招投標(biāo)答辯問題參考

1、招投標(biāo)答辯問題參考1、 如何做好車輛管理？答：一、在地下停車場(chǎng)入口處設(shè)置車輛自動(dòng)刷卡系統(tǒng)、固定崗?fù)ぁ⒌篱l、護(hù)欄、減速條等車場(chǎng)設(shè)施，同時(shí)在地下、地面停車位設(shè)置停車標(biāo)識(shí)：車輛進(jìn)出地下車庫使用智能化系統(tǒng)，電腦自動(dòng)跟蹤記錄車輛進(jìn)出情況； 二、制訂車輛停放管理規(guī)定。 三、車輛進(jìn)出做好登記，車管員并對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)車輛進(jìn)行合理引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)外來車輛的管理，臨時(shí)車輛指定停放，拒絕大型貨車或載有危險(xiǎn)品不明物品車輛進(jìn)入。四、監(jiān)控安保員利用監(jiān)控裝置協(xié)助車場(chǎng)管理員調(diào)配車輛停放，防止通道堵塞。五、對(duì)業(yè)主入伙、裝修、搬遷期間外來運(yùn)送車輛規(guī)定通行時(shí)間，由車管員統(tǒng)一指揮，確保道路暢通。2、 貴公司如何做好安保工作，確保無責(zé)任事故發(fā)生

2、？答：一、針對(duì)大樓的布局設(shè)置相關(guān)崗位。二、擬訂大樓治安管理工作規(guī)定和消防管理規(guī)定，做好宣傳工作。制訂安保作業(yè)指導(dǎo)書，明確各崗位工作職責(zé)、制訂相關(guān)操作流程和考核措施，規(guī)范日常操作。三、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)對(duì)大樓出入口及重點(diǎn)部位進(jìn)行有效監(jiān)視，對(duì)各種可疑因素或突發(fā)事件及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)。四、建立培訓(xùn)制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，定期開展禮儀禮貌培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)及突發(fā)事件處理培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。五、管理處與業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)安全求救電話。與街道、派出所、消防大隊(duì)形成安全聯(lián)防小組，隨時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助、指導(dǎo)。3、 如何做好消防管理工作？答： 一、在前期介入階段提醒開發(fā)商注意消防安全設(shè)施的配置到位，在大樓

3、的適當(dāng)位置安裝消火栓和滅火箱，汽車庫及人防設(shè)施均設(shè)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。二、物業(yè)接管后，公司將建立消防組織機(jī)構(gòu)、編制消防作業(yè)指導(dǎo)書、消防應(yīng)急預(yù)案等來確保消防設(shè)施和設(shè)備的完好和安全使用。對(duì)各消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、養(yǎng)護(hù)，預(yù)防為主 三、對(duì)監(jiān)控員和保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)、各級(jí)員工的防火知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并組建義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行消防演習(xí)，同時(shí)做好業(yè)主的防火宣傳教育工作，提高業(yè)主的消防意識(shí)。 四、制訂有效的突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、指路標(biāo)志完好，應(yīng)急疏散通道暢通。4、 如何做好智能化系統(tǒng)的管理？答：一、監(jiān)控室值班和維修人員必須經(jīng)專業(yè)嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗，監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班制度，及時(shí)記錄各

4、報(bào)警區(qū)域發(fā)生的警情。二、做好智能化設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢查工作，大、中修項(xiàng)目委托專業(yè)單位完成。三、做好智能化設(shè)備的技術(shù)檔案資料管理工作。5、 如何做好裝修管理工作？一、為做好業(yè)主裝修管理，要著重抓好業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作裝修規(guī)定宣傳培訓(xùn)裝修登記把關(guān)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理四個(gè)環(huán)節(jié)的工作。二、在裝修過程中，裝修管理員和安保人員每天二次巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，通過巡查及時(shí)與業(yè)主、裝修工人溝通，發(fā)現(xiàn)違章苗頭，及時(shí)制止，及時(shí)整改，做到防患于未然。6、 如何處理業(yè)主投訴？一、耐心傾聽：無論是錯(cuò)是對(duì)，作為物業(yè)公司的管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽。二、快速反應(yīng)：耐心傾聽業(yè)主的電話（包括來信、來訪、傳真等投訴），最后用自己

