傳真機技術(shù)培訓教材

1、傳真機技術(shù)培訓教材基礎(chǔ)知識部分(客服專員版) 第一部份 傳真機的基本知識一、 概述“傳真”是英文Facsimile的譯名，意思是“按照原稿進行摹寫、復制”。傳真通信就是把記錄在紙上的文字、圖表等圖像信息通過掃描和光電變換技術(shù)，由發(fā)送端經(jīng)過通信傳輸網(wǎng)絡傳送到接收端，再在接收端記錄紙上重現(xiàn)與發(fā)送端相同的圖文信息。傳真機的種類如果按照傳送一頁A4幅面原稿的時間來分類，可以分為1類機、2類機和3類機。具體分法如下:表1類別傳送技術(shù)傳送A4文件時間傳真方式一類機（G1）雙邊帶調(diào)制6分鐘模擬傳真二類機（G2）頻帶壓縮技術(shù)3分鐘模擬傳真三類機（G3）頻帶壓縮的MH/MR編碼方式1分鐘模擬數(shù)字傳真四類機（G4

2、）以64KB/S的速率傳送3秒數(shù)字傳真現(xiàn)在使用的傳真機基本上都是三類或三類以上的傳真機。按照傳真機的記錄方式又可分四類分別為感熱式(熱敏紙)、熱轉(zhuǎn)印(色帶)、噴墨式(墨盒)和激光傳真機(碳粉和硒鼓)。例如： FO-70CN UX-40CN KX-FT956CN KX-FT952CN 都是感熱式的傳真機； FO-780CN FO-785CN KX-FT343CN KX-FM383CN是熱轉(zhuǎn)印式的傳真機； FO-2950CN FO-4700CN KX-FLM513CN KX-FLM653CN是激光打印的傳真機； FO-B1600CN UX-B20CN是噴墨式的傳真機。三類傳真機是高速的數(shù)字通訊設備

3、，它采用數(shù)字技術(shù)，用CPU控制，可以說是一臺專用的計算機通訊設備?，F(xiàn)在的一些高檔機除傳真機的功能外，還可以與電腦聯(lián)接作打印機、掃描儀、復印機使用，可以通過電腦對傳送的文件進行管理等，集多種功能于一身，為辦公自動化提供了有效的手段。二、 傳真通訊的基本原理記錄、恢復文件輸送掃描譯碼調(diào)制解調(diào)器信道調(diào)制解調(diào)器編碼數(shù)字化處理1.傳真通信的基本過程 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8）下面對各過程進行說明：（1）待發(fā)文稿在傳動機構(gòu)(搓紙部分)的拖動下，由掃描器進行掃描，經(jīng)圖象讀取傳感器（CCD器件或CIS器件）將原稿的二維圖象信號分解成一維的，讀取原稿的模擬電信號。一般情況下具

4、有較寬掃描能力的傳真機，并不都具備相應寬度的記錄能力。例如夏普FO-4700CN、松下UF-490CN、佳能FAX-B110等傳真機，它們都可以傳送B4幅面的文件，但接收B4文件時，是縮小打印在A4尺寸的記錄紙上。(2）對圖象讀取傳感器輸出的電信號進行處理，包括補償放大、背景控制、黑斑校正、A/D變換等，最后輸出數(shù)字信號。（3）對數(shù)字信號進行壓縮編碼，減少信號中的冗余度，縮短傳輸時間。編碼作用是對傳真圖象信號進行數(shù)據(jù)壓縮，是傳真通訊技術(shù)中的關(guān)鍵技術(shù)之一，在傳真機的技術(shù)規(guī)格中，都明確標明這項指標。一般有MH、MR、MMR三種方式（4）由于電話線路不能傳輸數(shù)字信號，所以采用調(diào)制解調(diào)器技術(shù)對圖象數(shù)字

5、信號進行調(diào)制使其變換成模擬信號(音頻)來傳輸。目前在傳真機中通常都使用具有多種速率的調(diào)制解調(diào)器，并且可自動降速，以適應信道的傳輸質(zhì)量，以盡可能高的數(shù)據(jù)速率進行數(shù)據(jù)傳輸。（5）信道: 電話線路，用來傳輸信號。（6）解調(diào): 與調(diào)制相對應，將收到的調(diào)制信號變換成相對應的數(shù)字信號。（7）譯碼: 與編碼相對應，將壓縮的數(shù)字信號還原為模擬信號。（8）記錄: 用記錄設備(打印頭/顯影部分)將譯碼信息打印在特殊紙或普通紙上，恢復出與發(fā)送端相同的圖文信息。2.傳真機圖象掃描技術(shù)傳真機通信時，首先需要對圖象信息進行掃描，其作用就是分解圖象，把二維的原稿圖象分解成一維的稱為象素的微小單元，在此基礎(chǔ)上進行光電變換，把

