AvayaPBX常見故障排除手冊V2

1、Avaya PBX故障排除手冊2022年3月目錄前 言3第一部分：故障信息檢查與定位410、查看S8720主備是否切換?411、查看S8720資源占用情況512、查看中心點機柜狀態(tài)613、查看中繼Trunk狀態(tài)714、查看內(nèi)部中繼狀態(tài)檢查815、查看G700狀態(tài)檢查916、查看CTI Link狀態(tài)1017、查看系統(tǒng)日志檢查1118、查看AES系統(tǒng)日志檢查1219、查看系統(tǒng)配置備份情況（檢查系統(tǒng)是否進行配置的自動備份）12前 言歡迎使用AVAYA數(shù)字程控交換機，S8720數(shù)字程控交換機是由美國AVAYA公司開發(fā)的具有世界先進水平的通信產(chǎn)品。該產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計采用了現(xiàn)代數(shù)字交換技術(shù)、電子計算機技術(shù)、

2、微電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并將三種技術(shù)融為一體，使S8720成為一種高度模塊化設(shè)計的通信系統(tǒng)。S8720具有設(shè)計思想先進，產(chǎn)品成熟，可靠性較高，操作維護方便等特點。*信息技術(shù)有限公司作為AVAYA 產(chǎn)品中國區(qū)白金代理商。相當重視AVAYA交換機系統(tǒng)的售后維護工作，2006年我司建立起覆蓋全國主要一類城市的備品備件庫，同時我們專門建立了工程師值班制度，為了更好地服務(wù)*的客戶，我們搭建了7X24小時的被叫付費服務(wù)熱線*，針對*銀行，我們專門編寫了如何使用和維護AVAYA呼叫中心系統(tǒng)，主要是有利于客戶理解、使用和維護本系統(tǒng)。本維護教程共分兩部分：第一部分包括AVAYA數(shù)字交換機日常故障信息檢查和故障定位

3、；第二部分針對*銀行呼叫中心系統(tǒng)常見的故障做了收集和整理，對于快速解決問題有很大的幫助。在編寫過程中參考和借鑒了AVAYA S87XX數(shù)字交換機系統(tǒng)的相關(guān)資料、采納了客戶及合作伙伴的意見和建議、集中了公司技術(shù)部參與實施的工程師在安裝調(diào)試系統(tǒng)過程中所積累的經(jīng)驗和智慧整理編寫出來的。由于時間倉促，再加上水平有限，文檔中難免會出現(xiàn)一些差錯和不當之處，敬請?zhí)岢鲋刚团u。 編 者 全國24小時免費支持電話：4* 2007、12第一部分：故障信息檢查與定位AVAYA S8720操作和維護的原則是利用系統(tǒng)本身的管理功能，自動對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行測試、故障診斷和自動糾錯，并制約故障的延伸和擴大 。若有故障時

4、，將其信息存儲起來 ，并指出故障發(fā)生的軟件和硬件設(shè)備 ，以便維護人員能及時地進行維護 。 S8720系統(tǒng)的管理人員的操作維護 ，可以在現(xiàn)場進行 ，也可以通過遠端維護對系統(tǒng)進行管理。 S8720 系統(tǒng)對故障效應(yīng)的制約：S8720在正常的話務(wù)進行中，程序或數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)一些錯誤，引起一些故障，但系統(tǒng)能夠?qū)@些故障自動進行隔離、屏蔽，使其故障效應(yīng)限制到最小的程度，并且能對某些故障進行自動糾錯，具體措施如下：* 對下列級別的設(shè)備能自動裝載和再啟動 接 口 模 塊 程 序 單 元數(shù) 據(jù) * 自動閉鎖故障設(shè)備 * 采用人工閉鎖故障設(shè)備 * 對有干擾信號的設(shè)備做標記 * 系統(tǒng)分配表出錯的自動糾正故 障 定

5、位為了排除系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的一些故障 ，維護人員可在現(xiàn)場或遠端維護中心對系統(tǒng)進行測試 ，診斷和進行故障定位 。具體操作按下述幾個步驟進行 ： 10、查看S8720主備是否切換?使用ASA工具檢查檢查方法檢查內(nèi)容檢查結(jié)果狀態(tài)disp init檢查主備工作狀態(tài)正常相關(guān)命令截圖：備注:11、查看S8720資源占用情況使用ASA工具檢查檢查方法檢查內(nèi)容/ Cp Occ（系統(tǒng)呼叫處理消耗）檢查內(nèi)容/Idle Occ（系統(tǒng)空閑值）正常值狀態(tài)List measurements occupancy Summary（檢查時間當日的平均每小時CPU占有率 ）平均每小時CP Occ最大值為24%（2月14日上午9點

