商業(yè)植入學(xué)術(shù)：英國(guó)高校管理制度的轉(zhuǎn)變及啟示（下）

1、    商業(yè)植入學(xué)術(shù)：英國(guó)高校管理制度的轉(zhuǎn)變及啟示（下）         三、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念下我國(guó)高校管理模式的未來(lái)選擇 高等學(xué)校的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁本質(zhì)上是在強(qiáng)大的外表下虛化了的辦學(xué)含金量，辦學(xué)含金量是學(xué)校品牌的基礎(chǔ)和未來(lái)，高校發(fā)展介入商業(yè)模式本來(lái)無(wú)可厚非，但教育本身并不完全遵循商業(yè)規(guī)則，不應(yīng)該將一些原本不應(yīng)該商品化的東西以商品的思維運(yùn)作。為了將商業(yè)思想與高校教育很好地結(jié)合，筆者認(rèn)為可以借助營(yíng)銷(xiāo)思想彰顯高校品牌，在發(fā)展學(xué)校優(yōu)秀品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力，在遵循教育基本原則的前提下為學(xué)

2、校帶來(lái)物質(zhì)回報(bào)。未來(lái)的高校應(yīng)該更大程度上體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，本于學(xué)術(shù)、表于商業(yè)的對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的辦學(xué)思路是高校成長(zhǎng)的生命線(xiàn)。 （一）趨勢(shì)一：營(yíng)銷(xiāo)成為提升高校競(jìng)爭(zhēng)力的策略核心  1以“名師”為媒介培養(yǎng)有親和力的校園文化。高素質(zhì)的教師是高質(zhì)量的教育服務(wù)的制造者和提供者，教師素質(zhì)直接影響著學(xué)生對(duì)教育消費(fèi)需要的滿(mǎn)足程度和對(duì)高校所提供的教育服務(wù)的滿(mǎn)意度。普通的優(yōu)秀師資并不能為學(xué)校鍛造出名氣，只有名師才能夠提高學(xué)校品牌的含金量，高校師資隊(duì)伍的建設(shè)要從數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面做起，并極力打造有利于名師成長(zhǎng)的環(huán)境。測(cè)度名師的指標(biāo)主要是指一所高校所具有的在國(guó)內(nèi)外某一學(xué)科領(lǐng)域具有相當(dāng)影響的教師在教師群中所占的比

3、重。名師并不具有行政意義上的任命或者賦予，而是通過(guò)自身的學(xué)術(shù)聲望以及所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生質(zhì)量來(lái)衡量的，是通過(guò)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的同行對(duì)自身的評(píng)價(jià)以及認(rèn)知程度而塑造出來(lái)的。所以名師具有很高的學(xué)術(shù)造詣，并且在一定程度上引導(dǎo)著同行的發(fā)展，具有表率、典范和專(zhuān)家的作用。高校中的名師自然會(huì)在學(xué)科領(lǐng)域提升該校該學(xué)科的知名度，進(jìn)而提升整個(gè)高校的知名度。通過(guò)名師的影響展示學(xué)校的形象，雖然學(xué)生也許不能直接從中收益，但可以了解該校在學(xué)風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)程度、教書(shū)育人的環(huán)境、學(xué)生成才的可能性、畢業(yè)生在社會(huì)上的認(rèn)可程度等方面產(chǎn)生的良好社會(huì)影響。具有很高學(xué)術(shù)聲望和學(xué)術(shù)地位的著名教授，具有提升高校聲望的效用和“磁場(chǎng)”效應(yīng)，能吸引眾多學(xué)生報(bào)考入學(xué)，

4、并使學(xué)生產(chǎn)生良好的學(xué)校榮譽(yù)感。因?yàn)閷W(xué)生到該學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)生自身的名字就會(huì)與名師進(jìn)而學(xué)校的名字綁定，這是學(xué)生的榮耀，學(xué)生在這種榮耀的驅(qū)使下也會(huì)增加事業(yè)成功的信心。  2以專(zhuān)業(yè)設(shè)置為核心營(yíng)造有影響力的知識(shí)體系。像企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠?yàn)橄M(fèi)者所認(rèn)同一樣，高校培養(yǎng)的畢業(yè)生只有為社會(huì)所接受學(xué)校才能有好的社會(huì)形象，學(xué)生在社會(huì)上的地位越高，高校的社會(huì)聲譽(yù)就越高。高校打造畢業(yè)生的“車(chē)間”需要高校的教育管理部門(mén)認(rèn)真思考什么樣的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、專(zhuān)業(yè)組合以及什么樣的師資配備才能夠培養(yǎng)出為社會(huì)所接受的畢業(yè)生。高校的專(zhuān)業(yè)組合和專(zhuān)業(yè)設(shè)置決定著畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及社會(huì)對(duì)其接受的可能性。從理論上講，高校的專(zhuān)業(yè)組合就是高校全部

