質量工程師考試中級質量專業(yè)綜合知識真題及答案

1、2007年質量工程師考試中級質量專業(yè)綜合知識真題及答案一、單項選擇題（共 30題，每題1分，每題的備選選項中，只有 1個是符合題意）1、 致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的過程是（）。A、質量方針目標管理B質量策劃C質量保證D質量控制2、產品質量擔保責任制度是依據（產品質量法）、消費者權益保護法等法律建立的產品質量（）責任制度。A、民事B刑事C義務D有償3、信息處理的輸出是（）。A、來自過程的原始數據B質量控制方法C與控制、改進和決策相關的信息D統(tǒng)計技術、改進工具4、 在產品形成的過程中，信息流是（）物流而產生的。A、先于B伴隨C落后于D獨立于5、 組織對質量教育

2、（）過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。A、培訓需求識別B培訓設計C培訓提供D培訓效果評價6、“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環(huán)境”的管理過程，主要應當發(fā)揮管理職能中的（）職能。A、計劃B組織C領導D控制7、 卓越績效評價準則對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法一展開一學習一（）。A、該井B檢查C整合D反饋8、方針目標要進行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。A、矩陣圖B系統(tǒng)圖C關聯圖D魚刺圖9、 監(jiān)控供應商的過程能力指數是企業(yè)在（）階段對供應商進行質量控制的重要手段。A、設計與開發(fā)B批量生產C樣品試制D生產定型10、 企業(yè)可以依據（）對供應商進行獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管

3、理。A、供應商的規(guī)模實力B供應商所供零件的重要性C供應商的業(yè)績評定結果D供應商的質量管理體系認證證書11、顧客的滿意程度建立在其對產品和服務的體驗上，與顧客的知識和經驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等自身因素有關，這體現了顧客滿意的（）。A、主觀性B層次性C相對性D階段性12、在顧客滿意度測量指標體系中，與產品有關的指標中通常不包括（）。A、特性B可靠性C安全性D折扣13、 在現場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關。A、審核結論的可信性B審核證據C信息收集的方法D可獲得的信息14、組織應依據（），對設計和開發(fā)進行確認。A、設計和開發(fā)的輸出B設計和開發(fā)的評審結果C設計和開發(fā)的驗證結果D設計和

4、開發(fā)所策劃的安排15、組織于顧客的關系是（）。A、組織依存于顧客B顧客依存于組織C相互依存D競爭關系16、 下列標準中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據。A GB/T 19001B GB/T 24001C GB/T 28001D GB/T 1830517、質量管理八項原則不包括（）。A、領導作用B過程方法C持續(xù)改進D卓越績效18、受審核方指派的向導，不承擔（）的職責。A、根據審核組長的要求行動B代表審核組對審核進行見證C在審核組收集信息的過程中對信息進行澄清D對審核組信息的收集提供幫助19、質量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據。A、檢驗工作質量的好壞與否B檢驗量具的準確與否C產品質量

5、合格與否D檢驗人員認真與否20、質量檢驗的鑒別功能是指評價產品達到（）。A、國際水平的程度B技術標準要求的程度C顧客滿意的程度D最佳性價比的程度21、產品驗證的性質是（）。A、生產者對產品質量的審核B產品質量在使用環(huán)境中的驗證C對產品的技術性檢查D對產品的管理性檢查22、產品不合格分級的概念應理解為（）。A、將已發(fā)生的產品質量不合格，根據其嚴重程度和其對產品透用性影響進行分級B將可能發(fā)生的產品質量不合格，根據其嚴重程度的不同進行分級C將已發(fā)生的產品質量不合格，按其質量特性的重要性進行分級D將可能發(fā)生的產品質量不合格，根據其對產品適用性影響的不同進行分析23、不合格品德糾正措施是指（）。A、對已

