汽車商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)

1、3.1汽車商務(wù)人員基本語言禮儀汽車商務(wù)人員基本語言禮儀 3.1.1 3.1.1 講究語言藝術(shù)講究語言藝術(shù) 1. 1. 語言要準(zhǔn)確流暢語言要準(zhǔn)確流暢 2. 2. 語言要委婉表達(dá)語言要委婉表達(dá) 3. 3. 語言要掌握分寸語言要掌握分寸 4. 4. 語言要幽默風(fēng)趣語言要幽默風(fēng)趣 3.1.2 3.1.2 使用禮貌用語使用禮貌用語 1. 1. 問候語問候語 2. 2. 歡迎語歡迎語 3. 3. 回敬語回敬語 4. 4. 致歉語致歉語 5. 5. 祝賀語祝賀語 6. 6. 道別語道別語 7. 7. 請托語請托語 3.1.3 3.1.3 有效選擇話題有效選擇話題 1. 1. 宜選的話題宜選的話題 2. 2.

2、 擴大話題儲備擴大話題儲備 3. 3. 避談的話題避談的話題 3.1.4 3.1.4 學(xué)做最佳聽眾學(xué)做最佳聽眾 1. 1. 要耐心要耐心 2. 2. 要專心要專心 3. 3. 要熱心要熱心 禁忌的話題 忌用的方式 不當(dāng)?shù)姆Q謂個人隱私別人的短處非議他人涉及機密的話題說粗話、黑話湊到耳邊竊竊私語盲目附和得理不饒人行為失態(tài)不雅的綽號粗俗、流氣的稱呼（老子、哥們）沒有稱謂的稱呼（喂、哎） 3.1.5 3.1.5 注意提問方式注意提問方式提問的方法提問的方法正問反問開放式提問封閉式提問3.2 3.2 汽車銷售溝通技巧汽車銷售溝通技巧 3.2.1 3.2.1 汽車銷售人員溝通規(guī)范汽車銷售人員溝通規(guī)范 1.

3、 1. 與客戶溝通的基本交談技能與客戶溝通的基本交談技能 (1) 語氣委婉 手勢恰當(dāng) (2) 謙遜幽默 以情動人 (3) 話題高雅 激起共鳴 (4 ) 彬彬有禮 寬容大度 2. 2. 與客戶溝通的語言規(guī)范與客戶溝通的語言規(guī)范 (1) 顧客接待用語 (2) 友好詢問用語 (3) 車輛介紹用語 (4) 請教聯(lián)系方式用語 (5) 道歉用語 (6) 恭維贊揚用語 (7) 送客道別用語3.2.2 3.2.2 汽車銷售溝通基本功汽車銷售溝通基本功 、強調(diào)聽懂對方的話語 、強調(diào)牢記自己的目的 、需要管理說話的內(nèi)容 這三個基本功體現(xiàn)在四個具體的實戰(zhàn)的溝通技巧上。、主導(dǎo)在與其他人的對話交談中，如何不知不覺地控制

4、談話的主題內(nèi)容，以及談話的發(fā)展趨勢和方向。這種談話套路叫主導(dǎo)。2迎合迎合是承接對方的話語的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。3墊子墊子是在回答客戶的問題時，有效應(yīng)用對問題的評價來延緩其對問題的關(guān)注。4制約制約是預(yù)測客戶后面的話，并主動說出方法，制約客戶的思考思路。 在與其他人的對話交談中，如何不知不覺地控制談話的主題內(nèi)容，以及談話的發(fā)展趨勢和方向。這種談話套路叫主導(dǎo)。 主導(dǎo)例子：汽車展廳主導(dǎo)例子：汽車展廳 一位客戶走進展廳，指著眼前展廳內(nèi)的車就問，這輛車有ABS嗎? 銷售顧問：如今ABS這個東西都普及了，是個車就有，三四萬的車也有。其實，您問的這個ABS，是看車、挑車、權(quán)衡車值不值