5、專(zhuān)業(yè)的組合方式，包括組合的廣度、深度、關(guān)聯(lián)度以及社會(huì)需求度等四個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。專(zhuān)業(yè)組合的廣度主要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)量表現(xiàn)，是相同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一組不同的研究方向，這是在社會(huì)分工精細(xì)化條件下社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展提出的需求。專(zhuān)業(yè)組合的深度可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)研究?jī)?nèi)容的數(shù)目表示，同一個(gè)研究方向下的研究?jī)?nèi)容越精細(xì)且類(lèi)似專(zhuān)業(yè)的互補(bǔ)程度越大則專(zhuān)業(yè)組合的深度越強(qiáng)。專(zhuān)業(yè)組合的關(guān)聯(lián)性通過(guò)各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間在研究方法、研究對(duì)象等方面的相關(guān)程度來(lái)表示。以上三個(gè)層面只是側(cè)重各專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)研究層面，但是高校培養(yǎng)的人才并不都是做研究家或者大學(xué)教授，而是要走向社會(huì)參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作者，所以學(xué)以致用和能夠?qū)W以致用是最關(guān)鍵的問(wèn)題，這一點(diǎn)就是社會(huì)的需求度問(wèn)題。我國(guó)

6、很多高校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置多少年不變，不但專(zhuān)業(yè)設(shè)置不合理而且教師傳授的都是舊知識(shí)，培養(yǎng)出一些類(lèi)似“古董”的學(xué)生，學(xué)生供給與社會(huì)需求之間很難對(duì)稱(chēng)。這樣的高校辦學(xué)本質(zhì)上是一種不負(fù)責(zé)任的辦學(xué)。教學(xué)不僅是教師的一種謀生手段而且還要為學(xué)生提供一種有價(jià)值的服務(wù)，無(wú)論學(xué)生學(xué)習(xí)的是技術(shù)還是理論，在其走出校門(mén)后要能夠派上用場(chǎng)。既然社會(huì)對(duì)人才的需求有變化，高校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和內(nèi)容的選擇上也應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)并在專(zhuān)業(yè)方面作出相應(yīng)的調(diào)整。目前很多高校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置不是按照社會(huì)需要進(jìn)行的，而是首先調(diào)查教師能夠開(kāi)什么課，然后教師申報(bào)課程讓學(xué)生選課，這些課有很多都是在教師塵封的知識(shí)結(jié)構(gòu)下學(xué)生所不喜歡學(xué)也是與學(xué)生就業(yè)無(wú)直接關(guān)聯(lián)的，但是在

7、學(xué)校的制度設(shè)計(jì)下學(xué)生不修夠規(guī)定的課程就不能畢業(yè)，學(xué)生完全被學(xué)?！疤桌巍?，學(xué)校在某種程度上成為變相欺詐，導(dǎo)致學(xué)校辦學(xué)的渠道越來(lái)越窄。教師以及課堂上的師生交流是學(xué)生感受學(xué)校的直接媒介，學(xué)生對(duì)學(xué)校能否滿(mǎn)意的直接依據(jù)就是畢業(yè)后能夠找到自己理想的工作，在自主擇業(yè)的大格局下學(xué)校不可能為每個(gè)學(xué)生安排妥當(dāng)工作，學(xué)校能夠給學(xué)生的就是增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。高校也應(yīng)該從專(zhuān)業(yè)人手增強(qiáng)自身的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。 （二）趨勢(shì)二：服務(wù)理念成為中高層管理者的思維基礎(chǔ)  1學(xué)校為學(xué)生服務(wù)。管理學(xué)大師德魯克曾經(jīng)有過(guò)論述：企業(yè)唯一有效的目標(biāo)就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)有了穩(wěn)定的顧客群體就會(huì)有可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。德魯克所闡述的就是一