6、經發(fā)生的不合格立即采取的措施B為消除潛在不合格的原因采取的措施C針對已發(fā)生的不合格，就其產生的原因所采取的措施D對采取的不當措施所采取的措施24、比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說法應是（）。A、兩者互不相干B兩者沒有區(qū)別C不合格包括不合格品D不合格比不合格品嚴重25、 計量的特點中，（）是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，測量結果應是可重復、可復現和可比較的。A、準確性B 致性C預測性D法制性26、 某被檢電壓表的示值為 300V時，用標準電壓表測得其電壓的實際值為298V,則被檢電壓表的示值誤差為（）。A -2VB +2VC± 2VD |-2V|27、測量儀器保持其計量特性隨時

7、間恒定的能力，稱為（）。A、分辨力B靈敏度C穩(wěn)定性D漂移28、 由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）。A、被測量B測量結果C量值D示值29、 測量結果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。A、再現性B精密度C準確度D標準不確定度30、 示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當靈敏度調到2mV格時，其分辨力為（）。A 0.2mVB 0.1mVC 0.4mVD 0.8mV 31、產品質量法規(guī)定銷售者的產品質量義務包括（）。A、保證產品內在質量B保持產品的原有質量C產品包裝必須符合規(guī)定的要求D嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度E、保證銷售產品標識符合法律法規(guī)要求32、關于軟件質量的描述正確的有（）。A、軟件由

8、信息組成，通常是無形產品并能以方法，論文或程序的形式存在B軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性C軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應性、可維護性和保證性D軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質量問題與硬件相比有比較特殊的屬性E、軟件質量是反映軟件產品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和33、相對于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。A、概念技能B技術技能C人際技能D決策技能E、營銷技能34、質量意識教育的內容包括（）。A、質量法規(guī)B質量責任C產品特性D質量工具E、質量技術35、作業(yè)層的質量信息系統(tǒng)通常有（）等特點。A、匯總性B可預見性C重復性D歷

9、史性E、隨機性制度該標準的目的是（）。36、2004年GB/T 19580卓越績效評價準則 國家標準正式發(fā)布,A、用于組織自我評價B鼓勵企業(yè)競爭C用于組織生產控制D用于質量獎的評價E、用于質量認證37、制定方針目標的依據主要包括（）。A、市場需求B競爭對手情況C上年未實現的目標及存在的問題D現有的組織結構E、國家法律法規(guī)38、以下費用中屬于內部故障成本的有（）。A、質量體系審核的糾正措施費B產品重新篩選的試驗費C停工損失費D顧客投訴的糾正措施費E、產品報廢損失費39、某公司收集了下列質量成本數據，其中屬于預防成本的有（）。A、質量體系審核費10000元B統(tǒng)計過程控制培訓費 5000元C質量策劃

10、費 15000元D進廠檢驗費12000元E、供應商評價費 15000元40、 在測評顧客滿意時需要明確測量的指標體系，其中很重要的是“績效指標”?！翱冃е笜恕钡年愂稣_的有（）。A、績效指標必須能夠控制B績效指標必須是具體和可測量的C顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標D績效指標不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產品或服務相異而有所不同E、績效指標一般包括質量、供貨及時性和技術服務配套等指標二、多選題：41、企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的關系，可以給雙方帶來（）等共同利益。A、增進溝通，減少糾紛B提高市場需求的穩(wěn)定性C降低雙方的交易成本D共同分享信息E、實現優(yōu)勢互補42、作為企業(yè)評定供應商業(yè)績的常用方

11、法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。A、強調定性分析B供應商選擇的評價C供應商質量數據不全D需要定性與定量分析相結合E、需要客觀表現與主觀判斷相結合43、“ 一個有效顧客要求陳述”應當（）。A、保證陳述與某一待定產品或"真實的瞬間”相聯系B清楚地描述顧客需求和期望C建立“可接受的”或“不可接受的”標準D詳細且簡潔44、應用顧客關系管理可以支持顧客關系生命周期中（）等相應地業(yè)務過程。A、銷售B電子交易C服務D營銷E、供應商管理45、記錄控制的主要目的是為了（）。A、提供證據B實現“可追溯性”C易于識別和檢索D確保記錄滿足審核需要E、控制記錄的版本46、最高管理者應確保質量管理體系的策劃