5、得買的三個重要方面中的一個車輛安全性裝備這個方面。 客戶聚精會神，還要聽呢。 他要聽什么呀? 實戰(zhàn)訓(xùn)練：實戰(zhàn)訓(xùn)練： 給朋友打一個給朋友打一個 ，選擇以下話題中的任意一個，將，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。 （）你知道嗎，找工作必須做好三個事先準(zhǔn)備，（）你知道嗎，找工作必須做好三個事先準(zhǔn)備，否則怎么能夠有效率呢否則怎么能夠有效率呢? ? （）看一輛車是不是時尚，應(yīng)該從三個視角出發(fā)。（）看一輛車是不是時尚，應(yīng)該從三個視角出發(fā)。這樣才比較全面。這樣才比較全面。 （）衡量一個車行的售后服務(wù)不能簡單地看規(guī)（）衡量一個車行的售后服務(wù)不能簡單地看規(guī)模和專

6、業(yè)硬件，這僅僅是四個衡量指標(biāo)中的兩個。模和專業(yè)硬件，這僅僅是四個衡量指標(biāo)中的兩個。 迎合是承接對方的話語的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。 迎合例子：迎合例子：4S4S展廳展廳 潛在客戶甲：你說的這輛車就是貴了點。 銷售顧問：您說得對。通常在1216升這個排量范圍內(nèi)來看，這輛車的價格較高。比這個范圍內(nèi)價格最低的89萬貴了整整4萬，不過，這個范圍內(nèi)最貴的可是148萬呢。這輛車的價格主要由三個關(guān)鍵因素決定，分別是車輛的安全性能、車輛外型的大小與發(fā)動機排量，最后一個因素就是制造商的品牌。不同價位的車相對應(yīng)的安全配置、動力配置以及基本舒適方面的配置都是不同的，要看您更加在意的方面是不是包

7、括在內(nèi)了。您最在意的是什么方面的配置呢? 實戰(zhàn)練習(xí)實戰(zhàn)練習(xí)：兩位同學(xué)相互交談，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。記住，結(jié)論就是別人發(fā)表的個人看法。此時，采用迎合的基本功來承接他的話，如果可能，用上第一個基本功：主導(dǎo)。 （1）今年這個夏天真是夠熱的。天氣變化越來越失控了。 （2）以后，所有的人肯定都買不起房子了。 （3）現(xiàn)在周圍的環(huán)境污染越來越嚴(yán)重。 （4）汽車銷售的競爭越來越激烈。 （5）搞旅游工作的人確實相當(dāng)不容易。 （6）具備實戰(zhàn)性的銷售指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過空洞的理論說教。 墊子是在回答客戶的問題時，有效應(yīng)用對問題的評價來延緩其對問題的關(guān)注。 墊子例子墊子例子：4S展廳 潛在

8、客戶甲：我聽說汽車的動力性好壞不完全看排量，還要看發(fā)動機的壓縮比。這輛車的壓縮比是多少呀? 銷售顧問：您問的這個問題真是太專業(yè)了!發(fā)動機壓縮比還是三年前我學(xué)習(xí)發(fā)動機工作原理時第一次接觸的概念。從事汽車銷售這三年多，沒有一位客戶問到這個專業(yè)詞匯。我都覺得當(dāng)初老師講的真沒有用。幸虧您今天問到了。決定汽車動力性能的壓縮比是三個關(guān)鍵指標(biāo)中的一個，還有一個就是發(fā)動機氣缸的行程和氣缸的直徑，最后才是轉(zhuǎn)速和扭矩。這輛車的壓縮比是105：1，在同類16升排量的發(fā)動機中是最高的壓縮比了，比別克30升發(fā)動機的壓縮比都高。 例子例子2：4S展廳 潛在客戶甲：你看我也來了三四次了吧，咱們都談這么多了，這個價格最后你還

9、可以讓我多少? 銷售顧問：不瞞您說，客戶買車前，很多人都會問這個問題的。而且要是問了這個問題，也就是幾乎已經(jīng)決定要下訂金了，您是不是也是一樣呢?如果您今天就可以決定，而且也不用再與別人商量，訂金也夠，我就替您去請示經(jīng)理。以往經(jīng)理會根據(jù)這個月的銷售情況決定讓多少，我知道一個月銷售量好的時候，經(jīng)理幾乎是一點都不讓的，最多送一套腳墊。如果銷售量不好，可能會讓一點，最多一次，送了一個一年的全保。您看您今天就能定嗎? 實戰(zhàn)練習(xí)實戰(zhàn)練習(xí)：兩位同學(xué)相互交談，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。記住，一定要充分關(guān)注他們說話中的提問，因為墊子主要是針對說話中對方提出的疑問展開的一種基本功訓(xùn)練