8、種至高的服務(wù)理念，即只有企業(yè)創(chuàng)造出了能夠?yàn)橄M(fèi)者所認(rèn)同的服務(wù)產(chǎn)品才會(huì)形成激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的持續(xù)消費(fèi)力，企業(yè)也才能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造未來(lái)。高等學(xué)校雖然不是純粹的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，但很多方面與企業(yè)的性質(zhì)是相同的。高校得以存在的基礎(chǔ)就是能否創(chuàng)造過(guò)硬的產(chǎn)品：具有良好就業(yè)前景的畢業(yè)生。具有一定選擇權(quán)的學(xué)生選擇到某個(gè)學(xué)校就學(xué)就是為了增加其畢業(yè)時(shí)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力取決于學(xué)校的就學(xué)環(huán)境。同等能力的學(xué)生在不同學(xué)校學(xué)習(xí)取得畢業(yè)證書(shū)后，社會(huì)對(duì)其認(rèn)可程度是不同的，社會(huì)對(duì)學(xué)生的認(rèn)可程度是其就學(xué)學(xué)校的綜合實(shí)力的反映。所以學(xué)校與畢業(yè)生之間是一個(gè)相互制約和相互影響的過(guò)程：畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)招生環(huán)境更好學(xué)生質(zhì)量更好教師教學(xué)

9、環(huán)境更好畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。形成這樣一個(gè)良性循環(huán)過(guò)程的基礎(chǔ)就是學(xué)校要具有為學(xué)生服務(wù)的精神。學(xué)生到學(xué)校來(lái)就學(xué)需要遵守學(xué)校的制度，以便所有學(xué)生進(jìn)行有序的學(xué)習(xí)，學(xué)生是學(xué)校既定學(xué)習(xí)資源的消費(fèi)者，從該角度而言學(xué)生不具有選擇權(quán)，學(xué)?？偸蔷哂羞x擇學(xué)生的權(quán)利而不能反過(guò)來(lái)。但是為了吸引更優(yōu)秀的學(xué)生到學(xué)校來(lái)學(xué)習(xí)并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造更好的學(xué)校形象，學(xué)校需要為學(xué)生創(chuàng)造更好的教學(xué)環(huán)境，為培養(yǎng)更優(yōu)秀的畢業(yè)生打造更加完善的軟件和硬件教學(xué)條件。  2中層管理者為普通教師服務(wù)。傳統(tǒng)教育理念下，中層管理者與普通教師之間是管與被管的關(guān)系。這種傳統(tǒng)管理理念弱化了普通教師的參與權(quán)和提出合理意見(jiàn)與建議的話(huà)語(yǔ)權(quán)，在很大程度上強(qiáng)化

10、了管理者的權(quán)力威信與領(lǐng)導(dǎo)力。所以傳統(tǒng)管理模式下更加注重“管”的作用而不是服務(wù)。中層管理者在學(xué)校的日常運(yùn)行中擔(dān)負(fù)著非常重要的橋梁和組織作用，與普通教師直接打交道的是這些中層管理者，而中層管理者具有執(zhí)行學(xué)校高層管理者意圖的職能，這種職能能否高效履行取決于中層管理者在普通教師那里的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力。管理學(xué)認(rèn)為，單純的管只是做到了管理者對(duì)下屬員工的單方面命令，管理者意圖的完成過(guò)程中存在著很多的效率損失，下屬員工在執(zhí)行管理者命令的過(guò)程中會(huì)存在抵觸情緒，從而不會(huì)在很大程度上對(duì)下屬員工形成較大的正面激勵(lì)作用。所以只有變單純的命令方式的管理為服務(wù)方式的管理才能將普通教師與中層管理者在合作理念下完成中層管理者想要實(shí)現(xiàn)