12、滿足（）的要求。A、顧客B產品C質量方針D質量目標E、質量管理體系總體47、GB/T 19001 2000標準中所表述的“顧客財產”是指顧客所擁有的（）。A、由組織控制的B由組織使用的C由顧客控制的D由顧客使用的E、由組織的供應商使用的48、以下對審核方案和審核計劃的理解，正確的有（）。A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述B審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理C審核方案由審核組長編寫D審核計劃應形成文件E、審核方案應形成文件49、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關的審核原則有（）。A、道德行為B公正表達C職業(yè)素養(yǎng)D獨立性E、基于證據的方法50、某公司請一家認證機構共同對該

13、公司的供應商進行的質量管理體系審核稱為（）。A、第一方審核B第二方審核C第三方審核D聯合審核E、結合審核51、對審核結論的理解，正確的有（）。A、審核結論是由審核組得出的審核結果B審核結論是最終審核結果C審核結論與審核目的有關D審核結論考慮了所有審核發(fā)現E、審核結論是將審核證據對照審核準則進行的結果52、質量管理體系審核的主要活動通常包括（）。A、文件評審B現場審核的準備C現場審核的實施D糾正措施的驗證E、審核的完成53、內部質量管理體系審核的重點是評價質量管理體系的（）。A、符合性B先進性C有效性D充分性E、效率54、質量檢驗獲取的信息和數據的反饋（報告）可以為（）提供依據。A、質量改進B戰(zhàn)

14、略規(guī)劃C質量控制D戰(zhàn)略布署E、績效考核55、流程性材料檢驗的主要特點可歸納為（）。A、對其微小單元的檢測可以代表其整體的性能B檢驗人員需要有較高的水平C較多采用強化檢驗方法D需要特殊制備試樣和標準溶液E、通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗方法標準56、質量檢驗機構典型的設置方式有（）。A、按職能劃分設置B按技術性質特點設置C按工藝流程順序設置D按所檢產品類別設置E、按生產作業(yè)組織設置57、產品驗證的含義是指對產品檢測所提供的客觀證據進行檢查，以證實（）。A、檢測人員檢測的結果有效B產品規(guī)定的要求已得到滿足C顧客對產品質量滿意D產品符合市場的需求E、產品具備較高可靠性58、在企業(yè)質量管理活動中，質量檢驗

15、部門的權限包括（）。A、評審不合格品德適用性B判定產品質量合格與否C制止產品質量以次充好，弄虛作假D執(zhí)行規(guī)定的檢驗標準E、統(tǒng)計和分析產生的各種不合格品德問題59、為使產品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，需要對其在（）等多方面的要求做出全面規(guī)定, 這些規(guī)定組成產品相應地質量特性。A、技術性能B安全性能C對環(huán)境影響D顧客滿意程度E、外觀特性60、編制檢驗計劃應考慮的原則有（）。A、充分體現檢驗的目的B能指導用戶對產品的正確使用C追求質量第一，不考慮檢驗成本D重要的質量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮E、適應生產作業(yè)過程需要61、檢驗指導書的內容一般會有（）。A、檢測對象B檢驗方法C檢測手段D檢驗日期E、質量特性

16、值62、產品不合格嚴重性分級表實際上是（）。A、質量檢驗人員用來檢驗某一產品的具體作業(yè)指導書B不合格嚴重性分級原則的要求在某一產品的具體化C某一產品的質量檢驗計劃的組成部分D評價某一產品優(yōu)劣的結果E、檢驗工作的指導文件之一63、法制計量的主要目的是保證與（）等有關的測量工作的公正性和可靠性。A、貿易結算B環(huán)境監(jiān)測C工業(yè)產品D醫(yī)療衛(wèi)生E、安全防護64、速度單位“米每秒”的國際符號可以表示為（）。A m.s-1B m/sC ms-1D、m/s-1E、m.s65、頻率100GHz等于（）。A 105MHzB 1011HzC 100kMHzD、10-1THZE、105mHZ66、關于量和單位的書寫、印