5、的話把業(yè)主的電話內(nèi)容復(fù)述一遍，確信我們已經(jīng)理解了業(yè)主抱怨之所在，而且要得到業(yè)主確認(rèn)我們復(fù)述的是否正確。三、落實(shí)并及時(shí)回復(fù)：接到業(yè)主的投訴后，綜合服務(wù)中心按其投訴的情況落實(shí)至相關(guān)責(zé)任部門，要求限期處理、回復(fù)并要跟蹤結(jié)果，確保業(yè)主投訴有落實(shí)、有回復(fù)。在日常工作中，要經(jīng)常與業(yè)主溝通、征詢業(yè)主意見等，跟蹤了解業(yè)主投訴處理后是否出現(xiàn)回潮現(xiàn)象，盡量避免和降低業(yè)主對(duì)服務(wù)的抱怨及投訴的再次發(fā)生。7、 如何維護(hù)外立面的整體形象？嚴(yán)把裝修登記關(guān)，做好業(yè)主的思想工作，其次在裝修期間，管理員每天進(jìn)行裝修檢查，發(fā)現(xiàn)亂搭亂建等破壞外立面的現(xiàn)象立即阻止。發(fā)現(xiàn)有破壞外立面現(xiàn)象的，通過溝通、行政手段甚至法律手段加以解決。8、

6、如何做好交付工作？同開發(fā)商共同制定物業(yè)交付方案，明確交付時(shí)間、地點(diǎn)、方式、流程等，物業(yè)公司按照方案在交付前做好人員分工，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，以方便業(yè)主為原則，向業(yè)主提供“一站式”交付服務(wù)。13、如何處理電梯關(guān)人事件？ 一、保安發(fā)現(xiàn)電梯困人后馬上通知管理處或保安值班室，盡快通過電梯內(nèi)部電話等通訊工具與被困者聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明已獲知他們被困，并已在積極采取有效措施，同時(shí)向被困者了解電梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況，接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。二、派保安或其它人員盡快到場(chǎng)查看該電梯門有無被物件阻擋而未能安全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決直到電梯技工到場(chǎng)。三、記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間、人員到場(chǎng)的時(shí)間、電

7、梯技工到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間。四、做好檔案記錄。14、怎么樣管理大樓工程、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生？ 一、對(duì)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公布，做好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保知識(shí)宣傳，增強(qiáng)住戶環(huán)境保潔觀念。二、結(jié)合大樓特點(diǎn)，制定崗位責(zé)任制、操作流程、考核獎(jiǎng)懲條例及清潔工具使用和保養(yǎng)細(xì)則等要求明確，責(zé)任到人。生活垃圾外運(yùn)處理由專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清，定時(shí)收集、清運(yùn)。綜合部主管進(jìn)行每天二次的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并做好巡檢記錄。三、聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。15、如有臺(tái)風(fēng)應(yīng)如何處理？ 臺(tái)前：接到有關(guān)部門的通知后，以溫馨提示的方式提醒全體業(yè)主做好防臺(tái)工作，加強(qiáng)樓宇巡視，固定樹木及可移動(dòng)物

8、品。關(guān)好玻璃窗，清理公共部位，以防地漏堵塞。 臺(tái)中：加強(qiáng)檢查，安排人員24小時(shí)值班，如是強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，組織協(xié)調(diào)用戶離開危險(xiǎn)地帶，避免發(fā)生混亂。組織人員搶救災(zāi)傷住戶及損失。 臺(tái)后：檢查臺(tái)后情況，如有嚴(yán)重事故上報(bào)相關(guān)部門并及時(shí)處理。做好檔案資料。16、停電如何處理？ 答：一、如提前接到通知，應(yīng)立刻以書面形式告知全體業(yè)主具體的停電時(shí)間，提前將電梯停在適當(dāng)位置，防止業(yè)主使用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。二、如突發(fā)停電，接到停電報(bào)告后立即與維修部、管理部聯(lián)系，盡快查明原因，采取措施恢復(fù)供電。并使用緊急照明設(shè)施，保證各主要道路及公共場(chǎng)所的照明。保安應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。如有人被困電梯內(nèi)，按電梯困人（故障

