互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)平臺(tái)方案

1、互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)平臺(tái)方案近年來(lái)，各地區(qū)各部門(mén)按照黨中央、國(guó)務(wù)院的部署和要求，積極探索創(chuàng)新，積極踐行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)。但同時(shí)，我國(guó)政務(wù)服務(wù)建設(shè)仍然存在著一系列問(wèn)題和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：1、政務(wù)信息不共享，用戶重復(fù)填報(bào)煩；2、辦事入口不統(tǒng)一，群眾辦事效率低；3,網(wǎng)上事項(xiàng)不同步，群眾辦事追蹤難；4、用戶服務(wù)賬號(hào)多，重復(fù)記憶管理難；5、政府IT資源分散，統(tǒng)一集中管控難；6、內(nèi)部資源不共享，溝通協(xié)作效率低；7、平臺(tái)功能不完善，群眾用戶多跑腿；8、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接程度不足，交互不暢；9、系統(tǒng)迭代更新速度慢，牽一發(fā)動(dòng)全身。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為居民、企業(yè)的統(tǒng)一管控服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)按照國(guó)家、省、市關(guān)于加快推進(jìn)

2、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的部署要求，嚴(yán)格執(zhí)行省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，整合各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理信息，構(gòu)建集行政審批、公共服務(wù)、公共資源配置、互動(dòng)交流、效能監(jiān)察等功能于一體，多級(jí)聯(lián)動(dòng)、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)。一、服務(wù)發(fā)展需求電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、國(guó)家政策指引2016年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告明確提出，大力推行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。國(guó)務(wù)院印發(fā)的政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法（國(guó)發(fā)201651號(hào)）、政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案的通知（國(guó)辦發(fā)201739號(hào)）明確提出，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源

3、開(kāi)放共享，加快促進(jìn)政務(wù)信息共享，打破"信息孤島"和“數(shù)據(jù)壁壘”是大數(shù)據(jù)時(shí)代提升國(guó)家管理和社會(huì)治理能力的緊迫要求，是有效落實(shí)"放、管、服”改革和”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要支撐。解決方案介紹云坤互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為各省、市建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)支撐平臺(tái)”，提供軟件基礎(chǔ)支撐、數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維等綜合性服務(wù)。平臺(tái)以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)為支撐，以數(shù)據(jù)共享和服務(wù)整合為重點(diǎn)，采用平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的總體設(shè)計(jì)思路，建設(shè)智慧新型政府服務(wù)和管理模式。平臺(tái)通過(guò)聚集政府資源，建設(shè)統(tǒng)一開(kāi)放共享的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以三跨越）（跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨層級(jí)）為突破，幫助政府和用戶打

4、造數(shù)據(jù)交流池”，推進(jìn)智能化和個(gè)性化政務(wù)服務(wù)模式，促進(jìn)政府高效施政，讓居民和企業(yè)少跑腿、辦好事、不添堵。（1）互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)云坤以開(kāi)放、連接為理念，遵循開(kāi)放、共享的原則，以政務(wù)數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)一居民服務(wù)管控為核心，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)支撐平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、用戶及服務(wù)層五個(gè)層次組成。基礎(chǔ)設(shè)施層基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全等硬件基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)先依托政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行集約化部署建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)方面，政務(wù)服務(wù)的預(yù)審、受理、審批、決定等原則上依托統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，政務(wù)服務(wù)的咨詢、預(yù)約、申報(bào)、反饋等依托互聯(lián)網(wǎng)。政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)依托電

5、子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。數(shù)據(jù)資源層數(shù)據(jù)資源層基于政務(wù)服務(wù)資源目錄和數(shù)據(jù)交換，匯聚政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、辦件信息庫(kù)、監(jiān)管信息共享庫(kù)、信用信息庫(kù)等政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)信息庫(kù)，共享利用人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共建共享，共同構(gòu)成政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，為政務(wù)服務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐。應(yīng)用支撐層應(yīng)用支撐包括CA和電子印章、工作流引擎、電子表單、消息服務(wù)等各種通用組件服務(wù)，也包括用戶管理及認(rèn)證、支付平臺(tái)和物流平臺(tái)等中間支撐系統(tǒng)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層業(yè)務(wù)應(yīng)用包括政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)和各級(jí)部門(mén)審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、運(yùn)行管理、電子監(jiān)察、電子證照管理等功能。用戶及服務(wù)層互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶包括用戶