17、刷規(guī)則，以下表述正確的有（）。A、以人名命名的單位符號要大寫B(tài)單位符號一律用正體字母印刷C SI單位符號應當置于量的整個數值之后D、組合單位相乘的單位符號間必須用居中圓點分隔E、詞頭符號與單位符號中不得有間隔67、以下關于測量誤差的說法，正確的有（）。A、修正值等于負的系統(tǒng)誤差，它本身也具有不確定度B不確定度實際上相當于隨機誤差C測量結果的隨機誤差等于其誤差減去系統(tǒng)誤差D、相同的測量結果，其誤差必定相同E、測量誤差等于測量結果減去被測量的真值68、測量不確定度定量地表示了測量結果的質量或可信程度，它（）。A、是表征和理地賦予被測量之值的分散性，與測量結果的相聯系的參數B可用標準差或其倍數表示C

18、可用最大允許誤差表示D可用測量準確度表示E、可用測量穩(wěn)定度表示69、 當測量結果是由若干個其他量的值求得時，測量結果的合成標準不確定度由其他各量的 （）算得。A、平均值B極差C方差D協(xié)方差E、殘差70、測量設備的計量確認過程的輸入包括（）。A、不穩(wěn)定度B最大允許誤差C顧客的計量要求D測量設備的特性E、測量設備的狀態(tài)三、綜合分析題（共 30題，每題2分，由單選和多選組成，錯選，本題不得分；少選，所 選的每個選項得0.5分）（一）張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現新房子住起來有很多問題，他想依據法律維護 自己的權利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。71、張先生新居出現的（）問題，可依據產品質

19、量法追究質量責任。A、樓上廚房漏水B裝飾材料甲醛含量超標C空調不制冷D贈送的地下室面積不夠72、 有一次張先生做飯時接了個電話，鍋里的水溢出來把火撲滅了，等張先生發(fā)現時廚房里的煤氣味已經很濃了， 非常危險，張先生這才知道，他新買的嵌入式煤氣灶缺少熄火保護裝 置，國家標準規(guī)定嵌入式燃氣灶必須有熄火保護裝置，根據產品質量法，可判定該燃氣 灶存在（）。A、缺陷B偷工減料問題C不合格D召回問題73、根據產品質量法和消費者權益保護法，張先生有權向銷售商或生產該燃氣灶的 廠家追究責任，他可以依據相關法律和買賣合同，要求（）。A、更換B退貨C追加D返工74、該燃氣灶生產廠家違反了產品質量法規(guī)定的產品質量義務

20、，具體違反內容是（）。A、保證產品內在質量B保證產品標示符合法律法規(guī)要求C產品包裝必須符合規(guī)定要求D保持產品原有質量（二）某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠發(fā)展，決定從一開始就采用國家標準或國際標準，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎。75、為了保證提供顧客滿意的產品并不斷增強顧客滿意，企業(yè)可采取的行動是按（）標準建立并有效運行質量管理體系。A GB/T 19001B GB/T 19000C GB/T 19580D GB/T 2400176、為了保證企業(yè)生產不污染環(huán)境，做一個有利社會責任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標準建立并有效運行環(huán)境管理體系。A GB/T19001B G

21、B/T19580C GB/T24001D ISO1001577、為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按（）標準建立有效地培訓管理體 系。A GB/T19579B GB/T19580C GB/T24001D ISO1001578、為了建立完整的經營管理模式，實現良好的經營績效，企業(yè)可按（）標準構造管理系統(tǒng) 并實施自我評價。A GB/T28001B GB/T19580C GB/T24001D IS010015（三）某公司按照計劃決定對其質量管理體系和環(huán)境管理體系一并進行內部審核。79、根據審核的分類，這次內部審核亦可稱為（）。A、樓上廚房漏水B裝飾材料甲醛含量超標C空調不制冷D贈送的地下

