國培質(zhì)量體系內(nèi)審員試卷標(biāo)準(zhǔn)答案(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 姓名： 部門： 考試日期： 年 月 日類別選擇題判斷題填空題問答題案例分析題總得分得分閱卷人簽字一、選擇題（每題1分，共20分） 從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。（ b ）1.針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是 。 a）質(zhì)量目標(biāo) b）質(zhì)量計劃 c）質(zhì)量手冊 d）程序文件（ d ）2.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 。a）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 b）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程c）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 d）以上都不是（ a ）3.對一次審核活動

2、和安排的描述 。a)審核計劃 b)審核方案 c)審核范圍 d)b+c（ b ）4.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指 。 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方審核 d）結(jié)合審核（ d ）5.內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的 。 a）適宜性 b）有效性 c）符合性 d）b+c（ d ）6.一個組織的最高管理者主持對本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評審是 。 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方審核 d）管理評審（ a ）7.內(nèi)審檢查表 。a）是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 b）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可 c

3、）必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn) d）b+c（ a ）8.GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 。 a）質(zhì)量管理體系術(shù)語 b）選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 c）質(zhì)量管理體系要求 d）實施質(zhì)量管理體系的指南（ d ）9.組織應(yīng)確定并提供的資源是 。 a）實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 b）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源c）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 d）a+b+c（ b ）10.首次會議由 主持。a）最高管理者 b）審核組長 c）受審核部門負(fù)責(zé)人 d）管理者代表（ b ）11.質(zhì)量手冊中可以不包括 。 a）形成文件的程序或?qū)ζ湟?b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)c）質(zhì)量管理體系過程的相互

4、作用 d）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（ d ）12.以下哪項活動必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行 。 a）管理評審 b）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 c）設(shè)計和開發(fā) d）內(nèi)部審核（ c ）13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為 活動的輸入。a）設(shè)計和開發(fā) b）管理體系策劃 c）管理評審 d）產(chǎn)品實現(xiàn)（ d ）14.收集信息的方法可以是 。 a）面談 b）觀察 c）查閱文件和記錄 d）a+b+c（ d ）15.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識”是指 。 a）產(chǎn)品標(biāo)識 b）產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識c）從原材料進(jìn)廠到將成品交付到預(yù)定的地點期間各階段產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識 d）a+b+c（ c ）16.對人

5、員進(jìn)行培訓(xùn)時，組織應(yīng)確保員工意識到 。 a）所從事活動的相關(guān)性和重要性 b）如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) c）以上全都是 d）以上全都不是（ b ）17. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于： 。 a）硬件、軟件、流程性材料 b）硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) c）軟件、流程性材料、服務(wù) d）硬件、流程性材料、服務(wù)（ a ）18.測量和監(jiān)控設(shè)備的控制 。 a）指的是證實產(chǎn)品符合性的設(shè)備 b）指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備c）必須有標(biāo)識顯示校準(zhǔn)狀態(tài) d）質(zhì)量必須可追溯（ b ）19.“為糾正已發(fā)生的不合格的情況不再發(fā)生，對其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施”是指： 。 a）糾正 b）糾正措施 c）預(yù)防措施 d）偏離許可

6、（ d ）20.過程確認(rèn) 。 a）對每個過程都需要做 b）不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程c）在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯示的過程 d）b+c二、判斷題（每題1分，共20分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯誤的劃“×”（ X ）1. 對質(zhì)量管理體系評價的方法就是內(nèi)部審核。（ ）2. 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃包括對設(shè)計和開發(fā)過程的策劃。（ ）3. 每一次內(nèi)部審核均應(yīng)覆蓋組織策劃的GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中所有的質(zhì)量管理體系過程。（ ）4. 組織應(yīng)對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確認(rèn)。（ ）5. 第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。（ ）6.

7、每一個內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用。（ ）7. 在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況和變化適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。（ ）8. 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質(zhì)量計劃。（ ）9. 對顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（ ）10.產(chǎn)品標(biāo)識能夠達(dá)到防止誤用不合格品的目的。（ ）11.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為設(shè)計開發(fā)策劃過程的輸入。（ ）12.組織對外包過程負(fù)有管理的責(zé)任。（ ）13.組織應(yīng)針對質(zhì)量管理體系實施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個不符合項采取糾正措施。（ ）14.組織對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品后實施的活動的控制。（ ）

8、15.組織最高管理者的管理承諾是建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（ ）16.最高管理者必須定期進(jìn)行管理評審。（ ）17.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對供方都應(yīng)進(jìn)行評價和選擇。（ ）18.對信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。（ ）19.技術(shù)專家不是審核組的成員。（ ）20.程序文件指GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求必須編寫的程序文件。 三、填空題 （每題1分，共10分） 指出GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1“公司技術(shù)部一份BJL的圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。”適合于這一情景的條款

9、是 7.5.1 2“營銷部對收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有4%的顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。”適合于這一情景的條款是 8.4 3“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大?！边m合于這一情景的條款是 4.2.3 4“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！边m合于這一情景的條款是 7.5.1 5“營銷部將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)”。適合于這一情景的條款是 7.2.2 6“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對被投訴的服務(wù)員進(jìn)行罰款處理，嚴(yán)重的開除處理。”適合于這一情景的條款是 8.5.2 7“采購控制程序