10、。一定要克服自己過去的習(xí)慣意識，一聽到別人對自己提問，而且自己又知道答案，就立刻回答的習(xí)慣。 （）這輛車有ABS嗎? （4）你可以免我的售后服務(wù)人工費嗎? （）我能再試開一次嗎? 制約例子制約例子：4S展廳 潛在客戶甲走進展廳后，看著展廳中的一輛展示車，對走過來的和藹可親的銷售顧問說：這輛車多少錢呀? 銷售顧問：您還真問著了，這車可不便宜。而且這車是咱們西南地區(qū)惟一的銷量最大的車。 甲：那到底多少錢呢? 銷售顧問：這么說吧，一公斤100塊。 甲一愣，問：那多少公斤呀? 銷售顧問：這車呢，前面兩個輪子承重是890公斤，后面兩個輪子的承重是610公斤，前驅(qū)車嘛，肯定是前面重。不過，這車不分拆著賣，

11、總重是1500公斤。剛才說，一公斤100元，所以呢，這車15萬。(稍候片刻)從這車的重量還真能夠看出車的安全鋼板厚呀，這輛車的鋼板厚度為12mm。您知道嗎，國家對防盜門的安全標(biāo)準(zhǔn)要求就是12mm，盼盼防盜門就是首先達(dá)標(biāo)的。您想呀，這輛車整個就是由防盜門構(gòu)成的，那能不安全嗎?不像有的車，鋼板厚度才06mm，那是省油，那是拿命在換省油。06mm，那就是可樂罐頭，捏一下就癟，這在高速路上飄還不說，還不能碰，稍微碰一下，就癟了。要是防盜門，那沒有問題，要是可樂罐，您設(shè)想一下?所以到別的展廳看車一定要先問車多重，再問價，便宜那是有原因的。 制約的關(guān)鍵體現(xiàn)在準(zhǔn)確地推測對方這句話以后的話會向什么主題發(fā)展。顯

12、然，如果直接告知了價格，對方就只能與自己心目中的預(yù)算比較，那么無論是多少錢，客戶的感受都是貴，銷售顧問已經(jīng)沒有空間來強調(diào)產(chǎn)品的價值了。制約就是在發(fā)現(xiàn)了這個趨勢后，直接進行干預(yù)和控制，把對方將要表達(dá)的話說出來，由語者直接告知，這可不便宜，而且還是當(dāng)?shù)刈盍餍械目钍健?制約作為說話基本功的最后一個要點，就是強調(diào)提前一步控制對方的思考思路，控制對方對話語的體會，以及可能產(chǎn)生的各種心理影響，提前限定我們不希望發(fā)展的方向，從而牢牢把握談話的主動權(quán)。 實戰(zhàn)練習(xí)實戰(zhàn)練習(xí)：兩位同學(xué)相互交談，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。 （1）如果付了訂金，什么時候可以提車呢? （2）這個配件要多少錢

13、? （3）你幾點可以到現(xiàn)場? （4）什么時候給我一個答復(fù)? - -塑造成功的第一印象塑造成功的第一印象你永遠(yuǎn)沒有第二次機會你永遠(yuǎn)沒有第二次機會 來創(chuàng)造第一印象。來創(chuàng)造第一印象。You never get a second chanceYou never get a second chance to create the first impression. to create the first impression. 岱爾岱爾卡內(nèi)基卡內(nèi)基3.3 3.3 汽車商務(wù)人員汽車商務(wù)人員 禮儀禮儀3.3.1 3.3.1 禮儀和技巧禮儀和技巧 1. 1. 重要的第一聲重要的第一聲 2. 2. 要有喜悅的心