22、室面積不夠80、由管理者代表批準審核組人選和審核計劃，以確保審核過程的（）。A、客觀性B經濟性C可追溯性D公正性81、公司確定了這次審核的依據，其中不應包括（）。A GB/T19001B GB/T24001C、合同D記錄82、審核組召開了現場審核的首次會議，這次會議不應由（）主持。A、總經理B管理者代表C審核組長D質量部經理（四）為了提高管理水平，增強顧客信任，某組織擬按GB/T19001 2000標準建立質量管理體系并 申請認證，公司為此專門成立了領導小組， 在進行質量管理體系策劃時， 大家就以下問題展 開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。83、質量手冊必須包

23、括的內容有（）。A、質量管理體系的范圍B與體系有關的程序文件或對其的引用C組織機構圖D質量管理體系過程之間相互作用的描述84、關于質量管理體系文件和文件控制，正確的說法是（）。A、針對標準每一條要求，都必須編制程序文件B質量方針、質量目標必須形成文件C外來文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍D產品標準、圖樣都不是文件，不必控制85、關于質量計劃，正確的說法是（）。A、與質量手冊沒有區(qū)別B應針對某一具體的產品、過程或合同編制C可以引用質量手冊的內容D應與質量手冊保持一致86、關于質量目標，正確的說法是（）。A、應超越質量方針的框架B應包括滿足產品要求的內容C應在組織的相關職能和層次上展開D

24、應是可測量的（五）2006年3月A公司和B公司的核心部件供應商發(fā)生了嚴重的火災，導致這一核心部件供應中斷數周，由于A公司有多家供應商可提供這一產品，所以在火災發(fā)生后 A公司迅速調整了采購計劃，保證了正常的生產和銷售，市場占有率有27%提高到了 30%而B公司只有這一家供應商，結果導致 B公司遭受了巨大損失，直接損失達4億美元，市場占有率從 12%筆低到9%B公司針對這一事件，組織人員學習了供應商管理的相關知識，并對上述事件進行了討論， 大家在供應商數量確定和供應商質量控制方面形成了共識。87、采用單一供應商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系， 但是采用單一供應商隱藏著

25、一定的風險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應商 時，應分析是否符合（）條件。A、當前只有一家供應商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇B某供應商提供的產品質量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應商無法與之競爭C某一供應商特別希望成為B公司的單一供應商D需要與供應商結成伙伴關系并重新整合雙方的業(yè)務流程88、同一零部件的供應商個數的確定，可以根據（）等方面來綜合考慮。A、零部件的重要程度B市場供應狀況C零部件的尺寸與精度D供應商的可靠程度89、 某公司為了改善與供應商的關系，增強供應商的質量保障能力，決定對關鍵供應商及時 結算貨款并派駐技術人員進行技術指導，顯然，公司希望與其關鍵供應商之間建

26、立一種（）關系。A、競爭B簡單的買賣C互利共贏D統(tǒng)治90、為從源頭保證質量，公司計劃在產品設計與開發(fā)過程中進一步發(fā)揮供應商作用。A、對供應商進行測量系統(tǒng)分析B邀請供應商參與早期設計與開發(fā)C與供應商簽訂試制合同D對供應商提供的樣件進行質量檢驗（六）某供應商生產兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經過高溫滅菌箱消毒的產品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產品封裝，兩種封條上均貼有標簽，清晰地標明其應用方法和注意事項，公司的質量部從客戶的抱怨中收集數據，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經破裂了， 對該

27、問題的調查表明這些客戶在對經過高溫滅菌箱消毒過的 產品進行封裝時，用了較便宜的那一種封條。91、公司質量部從客戶的抱怨中收集數據，其內容一般不包括（）。A、客戶名和產品名B抱怨日期C缺陷的表現D缺陷原因92、對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當的是（）。A、向客戶提供新的封條B對客戶進行如何正確使用這些封條的培訓C改進封條標簽，醒目地注明“非高溫消毒產品適用”D不再生產非高溫消毒產品適用的金屬封條93、在隨后的調查中又發(fā)現一些金屬封條貼錯了標簽，公司立即進行隔離并決定重貼標簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。A、預防成本B鑒定成本C內部故障成本D外部故障成本（七）某公司向客戶供應的產品，使用中常有各種程