6、圖象的光信號轉(zhuǎn)換成相應的電信號。掃描的過程分為主掃（水平方向）和付掃（垂直方向）。我們知道傳真機水平掃描密度是8點/mm，這個精度由掃描器件本身所決定。垂直掃描的密度有標準精細和超精細三種，由步進電機帶動傳動系統(tǒng)來執(zhí)行。目前3類機大都采用CCD器件（電荷耦合器件）或CIS器件（接觸式圖象傳感器）來完成圖象的掃描和光電變換。當CCD（或CIS）掃描器結(jié)束對一行第1728個象素的取樣后，步進電機將文件前移0.25mm（標準解象度），這樣逐行完成對一頁文件的掃描。CCD器件的光學系統(tǒng)就象一架小照相機，只不過是用CCD器件代替了底片。如同照相一樣物體和相機的距離不能很近，因此CCD掃描器要求光路至少為

7、30厘米，其體積就受到相應限制。為了減小體積，CCD的光學系統(tǒng)采用多次反射的方法來解決光路長的矛盾，如圖2所示。CIS器件使用光導纖維作為透鏡，這樣就克服了CCD器件光路長、體積大的缺點。CIS器件將發(fā)光二級管陣列（光源）。透鏡陣列和光傳感器等組合成一個部件，構(gòu)成讀取掃描器，其長度與原稿幅度基本相等，光路很短，無需聚焦，結(jié)構(gòu)緊湊，成本也相對CCD器件低。如圖3所示。 3記錄技術(shù)（1）感熱記錄方式：在傳真機中目前用得最多的記錄方式就是感熱記錄方式。感熱頭上發(fā)熱體（熱敏電阻）直接與記錄紙接觸，當有電流脈沖流過發(fā)熱體時，產(chǎn)生熱量，將熱敏紙中兩種常溫下不顯色的固體變色劑溶化并發(fā)生化學變化，紙上便呈現(xiàn)出

8、深淺不一的黑色，這樣便完成了黑象素的記錄。圖4是感熱記錄方式示意圖。 圖4感熱記錄方式的優(yōu)點是設備簡單造價低，體積較小，記錄頭壽命較長，記錄紙價格低。缺點是付本不易保存。時間一長，記錄紙受光照或受熱，黑白對比度將變?nèi)?，記錄的圖文資料會變淡直到消失，如果需存檔的付本要再復印。另外付本是卷曲的，傳真接收的文件多時給使用帶來不便。（2）普通紙記錄方式a. 熱轉(zhuǎn)印記錄方式。熱轉(zhuǎn)印使用A4紙和成象膠片兩種謀體，直接在白紙上記錄。熱轉(zhuǎn)印方式也要使用熱敏頭加熱，將成象膠片上的熱溶墨水溶化后轉(zhuǎn)印在普通紙上來記錄圖象，記錄后的成象膠片上留下傳真圖像的負片。與感熱記錄相比，熱轉(zhuǎn)印方式體積相對較大，成本較高。圖5是

9、成像膠片的結(jié)構(gòu)示意圖： 圖5熱轉(zhuǎn)印的機型有KX-FT343CN KX-FM383CN、FO-780CN、FO-P600CN等等。b.激光靜電打印方式激光打印記錄的成像過程是由一受控于傳真信號的激光束來完成，其分辨率可達600dpi。用激光打印技術(shù)作記錄的手段都是高檔的機器，成本相對較高。圖6是激光打印的成像流程，圖7是OPC光鼓成像原理示意圖。激光打印傳真機的機型有：夏普FO-2950CN，F(xiàn)O-4700CN、松下UF-A8585/8595、KX-FLM513CN, KX-FLM653CN等。 激光打印成象流程示意圖 圖6OPC（有機導體感光鼓）成像原理 圖7c.噴墨打印記錄方式（FO-B16

10、00CN、UX-B20CN）。噴墨方式是較廉價的一種方式，這種方式采用可更換的墨合（含打印噴頭）使用方便，缺點是有時墨盒噴頭會堵塞，使打印缺線。噴墨方式通過給墨水加熱使之到達沸點，形成汽泡，當汽泡膨脹時噴嘴中的墨水被噴射到紙上。 第二部份 三類傳真機介紹一、 三類機的構(gòu)成（以夏普FO-50為例分介紹各個主要的部份）1 操作面板及文件導引器部份操作面板包括操作按鍵及顯示屏，是進行人-機信息交換的功能部件。操作員通過操作按鍵使機器進入相應的工作狀態(tài)。這些狀態(tài)可通過顯示器件顯示給操作員，以決定下一步進行什么操作。文件導引器可在主控板檢測到文件插入后，將文件導引至掃描起始位置待命。2 步進電機及傳動齒