14、情要有喜悅的心情 3. 3. 清晰明朗的聲音清晰明朗的聲音 4. 4. 迅速準(zhǔn)確的接聽迅速準(zhǔn)確的接聽 5. 5. 認(rèn)真清楚的記錄認(rèn)真清楚的記錄 6. 6. 了解來了解來 的目的的目的 7. 7. 掛掛 前的禮貌前的禮貌 記錄技巧（ 5W1H原則） 3.3.2 3.3.2 接聽接聽 禮儀禮儀 3.3.3 3.3.3 拔打拔打 禮儀禮儀 選擇對方方便的時間選擇對方方便的時間 公務(wù)公務(wù) 應(yīng)盡量打到對方單位，最好避免臨近下班時打，因應(yīng)盡量打到對方單位，最好避免臨近下班時打，因為此時對方急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。除有重為此時對方急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。除有重要事情必須立即通告外，不要在

15、他人休息、用餐時間打要事情必須立即通告外，不要在他人休息、用餐時間打 斟酌通話內(nèi)容斟酌通話內(nèi)容 重要通話前，最好把對方的姓名、重要通話前，最好把對方的姓名、 號碼、通話要點等內(nèi)號碼、通話要點等內(nèi)容列一張清單，這樣可以避免講話缺少條理。容列一張清單，這樣可以避免講話缺少條理。 控制通話過程控制通話過程 接通后，要使用禮貌語言，除首先問候?qū)Ψ酵?，別忘接通后，要使用禮貌語言，除首先問候?qū)Ψ酵?，別忘記自報單位、職務(wù)、姓名。必要時，應(yīng)詢問對方是否方記自報單位、職務(wù)、姓名。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。便，在對方方便的情況下再開始交談。拔打拔打 的步驟的步驟1.1.準(zhǔn)備，撥出電

16、話準(zhǔn)備，撥出電話2.2.問候、告知自己的姓名問候、告知自己的姓名3.3.確認(rèn)電話對象確認(rèn)電話對象4.4.說明來電事項，再次匯總確認(rèn)說明來電事項，再次匯總確認(rèn)5.5.禮貌結(jié)束通話禮貌結(jié)束通話6.6.放回電話聽筒放回電話聽筒以禮相待以禮相待 對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？嗎？”這里需要注意的是，應(yīng)當(dāng)先講這里需要注意的是，應(yīng)當(dāng)先講“某人不在某人不在”，然后再問，然后再問“您是誰您是誰”或或“您有什么事情您有什么事情”，切勿，切勿“本末倒置本末倒置”過來。否則會讓打過來。否則會讓打 者認(rèn)為他要找的人

17、者認(rèn)為他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。被找的正在旁邊，可就是不想搭理他。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打人如果就在身旁，應(yīng)告訴打 者：者：“請請稍候稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交，然后立即轉(zhuǎn)交 ，不要抱著惡，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對對方作劇或不信任的態(tài)度，先對對方“調(diào)查調(diào)查一番一番”，尤其是不允許將這類通話擴音，尤其是不允許將這類通話擴音出來。出來。尊重隱私尊重隱私 不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不

18、要插嘴。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。 代接代接 禮儀禮儀把握分寸把握分寸 妥善處理妥善處理 若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接接 。當(dāng)需要把。當(dāng)需要把 轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時，在傳達(dá)轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時，在傳達(dá) 前，要清楚表達(dá)前，要清楚表達(dá)“公司先生打來的公司先生打來的 ”，同時，要把從對方得，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對方再重復(fù)一到的消息，簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對方再重復(fù)一次，同時讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個思想準(zhǔn)備。次，同時讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個思想準(zhǔn)備。 若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的 ，對于需要搪塞的場合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，對于需要搪塞的

19、場合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時需要機恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的 ， 記憶準(zhǔn)確記憶準(zhǔn)確 做好記錄做好記錄 對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，我再重復(fù)一遍，您看對不對。您看對不對?！薄啊薄昂玫?，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他?！贝哟?的留言最好用的留言最好用NN次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電次