6、注冊(cè)、事項(xiàng)發(fā)布、事項(xiàng)申請(qǐng)、辦理互動(dòng)、辦件查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等，自然人和法人可通過(guò)PC電腦、移動(dòng)終端、實(shí)體大廳、自助服務(wù)終端、呼叫熱線等多種渠道訪問(wèn)。(2)互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)云坤互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)支撐平臺(tái)”，智能的整合了政府政務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)，與各級(jí)已建的政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心和便民服務(wù)中心對(duì)接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電腦PC端及手機(jī)移動(dòng)端的多終端接入，實(shí)現(xiàn)工個(gè)號(hào)碼申請(qǐng)、一個(gè)窗口受理、一個(gè)平臺(tái)通辦”政務(wù)需求，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)。三、服務(wù)優(yōu)勢(shì)用戶訪問(wèn)我”我”是登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)者，可以是自然人或法人。注冊(cè)用戶能夠訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶，檢索靜態(tài)信息，進(jìn)行在線咨詢，并在專屬用戶空間查詢申辦

7、事項(xiàng)的過(guò)程信息和歷史信息，維護(hù)用戶空間信息。普通用戶只能訪問(wèn)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站，檢索靜態(tài)信息。信息資訊一一我要看”信息資訊是我”所能查閱或獲得的政務(wù)服務(wù)信息，應(yīng)包括靜態(tài)信息和過(guò)程信息，通過(guò)各級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶展現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)信息應(yīng)由政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)推送產(chǎn)生。-(1)滴！您的消息請(qǐng)查看：管你怎么搞，智能就好-(2)滴！您的智能小助手距您1公里左右，是否接單？信息檢索一一我要查”信息檢索是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站向我”提供的查閱、搜索靜態(tài)信息和過(guò)程信息的服務(wù)，具備模糊檢索、目錄檢索、全文檢索等功能?？砂凑贞P(guān)鍵詞搜索服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，按照辦件編號(hào)查詢辦事進(jìn)度、信件回復(fù)情況等，能讓我”查得方便、看得明白

8、。服務(wù)引導(dǎo)一一我要辦”依據(jù)我”的需求目標(biāo)和篩選條件，對(duì)我”所需申辦的事項(xiàng)進(jìn)行初步定位，通過(guò)目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和篩選條件的增加，為我”提供事項(xiàng)辦理的部門(mén)、地點(diǎn)、主題等快捷的瀏覽入口和分類導(dǎo)航。咨詢問(wèn)答一一我要問(wèn)”咨詢問(wèn)答是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站依據(jù)我”的困惑和問(wèn)題，為我”提供人工客服與智能客服相結(jié)合的咨詢服務(wù)，保證我”在事前、事中、事后均可有疑就問(wèn)”，相關(guān)政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)有問(wèn)必答"、答必釋惑監(jiān)督評(píng)價(jià)一一我要評(píng)"平臺(tái)建立了智能化服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)納入其中的所有業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供開(kāi)放服務(wù)評(píng)價(jià)，用戶可以依據(jù)我”的服務(wù)體驗(yàn)，在線進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)糾錯(cuò)和優(yōu)化服務(wù)。個(gè)性化推送一一我的”個(gè)性化推送實(shí)現(xiàn)以我”為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析用戶行為習(xí)慣，智能推送用戶關(guān)注度高、與用戶相關(guān)的信息，提供主動(dòng)服務(wù)。(3)互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)支撐平臺(tái)方案優(yōu)勢(shì)1、統(tǒng)一身份認(rèn)證：支持QQ、微信、支付寶等聯(lián)邦認(rèn)證，一次提交，全網(wǎng)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶、角色和組織架構(gòu)的統(tǒng)一化管理。2、免侵入式單點(diǎn)登錄：無(wú)需對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行改造即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)登錄，免除用戶多系統(tǒng)、多賬號(hào)、多密碼的記憶煩惱，輕松辦事。3、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化：以申請(qǐng)人的目標(biāo)需求為導(dǎo)向，兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)或地區(qū)通過(guò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人員相互協(xié)同的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)跨部門(mén)、跨區(qū)域