時98%、合格率95%)4、會務與接待工作(及時率100%、合格率90%)5、行政公文完成(及時率98%、合格率99%)6、車輛管理達標( 100% )7、內(nèi)部人員綜合管理情況（90分

16、以上）8、工作計劃完成率(98% )貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱品質(zhì)督察部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-3版本A/0第1頁共2頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日總經(jīng)理助理兼管理者代表1.0組織結(jié)構(gòu)品質(zhì)部經(jīng)理體系維護主管品質(zhì)監(jiān)控主管信息主管品質(zhì)管理委員會委員20部門職責A、負責公司質(zhì)量管理體系的全面維護，直接對管理者代表負責。B、負責收集各部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息，適時修改相關體系文件，并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。C、 整理公司質(zhì)量管理體系文件（正本），對各部門質(zhì)量管理體系文件（副本

17、）的保管工作進行監(jiān)督、檢查，確保體系文件受控。D、 協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作；并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。E、 負責編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施；組織相關部門對產(chǎn)生不合格服務的原因進行調(diào)查，指導相關部門采取糾正和預防措施，并負責對結(jié)果進行驗證。F、 負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。G、 負責審批各類作業(yè)指導書及表格。H、 協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審，并跟蹤、驗證整改措施的落實。I、 負責監(jiān)督各部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議，視情況決定是否回訪，做好相關質(zhì)量記錄的

18、存檔工作。J、 對重要或具有代表性的投訴及時處理，至少每半年對客戶投訴進行統(tǒng)計分析與評定，并提交管理評審。負責收集、分析、回饋客戶信息，為公司管理提供參考依據(jù)。K、 負責每半年一次的客戶滿意度和各項服務信息的測評工作，對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析與評定，并提交管理評審。L、 協(xié)助管理部制定新項目服務管理方案、準備進場工作、各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱品質(zhì)督察部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標單節(jié)06-2版本A/0第2頁共2頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日（接上頁）M、 按計劃開展品質(zhì)檢查和監(jiān)控工作，定期編制發(fā)行品

19、質(zhì)內(nèi)參。N、 負責質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓。O、 負責對品質(zhì)管理委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。30管理目標1、內(nèi)審計劃完成率(100%)2、管理評審計劃完成率(100%)3、外審計劃完成率3、外審工作完成率(100%)4、客戶、員工投訴處理及時率(100%)5、客戶、員工滿意度調(diào)查計劃完成率(100%)6、體系文件有效控制率(100%)7、品質(zhì)檢查覆蓋率(每季度100%)8、品質(zhì)復查率(100%完成不低于復查10%比例/每月)9、品質(zhì)內(nèi)參發(fā)行(100%與片區(qū)例會同步)10、體系文件修改計劃完成率（100%）11、相關法律法規(guī)學習研究（文件出臺后一個月內(nèi)）12、外部網(wǎng)絡及時維護（有新的

20、情況變化后五天內(nèi)）13、內(nèi)部網(wǎng)絡及時維護（有新的情況變化后二天內(nèi)）14、辦公室自動化辦公系統(tǒng)（完好率95%）15、辦公室自動化辦公系統(tǒng)（修復及時率五天內(nèi)）16、合同評審完成率（80%）17、內(nèi)部人員綜合管理情況（90分以上）18、工作計劃完成率(98% )貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱項目管理部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-4版本A/0第1頁共6頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日10組織結(jié)構(gòu)11項目管理組織結(jié)構(gòu)項目管理部經(jīng)理總經(jīng)理助理兼管理者代表管理部助理三片區(qū)主任二片區(qū)主任一片區(qū)主任各分部主管12一片區(qū)組織結(jié)構(gòu)項目管理部

21、經(jīng)理一片區(qū)主任荔星分部青禾麗人分部智誠食堂分部貴山店分部智誠名店分部智誠百貨分部白志祥分部長江醫(yī)院分部分部分部分部宏業(yè)分部分部分部分部分部分部分部分部倉管分部主管保潔員貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱項目管理部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-4版本A/0第2頁共6頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日13二片區(qū)組織結(jié)構(gòu)項目管理部經(jīng)理二片區(qū)主任新世界分部蔡家關分部蘇寧水城分部藝術(shù)學院分部貴大北校分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部倉管分部組長保潔員14三片區(qū)組織結(jié)構(gòu)項目管理部經(jīng)理三片區(qū)主任分部分部分部分部分部分部分部分部分部