11、的目標(biāo)。  3畢業(yè)生為社會(huì)服務(wù)。學(xué)生到高校就學(xué)需要在既定的課程體系下學(xué)習(xí)，但學(xué)校的課程體系設(shè)置大多是在多年以前既定并且按照不變的模式運(yùn)作。教學(xué)內(nèi)容在多大程度上符合社會(huì)的需要是值得思考的問(wèn)題，目前高校的教學(xué)模式均是學(xué)術(shù)教育。高校的教師都是在追求學(xué)術(shù)氛圍的研究環(huán)境中從事教學(xué)的，教學(xué)深度與其自身的學(xué)術(shù)造詣?dòng)泻艽箨P(guān)系，高校以擁有豐碩學(xué)術(shù)成果的教師而塑造自身的名牌。但是，大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后并不是進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，所以教師的教學(xué)與學(xué)生的求學(xué)之間存在著嚴(yán)重的不對(duì)稱(chēng)，其結(jié)果是學(xué)生的厭學(xué)情緒很高，課堂也很不容易組織，其實(shí)根本原因不在學(xué)生而在學(xué)校。學(xué)校設(shè)置的教學(xué)內(nèi)容在保持相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)要不斷變換跟進(jìn)時(shí)代的教學(xué)

12、內(nèi)容，使得不同需求的學(xué)生都可以找到自己所需要的“口糧”。這就是學(xué)校對(duì)社會(huì)服務(wù)理念和對(duì)學(xué)生的負(fù)責(zé)。 （三）趨勢(shì)三：經(jīng)營(yíng)理念成為高校創(chuàng)造品牌的觸手  1以信息為紐帶經(jīng)營(yíng)中層管理者。中層管理者在高校中扮演著非常重要的角色。學(xué)校高層職能履行的情況完全取決于中層管理者的素質(zhì)。既然如此，讓哪些教師擔(dān)任中層管理者就成為問(wèn)題的關(guān)鍵。高層管理者委任中層管理者的過(guò)程中不但賦予其權(quán)力、利益，而且還有相應(yīng)的責(zé)任。所以高層管理者需要從責(zé)任入手對(duì)其權(quán)力和利益進(jìn)行對(duì)稱(chēng)管理。高層管理者對(duì)中層管理者的責(zé)任不僅在于管理而且在于經(jīng)營(yíng)。管理學(xué)認(rèn)為，管理與經(jīng)營(yíng)的重要區(qū)別在于管理只是限于在組織內(nèi)部做文章，注重節(jié)流；經(jīng)營(yíng)在于從組

13、織外部尋找突破口，注重開(kāi)源。經(jīng)營(yíng)中層管理者的思路在于讓其有職位的危機(jī)感，讓其感覺(jué)到有被下屬替代的可能。所以高層管理者需要建立每個(gè)部門(mén)所有普通教師的檔案，對(duì)每個(gè)教師的學(xué)術(shù)成績(jī)和教學(xué)成績(jī)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，并建立越級(jí)任命制度，即不通過(guò)中層管理者而是直接對(duì)某個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀教師委任初級(jí)管理崗位，并對(duì)其管理成績(jī)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，這些專(zhuān)業(yè)成績(jī)優(yōu)秀且管理才能出色的普通教師成為中層管理者的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。具有競(jìng)爭(zhēng)性和危機(jī)感的中層管理崗位在這種經(jīng)營(yíng)思路下就會(huì)始終被具有創(chuàng)新觀(guān)念和成績(jī)優(yōu)秀的教師擔(dān)任，中層管理崗位始終是具有朝氣的。  2以提拔優(yōu)秀員工為標(biāo)尺經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)教師。教師是高校發(fā)展過(guò)程中的基礎(chǔ)，雖然大多數(shù)教師的工作很

14、普通，但每個(gè)教師都在一定程度上塑造著學(xué)校的形象。學(xué)生認(rèn)識(shí)某個(gè)學(xué)校不是通過(guò)學(xué)校的高層領(lǐng)導(dǎo)，而是在與普通教師的頻繁交往中進(jìn)行的，所以經(jīng)營(yíng)教師就是經(jīng)營(yíng)學(xué)校。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)發(fā)展都要做企業(yè)形象設(shè)計(jì)，高校也要做形象設(shè)計(jì)。企業(yè)形象設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，完整的企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和行為識(shí)別三個(gè)方面，其中理念識(shí)別是“心”、視覺(jué)識(shí)別是“臉”、行為識(shí)別是“手”。心里怎樣想的要通過(guò)臉表現(xiàn)出來(lái)并通過(guò)手付諸行動(dòng)。為了經(jīng)營(yíng)教師，學(xué)校需要從教師的服飾穿戴、言談舉止、課堂行為、師生交往、待人接物等諸多方面進(jìn)行規(guī)范，讓學(xué)生從教師的一言一行中感受學(xué)校的文化并形成完善的學(xué)校形象。在規(guī)范教師的同時(shí)還應(yīng)該建立相對(duì)透明的任職規(guī)