28、度不同的質量問題發(fā)生，客戶反映非常強烈，要求取消合同，公司決定請質量專家診斷，專家診斷認為問題的原因是在產品形成過程的質 量控制中，未就產品質量特性對其適用性的影響進行分析。94、 公司根據專家的建議，先組織了培訓，學習了產品質量特性不合格嚴重性分級的有關知 識，通過學習，大家認識到產品不合格嚴重性分級表是（）。A、分析產品適用過程中其質量特性與產品適用性關系的技術文件B產品設計者來表述產品適用性的技術文件C分析產品形成過程中質量特性要求和作業(yè)難易程度關系的技術文件D針對具體產品中可能出現的不合格對其嚴重性進行分級的文件95、大家了解到不合格分級的作用是（）。A、可以明確檢驗的重點B便于綜合評

29、價產品質量C有利于選擇更好的驗收抽樣方案D為客戶購買產品提供指南96、 公司技術部開始學習編制質量特性分析表，編制“分析表”依據的主要技術資料有（）。A、產品的設計技術文件（包括圖樣）B產品的說明書（或用戶手冊）C產品消耗件明細表D產品形成的作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范97、 公司對產品實行質量特性不合格嚴重性分級管理，確定了不合格嚴重性分級的原則應是（）。A、質量特性的重要程度B質量特性對產品適用性的影響程度C過程作業(yè)的難易程度D引發(fā)顧客的不滿意程度（八）某人購買了一臺電壓表，刻度為010V,使用說明書中給出它的最大允許誤差為土 0.2%,在X 10 一檔下使用，最大示值誤差出現在80V處，其相對誤差

30、為-0.15%。為了保證其正確使 用，對該電壓表的計量特性分析如下:98、x 10 檔的量程為（）。A 010VB 10VC 80VD 100V99、x 10 一檔下的最大示值誤差為（）。A -0.12VB -0.16VC 0.12VD 0.16V100、使用該電壓表進行測量時，它所引入的相對標準不確定度為（）。A -0.12%B -0.086%C 0.086%D 0.12%1 答案：B解析：質量策劃的定義。2. 答案：A解析：產品質量擔保責任制度是產品質量民事責任制度。3. 答案：C 解析：信息處理的輸出是與控制、改進和決策相關的信息。4答案：B 解析：在產品形成的過程中，信息流是伴隨物流而

31、產生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調節(jié)、改進物流。5. 答案：C解析：組織對質量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。6. 答案：C解析：領導職能是激勵并管理員工，組建團隊，創(chuàng)造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。7. 答案：C解析：過程評價四要素：方法一展開一學習一整合。8. 答案：B解析：橫向展開采用矩陣圖，縱向展開采用系統(tǒng)圖。9. 答案：B解析：監(jiān)控供應商的過程能力指數是企業(yè)在批量生產階段對供應商進行質量控制的重要手段。10. 答案：C解析：供應商的業(yè)績評定結果是企業(yè)動態(tài)管理供應商的依據。11. 答案：A解析：產品質量和體驗是客觀的， 滿意度則與顧客自身的多

32、種因素有關，這反映了顧客滿意 的主觀性。12.答案：D 解析：折扣是與價格有關的指標，通常不包括在與產品有關的指標中。13. 答案：A解析：在現場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結論的可信性密切相關。14. 答案：D解析：組織應依據設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行評審、驗證和確認。15. 答案：A解析：組織依存于顧客。16. 答案：C解析：GB/T28001可作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據。17. 答案：D解析：八項原則不包括卓越績效。18. 答案：B解析：可對審核證據進行見證，但不能代表審核組對審核進行見證。19. 答案：C解析：質量檢驗是確定產品的每項質量特性合格情況的技術性檢查

33、活動，要獲取證實產品質量合格與否的客觀證據。20. 答案：B 解析：鑒別功能是判斷產品質量是否符合規(guī)定的要求。21.答案：D 解析：產品驗證是對規(guī)定要求已得到滿足的認定，是管理性的檢查活動。22. 答案：D解析：產品不合格嚴重性分級，就是將產品質量可能出現的不合格，按其對產品適用性影響的不同進行分級。23. 答案：C解析：不合格品的糾正措施是指針對已發(fā)生的不合格，就其產生的原因所采取的措施。24. 答案：C解析：不合格包括產品、過程和體系沒有滿足要求。25. 答案：B解析：計量的一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，測量結果應是可重復、可復現和可比較的。26. 答案：B解析：示值誤差=示值-實際值