11、輪步進電機在主板驅(qū)動脈沖的控制下，一步步拖動原稿進行發(fā)送掃描（付掃），或是在接收時拖動記錄紙進行收信記錄。3 光電變換單元FO-50CN采用接觸式圖象傳感器（CIS），對原稿逐行掃描，將圖象分解成像素。4 主控板對傳真機進行整體控制，對主控板外圍的印制電路板（操作面板，電話及接口板）、機械部件（步進電機）、掃描器件、熱敏頭等的協(xié)調(diào)工作及信號傳輸。5 電話及接口板與公用電話交換網(wǎng)接口，起阻抗匹配、線路轉(zhuǎn)換、以及隔離作用，并對傳真信號和話音起放大傳輸作用。6 電源板傳真機都采用開關(guān)電源，供給傳真機工作所需要的直流電壓。FO-50CN采用自激振鈴扼流圈變換系統(tǒng)（RCC），為整機提供24V和5V工作電

12、壓。7 熱敏頭記錄單元在熱敏紙上記錄打印出與原稿一樣的文件副本。二、 三類機的基本功能（以FO-2950CN為例）1 通信功能：在公用自動交換網(wǎng)上有多種方式。a. 人工發(fā)信/收信雙方都需要人工操作進行通信。主要是呼叫的建立、傳真機的接入等，需要由人工操作相應的按鍵來實現(xiàn)，這也是目前用得最多的一種方式。b. 定時發(fā)送“定時器”功能允許你設定指定的時間，由傳真機自動執(zhí)行發(fā)送和輪詢操作。該功能可以使你充分利用電話公司提供的非高峰期的優(yōu)惠電話費率時間內(nèi)發(fā)送文件，減少費用。FO-2950CN一次可設定三個操作，并且可提前一周設定每個操作時間。（使用單觸撥號及縮位撥號方式）c. 廣播傳送可以一次把同一文件

13、發(fā)送至多個站點。FO-2950CN一次可以設定30個不同的地點。（使用單觸撥號及縮位撥號，或者是組撥號方式。）并在傳送完畢后打印一張報表。d. 內(nèi)存發(fā)送將文件掃描并存入內(nèi)存中，待所有文件都存入后，傳真機開始發(fā)送文件。內(nèi)存發(fā)送可節(jié)約發(fā)送時間，也可減少你等待的時間。上面所說的“廣播傳送”和“定時發(fā)送”就是內(nèi)存發(fā)送的兩種方式。e. 輪詢發(fā)送（Polling）。也有稱“拉稿”“輪詢”功能允許你呼叫另一臺傳真機，使對方傳真機將文件發(fā)送給你的傳真機。換句話說，就是讓接收方傳真機而非發(fā)送方傳真機來啟動傳送。也可以讓你的傳真機被輪詢，如果要讓另一臺傳真機輪詢你的傳真機，你必須將文件先存入內(nèi)存，在收到對方的輪詢

14、信號后機器自動啟動，將文件發(fā)送出去。你可以選擇僅允許輪詢一次，也可以選擇無限次輪詢。對于后一種情況，你的傳真機可當作一個電子“公告板”。輪詢時一般帶有地址加密，輪詢呼叫方負擔發(fā)送費用。2 撥號功能：為了操作自動化，減少通訊聯(lián)絡時間，三類機采用了多種方便的撥號方式a. 普通撥號即用操作面板上的數(shù)字鍵，逐位撥號，建立呼叫。b. 縮位撥號預先將常用電話號碼登記存入傳真機，并分別用兩位序號數(shù)字（如：00-99）來表示，撥號時，只要按縮位撥號鍵調(diào)用這項功能，再按兩位序號數(shù)字鍵，就可以撥叫對方號碼，建立呼叫。FO-2950CN可以設定100個縮位撥號號碼。c. 單觸撥號 該功能可將最常用的20個號碼存儲在

15、20個單觸鍵中，撥號時只要按一下這個鍵就可以呼叫對方（有些機器需要再按啟動鍵）單觸撥號鍵一般有5個-20個，F(xiàn)O-2950CN有20個。d. 分組撥號這種方式是將單觸鍵中的幾個鍵設置為組撥號鍵（不是全部單觸鍵都可以作組撥號鍵），予先將需要發(fā)送同一份文件的號碼（單觸鍵或是縮位鍵）存入一個組撥號鍵內(nèi)，發(fā)信時只要按下這個鍵，傳真機便會按照這些電話號碼依次進行呼叫（廣播傳送）。FO-2950CN有4個組撥號鍵。e. 自動重撥功能 在內(nèi)存發(fā)送時，如果機器初次呼叫占線，可實行自動重撥。重撥的次數(shù)、重撥的時間間隔等，都可以設置 。FO-2950CN的自動重撥次數(shù)最多有3次，時間間隔可在1-15分鐘內(nèi)調(diào)整。f