20、貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成誤會。腦旁，以免遺忘造成誤會。 傳達(dá)及時傳達(dá)及時 如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。能會耽誤時間。3.3.5 3.3.5 手機通訊禮儀手機通訊禮儀 在一次國際學(xué)術(shù)研討會上，一位著名美籍華人鑒于在莊嚴(yán)會場上不止一次響起的手機聲，感慨地說：“我為同胞的手機聲感到汗顏!” 1. 1. 安全使用手機安全使用手機 使用手機時，對于有關(guān)的安全事項絕對不可馬虎大意。在任何時

21、候，都切不可在使用時有礙自己或他人的安全。 按照常規(guī)，在駕駛車輛時，不宜忙里偷閑，同時使用予手機通話。弄不好的話，極有可能導(dǎo)致交通事故。2. 2. 文明使用手機文明使用手機 商務(wù)禮儀規(guī)定，在公共場所活動時，商務(wù)人員盡量不要使用手機。當(dāng)其處于待機狀態(tài)時，應(yīng)使之靜音或轉(zhuǎn)為振動。切勿旁若無人地大聲喧嘩。 3. 3. 規(guī)范放置手機規(guī)范放置手機 手機不過是通訊工具，不能視之為值得炫耀的裝飾品。應(yīng)當(dāng)將其放置在適當(dāng)之處。按照慣例，外出之際隨身攜帶手機的最佳位置，一是公文包里；二是上衣口袋內(nèi)。 上班、聽課時間不要沒完沒了地發(fā)短信，干擾對方的工作和學(xué)習(xí)。 如果與人約好參加某個會議或活動，恐怕對方忘記，最好事先再

22、提醒一下，這時適宜用短信。短信提醒時語氣應(yīng)當(dāng)委婉，不可生硬。4. 4. 有效使用手機短信有效使用手機短信祝福短信不要有過多往來回合。接到短信祝福，不回復(fù)是不禮貌的；一般是回復(fù)之后，或接到對方對這條短信的回復(fù)后就此打住。3.4 3.4 汽車商務(wù)文書禮儀汽車商務(wù)文書禮儀 3.4.1 請柬 3.4.2 回柬 3.4.3 聘書 3.4.4 歡迎詞 3.4.5 歡送詞 3.4.6 3.4.6 祝賀信祝賀信3.4.1 請柬（一）請柬的含義和作用（二）請柬的格式和寫法（三）撰寫請柬的基本要求（一）請柬的含義和作用請柬又可以稱作請?zhí)?，是為邀請賓客（個人或集體）參加某項活動時所使用的一種書面形式的通知。請柬就是

23、一種簡便的邀請書（信）。請柬與邀請書（信）既有共同點，也有區(qū)別。 請柬與邀請書（信）的不同之處：（1）邀請書（信）的內(nèi)容比請柬復(fù)雜。 （2）邀請書（信）要請被邀請者回告（填寫并寄回回告單）；或者直接在邀請書（信）上附言，請被邀請者回信（應(yīng)邀信），主要說明是否受邀？能否如期參加？能否辦到邀請書（信）上交代的事項？還有什么要求、意見等。 請柬從內(nèi)容到形請柬從內(nèi)容到形式都極富禮儀特征，式都極富禮儀特征，因而也就具有濃重的因而也就具有濃重的傳統(tǒng)文化色彩傳統(tǒng)文化色彩。請柬的特點 （二）請柬的格式和寫法一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾、落款五個部分組成。1、標(biāo)題。請柬的標(biāo)題，即在封面上寫的“請柬”（請貼）二字

24、。 2、稱呼。請柬的稱呼與一般書信一樣，要頂格寫明被邀請者（單位或個人）的名稱，稱呼后加冒號。 3、正文。 4、結(jié)尾。要寫上禮節(jié)性問候語或恭候語，如“致以敬禮”、“順致崇高的敬意”、“敬請光臨”等。 5、落款。要署上邀請者（單位或個人）的名稱和發(fā)出請柬的日期。（三）撰寫請柬的基本要求1、外觀上，講究美觀大方。 2、文字上，用語簡潔、明確、莊重、典雅，表意周全，符合“達(dá)、雅、禮”的要求 3、請柬要提前發(fā)出，以便被邀請人有足夠的準(zhǔn)備時間。 4、請柬寫好后，一般應(yīng)放在信封里，派專人送去，也可直接郵寄給被邀請者。在條件允許的情況下，最好不要以間接的方式遞送。5、請柬不宜濫用。一般性的會議，可以用通知，