15、范，只有規(guī)范相對(duì)合理和公正，教師的工作才會(huì)富有激情。為此要制定相對(duì)穩(wěn)定的制度規(guī)范讓所有的教師在同一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，在制度設(shè)計(jì)中要保證教師之間不產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，教師之所以努力工作是在努力達(dá)到學(xué)校規(guī)定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到了這樣的標(biāo)準(zhǔn)的教師就可以享受同樣的待遇，而不是“矬子里面把將軍”。目前的教師考評(píng)中普遍用的是“矬子里面把將軍”的方式，這不利于團(tuán)結(jié)和組織進(jìn)步。只要把標(biāo)準(zhǔn)定得相對(duì)較高而不是傳統(tǒng)模式下在多數(shù)入圍者中選擇更優(yōu)秀的人成為當(dāng)選者，這樣就能從一開(kāi)始杜絕由于部門(mén)成員之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的效率損失。  3以戰(zhàn)略設(shè)計(jì)為目標(biāo)經(jīng)營(yíng)高層管理者。高層管理者的經(jīng)營(yíng)就是對(duì)學(xué)校的整體經(jīng)營(yíng)，也是管理者經(jīng)營(yíng)自己的

16、過(guò)程。管理者的自身經(jīng)營(yíng)不同于普通教師與中層管理者的經(jīng)營(yíng)，對(duì)于這兩個(gè)層次的教師都是在外力支配下的經(jīng)營(yíng)，高層管理者的經(jīng)營(yíng)則是在自身的發(fā)展動(dòng)力下的內(nèi)在經(jīng)營(yíng)，需要自己為自己設(shè)定目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定策略，所以是一種戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)。高層管理者的經(jīng)營(yíng)不在于微觀(guān)層面，而在于宏觀(guān)層面。其職責(zé)在于為整個(gè)組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境條件和制定更加合理的針對(duì)所有成員的發(fā)展策略。就該點(diǎn)而言，學(xué)校的高層管理者與企業(yè)的高層管理者所擔(dān)負(fù)的職責(zé)沒(méi)有什么不同。華西村的吳仁寶書(shū)記作為整個(gè)村子的領(lǐng)頭人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在利用任何機(jī)會(huì)創(chuàng)造和光大著華西村的品牌。老書(shū)記還在本村的土地上仿造了天安門(mén)、長(zhǎng)城、悉尼歌劇院、凱旋門(mén)、巴黎圣母院等國(guó)內(nèi)外標(biāo)志性建筑

17、來(lái)發(fā)展本村的旅游業(yè)，不但使本村人足不出戶(hù)就能游覽世界美景，而且還給本村每年帶來(lái)將近兩個(gè)億的旅游收入。老書(shū)記也非常知曉自身的價(jià)值，深知自己肩負(fù)著華西村謀求發(fā)展的神圣使命，所以絕對(duì)不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)通過(guò)自己來(lái)推銷(xiāo)華西村以壯大華西村的聲威。老書(shū)記并不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，認(rèn)為華西村的現(xiàn)在是未來(lái)的過(guò)去，美好的未來(lái)需要加倍努力的建設(shè)，立志要將華西村建設(shè)成“美麗的華西村，幸福的華西人”的更高水平的天下第一村。吳仁寶的名字與華西村的名字已經(jīng)融合在了一起。學(xué)校的高層領(lǐng)導(dǎo)者的使命與吳仁寶非常相似，應(yīng)該將自己的生命融入整個(gè)學(xué)校的生命。學(xué)校的高層領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)學(xué)校的同時(shí)也是在經(jīng)營(yíng)著自己。北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)的校名與歷屆校長(zhǎng)的名字融合在了一起，說(shuō)起這些名校，就會(huì)讓人們聯(lián)想起與中國(guó)教育發(fā)展息息相關(guān)的學(xué)術(shù)大師的名字，便是最好的佐證。 參考文獻(xiàn) 1孟祥林，影響因素與對(duì)策：基于博弈理論