34、=300-298=2V27. 答案：C解析：穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。28. 答案：B解析：通過測量所得到的賦予被測量的值，稱為測量結果。29. 答案：C 解析：測量結果與被測量真值之間的一致程度，被稱為測量準確度。30、答案：A解析：肉眼可觀測到最小刻度的1/2，靈敏度為2mV其分辨力為2* ( 0.2/2 ) =0.2 mV31、答案：BDE解析：銷售者的產品質量義務包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。32、解析：軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、論文或程序的形式存在。軟件質量

35、是反映軟件產品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等 6個特性。按傳統(tǒng)的觀念，軟件壽命是無限的， 沒有物理的磨耗或耗散，它的質量問題與硬件相比較具有較特殊的屬性。33、答案：BC解析：基層管理者更需要具備的管理技能是技術技能和人際技能。34、答案：AB解析：質量意識教育的內容可包括：質量的概念，質量法律、法規(guī)，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。35、答案：BCD解析：作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。36、答案：AD解析：制定卓越績效評價準則的目的有兩個，一是

36、用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評 定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。37、答案：ABCE解析：企業(yè)制定方針目標的依據主要有以下幾個方面：1顧客需求和市場狀況；2企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾； 3國家的法令、法規(guī)與政策； 4行業(yè)競爭對手情況；5社會經 濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求； 6企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經營目標； 7企業(yè)質量方針； 8上一年度未實現的目標及存在的問題點。38、答案：ABCE解析：內部故障（損失）成本包括1報廢損失費；2返工或返修損失費；3降級損失費；

37、4停 工損失費；5產品質量事故處理費，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用；6內審、外審等的糾正措施費；7其他內部故障費用39、答案：BCE解析：預防成本包括 1質量策劃費用；2過程控制費用；3顧客調查費用；4質量培訓費以 及提高工作能力的費用； 5產品設計鑒定/生產前預評審費用； 6質量體系的研究和管理費 用；7供應商評價費用；8其他預防費用。40、答案：ABCE解析：顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素一一績效指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產品或服務相異而有所不同。顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標，績

38、效指標必須是重要的，績效指標必須能夠控制，績效指標必須是具體和可測量的。41、答案：ACE解析：互利共贏關系給雙方帶來的共同利益包括：增強質量優(yōu)勢、增進溝通減少糾紛、實現優(yōu)勢互補、共同減低運營成本，實現成本優(yōu)勢、提高資產收益率、降低雙方的交易成本、增 強抵御市場風險的能力。42. 答案：BCDE解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應商的客觀表現與評價者的主觀判斷結合起來，是一種定量與定性相結合的有效方 法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。43. 答案：ABDE解析：將顧客的

39、產品或服務要求，努力轉化成可觀察和（或）可測量的指標來表達。但可測 量不等同于定量。44. 答案：ABCD解析：顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業(yè)務過程：營銷、銷售、電子貿易、服務。45. 答案：AB解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內檢索到所需要的記錄以提供證據。46. 答案：DE解析：最高管理者應確保質量管理體系的策劃滿足質量目標的要求，質量管理體系的策劃還應滿足質量管理體系的總體要求。47. 答案：AB解析：顧客財產是指顧客所擁有的由組織控制或使用的財產。48. 答案：ABD 解析：審核方案不是審核組長編寫的，可形成文件也可不形成文件。49. 答