22、分部分部分部分部分部分部組長保潔員分部倉管貴陽市冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號EIT-QM名稱項目管理部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-4版本A/0第5頁共6頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日1 9八片區(qū)組織結(jié)構(gòu)項目管理部經(jīng)理八片區(qū)主任分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部保潔員分部倉管分部組長20 部門職責A、全面負責公司貴陽區(qū)域清潔項目的日常管理工作，具體包括： a、分部按作業(yè)標準開展定期和日常清潔工作。b、新員工的現(xiàn)場引導和對口專業(yè)培訓工作。c、經(jīng)理、主任、主管或組長例行的現(xiàn)場檢查工作。d、各級檢查問題的及時整改和復查工作。e、安全教育

23、、檢查、整改和復查工作。f、物料、設備的申領、管理、養(yǎng)護工作。g、三定標準的持續(xù)執(zhí)行。h、辦公職場和倉庫管理工作。i、團隊建設和員工關系維護工作。j、垃圾清運及廢品管理工作。B、 按照新項目接管程序開展進場前期的管理工作。C、 負責項目開荒現(xiàn)場的全面管理與服務工作。D、 負責客戶溝通和投訴的處理工作。協(xié)助人事部執(zhí)行本部門的績效考評工作。貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱項目管理部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-4版本A/0第6頁共6頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日E、 按照教育培訓計劃和程序開展、監(jiān)督、指導片區(qū)、分部的教育培訓

24、工作。F、 定期做好各項工作的計劃、總結(jié)、改進和提升。G、 參與項目接管前期的評審和必要的調(diào)研工作。I、負責項目管理文檔資料的規(guī)范化管理。J、參與部門管理人員的培訓，選拔，提升工作。K、參與部門管理人員晉級，薪資調(diào)整的建議。30管理目標1、客戶滿意率(80%)2、員工滿意率(75% )3、現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量達標率(90%)4、全員勞動紀律與行為規(guī)范達標率(90%)5、試點星級分部建設(完成率100%、合格率90%)6、品質(zhì)檢查(完成率100%、合格率95%)7、客戶投訴處理及時率（100%）8、客戶有效投訴率(待定)9、客戶扣費(待定)10、員工流失率(不超過6%)11、安全事故發(fā)生率（見公司質(zhì)量目

25、標）12、內(nèi)部人員綜合管理情況（90分以上）13、工作計劃完成率(98% )貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱綠化管理部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-5版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日10組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理助理兼管理者代表綠化管理部經(jīng)理綠化主任綠化主任綠化主任綠化主管綠化員20部門職責A 負責公司簽訂綠化項目的綠化方案設計及對方案提出合理化的建議。B 負責公司各綠化項目養(yǎng)護工作的具體實施。C 負責公司各綠化項目改造工程的具體實施，并提出科學合理的改造方案。D 負責公司相關服務項目的綠化技術(shù)指導工作。E 負責公

26、司各綠化項目的客戶溝通和投訴處理工作。F 協(xié)助人事部執(zhí)行本部門員工的績效考評工作。G 按照教育培訓計劃和程序開展、監(jiān)督、指導員工的教育培訓工作。H 定期做好各項工作的計劃、總結(jié)、改進和提升。I 參與綠化項目接管前期的評審和必要的調(diào)研工作。30管理目標1、客戶滿意率(85%)2、員工滿意率(80% )3、員工勞動紀律與行為規(guī)范達標率(95%)4、品質(zhì)檢查(完成率100%、合格率95%)5、客戶有效投訴率（平均每分部每季度不高于1次）6、客戶投訴及時處理率（100%） 7、客戶扣費(待定) 8、員工流失率(不超過10%)9、安全事故發(fā)生率（平均每分部每季度不高于1次）10、內(nèi)部人員綜合管理情況（9