25、不必用請柬。（四）請柬實例： 請 柬小姐： 茲定于12月25日晚7時在錦華歌舞廳舉行圣誕慶祝舞會，屆時請攜帶舞伴光臨為盼。 李華云 2005年12月20日（附入場券兩張） 請 柬（封面是圖案）親愛的徐桓先生： 您好！ 敝公司于2003年8月8日（星期五）下午2時，在亞太大酒店宴會廳舉行公司開業(yè)10周年慶典活動，招待各界朋友。您是我的好朋友，您給我們許多支持和幫助，我及本公司全體員工永遠(yuǎn)不會忘記。在此盛會之際，敬請徐先生偕夫人一家光臨，屆時恭候您及夫人的到來。 公司總經(jīng)理 張弓 2003年7月20日寫作訓(xùn)練： 畢業(yè)在即，請代表你班起草一份請柬，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和任課教師出席畢業(yè)典禮、畢業(yè)合照和畢業(yè)聚

26、會活動。班名、時間、地點自擬。 1. 1. 應(yīng)邀需核實的內(nèi)容應(yīng)邀需核實的內(nèi)容(1) 核對時間、地點。(2) 核實邀請范圍，決定是否攜帶伴侶。(3) 明確活動對服裝的要求。(4) 明確活動目的，決定是否攜帶禮物。(5) 明確自己的地位和位置，不要隨便坐到主賓席上。(6) 活動結(jié)束時要同主人及周圍的人告別，不能不辭而別。3.4.2 3.4.2 應(yīng)邀回函應(yīng)邀回函 2. 2. 書寫應(yīng)遨回函的注意事項書寫應(yīng)遨回函的注意事項(1) 應(yīng)邀時應(yīng)該給予及時的、有禮貌的答復(fù)。如有可能，應(yīng)該在二十四小時之內(nèi)答復(fù)，并在復(fù)信時應(yīng)該明確地說明是接受還是不接受。(2) 接受邀請時，在回信中要重復(fù)寫上邀請信中的某些內(nèi)容，如幾

27、月幾日、星期幾、幾點鐘等等，可以糾正你可能弄錯了的日期和時間。(3) 在你寫表示應(yīng)邀的短箋時，要對受到邀請表示高興。在你寫表示謝卻的短箋時，應(yīng)該寫出你的失望和遺憾之情，并具體說明你不能踐約的原因。(4) 回信最好不要使用打字機打?；匦乓裾埣硪粯拥暮喢?，以妻子代表夫妻兩人寫給女主人，但是在信的正文中應(yīng)該提及男女主人。接受遨請的回函示例 回 柬金馬集團公司： 環(huán)球公司董事長先生非常榮幸地接受金馬集團公司總裁先生的邀請，將于2008年8月8日下午18時正準(zhǔn)時出席于本市新都大酒店祥云廳舉行金馬集團公司成立八周年慶祝酒會。謹(jǐn)祝周年志喜，并順致敬意。環(huán)球公司二00八年八月五日3.4.3 3.4.3 聘書

28、聘書 聘書一般已按照書信格式印刷好，完整的聘書格式一般由標(biāo)題、正文、結(jié)尾和落款4部分構(gòu)成。 聘 書 茲聘請張同志為汽車有限公司維修部總工程師、主任，聘期自年月日至年月日，聘任期間享受公司高級工程師全額工資待遇。汽車有限公司（蓋章）年月日3.4.4 3.4.4 歡迎詞歡迎詞 一、歡迎詞的概念 歡迎詞是指行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人在公共場合歡迎友好團體或個人來訪時致辭的講話稿。它是社交禮儀演講詞的一種。 二、歡迎詞的特點 1 1、歡愉性、歡愉性 中國有句古話是“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，所以致歡迎詞當(dāng)有一種愉快的心情，言 詞用語務(wù)必富有激情和表現(xiàn)出致詞人的真誠。只有這樣才可給客人一種“賓