40、案：ABC解析：與審核員有關的審核準則有三條，包括道德行為、公正表達、職業(yè)素養(yǎng)。50. 答案：BD解析：第二方審核和聯合審核的定義。51. 答案：ACD解析：審核結論是審核組得出的審核結果，未必是最終的審核結果。 審核結論與審核目的有關，考慮了所有的審核發(fā)現。審核發(fā)現是將審核證據對照審核準則進行評價的結果。52. 答案：ABCE解析：典型的質量管理體系審核的主要活動包括：審核的啟動、文件評審、現場審核的準備、現場審核的實施、審核報告的編制、批準和分發(fā)、審核的完成。53. 答案：ACD解析：內部審核的重點是評價質量管理體系的符合性、有效性和充分性。54. 答案：AC解析：質量檢驗報告可以為質量控

41、制、質量改進、質量考核以及管理層進行質量決策提供重要信息和依據。55. 答案：ACDE解析：流程性材料具有整體均勻性，對其微小單元的檢測可代表其整體的性能；較多采用理化檢驗方法；需要特殊制備式樣和標準溶液，通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗方法標準。56. 答案：AD學易網解析：質量檢驗機構典型的設置方式有按職能劃分和按產品劃分兩種形式。57.答案：AB解析：產品驗證是管理性檢查活動，目的是證實檢測人員檢測的結果有效、產品規(guī)定的要求已得到滿足。58. 答案：BCDE解析：評審不合格品的適用性是一項技術性很強的工作，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的權限。59. 答案：ABC解析：一種

42、產品為滿足顧客要求或預期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，都要對其技術性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做 出規(guī)定，這些規(guī)定組成產品相應的質量特性。60. 答案：ADE解析：編制檢驗計劃時應考慮以下原則：（1）充分體現檢驗的目的。（2）對檢驗活動能起到指導作用。（3）關鍵質量應優(yōu)先保證。（4）綜合考慮檢驗成本。（5）進貨檢驗、驗證應在米購合 同的附件或檢驗計劃中詳細說明檢驗、驗證的場所、方式、方法、數量及要求，并經雙方共 同評審確認。（6）檢驗計劃應隨產品實現過程中產品結構、性能、質量要求、過程方法的變 化作相應的修改和調整，以適應生產作業(yè)過程的需要

43、。61 答案：ABCE解析：檢驗指導書的內容包括：（1）檢測對象；（2）質量特性值；（3）檢驗方法；（4）檢測手段； 檢驗判定；（6）記錄和報告；（7）其他說明。62. 答案：BCE解析：不合格品嚴重性的分級表是該產品檢驗計劃的組成部分，是根據不合格嚴重性分級原是不合格嚴重性分級則（標準），針對具體產品可能出現的質量特性不合格對其嚴重性分級,效率、降低檢驗費用原則對該產品的具體化。掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質量、有重要的意義，而且對產品形成過程的設計，對檢驗工作的策劃及編制有關檢驗文件（如檢驗指導書）也有直接的指導作用。63. 答案：ABDE解析：法制計量的目的主要是保證與貿易結算、安

44、全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、資源控制、社會管理等有關的測量工作的公正性和可靠性。學易網2010年質量工程師輔導班64. 答案：AB解析：相除的單位符號間用斜線表示或采用負指數。65. 答案：ABD解析：100GHz=100*109=1011Hz=105MHz=10-1THz66. 答案：ABCE解析：相乘單位間可用乘點也可不用。67. 答案：ACE解析：誤差=系統(tǒng)誤差+隨機誤差=測量結果-被測量的真值。修正值等于負的系統(tǒng)誤差，它本身也具有不確定性。68. 答案：AB解析：測量不確定度是表征合理地賦予被測量之值的分散性、與測量結果相聯系的參數。測量不確定度往往用標準差或用標準差的倍數或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。69. 答案：CD解析：當測量結果是由若干個其他量的值求得時，測量結果的標準不確定度，等于這些其他 量的方差和協(xié)方差適當和的正平方根，稱之為合成標準不確定度。70.答案：CD 解析：計量確認過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設備特性。三、綜合分析題：71. 答案：BC解析：建筑材料、建筑構件和設備適用產品質量法，而建筑工程不適用。72. 答案：AC解析：產品不符合國家標準的規(guī)定并存在不合理的危險，可認定不合格和存有缺陷。73. 答案：AB解析：可要求更換、退貨、修理、賠償損