27、0分以上）11、員工專業(yè)知識和操作技能培訓（每季度不少于一次，覆蓋率100%）12、工作計劃完成率(95%)貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱外區(qū)管理部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-6版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日10組織結(jié)構(gòu)外區(qū)管理部經(jīng)理總經(jīng)理助理兼管理者代表公司經(jīng)理公司經(jīng)理公司經(jīng)理公司經(jīng)理公司經(jīng)理區(qū)主任區(qū)主任區(qū)主任區(qū)主任區(qū)主任各分部主管20部門職責A、負責貴陽市以外區(qū)域的清潔項目的日常管理與維護工作;B、負責貫徹落實公司政策，傳達公司精神指示；C、負責制定本部門管理目標、規(guī)章制度，并負責實施；D、負

28、責外區(qū)各清潔項目衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查、評估、績效考核;E、負責外區(qū)團隊建設、辦公室建設、客戶溝通、人才儲備、文化娛樂活動、成本控制、宿舍、安全等監(jiān)督管理工作；F、負責外區(qū)垃圾清運、廢品經(jīng)營、宿舍租賃、化糞池、隔油池、綠化養(yǎng)護、家政業(yè)務審核和監(jiān)督管理工作；G、負責指導、監(jiān)督檢查外區(qū)各分部文檔管理及重要資料的控制和保管工作。H、負責審批外區(qū)各類文件、表格、報銷申請工作。I、協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審，并跟蹤、驗證整改措施的落實。J、負責監(jiān)督外區(qū)客戶和員工的咨詢、投訴、建議的記錄、回訪、整改處理及存檔工作。K、 負責制定外區(qū)新項目服務管理方案、準備進場工作、各項日常業(yè)務的監(jiān)督、

29、檢查工作。30管理目標1、 客戶滿意度80%；2、 員工滿意度80%；3、 重大安全事故發(fā)生數(shù):0：A、死亡 B、媒體曝光 C、損失金額在一萬元以上；4、 突發(fā)性事件發(fā)生數(shù)(人數(shù)比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、 有效投訴處理及時率100%、有效投訴處理合格率90%；6、 質(zhì)量檢查完成率35%、質(zhì)量監(jiān)控達標率95%；7、 在崗職工崗位培訓率100%；培訓合格率95%；8、現(xiàn)場衛(wèi)生達標率95%。貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱工程技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-7版本

30、A/0第1頁共2頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日1 0組織結(jié)構(gòu)工程技術(shù)部經(jīng)理總經(jīng)理助理兼管理者代表經(jīng)理助理高空隊長高空隊長機動隊長高空隊長工程技術(shù)部副經(jīng)理作業(yè)員倉管員20部門職責A、 負責外墻清洗、外墻防水補漏、外墻刷涂料、外墻廣告拆卸等高空作業(yè)類的施工工作。B、 負責二次供水設施清洗消毒施工，水質(zhì)檢測申請，水質(zhì)檢測報告取送有關事務處理。C、 負責地毯清洗、地面打蠟、石材地面翻新、石材地面晶面處理、石材地面防護處理類（管理部跟進以外項目）一次性收費項目的施工工作。D、 負責（市場部跟進項目以外）高空作業(yè)類，地毯清洗，地面打蠟，石材處理，二次供水一次性業(yè)務的開展及所服務項目客戶關

31、系的維系。E、 負責本部門人事管理、項目資料管理、成本控制、安全監(jiān)察、高空隊工資核算工作。F、 負責高空作業(yè)類工程項目分包工作，高空作業(yè)人員外援聘請工作。G、 負責組織本部門施工項目工程驗收工作。H、 負責本部門特種作業(yè)外部培訓申請工作。I、負責本部門特種作業(yè)人員保險及項目公眾責任保險的申請工作。30管理目標1、重大人身財產(chǎn)安全事故（發(fā)生無損失金額10萬元以上的）2、一般性安全事故控制比例（在工程項目總量的20%以下）3、2000元以下輕微性的事故（控制在工程項目總量的30%以下）4、工程部收費項目總產(chǎn)值（在2006年的基礎上增長不低于10%）5、員工流失率（不高于60%）貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔

32、有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱工程技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-7版本A/0第2頁共2頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日(接上頁)6、方案合同制作按時完成率（高于90%）。7、各類文件的傳達及時完成率（高于90%）。8、高空、機動業(yè)務全年合同金額（不低于20萬元）（市場部接單除外）。9、機動組收費項目總產(chǎn)值（增加10%）10、機動組員工培訓（工時達12小時）11、方案制作出錯率（低于5%）12、合同制作出錯率（低于5%）13、客戶有效投訴（每月不超過10件）14、全年二次供水清洗消毒合格率（高于90%）15、全年高空作業(yè)類施工合格率（高

33、于90%）16、全年一次性清潔類施工合格率（高于95%）貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱市場拓展部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-8版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日10組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理助理市場拓展部經(jīng)理部門助理業(yè)務主任業(yè)務主任業(yè)務主任20部門職責全面負責公司清潔服務業(yè)務的承接以及清潔市場開發(fā)、拓展工作。具體包括：A、 清潔業(yè)務接洽與跟進；B、 清潔方案、報價、投標書的策劃與制作；C、 合同的簽定與續(xù)簽；D、 潛在客戶的溝通與開發(fā)；E、 部門文件檔案管理；F、 收集清潔市場最新信息，了解清潔行業(yè)的發(fā)展趨勢；G

34、、 部門內(nèi)部業(yè)務、管理、安全知識的培訓；H、 發(fā)掘、培養(yǎng)業(yè)務拓展人才，為公司持續(xù)長遠發(fā)展儲備人力資源。30管理目標12006年全年項目新增人數(shù)達到250人；2合同續(xù)簽率達到95%；3一次性清潔項目金額不低于30萬；4良性、優(yōu)質(zhì)清潔項目所占總業(yè)務比例不低于90%；5項目成功開發(fā)的成本占該項目純利潤比例不高于5%；6每月考勤未簽到、遲到次數(shù)人均不多于2次、請假人均不多于2天（特殊情況除外）；7每月部門內(nèi)部業(yè)務技能、知識培訓時間不少于8課時360分鐘；8安全事故按照公司安全管理達標考核與獎懲細則進行考核；貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱財務管理部組

35、織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-9版本A/0第1頁共2頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日10組織結(jié)構(gòu)財務管理部總監(jiān)財務管理部經(jīng)理財務管理部副經(jīng)理出 納倉 管會 計會 計20部門職責A正確計算收入、費用、成本，具體負責編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。B負責對所有客戶應收款帳的催收。C負責各項應付款項的審核及支付。D負責全公司員工工資的編制、審核及發(fā)放，并結(jié)合三定指標做好報表分析。E負責員工房租及水電費的統(tǒng)計、審核及支付。F負責公司固定資產(chǎn)的財務管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。 H負責公司稅金的計算、申報

36、和解繳工作，協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢及公司證件評審變更等。 I負責會計監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍、標準和審核程序，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。 J及時做好會計憑證、帳冊、報表等財務資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。 K主動進行財會資訊分析和評價，向領導提供及時、可靠的財務信息和有關工作建議。L、作好倉庫的進、銷、存管理，每月盤點，做到帳實相符。30管理目標1數(shù)據(jù)處理準確性99%。2報表報送準時性100%。3款項的回收率99%。4工資發(fā)放的準確性99%，完成率100%，時限性100%。5房租水電費統(tǒng)計準確率100%，支付周期不超過七天。6稅金的報送時間準確性100%，計算的準確性100%。貴陽冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司組織結(jié)構(gòu)與崗位職務說明書編號BQYJ-GLB-001名稱財務管理部組織結(jié)構(gòu)、職責與管理目標章節(jié)06-9版本A/0第2頁共2頁編制更改審核批準周紹俊生效期2007年9月1日（接上表）7費用審核準確性100%。8會計檔案管理完好率100%。9固定資產(chǎn)統(tǒng)計準確率100%，清產(chǎn)完成率100%。10提供信息準確率99%。11倉庫材料發(fā)放準確性95%，及時性95%。盤盈盤虧不超過7天。