10、規(guī)定：所有原材料到廠后，由采購部填寫送檢單報質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部檢驗合格后入庫。”適合于這一情景的條款是 7.4.3 8“安全質(zhì)量部檢驗員每次使用硬度計前均要進(jìn)行調(diào)整?！?適合于這一情景的條款是 7.6 9“鍛鑄車間主任針對內(nèi)審時提出的不符合項采取糾正措施。”適合于這一情景的條款是 8.2.2 10“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊中寫明刪減GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計和開發(fā),但沒寫明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是 1.2 四、簡答題（每題5分，共20分）（答案寫在第一張試卷的反面）12008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？QMS答：ISO9000、ISO9001、ISO9004、

11、ISO190112. 內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答：1、符合公司策劃的安排、9001標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司所確定的質(zhì)量管理體系文件的要求；2、得到有效實施與保持。3、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理體系文件、相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和顧客合同3. 審核員的職責(zé)是什么？n 遵守相應(yīng)的審核要求n 傳達(dá)和闡明審核要求n 有效的策劃和履行被賦予的職責(zé)n 將觀察的結(jié)果形成文件n 報告審核結(jié)果n 驗證糾正措施實施的有效性n 配合并支持審核組長的工作4. 如果你是公司的內(nèi)審員，讓你審核公司技術(shù)部，請寫出“4.2.3”審核思路。答：1、查看部門技術(shù)文件的發(fā)放控制記錄，審核文件編審批的程序是否完善；2、抽查文件若干

12、份審核文件的標(biāo)識、有效版本；3、查看對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的收集、發(fā)放、有效性情況；4、詢問和查看對作廢文件的管理情況。五、案例分析題（每題6分，共30分）。請根據(jù)所述案例情景判斷：如能判斷有不符合項，請寫出不符合事實（2分）、不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號（1分）和內(nèi)容（2分）、不符合的性質(zhì)（1分）。如沒有不符合事實，請寫明理由。1審核員在營銷部查閱到2008年四季度與顧客簽訂了8份合同，審核員要求查看對這些合同進(jìn)行評審的記錄，營銷部部長說：“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄，公司的計算機(jī)都是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評審都在網(wǎng)上進(jìn)行，評審之后認(rèn)為可以滿足要求時才簽訂合同，但評審記錄

13、都從計算機(jī)中刪除了，沒有保存?！贝穑?、事實描述: 在營銷部查閱2008年四季度的八份合同，但提供不出實施合同評審的證據(jù)2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款的“評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持” 3、性質(zhì)一般2審核員在化驗室審核，抽查到一個編號為NO.301生鐵鑄件100件的化學(xué)分析報告，含碳量超標(biāo)，判定為不合格品，在原料庫生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號為NO.301生鐵，數(shù)量100件，掛標(biāo)牌“待檢”。答：1、事實描述：在原料庫生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號為NO.301生鐵，數(shù)量100件，掛標(biāo)牌“待檢”。2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.3條款“組織應(yīng)在

14、產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)”。 3、性質(zhì)一般3.審核員在采購部審核，查看2008.10份的外協(xié)件采購統(tǒng)計表，發(fā)現(xiàn)2008年共從河南南陽紅原公司采購某種外協(xié)件共計6批15000個，但大約有20%左右的零件因質(zhì)量不好由紅原公司進(jìn)行更換。審核員查采購部合格供方名錄上列有紅原公司，審核員問：“如何對紅原公司進(jìn)行選擇評價的？“并請采購部部長提供對南陽紅原公司的評價記錄，部長說 ：“我們沒有評價過紅原公司，這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價格便宜，又送貨上門，有什么質(zhì)量問題，一個電話，人家就包退包換?！贝穑?、事實描述:在采購部審核發(fā)現(xiàn)，2008年從河南南陽紅原公司

15、采購某種外協(xié)件共六批，但不能提供對其供方實施評價的證據(jù)。2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.1條款“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方”。 3性質(zhì)一般4在機(jī)加工車間，審核員看到安全質(zhì)量部檢驗員正在檢驗一批BJL0103鋁合金腕臂裝置產(chǎn)品，檢驗員介紹說：“BJL0103型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗?！睂徍藛T問：“都要檢驗?zāi)男╉椖?？”檢驗員將公司的產(chǎn)品的檢驗指導(dǎo)書拿給審核員看，審核員看見檢驗規(guī)程中規(guī)定：BJL0103型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗。檢驗員說：“每批抽20件檢驗工作量太大，我們抽檢10件的檢驗記錄很清楚，你可查看，沒有不合格的?！贝穑?、事實描述：在機(jī)加工車間審核時發(fā)現(xiàn)；安全質(zhì)量部檢驗員正在檢驗一批BJL0103鋁合金腕臂裝置產(chǎn)品，檢驗員介紹說：“BJL0103型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗?！钡镜漠a(chǎn)品的檢驗指導(dǎo)書中的檢驗規(guī)程規(guī)定：BJL0103型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗。2、不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款“這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行”。 4、性質(zhì)一般5. 公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)放，審核員在技術(shù)部查看編