9、）事件處理程序處理。處理期間耐心接待業(yè)主的詢問并向業(yè)主做好解釋和疏導(dǎo)工作。17、發(fā)生火災(zāi)如何處理？ 一、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，說明起火地點(diǎn)及起火原因。二、視情況運(yùn)用就近消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)發(fā)展。利用消防廣播、對(duì)講系統(tǒng)等有效通訊設(shè)施通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主疏散。并告知業(yè)主切勿使用電梯走安全通道撤離。切斷附近電源，隔離易燃易爆物品。三、如火勢(shì)較大立即報(bào)警并派人在約定的路口接應(yīng)消防人員，引其到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防人員疏散人群。四、如出現(xiàn)人員受傷，立即通知醫(yī)療部門，并積極組織救援。五、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，直到消防隊(duì)的消防調(diào)查完畢，協(xié)助部門并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告遞交公司有關(guān)人員。做好檔案

10、資料。18、水浸事件處理程序？ 一、立即將情況報(bào)告管理處及有關(guān)職能部門，同時(shí)盡快采用就近的設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。二、管理處接報(bào)告后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，設(shè)法查明浸水來源并采取有效的措施加以截?cái)?。情況嚴(yán)重的立即通知自來水公司。積極組織保安等現(xiàn)有人力、物力開展搶險(xiǎn)工作。盡可能減少水浸所致范圍和損失。三、清潔人員清除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)整潔和設(shè)施的正常運(yùn)作。四、維持秩序，并耐心做好向業(yè)主的安慰、解釋工作。如有公共設(shè)施使用受到影響，應(yīng)在各主要出入口設(shè)置告示，告知業(yè)主。五、做好檔案資料。19、辦公樓物業(yè)管理與小區(qū)相比，有何不一樣？一、人員進(jìn)出頻繁，

11、流動(dòng)人員多，不容易區(qū)分業(yè)主還是辦事人員。二、大樓設(shè)施設(shè)備相比小區(qū)更復(fù)雜，更為多樣。三、服務(wù)高峰時(shí)段不一樣。20、如何提高保安人員的素質(zhì)？如何使保安人員相對(duì)固定？一、我們將首先嚴(yán)把保安員錄用關(guān)，招聘時(shí)盡量招用政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)均過硬的保安員，我們將重塑保安隊(duì)伍素質(zhì)，以部隊(duì)復(fù)員軍人和實(shí)用人選為基礎(chǔ)，并且對(duì)每一位員工進(jìn)行公安網(wǎng)上預(yù)審和內(nèi)部政審，嚴(yán)格把關(guān)。二、a、首先我們公司提供相對(duì)優(yōu)厚的薪酬；b、公司有一整套的培訓(xùn)管理體系，提供較多的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)；c、關(guān)心員工，盡量解決員工的后顧之憂，如提供工作餐，提供住宿等。21、如何控制推銷人員和快遞、送餐人員？（1）禁止推銷人員進(jìn)入大樓。安保人員和監(jiān)控相配合

12、，發(fā)現(xiàn)推銷進(jìn)行詢問后進(jìn)行登記，并阻止推銷人員入內(nèi)；（2）快遞人員須通知收件人方可出入或統(tǒng)一將快遞放置在指定地點(diǎn)；（3）送餐人員需進(jìn)行確認(rèn)后方可入內(nèi)。23、消防管理與應(yīng)急預(yù)案消防工作是安全管理的重中之重一、宣傳。我們將加大對(duì)消防安全常識(shí)的宣傳工作，讓業(yè)主更多的理解和支持我們消防管理工作二、培訓(xùn)，我們將對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)消防工作的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工都能在各自崗位上做好消防安全防范工作。三、消防設(shè)施管理，我們將嚴(yán)格按照重點(diǎn)放火單位的管理模式，做好消防設(shè)施的日常維護(hù)檢查工作，保證消防設(shè)施的正常使用。四、應(yīng)急預(yù)案，我們將制定針對(duì)大廈特點(diǎn)的消防應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行嚴(yán)格的演練 ，保證一旦發(fā)生應(yīng)急情況，能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的工作：報(bào)警-確認(rèn)-119-疏散，啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)-滅火自救-引導(dǎo)消防車-善后。24、針對(duì)大樓特性， 做好安全管理工作？