6、到10點），該小時總呼叫次數(shù)18075此時空閑90%CP值不高于50%正常ListMeausrementOccupancyBusiestIntervel（查看系統(tǒng)CPU最忙時的）最忙時CP Occ 占有率為52% （1月25日上午9點14到9點17），該三份鐘總呼叫次數(shù)1423次（相當于每小時28460次）空閑89%CP值不高于70%正常相關(guān)命令截圖：12、查看中心點機柜狀態(tài)使用ASA工具檢查檢查方法檢查內(nèi)容檢查結(jié)果狀態(tài)Status health檢查所有PN連接狀態(tài)所有PN狀態(tài)均為UP正常相關(guān)命令截圖：備注:檢查時,若發(fā)現(xiàn)不是UP的狀態(tài),必須馬上聯(lián)系A(chǔ)VAYA管理員.13、查看中繼Trunk狀

7、態(tài)使用ASA工具檢查檢查方法對應(yīng)分行中繼數(shù)量正常值狀態(tài)備注sta trunk 1福州60in-service正常sta trunk 2北京60in-service正常sta trunk 3廣州30in-service正常sta trunk 4佛山30in-service正常sta trunk 5東莞30in-service正常sta trunk 6上海60in-service正常sta trunk 7天津30in-service正常sta trunk 8重慶30in-service正常sta trunk 9沈陽30in-service正常sta trunk 10南京30in-service正常

8、sta trunk 11無錫30in-service正常sta trunk 12武漢30in-service正常sta trunk 13成都30in-service正常sta trunk 14青島30in-service正常sta trunk 15大連30in-service正常sta trunk 16株洲30in-service正常sta trunk 17廈門60in-service正常sta trunk 18寧德30in-service正常sta trunk 19莆田30in-service正常sta trunk 20泉州30in-service正常sta trunk 21漳州15in-s

9、ervice正常sta trunk 22龍巖15in-service正常sta trunk 23三明30in-service正常sta trunk 24南平30in-service正常sta trunk 25深圳60in-service正常sta trunk 26長沙30in-service正常sta trunk 27杭州30in-service正常sta trunk 28寧波30in-service正常sta trunk 29溫州30in-service正常sta trunk 30臺州30in-service正常sta trunk 31義烏30in-service正常sta trunk 32

10、濟南30in-service正常sta trunk 33太原30in-service正常sta trunk 34鄭州30in-service正常sta trunk 35西安30in-service正常sta trunk 36昆明30in-service正常sta trunk 37烏魯木齊30in-service正常sta trunk 38南昌15in-service正常sta trunk 39合肥15in-service正常sta trunk 40in-service正常sta trunk 41in-service正常sta trunk 42廣東_中山15in-service正常sta tru

11、nk 43南寧30in-service正常相關(guān)命令截圖：如果不正常，請參照第二部分2.1故障排除方法實施排障14、查看內(nèi)部中繼狀態(tài)檢查 使用ASA工具檢查檢查方法DS1板卡序號連接系統(tǒng)正常值狀態(tài)備注Test board xxpass正常相關(guān)命令截圖：這條命令一般在1.3所述不正常的時候進一步檢查時 15、查看G700狀態(tài)檢查 使用ASA工具檢查檢查方法檢查內(nèi)容檢查結(jié)果狀態(tài)State media-gateway檢查所有配置G700，link狀態(tài)是否都為”up”UP（Media Gateway 249和250為測試用設(shè)備，狀態(tài)為down）正常相關(guān)命令截圖：備注：必須全部UP16、查看CTI Lin

12、k狀態(tài) 使用ASA工具檢查檢查方法檢查內(nèi)容/Service State 檢查內(nèi)容/Layer 1 State檢查內(nèi)容/Layer2 State狀態(tài)Status clan-port 01a0717in-service正常Status clan-port 01b0717in-service正常相關(guān)命令截圖：使用DLG 的DLG Port Status/Control 工具檢查檢查方法檢查內(nèi)容/TCP/IP Connection State檢查內(nèi)容/DLG Service State檢查內(nèi)容/Msg to Definity檢查內(nèi)容/Msg fromDefinity檢查內(nèi)容/Msg PeriodPort 5EstablishedIn service136607353330Port 1EstablishedIn service155635930相關(guān)命令截圖：17、查看系統(tǒng)日志檢查使用ASA工具檢查方法檢查內(nèi)容檢查結(jié)果備注Disp alarms S8700告警日志不應(yīng)該有major告警，和minor告警，若為warning一般是不影響系統(tǒng)的.相關(guān)日志文件： 備