16、. 搜尋自動撥號號碼 如果忘掉了你為特定的傳真號碼事先編入的縮位撥號或單觸撥號號碼，可以在裝入文件后按下“保留/搜尋”鍵來查找所需名稱或號碼。3 自我管理大多數(shù)三類機，特別是中、高檔機，都有比較完善的監(jiān)控能力，能有效地實施自我管理，并打印出各種管理報告，方便用戶使用。發(fā)送和接收報告文件發(fā)送完畢，傳真機可以自動印出工作報告，以便核查和保存，報告對本次發(fā)送的日期和時間、對象、文件數(shù)，通信結(jié)果都有詳細記錄，可按照需要設定印出或人工打印。發(fā)/收信管理報告機器對發(fā)信/接收業(yè)務自動統(tǒng)計報表，一般以（30-50）次為一張統(tǒng)計計數(shù)滿時，機器自動或人工印出，然后重新統(tǒng)計。該報告對每次的發(fā)信/接收的日期、持續(xù)時間

17、、對象、結(jié)果等都有詳細記錄，對維修和管理是很有用的。電話號碼表按照設置的單觸撥號或縮位撥號，打印出實際電話號碼的對照表。參數(shù)表可打印出傳真機、傳真參數(shù)的設置表格等，有助于維修使用。4 特別設定及功能 3類傳真機除了傳真的功能外，還兼有多種功能，例如可以作打印機、復印機、掃描儀等等。a. 復印文件 在使用普通紙的中高檔三類機中，一般單頁、多頁復印可以連續(xù)復印文件達99張，可以對文件進行分頁復印?？梢栽O定復印的比例，在一定范圍內(nèi)縮小或放大，F(xiàn)O-2950CN可以從50%-200%分七個擋次進行設置。與電腦連接還可以實行二合一、四合一打印。b. 可以無紙接收 在不能進行打印的情況下（如，記錄紙用完、

18、墨粉盒無粉、出現(xiàn)夾紙等）機器用內(nèi)存接收文件，同時顯示屏交替顯示不能打印數(shù)據(jù)及問題存在的信息，問題一旦解決，存儲的文件就會自動打印出來。無紙接收一般從幾十頁到一百多頁，F(xiàn)O-2950CN可存儲130頁（以ITU-T 1#測試卡標準解象度的情況）。c. 阻止接收垃圾傳真 你可以將你不想接收其傳真的傳真號碼輸入傳真機中，并打開防垃圾傳真功能，傳真機將不會接收這些號碼發(fā)來的傳真，可以節(jié)約紙張。FO-2950CN最多可以輸人5個號碼。d. 高檔傳真機機中都設置了電腦接口，可以和電腦聯(lián)接作為電腦的打印機，掃描儀使用，可以用PC收/發(fā)傳真等多種功能。FO-2950CN還可以將收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)到你的電子信箱里。

19、e. 三類傳真機還有許多功能，例如，來電顯示、打印已發(fā)戳標記、設定傳真封面、雙通道功能（即可以同時作兩件事，如打印時可以進行傳真文件的掃描。）5. 維修診斷功能維修模式是指機器處于可調(diào)整或處于可測試的一種工作方式。在維修摸式下可以對傳真機進行功能及傳真參數(shù)的設置或者調(diào)整。這對傳真機的故障檢查和排除是非常有用的。a. 進行自我診斷在維修模式中，對ROM及RAM進行自檢，測試面板鍵盤，監(jiān)聽傳真信號，測試感熱頭是否正常等。在傳真機出現(xiàn)故障時，機器會顯示故障代碼，指示故障部位。例如：顯示“COVER OPEN”表示傳真機的操作面板沒有蓋好，需重新蓋好。顯示“DOCUMENT JAMMED”說明原稿卡在自動文件送稿器里需要清除。在傳真機的使用手冊中一般都有顯示信息表供查閱，也有些廠家將故障代碼表放在維修手冊中。所以客戶無法反映具體故障信息時,可建議客戶參看操作說明書b. 修改軟開關(guān)的內(nèi)容(維修員用)所謂軟開關(guān)就是若干組8位的二進制代碼，每一組代表一個方面的內(nèi)容。每一組的每一