29、至如歸”的感覺 ，為下一步各種活動的完滿舉行打下好的基礎(chǔ)。 2 2、口語性、口語性三、怎樣寫歡迎詞歡迎詞一般由標(biāo)題、稱呼、正文和落款四部分組成。 1 1、標(biāo)題、標(biāo)題 標(biāo)題寫法一般有兩種。 一種是單獨以文種命名。如歡迎詞。 另一種是由活動內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。如在學(xué)術(shù)討論會上的歡迎詞。 2 2、稱呼、稱呼 稱呼要求寫在開頭頂格處。要寫明來賓的姓名稱呼。如“尊敬的各位先生們女士們：”、“ 親愛的大學(xué)各位同仁：”。 3 3、正文、正文 歡迎詞的正文一般可有開頭、中段和結(jié)尾三部分構(gòu)成。 1 1、開頭開頭 開頭通常應(yīng)說明現(xiàn)場舉行的是何種儀式，發(fā)言者代表什么人向哪些來賓表示歡迎。 如： 今天下午我們有機會

30、與史密斯先生歡聚一堂，感到十分榮幸。斯密斯先生已來我校多次，他是一位我們十分熟悉的師長和學(xué)界的前輩，他在文學(xué)理論方面的學(xué)術(shù)成就，在世界已久負(fù)盛名。這次，我們有幸再次請到斯密斯先生來我校講學(xué)，希望大家倍加珍惜這次機會。首先讓我代表今天所有參加會議的人，向遠(yuǎn)道而來的貴賓表示熱烈的歡迎和敬意。 2 2、中段中段 歡迎詞在這一部分一般要闡述和回顧賓主雙方在共同的領(lǐng)域所持的共同的立場、觀點、目標(biāo) 、原則等內(nèi)容，較具體地介紹來賓在各方面的成就及在某些方面做出的突出貢獻，同時要指 出來賓本次到訪或光臨對增加賓主友誼及合作交流所具有的現(xiàn)實意義和歷史意義。 3.3.結(jié)尾結(jié)尾 通常在結(jié)尾處再次向來賓表示歡迎，并表

31、達(dá)自己對今后合作的良好祝愿。如在全國普通 高校招生改革研討會上的致辭的結(jié)尾部分。 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：這次全國普通高校招生改革研討會在我們溫州召開，這是對我市教育 改革和發(fā)展工作的一個很大的鞭策。我們要借這次會議的東風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟地區(qū)的先進經(jīng) 驗。我們也熱忱地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，對我市教育工作多加指導(dǎo)和幫助。最后，預(yù)祝會議圓滿成功。 4.4.落款落款 歡迎詞的落款要署上致詞單位名稱、致詞者的身份、姓名，并署上成文日期。 歡迎詞歡迎詞女士們、先生們： 值此廠30周年廠慶之際，請允許我代表廠，并以我個人的名義，向遠(yuǎn)道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。 朋友們不顧路途遙遠(yuǎn)專程前來賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜

32、，為我廠30周年廠30周年慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關(guān)系作出努力的行動，表示誠摯的謝意！ 今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。 有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健

33、康幸福，干杯！ 寫作訓(xùn)練： 發(fā)電廠將接受其上級部門電力公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組團對其進行的安全生產(chǎn)檢查，在檢查期間將對其生產(chǎn)過程中存在的安全隱患給于糾正和提出改進意見。請你為該廠擬寫一篇歡迎詞 。3.4.5 3.4.5 歡歡送送詞詞 一、歡送詞的概念 歡送詞是領(lǐng)導(dǎo)人在歡送儀式或宴會上向來賓發(fā)表的表示歡送的演講稿，其主要功用與歡迎詞除應(yīng)用的時間、場合不同，并無實質(zhì)性的區(qū)別。除內(nèi)容而外，寫法也與歡迎詞大致相同。二、怎樣寫歡送詞同歡迎詞一樣，歡送詞也由標(biāo)題、稱呼、正文和落款組成。 1 1、標(biāo)題、標(biāo)題 標(biāo)題的寫法一般有兩種。 單獨以文種命名。如歡送詞。由活動內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。如在研討會結(jié)束典禮上的講話。 2 2、稱呼、稱呼 稱呼要求寫在開頭頂格處。要寫出賓客的姓名稱呼。如“尊敬的各位先生